CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2 Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun 2018.

Selama bertahun-tahun, Chipotle melonjak — menambahkan 200 restoran per tahun pada satu titik — dengan masa depan yang cerah. Masalah? Integritas makanan dan layanan pelanggan terpukul.

Niccol menyadari hal ini segera setelah dia mengambil kendali. Solusinya, sementara dalam beberapa hal khusus untuk Chipotle, bersandar pada metode yang harus dimanfaatkan oleh bisnis mana pun. Akibatnya, antrean yang terus bertambah dan waktu tunggu terpotong, pelanggan lebih memahami pendekatan perusahaan terhadap integritas makanan, dan loyalitas merek tumbuh.

Inilah yang dilakukan Niccol, singkatnya:

Melatih staf untuk menjadi customer-centric, terlepas dari pekerjaan yang mereka lakukan. Manajer didorong untuk bertanya pelanggan untuk umpan balik — begitu pula karyawan garis depan. Mereka mengajukan pertanyaan spesifik tentang kualitas makanan, layanan, pengalaman. Dan mereka mengambil umpan balik ke hati, membuat perubahan yang memiliki efek riak di seluruh perusahaan.

Bersandar pada integritas produk — dan pendidikan. Ini adalah pendekatan dua arah untuk Niccol. Pertama, dia mendorong keunggulan kuliner, melatih timnya untuk benar-benar mencicipi makanan yang mereka buat dan melakukan penyesuaian alih-alih melakukan gerakan. Kemudian, dia mendidik pelanggan tentang sumber bahan, menjelaskan bahwa musim memengaruhi rasa — dan pasokan. Gol nomor satu? Kualitas.

Upaya Nicol memberikan keuntungan bagi perusahaan, meningkatkan pendapatan sebesar $2 miliar selama empat tahun — sebuah bukti pentingnya dua teknik sederhana ini. Dan mereka tidak unik untuk Chipotle; metode ini Biden Menargetkan Bank pun di industri apa pun.

Jadi apa manfaatnya?

Anda menciptakan bisnis berorientasi layanan yang menginspirasi loyalitas. Menurut Microsoft , 90% orang Amerika menganggap layanan pelanggan sebagai faktor dalam memutuskan apakah akan berbisnis dengan perusahaan atau tidak. Jika Anda tahu cara memperlakukan pelanggan — dan memberi mereka kesempatan untuk berbagi pemikiran, pendapat, dan preferensi mereka — Anda memenangkan bisnis yang berulang. Anda menjadikan produk Anda yang terbaik di pasar alih-alih menyebarkan diri Anda terlalu tipis pada pengembangan produk baru. Menawarkan kualitas berarti Anda peduli untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda; menawarkan kuantitas (dengan mengorbankan kualitas) mengatakan Anda ingin menghasilkan lebih banyak uang.

Semua ini bukan ilmu roket, tetapi di zaman sekarang ini, mudah terjebak dalam kampanye iklan, proyek sampingan, teknologi baru yang cemerlang, dan penataan ulang internal. Bisnis yang sukses –dan keuntungan yang meningkat — benar-benar hanya bermuara pada dua pertanyaan: Apakah Anda mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang Anda lakukan, dan apakah Anda membuat produk sebaik mungkin?

