Saat Pengurangan Menambah Nilai

Membayangkan cara untuk memperkenalkan perubahan adalah keterampilan penting tidak peduli pekerjaan, peran, atau pangkat seseorang. Melalui serangkaian eksperimen, penulis menemukan bahwa orang secara sistematis mengabaikan perubahan subtraktif, alih-alih mengikuti naluri mereka untuk menambahkan. Tidak ada yang salah dengan menambahkan. Tetapi jika itu menjadi jalur default bisnis menuju peningkatan, bisnis itu mungkin gagal mempertimbangkan seluruh kelas peluang lainnya. Dengan mempertimbangkan pengurangan, seorang desainer mungkin menghapus aplikasi dari fitur-fitur yang tidak perlu, seorang manajer mungkin menghilangkan hambatan untuk budaya yang lebih inklusif, dan seorang anggota dewan penasihat mungkin menyarankan untuk melepaskan diri dari bahan bakar fosil. Kabar baiknya adalah bahwa pemahaman tentang psikologi di balik pengabaian pengurangan mengungkapkan beberapa cara untuk menghindarinya.

Membayangkan cara untuk memperkenalkan perubahan adalah keterampilan penting tidak peduli pekerjaan, peran, atau pangkat seseorang. Untuk membedakan aplikasi, seorang desainer membayangkan fitur baru yang unik. Untuk meningkatkan budaya tempat kerja, seorang manajer mempertimbangkan modul pelatihan baru atau insentif. Untuk meningkatkan tanggung jawab sosial perusahaan, dewan penasihat mengidentifikasi peluang investasi energi hijau.Perhatikan bahwa setiap perubahan ini akan menambahkan sesuatu pada apa yang sudah ada. Tidak ada yang salah dengan menambahkan. Tetapi jika itu menjadi jalur default bisnis menuju peningkatan, bisnis itu mungkin gagal mempertimbangkan seluruh kelas peluang lainnya. Dalam satu studi tentang perubahan organisasi, misalnya, kami menemukan bahwa ketika pemangku kepentingan menyarankan ratusan cara untuk meningkatkan organisasi, kurang dari 10% dari perbaikan tersebut melibatkan mengambil sesuatu. Melalui serangkaian eksperimen lanjutan, kami menunjukkan bahwa orang secara sistematis mengabaikan perubahan subtraktif. Tetapi pengurangan memiliki potensi yang belum dimanfaatkan. Dengan mempertimbangkan pengurangan, perancang mungkin menghapus aplikasi dari fitur-fitur yang tidak perlu, manajer mungkin menghilangkan hambatan untuk budaya yang lebih inklusif, dan anggota dewan penasihat mungkin menyarankan divestasi dari bahan bakar fosil. Kabar baiknya adalah bahwa pemahaman tentang psikologi di balik pengabaian pengurangan mengungkapkan beberapa cara untuk menghindarinya.

Mengapa Orang Mengabaikan Pengurangan

Tingkat pengurangan yang remeh dalam studi peningkatan organisasi kami bukanlah kebetulan. Kami mengamati tingkat pengurangan yang sama rendahnya di banyak tugas. Untuk meningkatkan tulisan yang berlebihan, beberapa peserta menghasilkan suntingan dengan kata-kata yang lebih sedikit. Untuk meningkatkan jadwal perjalanan yang padat, beberapa acara dihapus untuk memungkinkan mereka menikmati acara yang tersisa. Untuk memperbaiki struktur Lego, hampir tidak ada yang mengambil potongan. Apakah orang sedang mengubah ide, situasi, atau objek, kecenderungan yang dominan adalah melakukannya dengan menambahkan. Mengamati tren ini, salah satu pertanyaan pertama kami adalah apakah orang hanya suka memecahkan masalah ini dengan penambahan — mungkin menambahkan kata ke draf pertama, peristiwa ke rencana perjalanan, dan blok ke menara Lego hanyalah cara yang disukai orang untuk meningkatkan masing-masing. Jika pembuat perubahan mempertimbangkan kedua opsi dan memutuskan bahwa pendekatan aditif lebih baik, maka biarlah. Tetapi bagaimana jika pembuat perubahan gagal mempertimbangkan pengurangan sejak awal? Untuk menguji kemungkinan ini, kami membuat masalah di mana perubahan subtraktif secara objektif lebih unggul daripada rekan-rekan aditifnya. Dalam satu set studi, misalnya, kami menyajikan pola grid seperti di bawah ini dan menantang peserta untuk membuatnya simetris dari kiri ke kanan dan atas ke bawah, menggunakan klik mouse sesedikit mungkin. Mengklik kotak putih mana pun akan mengubahnya menjadi hijau, dan mengklik kotak hijau mana pun akan mengubahnya menjadi putih. Apakah peserta melompat ke kesimpulan 12-klik aditif, menambahkan kotak hijau ke tiga kuadran kosong, atau apakah mereka melihat solusi subtraktif empat-klik yang unggul, menghapus kotak hijau asing dari kiri atas? Dalam eksperimen ini dan eksperimen lainnya, sepertinya banyak peserta mengikuti naluri pertama mereka — naluri untuk menambahkan — dan kemudian melanjutkan bahkan sebelum mempertimbangkan opsi untuk mengurangi. Kami juga menemukan bahwa orang yang terganggu dengan menyelesaikan tugas kedua pada saat yang sama lebih mungkin untuk menghasilkan jawaban tambahan. Hal ini menunjukkan bahwa ketika orang terganggu, mereka lebih cenderung mengandalkan jawaban pintasan yang muncul di pikiran terlebih dahulu.

