Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai pasokan liburan

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah. 77% konsumen mengantisipasi masalah dengan pembelian online dan mereka menyampaikan kecemasan mereka kepada layanan pelanggan di mana lebih dari separuh agen telah mempertimbangkan untuk berhenti karena stres yang meningkat.

Survei, yang dilakukan oleh 1.000 konsumen AS dan 500 agen layanan pelanggan, menemukan bahwa 30% konsumen telah menghubungi layanan pelanggan lebih banyak tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya dan 45% menganggap interaksi tersebut tidak membantu. Mayoritas pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan (masing-masing 60% dan 61%) memiliki harapan yang sama bahwa masalah tidak akan berhasil diselesaikan.

Kekhawatiran terbesar, dapat dimengerti, adalah hadiah tidak tiba tepat waktu atau tidak tepat waktu. tersedia sama sekali. Kekhawatiran ini tercermin dalam data Adobe yang menunjukkan bahwa pembeli online telah membeli awal tahun ini.

Kekhawatiran cukup beralasan. Dave Bruno, Director of Retail Market Insights di perusahaan perangkat lunak manajemen ritel Aptos, mengatakan konsumen berhak untuk khawatir. “Saya tidak mengharapkan hal-hal untuk menetap sampai memasuki tahun baru,” katanya kepada kami. “Dan bahkan kemudian, kekurangan chip, lonjakan COVID musim dingin, dan gangguan harga bahan bakar dan pasokan semuanya tidak diketahui yang dapat mendorong pemulihan lebih jauh.”

Bruno telah memprediksi dengan tepat lonjakan inflasi, sebagian didorong oleh krisis energi China. “Konvergensi krisis terus berlanjut, dan itu akan terus memengaruhi pengalaman konsumen selama berbulan-bulan mendatang.” Efeknya adalah memperburuk masalah rantai pasokan yang sudah ada sebelumnya. “Masalah sistemik yang menyebabkan semua gangguan rantai pasokan kami baru-baru ini tidak menjadi lebih buruk secara signifikan,” kata Bruno, “tetapi kami juga belum benar-benar melihat peningkatan yang dramatis.”

Terlambat untuk menyelesaikan masalah. Merek yang kurang siap untuk menangani masalah persediaan dan pengiriman tidak tepat waktu untuk bertindak. “Pengecer yang mengambil langkah awal untuk meminimalkan dampak ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dalam beberapa minggu mendatang,” kata Bruno. “Semua orang perlu menjadi komunikator yang sangat efektif ketika mereka mencoba memberi tahu konsumen tentang potensi kekurangan pasokan tanpa menolaknya atau menyebabkan pembelian panik. Menerbitkan pembaruan online waktu-nyata tentang status stok barang-barang panas akan membantu. Rekan toko yang terinformasi, yang diberdayakan dengan visibilitas waktu nyata ke inventaris di seluruh perusahaan, akan menjadi penting.”

Menurut laporan Intercom, itulah jenis dukungan yang dicari konsumen. Hampir semua konsumen (lebih dari 90%) mengatakan mereka berharap untuk diberitahu tentang keterlambatan tanpa harus bertanya. Hampir 80% ingin tahu tentang kemungkinan penundaan sebelum mereka melakukan pembelian.

Baca selanjutnya: Bagaimana perubahan logistik dan rantai pasokan akan memengaruhi pengalaman pelanggan

Mengapa kami peduli. “Kami harus melakukan segala yang kami bisa untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami, berkolaborasi dengan mitra kami, dan menerapkan setiap taktik pemasaran yang kami miliki untuk melewati periode gangguan intens yang berlarut-larut ini,” kata Bruno. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan tidak dapat memperbaiki rantai pasokan. Apa yang dapat mereka lakukan adalah berkomunikasi lebih awal, sering dan tanpa menunggu panggilan telepon yang mengganggu.”

Mungkin konsumen akan memaafkan merek karena kehabisan stok atau gagal mengirimkan tepat waktu; mungkin tidak. Apa yang akan mereka kutuk adalah kurangnya transparansi, janji berlebihan yang disengaja, dan pengalaman layanan yang buruk.

Tentang Penulis

Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN tepat pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan sesekali menjadi kontributor tamu untuk Eater.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan… Dalam upaya untuk lebih mengakomodasi usaha kecil, Ford bertujuan untuk menyediakan kendaraan listrik seperti tukang ledeng dan tukang listrik.Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan Kepemilikan Kendaraan ListrikFord Pro, cabang Ford…
Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Redfin Melaporkan Rumah Terjual Lebih Cepat Dari… Pasar perumahan menjadi hiruk-pikuk, tidak terpengaruh oleh perang di Ukraina, pasar saham yang goyah, dan harga gas yang naik dengan cepat SEATTLE--(Antara/BUSINESS WIRE)-- (NASDAQ: RDFN) —Tiga dari lima rumah yang…
Kenaikan harga Amazon adalah ujian kekakuan Prime Saat inflasi di AS melonjak—mencapai 7% pada bulan Desember—peningkatan bulanan tercepat sejak 1982—Amazon akan segera menaikkan harga langganan Prime tahunan dari $119 menjadi $139, dan Negara-Negara Akan Membutuhkan $12,99 hingga…
Kekurangan Makanan Saat Ini – Apa yang Akan Sulit… Kekurangan dan penundaan makanan telah dilaporkan di seluruh Amerika Serikat, sebagian disematkan pada meningkatnya permintaan konsumen di tengah pelonggaran pembatasan virus corona. Masalah rantai pasokan yang dihadapi ekonomi AS saat…
Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
7 tips berguna untuk memilih penyedia UCaaS yang tepat Unified Communications as a Service telah menjadi solusi bagi bisnis yang ingin meningkatkan kebutuhan komunikasi dan kolaborasinya. Namun dengan banyaknya penyedia UCaaS yang kini ada di pasaran, bagaimana Anda tahu…
Hindari krisis identitas dengan mengenal pelanggan Anda Dalam lingkungan yang kompetitif ini, pemasar harus memahami perangkat online dan perilaku offline mana yang menjadi milik konsumen dan siapa konsumen itu.Seiring waktu semakin dekat dengan hilangnya cookie pihak ketiga,…
Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, Rahasia Cepat Hamil bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan. Dalam postingan…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
Pendiri Urban Skin Rx: Cara Membangun Merek Inklusif… Pendiri dan CEO Urban Skin Rx memulai perjalanannya dengan anggaran pemasaran $1.500 dan keinginan untuk merawat komunitas yang telah lama diabaikan oleh industri kecantikan. Itu adalah awal tahun 2000-an ketika…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
Masalah Rantai Pasokan yang Mempengaruhi Belanja… Dengan musim liburan yang sekarang sedang berlangsung, bisnis terus berjuang dengan masalah rantai pasokan, karena dampak pandemi yang berkepanjangan yang memengaruhi produksi produk di seluruh dunia.Untuk bisnis kecil , penting…