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

3 Pembuang Waktu Yang Harus Dilepas Semua Pemimpin… Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis yang memiliki daftar panjang hal-hal yang akan dia mulai lakukan pada tahun 2022. Dia berencana untuk memulai program rujukan baru untuk meningkatkan…
Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
Bahkan toko dolar menawarkan pengiriman sekarang Pada bulan Oktober, Dollar Tree mengatakan bahwa mereka memperluas kemitraannya dengan Instacart untuk sekarang mencakup pengiriman yang sama dari hampir 7.000 toko. Bulan lalu, Dollar General mengumumkan bermitra dengan DoorDash…
David Raab dari The CDP Institute – Data Pelanggan… Data tampaknya datang dari setiap interaksi, dari segala arah, dari semakin banyak saluran, sementara menggunakan semakin banyak perangkat… dan itu datang tanpa henti . Ini memberikan peluang besar bagi perusahaan…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Kemitraan Keamanan Cloud Keamanan cloud adalah tanggung jawab bersama antara bisnis yang memanfaatkan cloud dan penyedia layanan cloud mereka. Untuk menangkal ancaman keamanan siber, penting bagi keduanya untuk benar-benar memahami cara membangun dan…
Pertanyaan tentang Saldo Digital (SPONSORED) Di mana organisasi Anda dalam ekonomi digital saat ini? pandemi telah berdampak pada setiap organisasi dalam satu atau lain cara. Yang tidak beruntung hampir tidak selamat, atau lebih buruk…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Perlambat dan Baca “Jaring Terluas” Pandangan baru tentang cara memasarkan bisnis Anda. Ideal untuk pengusaha yang memiliki bisnis mapan dan perlu skala. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra…
Seagate (STX) Turun Lebih Dari Pasar Yang Lebih… Seagate (STX) menutup hari perdagangan terbaru di $110,96, bergerak -1,26% dari sesi perdagangan sebelumnya. Langkah ini tertinggal dari kerugian harian S&P 500 sebesar 0,41%. Di tempat lain, Dow kehilangan 0,01%,…
Sorotan: Bagaimana Waralaba RockBox Fitness Menonjol… Ada banyak pusat kebugaran dan bisnis kebugaran, tetapi RockBox Fitness menonjol dengan gaya yang menarik dan budaya yang unik. Selain itu, perusahaan menawarkan peluang waralaba bagi mereka yang tertarik untuk…
3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
Cara Membuka Rekening Bank Bisnis Kapan waktu yang tepat untuk membuat rekening bank bisnis? Segera setelah bisnis kecil Anda siap menerima atau menerima uang, rekening bank bisnis memisahkan keuangan bisnis dan pribadi Anda, yang akan…
Ada Perbedaan Antara Cepat dan Tepat Waktu Waktu adalah sumber daya yang paling langka dalam hidup kita. Data mungkin merupakan minyak ekonomi digital, tetapi ketepatan waktu dan pengiriman kontekstual dari data itulah yang menciptakan nilai nyata. Salah…
Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
Inggris menawarkan 1 miliar pound kepada perusahaan… © Reuters. FOTO FILE: Menteri Keuangan Inggris Rishi Sunak berbicara selama Konferensi Perubahan Iklim PBB (COP26) di Glasgow, Skotlandia, Inggris, 3 November 2021. REUTERS/Yves Herman Oleh William Shomberg dan James…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
Mengapa bisnis Anda membutuhkannya? Mari kita mulai dengan sebuah pertanyaan. Dapatkah Anda membayangkan hidup Anda tanpa smartphone? Tentu saja tidak. Dan miliaran orang di seluruh dunia membagikan pendapat Anda. Saat ini, smartphone lebih dari…
AWS vs Amazon: Pendapatan raksasa cloud meningkat… AWS menutup tahun keuangannya dengan seperempat pertumbuhan pendapatan yang kuat, sementara perusahaan induknya, Amazon.com, melaporkan kinerja yang lebih suram Oleh Caroline Donnelly, Editor Senior, Inggris Diterbitkan: 04 Feb 2022 10:00…
Penjualan online turun pada Black Friday tetapi akan… Penjualan online turun sedikit untuk pertama kalinya sejak setidaknya 2012 Black Friday ini, sehari setelah Hari Thanksgiving, karena konsumen berbelanja di awal bulan di tengah masalah rantai pasokan yang sedang…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
Penilaian Baik dan Buruk dalam Etika Bisnis Islam:… Selamat datang di blog kami yang membahas penilaian baik dan buruk dalam etika bisnis Islam. Bisnis dalam Islam tidak hanya tentang mencari keuntungan, tetapi juga tentang beroperasi dengan prinsip-prinsip etika…
Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…