Tahukah Anda Bagaimana Tim Anda Menyelesaikan Pekerjaan?

Dalam sebuah studi penelitian di empat perusahaan Fortune 500, ketika manajer ditanya tentang pekerjaan tim mereka, rata-rata mereka tidak tahu atau tidak dapat mengingat 60% pekerjaan yang dilakukan tim mereka. Ini adalah masalah besar karena dapat menyebabkan target transformasi digital yang tidak realistis dan alokasi sumber daya yang buruk. Namun dalam studi yang sama, alat pembelajaran mesin mampu menjembatani kesenjangan antara intuisi manajer dan kenyataan. Studi tersebut menunjukkan bahwa menggunakan algoritme ML mengurangi kesenjangan rata-rata ingatan kerja dari ~60% menjadi 24%. Manajer harus meluncurkan alat ML semacam itu tetapi mengambil langkah-langkah untuk memastikan karyawan tidak merasa diawasi — mereka dapat menganonimkan dan menggabungkan data, dan berkomunikasi secara terbuka dengan karyawan tentang apa yang mereka ukur dan apa yang ingin mereka capai.

Seberapa banyak yang diketahui manajer tentang cara kerja tim mereka? Kami baru-baru ini menjalankan studi penelitian yang melibatkan 14 tim yang terdiri dari 283 karyawan di empat perusahaan Fortune 500. Ketika manajer ditanya tentang pekerjaan tim mereka, rata-rata mereka tidak tahu atau tidak dapat mengingat 60% pekerjaan yang dilakukan tim mereka. Dalam satu contoh ekstrem, seorang manajer dalam penelitian kami hanya dapat menggambarkan 4% dari pekerjaan tim mereka. Biaya manajer yang tidak mengetahui adanya kesenjangan ini bisa tinggi, bahkan dalam tim kecil yang terdiri dari lima anggota, dan oleh karena itu berlaku untuk perusahaan mana pun, besar atau kecil. Manajer dan pengambil keputusan utama di semua tingkatan menetapkan target transformasi digital tanpa cukup memahami bagaimana tim mereka menyelesaikan pekerjaan atau di mana letak kesulitannya. Umumnya, mereka mengandalkan tebakan untuk memutuskan investasi apa yang akan membantu tim mereka. Akibatnya, mereka secara sistematis meremehkan produktivitas karyawan atau mengalokasikan sumber daya dan investasi dalam teknologi seperti otomatisasi dengan buruk. Covid-19 dan transisi ke pekerjaan digital jarak jauh hanya mempersulit para manajer untuk memahami cara kerja tim mereka. Namun penelitian kami juga menunjukkan bahwa masalahnya dapat diperbaiki menggunakan algoritme Machine Learning (ML) untuk belajar dari bagaimana tim menggunakan teknologi untuk melakukan pekerjaan mereka — selama perlindungan diterapkan untuk melindungi privasi karyawan.