Pengurangan Memiliki Masalah Keterlihatan

Dari organisasi yang berkembang hingga kota yang dibangun hingga buku peraturan yang membengkak, bukti sejarah tambahan ada di sekitar kita. Bukti pengurangan, bagaimanapun, kurang dapat diamati — itu hanya ditandai dengan tidak adanya sesuatu. Sebuah perusahaan mungkin berkembang karena CEO sebelumnya menghapus birokrasi yang memberatkan. Dek slide dapat dengan tepat menampilkan poin utama karena editornya menghilangkan argumen sekunder yang mengganggu. Dalam kedua kasus, pengurangan adalah ucapan terima kasih, dan dalam kedua kasus, pengurangan tidak terlihat dan tidak terpikirkan. Jika kita tidak hati-hati, CEO atau editor slide-deck mungkin kehilangan kredit yang jatuh tempo. Lebih buruk lagi, tidak ada bukti nyata untuk mengingatkan orang lain tentang kemungkinan — dan nilai — dari mengambil. Lalu, bagaimana bisnis dapat menjadi lebih baik dalam mengingat untuk mengurangi?

Mengatasi Kecenderungan untuk Menambah

Dalam penelitian kami, kami menguji bagaimana ide peserta dipengaruhi oleh isyarat: pengingat sederhana untuk mempertimbangkan pengurangan atau penambahan. Pengingat untuk mempertimbangkan menambahkan tidak memiliki efek yang nyata; mereka berlebihan karena orang sudah berpikir untuk menambahkan. Pengingat untuk mempertimbangkan pengurangan, bagaimanapun, memiliki efek besar. Mereka membawa ide-ide ke dalam pikiran yang akan diabaikan jika tidak. Akibatnya, secara signifikan lebih banyak peserta mengidentifikasi pengurangan yang menguntungkan.Untuk menambahkan mungkin manusia, tetapi masih ada cara untuk isyarat pengurangan:

Ingatkan orang bahwa pengurangan adalah pilihan.

Pengingat bahwa pengurangan adalah pilihan dapat membantu dalam praktik. Kutipan bernas di lokasi yang terlihat tentang “penghapusan yang tidak perlu” dan mengejar “kurang, tetapi lebih baik” membantu desainer membayangkan opsi subtraktif. Membaca The No Asshole Rule (atau bahkan hanya judul) membantu manajer mengingat untuk tidak mengabaikan satu jalan menuju budaya tempat kerja yang lebih baik. Ketika diminta untuk mempertimbangkan waktu dan beban moral yang menguras lumpur proses, administrator memikirkan cara baru untuk meningkatkan institusi bersama. Banyaknya pengingat langsung dan spesifik seperti ini adalah bukti bagus bahwa orang lain mengabaikan pengurangan.

Buat kebijakan pengurangan.

Pertimbangkan untuk membangun pengurangan ke dalam proses bisnis sehari-hari. Misalnya, setelah mempelajari penelitian kami, sebuah perusahaan konsultan manajemen besar mulai menugaskan “pengurang utama” bergilir untuk tim proyek. Tugas orang ini adalah membuat daftar cara untuk mencapai tujuan kelompok dengan mengurangi, dan mereka juga dapat mengingatkan anggota tim mereka untuk memikirkan pengurangan. Dan di sebuah perusahaan teknologi yang berbasis di San Francisco, CEO menantang tim kepemimpinan untuk membuat daftar segala sesuatu yang mungkin dikurangi atau dihentikan oleh perusahaan di tahun baru. Kedua contoh ini merupakan upaya untuk mendorong pemikiran subtraktif dengan mengintegrasikannya ke dalam proses dan norma kelompok. Inisiatif khusus seperti ini membuat lebih sulit untuk mengabaikan pengurangan sebagai solusi yang memungkinkan. Mereka juga memberikan dukungan sosial implisit untuk karyawan yang mungkin menghindari menawarkan pengurangan yang bermanfaat, terutama jika orang menahan ide pengurangan karena orang lain menambahkan.

Buat bukti yang baik pengurangan terlihat.

Pengingat dan kebijakan membantu kita memulai, tetapi tidak peduli seberapa bermanfaat tindakan pengurangan berikutnya, mereka tetap tidak akan meninggalkan banyak bukti yang terlihat seperti menambahkan. Untuk mengatasi masalah keterlihatan yang mengganggu itu, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memperkenalkan satu jenis isyarat terakhir: bukti nyata dari pengurangan yang baik. Misalnya, salah satu dari kami, Leidy, sekarang menyimpan file “kutipan” di folder elektronik untuk setiap tulisan — menampilkan paragraf dan kata-kata yang tidak perlu yang telah dihapus untuk meningkatkan produk jadi (dan membuatnya tidak terlalu gugup untuk mencoba pengurangan yang tidak bisa dia ambil kembali dengan mudah). Dan salah satu rekan kami yang paling bijaksana menempatkan placeholder di kalendernya setiap kali dia mengurangi perjalanan atau pertemuan yang tidak produktif. Alih-alih pertemuan waktu mingguan, kalender sekarang menunjukkan waktu berpikir yang tak ternilai dan isyarat yang terlihat bahwa pengurangan memungkinkan. Sampul buku Leidy, Kurangi, bahkan dirancang sebagai antrian pengurangan visual. Seperti apa pun yang diabaikan orang secara sistematis, pengurangan memiliki potensi yang belum dimanfaatkan. Semoga artikel ini membuat Anda berpikir tentang isyarat, dan tentang melepaskan, menghilangkan hambatan, dan menghilangkan fitur-fitur asing. Jika demikian, maka Anda sedang dalam perjalanan untuk memanfaatkan kekuatan cara

lain untuk membuat perubahan.
Baca selengkapnya