Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.
Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks presiden teknologi data dan analitik Rajesh Naidu. Minggu ini di AWS re:Invent, sebuah konferensi untuk pemilik bisnis dan pembuat keputusan teknis lainnya yang diselenggarakan oleh Amazon Web Services di Las Vegas, para eksekutif berbicara tentang bagaimana perusahaan masing-masing memanfaatkan data untuk menciptakan produk yang lebih baik dan meningkatkan bisnis mereka.
Berikut adalah tiga cara Leidinger dan Naidu mengatakan bahwa Anda dapat menggunakan data perusahaan Anda sebagai senjata rahasia.
1. Tingkatkan layanan pelanggan Anda.
Lokasi Starbucks menyimpan data di cloud, yang memungkinkan perusahaan mengaksesnya secara real time. Ketika Covid-19 menutup toko, raksasa kopi itu membagikan informasi tentang gangguan layanan di aplikasi dan situs webnya. Hampir seketika, pelanggan dapat melihat toko mana yang tetap buka serta rincian seperti lokasi mana yang akan menawarkan penjemputan di tepi jalan dan membiarkan toilet tetap terbuka untuk pelanggan, kata Naidu.
Hilton, baru-baru ini menjadi perusahaan hotel pertama yang mengizinkan pelanggan memesan kamar terhubung saat melakukan reservasi online, menurut Leidinger. Pemesanan kamar yang saling berdekatan sebelumnya membutuhkan pembicaraan dengan perwakilan perusahaan. “Ini mengatasi titik frustrasi pelanggan utama,” kata Leidinger. “Ini juga sangat mengurangi kontak pelanggan ke hotel dan call center,” sehingga membutuhkan lebih sedikit sumber daya perusahaan.
2. Optimalkan harga Anda.
Hilton baru-baru ini memigrasikan datanya dari platform lawas berusia 25 tahun ke platform berbasis cloud, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan tarif kamarnya secara strategis . “Kami sekarang dapat mengantisipasi – dan lebih cepat dan cerdas menanggapi – perubahan permintaan dengan harga yang optimal,” kata Leidinger. “Ini membuat kami jauh lebih gesit dalam kemampuan kami untuk menanggapi permintaan waktu nyata.”
Sebelumnya, Hilton biasanya menawarkan harga dalam lima hingga tujuh tingkatan yang bervariasi berdasarkan permintaan. Sekarang, harga dapat berfluktuasi dari menit ke menit–dan hanya dengan $1.
3. Ciptakan pengalaman baru–hati-hati.
Pembaruan yang lebih cepat berarti lebih sedikit pekerjaan bagi karyawan. Hilton baru-baru ini meningkatkan chatbot online dan platform dukungan suara otomatisnya dengan menambahkan pembaruan yang lebih sering dengan data perusahaan terbaru. Hasilnya adalah peningkatan 34 persen dalam interaksi pelanggan yang diselesaikan dengan respons otomatis, menurut Leidinger.
Starbucks, sementara itu, baru-baru ini membuka lokasi di New York City yang menggunakan teknologi tanpa kasir Amazon Go. Pelanggan memindai kode QR ketika mereka memasuki toko dan dapat mengambil barang yang sudah jadi. Kemudian, kombinasi kamera, timbangan, dan sensor menentukan item mana yang mereka tinggalkan, dan dikenakan biaya yang sesuai. Naidu mengatakan bahwa menjadi perusahaan yang lebih intensif data akan membuka lebih banyak peluang, tetapi dia memperingatkan bahwa ini akan selalu membutuhkan keseimbangan. “Secara internal,” katanya, “kami mengatakan bahwa itu harus ‘keren, tidak menyeramkan.’ “
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Bahkan toko dolar menawarkan pengiriman sekarang Pada bulan Oktober, Dollar Tree mengatakan bahwa mereka memperluas kemitraannya dengan Instacart untuk sekarang mencakup pengiriman yang sama dari hampir 7.000 toko. Bulan lalu, Dollar General mengumumkan bermitra dengan DoorDash…
- Petugas intelijen China dihukum karena mencuri rahasia GE Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- AI Percakapan: Cara Kerjanya dan Ke mana Arahnya Chatbots saat ini cenderung canggung dan bahkan menyakitkan untuk digunakan, terbatas pada menjawab serangkaian pertanyaan sederhana -- seringkali salah. Tetapi bagaimana jika chatbot dapat dirancang untuk mendukung tugas yang lebih…
- Bagaimana Staf Anda Dapat Menumbuhkan Reputasi Anda… Diterbitkan: 15 November 2021 oleh Small Business Radio Show In Marketing Tips 0Ulasan sangat penting bagi pelanggan baru, jadi bagaimana Anda dapat menggunakan staf Anda untuk membantu Anda mengembangkan reputasi…
- Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
- 2 Cara Mudah Menggunakan Kecerdasan Buatan di Bisnis… Sebagai pemilik bisnis, kemungkinan besar Anda memiliki kecerdasan buatan (AI) sebagai sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, tidak selalu jelas dari mana…
- Saat cookie pihak ketiga memudar, masalah awal yang… 5 Januari 2022 13:20 Kredit Gambar: SergeyNivens/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
