Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan itu ke salah satu pesaing Anda. Perbedaan antara mempertahankan atau kehilangan klien terletak pada titik jatuhnya. Inilah saat-saat yang akan menentukan hubungan bisnis Anda. Baik itu dalam hal orientasi klien baru, membantu mereka melalui masalah layanan pelanggan di sepanjang jalan, atau membantu mempertahankan mereka berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun ke depan, setiap kesempatan untuk membuat koneksi juga bisa menjadi peluang yang hilang jika tidak ditangani dengan benar.
Hari ini saya ingin membahas drop point. Cara mengidentifikasinya dalam perjalanan penjualan dan pelanggan Anda sendiri, dan cara meminimalkan atau menghilangkannya di sepanjang jalan.
Cari Pola
Salah satu keterampilan paling penting untuk menangani titik jatuh secara lebih efisien berkaitan dengan kemampuan Anda untuk mencari dan mengenali pola. Sebanyak kami ingin percaya bahwa pelanggan memutuskan hubungan karena alasan yang sama sekali tidak terkait dengan cara kami menjalankan bisnis kami, biasanya tidak demikian. Hampir selalu ada pola seputar keputusan mereka. Mungkin mereka merasa tidak diberikan informasi yang cukup di saluran penjualan dan tidak dapat bergerak maju. Mungkin mereka membeli sekali dan tidak pernah mendengar kabar dari Anda lagi, dan tidak merasa dihargai sebagai pelanggan. Atau mungkin itu adalah interaksi layanan pelanggan yang buruk yang membuat mereka merasa diabaikan. Apa pun alasannya, semakin cepat Anda mengidentifikasi mengapa Anda kehilangan pelanggan pada saat tertentu dalam siklus penjualan Anda, semakin cepat Anda dapat mulai melakukan peningkatan untuk memperbaiki titik penurunan yang dimaksud.
Memata-matai Pelanggan Anda
Titik penurunan penting lainnya dalam siklus penjualan mungkin dimulai bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Dari saat mereka mendarat di situs web Anda, ada banyak peluang bagi mereka untuk bangkit dan pergi. Dan mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana dan di mana melakukan perbaikan pada situs web Anda tanpa sedikit spionase. Pertimbangkan untuk menggunakan peta panas dan rekaman sesi untuk merasakan ke mana tujuan pelanggan Anda di situs Anda dan pada titik mana mereka memutuskan untuk pergi atau “memantul”. Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan tertentu tidak cukup kuat untuk membuat mereka tetap tertarik. Atau mungkin tidak ada informasi yang cukup pada halaman untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Semuanya dapat dan harus diuji a/b untuk membuatnya lebih kuat. Pilihan bagus lainnya adalah pengguna menguji situs itu sendiri. Ada banyak layanan yang tersedia yang akan membuat pengguna menelusuri situs Anda, menjawab beberapa pertanyaan sambil merekam pemikiran dan perasaan mereka tentang situs web Anda dan proses penjualan. Dengan pengetahuan ini, Anda akan memperoleh informasi berharga tentang cara menghilangkan titik jatuh di situs web Anda.
Pantau Saluran Anda Secara Dekat
Terakhir namun tentu tidak kalah pentingnya, Anda akan ingin memantau saluran pengasuhan Anda secara teratur. Cari tahu email apa yang berfungsi, mana yang akan ditentukan oleh rasio buka dan klik per tayang dan mana yang gagal. Apakah ada email yang mengarah ke tingkat berhenti berlangganan yang tinggi? Email tersebut harus disesuaikan atau dihilangkan dari corong bersama-sama untuk membantu klien Anda tetap terlibat.