Apa yang Kami Temukan

Dalam studi tersebut, kami meminta manajer mengajarkan sistem perangkat lunak proses yang mereka pikir menghabiskan sebagian besar waktu tim mereka. Menggunakan antarmuka yang mirip dengan yang digunakan orang ketika mereka menandai foto diri mereka sendiri di Facebook, manajer mengeksekusi sampel dari setiap proses di mesin mereka dengan cara yang mereka harapkan dari tim mereka untuk melakukan pekerjaan. Mereka kemudian menandai proses ini di bawah kategori seperti “manajemen pesanan”, “proses akuntansi,” dan “operasi rantai pasokan”. Tidak ada batasan jumlah proses yang dapat diajarkan oleh seorang manajer ke sistem. Manajer mengandalkan intuisi, penilaian, dan pengalaman mereka untuk memilih dan mengajarkan proses-proses yang mereka yakini menyita sebagian besar upaya tim mereka. Data ini dikumpulkan ke dalam “grafik kerja”, peta tentang bagaimana tim ini menyelesaikan pekerjaan. Dengan menggunakan proses yang diajarkan oleh manajer, algoritme pembelajaran mesin kami berusaha menemukan pola serupa dari pekerjaan yang dilakukan oleh anggota tim. Kami kemudian mengukur fraksi hari masing-masing tim di mana anggota tim menunjukkan pola yang sama dari proses yang diajarkan. Ini pada dasarnya adalah ukuran sejauh mana intuisi seorang manajer memperhitungkan pekerjaan sehari-hari tim. Aspek kunci dari studi ini adalah menjaga privasi pengguna: kami memastikan bahwa semua alat dan pengumpulan data menganonimkan pengguna akhir, mengumpulkan data ke tim, dan memberi tim alat untuk menentukan dan memfilter informasi pengenal pribadi yang sensitif. Semua analisis dilakukan hanya pada tingkat tim gabungan, tanpa mengidentifikasi individu mana pun. Kami berasumsi bahwa dalam skenario yang ideal, manajer harus dapat memperhitungkan setidaknya 80% dari pekerjaan harian tim mereka — mendasarkan ambang batas nominal itu pada survei yang kami lakukan di antara para manajer, di mana kami meminta mereka untuk menilai berapa banyak pekerjaan mereka. pekerjaan sehari-hari tim yang mereka harapkan untuk dipahami. Kami mendefinisikan kesenjangan ingatan kerja sebagai bagian dari pekerjaan harian tim yang tidak dapat dilakukan oleh seorang manajer memperhitungkan, dengan asumsi plafon 80%. Ini juga merupakan ukuran kurangnya kelengkapan pemahaman manajer tentang pekerjaan yang dilakukan timnya sehari-hari. Kami menemukan kesenjangan ingatan kerja yang cukup besar di semua 14 tim — yang mengejutkan manajer mereka — dalam fungsi mulai dari operasi rantai pasokan, manajemen proyek, interaksi pelanggan, manajemen data master, keuangan/akuntansi, dan SDM. Sebuah contoh membantu menggambarkan masalah spesifik yang ditemukan oleh penelitian kami: Di satu perusahaan, tim rantai pasokan terus-menerus menghadapi keluhan dari karyawan tentang implementasi perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) yang buruk. Meskipun secara teknis benar dan memadai, implementasinya kekurangan beberapa fitur untuk memproses data. Akibatnya, untuk transaksi umum, karyawan terpaksa menghabiskan waktu menyalin data dari sistem ERP ke Excel, membuat tabel pivot, dan mengulangi data. Ketika mereka akhirnya mendapat jawaban, mereka menyalin data kembali ke sistem ERP. Ketika upaya ekstra ini ditambahkan ke beberapa transaksi, itu menyumbang sebagian besar pekerjaan bulanan tim. Semua orang di tim tahu ini adalah masalah sampai tingkat tertentu; mereka merasakan gesekan setiap hari; tetapi tidak ada yang mengerti betapa buruk situasinya sampai kami membantu mereka mengukur kesenjangan dari penilaian yang terlalu rendah dari manajer mereka.

Apa yang Dapat Dilakukan Pemimpin?