- Pabrikan Amerika berlomba untuk meringankan… Melonjaknya permintaan senjata dan amunisi berasal dari berbagai kelompok demografisJ HANYA DUA, perusahaan Vista Outdoor dan Olin Corp, memenuhi sebagian besar permintaan amunisi Amerika, dan terutama melalui dua merek yang…
- Usaha usaha apakah yang perlu dilakukan seorang… Lingkungan bisnis masih sering disepelekan para pelaku bisnis. Padahal dengan lingkungan positif akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Memilik karyawan yang bahagia akan menimbulkan ekosistem yang baik didalam perusahaan. Dengan Perusahaan…
- Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
- Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
- Pemilik Prancis 'mempertimbangkan' penjualan Grup M Penjualan Layanan M Group dilaporkan sedang dipertimbangkan oleh pemilik perusahaan Prancis yang berbasis di Inggris. Menurut Bloomberg, PAI Mitra sedang mempertimbangkan untuk melepas M Group dalam kesepakatan senilai hingga £1,5…
- Google membangun visi hybrid dan multicloud untuk perusahaan Raksasa teknologi ini menggunakan hari pertama konferensi virtual Google Cloud Next untuk mengungkapkan bagaimana mereka membangun proposisi multicloud untuk perusahaan Oleh Caroline Donnelly, Senior Editor, Inggris Diterbitkan: 13 Okt 2021…
- Sorotan: Bagaimana Waralaba RockBox Fitness Menonjol… Ada banyak pusat kebugaran dan bisnis kebugaran, tetapi RockBox Fitness menonjol dengan gaya yang menarik dan budaya yang unik. Selain itu, perusahaan menawarkan peluang waralaba bagi mereka yang tertarik untuk…
- Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal Pelanggan perusahaan seperti Microsoft dan Google mengharapkan suite produktivitas kantor mereka -- Office 365 dan Google Documents -- untuk menggabungkan pelokalan untuk berbagai pasar tempat karyawan bekerja dan tempat mereka…
- Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat… MarTech » Manajemen Pemasaran » Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong…
- Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
- Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
- Mandat Vaksin Memo Starbucks — Begini Tanggapan… Topline Starbucks membalikkan mandat vaksinnya untuk karyawan menyusul keputusan Mahkamah Agung yang menghentikan mandat Presiden Joe Biden untuk perusahaan besar, kata perusahaan itu dalam sebuah pesan kepada karyawan, menjadi salah…
- Apakah Anda Menggunakan Data yang Tepat untuk… Sebagian besar perusahaan warisan mengandalkan data episodik, yang dihasilkan oleh peristiwa terpisah seperti pengiriman komponen dari pemasok, atau penjualan produk. Daya ledak platform digital, di sisi lain, berasal dari penggunaan…
- Pertempuran awan komputasi semakin intensif HBERAPA BANYAK yang telah Anda habiskan di cloud hari ini? Robert Hodges hanya membutuhkan beberapa klik untuk mengetahuinya. Dia membuka dasbor di komputer di kantor pusatnya di Berkeley, California, yang…
- Cara Membangun Kebijakan Retensi Data yang Kuat dan Efektif Strategi pengelolaan data perusahaan tidak lengkap kecuali jika mencakup kebijakan penyimpanan data yang efektif. Kebijakan penyimpanan data (DRP) sederhana, namun sering kali melucuti senjata. Intinya, DRP adalah sistem aturan untuk…
- Intel memahkotai kepala PC baru Intel Intel telah menunjuk Michelle Johnston Holthaus, wakil presiden eksekutif saat ini dari Grup Penjualan, Pemasaran, dan Komunikasinya, sebagai kepala baru Grup Komputasi Klien ( CCG), yang mencakup jajaran prosesor…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- Kepala perusahaan teknologi AS yang disarankan oleh… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pengecer pompa bensin EG Group memilih Rise with SAP… EG Group, sebuah pom bensin dan pengecer makanan, ingin meningkatkan operasinya dengan pindah ke Rise with SAP di SAP private cloud bersamaan dengan implementasi sistem SuccessFactors HR Oleh Brian McKenna,…
- Rio Tinto memutuskan hubungan dengan bisnis Rusia… Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (09 Mar 2022 10 :36PM ET) © Reuters. FOTO FILE: Logo Rio Tinto ditampilkan pada helm pengunjung di tambang borat di Boron,…
- 3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
- Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
- Redundansi menggigit saat Roadbridge berhenti berdagang Ketika Roadbridge UK ditempatkan di administrasi pada 11th March – dan perusahaan induknya di Irlandia di kurator – staf dipulangkan sementara para administrator menyusun strategi. Pada 16th Maret semua kecuali…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