Menemukan titik penurunan tidaklah sulit. Dengan perhatian dan waktu yang disengaja, Anda dapat dengan mudah mulai melihat tempat-tempat yang membutuhkan sedikit perhatian lebih dalam proses penjualan Anda sendiri.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
- Dave Nadel dari Amazon: Tujuan kami adalah menjadi… Acara virtual BizSugar SmallBizFluence akan berlangsung Rabu 10 Novemberth. Dan jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online – atau untuk menjual lebih…
- 7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
- Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- 8 Cara Membangun Kemitraan Vendor yang Lebih Kuat Perusahaan semakin mengandalkan vendor untuk menghadirkan produk dan layanan TI. Hal ini membuat vendor pihak ketiga menjadi penting untuk menjadi mitra bisnis yang kuat, merasakan penderitaan Anda, dan bekerja dengan…
- 7 taktik terbukti untuk menarik lebih banyak… Pengikut adalah profil Instagram roti dan mentega. Semakin banyak pengikut yang Anda miliki, semakin populer akun Anda. Dan semakin populer akun Anda, Ulasan VPN Akses, menyukai, dan bahkan membagikan konten…
- Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
- Cara Memudahkan Kembali Bepergian untuk Bekerja Beralih kembali ke perjalanan bisnis setelah pandemi Covid-19 tidak sesederhana membeli tiket pesawat. Individu harus mengingat cara berkemas secara efisien, menyesuaikan diri dengan perubahan zona waktu, dan mengubah jadwal pertemuan…
- Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
- 3 Pembuang Waktu Yang Harus Dilepas Semua Pemimpin… Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis yang memiliki daftar panjang hal-hal yang akan dia mulai lakukan pada tahun 2022. Dia berencana untuk memulai program rujukan baru untuk meningkatkan…
- 7 Faktor Penting untuk Startup Meningkatkan Modal Ventura Terkadang tidak ada yang lebih kuat dari semangat dan visi seorang wirausaha. Tetapi ketika Anda mencoba untuk meningkatkan modal ventura, semangat dan visi saja tidak cukup. Ford Menargetkan Pemilik.Beberapa perusahaan…
- 11 Area yang Harus Difokuskan Pemasar Usaha Kecil… Keberhasilan dalam bisnis apa pun sangat bergantung pada keberhasilan upaya pemasarannya. Tetapi dengan begitu banyak cara untuk memasarkan dan begitu banyak area untuk difokuskan, mungkin sulit untuk mempersempit kampanye ke…
- Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
- Komponen Penting Transformasi Digital Ini bermasalah ketika perusahaan memutuskan untuk memulai agenda transformasi digital tanpa memiliki definisi yang jelas, apalagi visi, untuk apa artinya. Arti mendasar dari transformasi bukanlah tentang mengganti teknologi lama dengan…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Anda Dengan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Tawaran yang tak tertahankan mengacu pada produk atau…
- Berapa Penghasilan Asisten Virtual? Asisten virtual memberikan dukungan kepada bisnis dan individu dari jarak jauh. Ini adalah salah satu peluang kerja dari rumah teratas yang dapat Anda mulai sendiri dengan sedikit atau tanpa investasi…
- 28 Pesan Simpati untuk Klien, Rekan Kerja, Karyawan,… Menulis surat simpati dapat membantu memberikan kenyamanan bagi seseorang yang berduka karena kehilangan orang yang dicintai. Pesan simpati adalah isyarat hebat yang membuat orang tahu bahwa mereka ada dalam pikiran…
- Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
- Manfaat menggunakan program loyalitas untuk hotel dan resor Hotel dan resor selalu mencari metode baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di sektor perhotelan yang sangat kompetitif saat ini. Menerapkan program loyalitas adalah salah satu taktik sukses yang telah…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Bagaimana Bukti Kerja Berguna Selain Bitcoin Siapa pun yang telah mempelajari bitcoin untuk sementara waktu tahu bahwa bukti kerja dalam penambangan bitcoin adalah kunci keamanan dan sifat protokol yang tidak dapat dipalsukan. Penambangan Bitcoin pada tahun…
- Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
- 5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
- Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
- Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
- Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