Berita baiknya adalah penelitian kami menunjukkan bahwa celah ingatan kerja dapat ditutup dengan penggunaan Machine Learning (ML). Dalam penelitian ini, kami menggunakan kelas algoritme ML yang tidak memerlukan input manajerial apa pun untuk mendeteksi pola kerja tim. Kami mengecualikan pola yang tumpang tindih dengan pola yang dijelaskan oleh manajer, lalu mengukur fraksi tambahan hari tim yang dapat diperhitungkan menggunakan pola yang dideteksi seluruhnya oleh algoritme ML dan tanpa masukan manusia. Secara singkat, algoritme ML ini menemukan ledakan singkat aktivitas berulang dalam pola kerja tim. Mereka kemudian menggabungkan aktivitas berulang yang paling sering terjadi untuk membentuk rantai aktivitas yang lebih panjang. Dan ulangi proses ini sampai mereka tidak dapat menggabungkan aktivitas lebih jauh. Kami menemukan bahwa menggunakan algoritme ML mengurangi kesenjangan rata-rata ingatan kerja dalam penelitian kami dari ~60% menjadi 24%. Dalam tim di mana proses yang dijelaskan manajer hanya menyumbang 4% dari pekerjaan harian tim, algoritme ML mampu menjelaskan 48% tambahan pekerjaan harian tim dalam aktivitas produktif (mengurangi kesenjangan dari 96% menjadi 48%) Secara umum, algoritme bekerja lebih baik daripada manajer dalam penelitian kami karena dua alasan. Pertama, para manajer memiliki pandangan yang ketinggalan zaman dan/atau tidak lengkap tentang pola kerja tim mereka. Algoritme ML, sebaliknya, dapat menemukan pola tanpa bergantung pada intuisi yang sudah ada sebelumnya tentang pekerjaan apa yang sedang dilakukan. Kedua, algoritme ML dapat secara terukur menjelaskan banyak cara di mana pekerjaan yang sama dilakukan. Kami melihat kasus di mana manajer biasanya mengajarkan beberapa contoh tentang bagaimana menurut mereka pekerjaan itu seharusnya terjadi, tetapi tim melakukan pekerjaan yang sama dengan cara yang berbeda dari yang diharapkan manajer. Misalnya, ketika melakukan rekonsiliasi perdagangan, beberapa anggota tim yang berpengalaman telah menemukan jalan yang lebih pendek untuk mencapai rekonsiliasi dan karenanya menyimpang dari prosedur operasi standar yang ditentukan. Tanpa penggunaan alat pembelajaran mesin untuk mengimbangi, kesenjangan manajer dalam mengingat pekerjaan dasar tim mereka kemungkinan hanya akan tumbuh di masa depan mengingat tren ke arah kerja jarak jauh. Dan tanpa intervensi, manajer cenderung tidak mengetahui apa yang tidak mereka ketahui — dalam penelitian kami, manajer secara rutin terkejut ketika kami mengungkapkan hasil kami kepada mereka. Masa depan setiap lingkungan kerja — bukan hanya lingkungan kerja jarak jauh — dengan demikian bergantung pada melengkapi manajer dengan alat dan teknik baru untuk memahami dan mengelola tim mereka secara lebih efektif. Penggunaan alat tersebut akan membutuhkan standar privasi yang konsisten dan terbuka seperti anonimitas pengguna, agregasi data, dan komunikasi yang konsisten dari para pemimpin sehingga karyawan memahami niat mereka. Seluruh penelitian kami hanya berfokus pada tim dan tidak mengizinkan mengidentifikasi individu mana pun. Saran kami untuk mengubah pemimpin dan manajer adalah memperlakukan pengalaman tim Anda di tempat kerja sebagai data. Data tersebut kemungkinan akan mengungkapkan apa yang membuat tim Anda sakit dan apa yang mungkin secara realistis dengan investasi dalam transformasi digital dan inisiatif baru lainnya. Kemudian semua perubahan dengan manajer yang bermaksud baik akan dapat diukur. Sebaliknya, dengan tidak adanya data tersebut, tujuan top-down ditetapkan tanpa fakta diketahui, dan tim memiliki sedikit pilihan selain mendaftar untuk rencana tanpa memahami implikasinya, yang menyebabkan tekanan besar pada tim. Harapan kami adalah jika manajer lebih memahami tentang spesifik pekerjaan tim mereka, mereka akan menetapkan target yang lebih realistis dan membantu tim mereka menjadi lebih produktif.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:
Mengapa Anda Tidak Harus Menyewa Dokumen Saat Yang… “Curriculum Vitae”, atau dikenal sebagai resume, telah ada sejak sekitar 1482. Dibuat oleh Leonardo de Vinci yang hebat, "CV" profesional menawarkan cara yang cepat dan efisien untuk mempekerjakan manajer untuk…
Satu Keterampilan Penting yang Tidak Anda Wawancarai Kita semua berada dalam Perang untuk Bakat akhir-akhir ini, yang membuat semakin sulit untuk menemukan pemain A untuk ditambahkan ke tim Anda. Banyak dari kita menggunakan semua jenis alat analisis…
Cara memperkenalkan diri kepada manajer perekrutan Mereka yang ingin mengalahkan kompetisi dan menginginkan yang terbaik untuk diri mereka sendiri - tetap tinggal. Kami telah mengumpulkan daftar tips yang sangat berguna dan mungkin mengubah permainan tentang cara…
Hari Peringatan Veteran di Hyundai Construction… Sirkuit Android: Bocoran di Hyundai Construction Equipment Americas 11 November 2021 | Berita industri Di Hyundai, kami memiliki banyak karyawan berdedikasi yang telah bertugas di Angkatan Bersenjata AS. Gambar kiri…
3 Cara Agar Orang Anda Tidak Terbakar Dengan pandemi Covid-19 yang akan memasuki tahun ketiga, para pemimpin bisnis menghadapi sejumlah tantangan yang signifikan. Di antara yang paling signifikan adalah bahwa di banyak industri, permintaan melebihi kemampuan perusahaan…
Amazon dan Starbucks mulai memberi pekerja berupah… Setelah berabad-abad berada di bawah kendali jadwal majikan mereka, pekerja berupah rendah akhirnya memiliki kekuatan tawar untuk menuntut tunjangan yang disediakan untuk pekerja kerah putih: jam kerja yang fleksibel.Dengan tujuan…
Bagaimana Rasanya Menjadi Wanita Berwarna dalam Arsitektur Para peneliti yang mempelajari bias dalam industri arsitektur menemukan bahwa hal itu sama dengan industri lain yang telah mereka pelajari, termasuk hukum, sains, dan teknik. Mereka menemukan bahwa hanya seperempat…
Mendapatkan Pekerjaan Startup sebagai Kandidat Akhir Karir Mendapatkan pekerjaan di perusahaan rintisan bisa sangat bermanfaat — secara emosional dan finansial — bagi para eksekutif yang berada di kemudian hari dalam karier mereka. Tetapi kenyataan sehari-hari bekerja di…
Tugas mana yang terbaik untuk tim dan mana yang… Apakah dua kepala lebih baik dari satu? Atau apakah terlalu banyak juru masak merusak kaldu? Ini adalah pertanyaan penting bagi para manajer yang keputusannya tentang penugasan pekerjaan dapat memengaruhi produktivitas—dan…
3 Cara Membantu Karyawan Merasa Nyaman dengan Sistem… 2021 menandai tahun bersejarah bagi program whistleblower Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC). Tahun lalu SEC memberikan jumlah penghargaan tertinggi, baik dalam hal volume penghargaan dan dolar pada tahun tertentu…
Marketing Briefing: 'Melewati… Iklan hilang tetapi dampaknya terhadap iklan masih belum diketahui. Banyak pertanyaan: Apakah ini akan mengubah seberapa cepat pengiklan — yang dikenal sebagai penghindar risiko dan bergerak lambat — bergerak? Akankah…
Karyawan Saya Berkencan dengan Pasangan Klien ...… Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Untuk Hari…
Psikologi Dibalik Rapat yang Berlebihan Rapat yang buruk adalah kutukan dunia usaha — namun meskipun tampaknya menjadi konsensus yang luar biasa bahwa rapat sering kali tidak perlu dan tidak produktif, banyak tempat kerja terus berjuang…
Manajer Memimpin Gerakan Pengunduran Diri Hebat,… “Pengunduran Diri Hebat” demikian sebutannya tidak hanya terjadi pada pekerja muda atau entry level. Sebuah studi baru oleh HiBob dan Fiverr Business mengungkapkan manajer dan direktur meninggalkan lebih dari karyawan…
