CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2 Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun 2018.

Selama bertahun-tahun, Chipotle melonjak — menambahkan 200 restoran per tahun pada satu titik — dengan masa depan yang cerah. Masalah? Integritas makanan dan layanan pelanggan terpukul.

Niccol menyadari hal ini segera setelah dia mengambil kendali. Solusinya, sementara dalam beberapa hal khusus untuk Chipotle, bersandar pada metode yang harus dimanfaatkan oleh bisnis mana pun. Akibatnya, antrean yang terus bertambah dan waktu tunggu terpotong, pelanggan lebih memahami pendekatan perusahaan terhadap integritas makanan, dan loyalitas merek tumbuh.

Inilah yang dilakukan Niccol, singkatnya:

Melatih staf untuk menjadi customer-centric, terlepas dari pekerjaan yang mereka lakukan. Manajer didorong untuk bertanya pelanggan untuk umpan balik — begitu pula karyawan garis depan. Mereka mengajukan pertanyaan spesifik tentang kualitas makanan, layanan, pengalaman. Dan mereka mengambil umpan balik ke hati, membuat perubahan yang memiliki efek riak di seluruh perusahaan.

Bersandar pada integritas produk — dan pendidikan. Ini adalah pendekatan dua arah untuk Niccol. Pertama, dia mendorong keunggulan kuliner, melatih timnya untuk benar-benar mencicipi makanan yang mereka buat dan melakukan penyesuaian alih-alih melakukan gerakan. Kemudian, dia mendidik pelanggan tentang sumber bahan, menjelaskan bahwa musim memengaruhi rasa — dan pasokan. Gol nomor satu? Kualitas.

Upaya Nicol memberikan keuntungan bagi perusahaan, meningkatkan pendapatan sebesar $2 miliar selama empat tahun — sebuah bukti pentingnya dua teknik sederhana ini. Dan mereka tidak unik untuk Chipotle; metode ini Biden Menargetkan Bank pun di industri apa pun.

Jadi apa manfaatnya?

Anda menciptakan bisnis berorientasi layanan yang menginspirasi loyalitas. Menurut Microsoft , 90% orang Amerika menganggap layanan pelanggan sebagai faktor dalam memutuskan apakah akan berbisnis dengan perusahaan atau tidak. Jika Anda tahu cara memperlakukan pelanggan — dan memberi mereka kesempatan untuk berbagi pemikiran, pendapat, dan preferensi mereka — Anda memenangkan bisnis yang berulang. Anda menjadikan produk Anda yang terbaik di pasar alih-alih menyebarkan diri Anda terlalu tipis pada pengembangan produk baru. Menawarkan kualitas berarti Anda peduli untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda; menawarkan kuantitas (dengan mengorbankan kualitas) mengatakan Anda ingin menghasilkan lebih banyak uang.

Semua ini bukan ilmu roket, tetapi di zaman sekarang ini, mudah terjebak dalam kampanye iklan, proyek sampingan, teknologi baru yang cemerlang, dan penataan ulang internal. Bisnis yang sukses –dan keuntungan yang meningkat — benar-benar hanya bermuara pada dua pertanyaan: Apakah Anda mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang Anda lakukan, dan apakah Anda membuat produk sebaik mungkin?