Gerakan untuk meminta pertanggungjawaban AI… MirageC | Getty ImagesAlgoritma memainkan peran yang berkembang dalam kehidupan kita, bahkan karena kekurangan mereka menjadi lebih jelas: seorang pria Michigan yang dituduh melakukan penipuan harus mengajukan kebangkrutan; alat penyaringan…
Apakah Anda memerlukan atribusi pemasaran dan alat… Dengan para pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi pemasaran dan solusi analitik prediktif dibuat khusus untuk membuktikan bagaimana taktik dan saluran…
Menggunakan Pemikiran Desain untuk Meningkatkan… Kondisi kerja yang tidak aman dan praktik kerja yang tidak aman menimbulkan tantangan besar bagi perekonomian India yang luas. Meningkatkan keselamatan tenaga kerja harus menjadi prioritas bagi semua perusahaan di…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Jika Anda Pikir Pengunduran Diri Hebat Itu Buruk,… Akhir tahun bisa datang dengan hadiah liburan, pesta, dan bonus akhir tahun. Juga cukup normal untuk melakukan kenaikan gaji tahunan yang efektif pada awal tahun baru.Jika bonus dan kenaikan gaji…
Pekerja Terus Berhenti. Inilah 3 Hal yang Akan… Seiring tingginya tingkat pergantian karyawan yang terus meningkat, para pemimpin bisnis harus beralih untuk beradaptasi dengan apa yang benar-benar diinginkan karyawan dalam ekonomi yang digerakkan oleh pekerja ini. Manfaat dan…
PwC akan memimpin studi transparansi terprogram ANA Asosiasi Pengiklan Nasional telah menunjuk PricewaterhouseCoopers sebagai agen utama dari penyelidikan yang direncanakan tentang bagaimana anggaran media pemasar didistribusikan di antara rantai pasokan teknologi iklan, sebuah sektor industri yang “tertatih-tatih…
Jika Anda Percaya Salah Satu dari 5 Hal Ini, Anda… Apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin yang efektif? Yang terbaik adalah kreatif daripada reaktif, kata Bill Adams, salah satu pendiri dan CEO perusahaan pengembangan kepemimpinan, Leadership Circle. Itulah temuan dari…
Lupakan Fleksibilitas. Karyawan Anda Menginginkan Otonomi. Fleksibilitas sekarang mendominasi cara kita berbicara tentang masa depan pekerjaan. Dan sementara survei kerja hibrida baru menunjukkan bahwa karyawan memang menginginkan fleksibilitas, itu juga menunjukkan bahwa fleksibilitas ini bergantung pada…
Elon Musk, Bill Gates, dan Ilmu Pengetahuan Semua… Ketika saya bekerja di pabrik pembuatan buku, seorang teknisi pracetak tanpa sengaja meninggalkan selotip kecil di selembar film sebelum pelat cetak terbuka. Saya kebetulan mendengar diskusi yang dihasilkan antara dua…
Kembali ke Dunia Kerja Setelah Menjadi Caregiver Memasuki kembali angkatan kerja berbayar dari peran pengasuhan penuh waktu bisa terasa menakutkan. Bahkan waktu istirahat yang singkat dapat membuat seseorang merasa kurang percaya diri atau tidak yakin pada diri…
3 Hal yang Dilakukan Sosiolog yang Mempelajari… Jika Anda seorang pengusaha wanita, Anda hampir pasti menghadapi semua masalah yang sama seperti pengusaha lainnya, seperti mempekerjakan staf yang baik, menjangkau pelanggan, dan berinovasi produk Anda. Tetapi jika Anda…
3 Ketegangan yang Perlu Dikelola Pemimpin di Tempat… Ketika datang ke budaya kerja hibrida, bahkan para pemimpin yang berkomitmen untuk memiliki organisasi yang inklusif berjuang untuk menerapkan kebijakan dan prosedur yang tepat. Alih-Kebanyakan Orang Amerika "benar", para pemimpin…
Bagaimana Menentukan Dimana Anda Berada pada… Menjalankan bisnis bisa sangat menantang, dan mengelola tim karyawan mungkin merupakan salah satu aspek pekerjaan yang lebih sulit. Anda tidak hanya memiliki tim dengan kepribadian, gaya belajar, dan kekuatan serta…
'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
Bagaimana Menaklukkan Krisis Keterlibatan Karyawan… Karyawan di seluruh dunia sedang mengalami krisis keterlibatan. Mereka menemukan diri mereka semakin terlepas dari pekerjaan mereka dan apatis tentang majikan mereka. Laporan State of the Global Workplace Gallup tahun…