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Miliarder India Mukesh Ambani Menjadi Orang Terkaya… Harga minyak yang panas dan kesepakatan antara dua pemain ritel terbesar India membantu mendongkrak kekayaan Mukesh Ambani sebesar $2,8 miliar pada hari Senin, bahkan ketika pasar global yang lebih luas…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Pekerja AS dengan kenaikan upah tertinggi pada tahun 2021 2021 merupakan tahun kenaikan gaji bagi pekerja berupah rendah di AS.Karyawan di industri rekreasi dan perhotelan mengalami peningkatan terbesar, dengan upah rata-rata per jam untuk pekerja hotel dan restoran 13,4%…
Hertz Hanya Mengakui Itu Mengajukan 3.365 Laporan… Hertz mengajukan sekitar 3.365 laporan polisi setiap tahun yang menuduh pelanggan melakukan pencurian mobil setelah mereka menyewa mobilnya. Angka itu muncul pada hari Kamis, setelah perusahaan rental mobil kehilangan mosi…
6 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Setiap Pemilik… Demografi menceritakan kisah yang menarik: kita kemungkinan akan melihat ratusan ribu pemilik kecil yang ingin pensiun selama dekade berikutnya. Apakah pertanyaan besarnya kemudian menjadi apa yang akan terjadi pada semua…
3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
CEO Chipotle di Covid Headwinds (Audio) Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, silakan klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
'Ini adalah barat yang liar': Bagaimana… Merek telah menemukan Discord.Chipotle, Jack in the Box, Wendy's dan situs penjualan kembali StockX semuanya baru-baru ini memulai debutnya dengan satu atau lain cara di obrolan populer jaringan, di mana…
Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…
Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
“Mari kita berhenti menggunakan NPS” Apa postingan ini?Dalam postingan ini, saya berharap dapat meyakinkan perusahaan dan investor untuk berhenti menggunakan Net Promoter Score (NPS) sebagai KPI. NPS pada dasarnya gagal pada dua dimensi: pertama, tidak…
4 Sifat yang Harus Diinvestasikan oleh Setiap Tim… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sepanjang karir saya sebagai pengusaha dan investor, saya…
Usaha usaha apakah yang perlu dilakukan seorang… Lingkungan bisnis masih sering disepelekan para pelaku bisnis. Padahal dengan lingkungan positif akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Memilik karyawan yang bahagia akan menimbulkan ekosistem yang baik didalam perusahaan. Dengan Perusahaan…
CVS Tidak Menutup Pintunya--Ini Menjadi Perusahaan… CVS mengumumkan rencananya untuk mulai menutup pintunya--sekitar 900 lokasi di seluruh negeri. Meskipun terlihat banyak, itu hanya 10 persen dari lokasi ritel perusahaan. Meskipun tidak berharap 90 persen sisanya terlihat…
Mengapa Walmart berinvestasi dalam pertanian vertikal Walmart ingin membawa pertanian lebih dekat ke toko.Raksasa ritel hari ini mengatakan bahwa mereka berinvestasi di Plenty, sebuah perusahaan pertanian vertikal dalam ruangan, dan akan menjual sayuran hijau dari Plenty…
Disney, Netflix, Apple: adakah yang memenangkan… A REMAJA yang secara berkala berubah menjadi panda raksasa adalah bintang mustahil "Turning Red", sebuah film dewasa dari Disney yang akan dirilis bulan depan. Perusahaan media terbesar di dunia, yang…
Perlambat dan Baca “Jaring Terluas” Pandangan baru tentang cara memasarkan bisnis Anda. Ideal untuk pengusaha yang memiliki bisnis mapan dan perlu skala. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra…
Bantuan pertanian: CEO Chipotle Brian Niccol tentang… © Reuters. Brian Niccol, CEO baru Chipotle Mexican Grill, berpose di foto selebaran tak bertanggal ini. Courtesy Chipotle Mexican Grill/Handout melalui REUTERS Oleh Chris Taylor NEW YORK (Reuters) - Saat…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
Bagaimana The Daily Beast menghasilkan uang dari… Setelah hampir empat tahun meluncurkan dan mengasah strategi berlangganan, The Daily Beast siap mengambil pendekatan yang lebih bernuansa untuk akuisisi pelanggan yang menurut penerbit akan memonetisasi pembaca lebih awal dan…
Pertempuran awan komputasi semakin intensif HBERAPA BANYAK yang telah Anda habiskan di cloud hari ini? Robert Hodges hanya membutuhkan beberapa klik untuk mengetahuinya. Dia membuka dasbor di komputer di kantor pusatnya di Berkeley, California, yang…
Hibah Bisnis Jalan Utama Baru Tersedia Restoran, toko ritel, dan bisnis Jalan Utama lainnya sering kali menjadi pilar komunitas yang mereka layani. Tetapi banyak dari ini telah sangat dipengaruhi oleh penutupan dan pandemi. Untungnya, ada beberapa…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Bagaimana pelacakan dan penelusuran paket dapat… Setiap tahun sekitar 1,3 miliar ton makanan yang diproduksi di dunia terbuang sia-sia.Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan telah berinvestasi dalam solusi pelacakan dan pelacakan lot. Dengan berfokus pada peningkatan manajemen…
Charles Entenmann, Bisnis Roti Populer yang Otomatis… Bisnis Amerika telah kehilangan sosok bisnis legendaris saat Charles Entenmann meninggal dunia. Dia berusia 92.Sebagai anggota generasi ketiga dari keluarga yang memulai dan akhirnya mewaralabakan merek makanan panggang manis Entenmann,…