Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat

Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di corong Anda memiliki kesempatan untuk tumbuh dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan itu ke salah satu pesaing Anda. Perbedaan antara mempertahankan atau kehilangan klien terletak pada titik jatuhnya. Inilah saat-saat yang akan menentukan hubungan bisnis Anda. Baik itu dalam hal orientasi klien baru, membantu mereka melalui masalah layanan pelanggan di sepanjang jalan, atau membantu mempertahankan mereka berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun ke depan, setiap kesempatan untuk membuat koneksi juga bisa menjadi peluang yang hilang jika tidak ditangani dengan benar.

Hari ini saya ingin membahas drop point. Cara mengidentifikasinya dalam perjalanan penjualan dan pelanggan Anda sendiri, dan cara meminimalkan atau menghilangkannya di sepanjang jalan.

Cari Pola

Salah satu keterampilan paling penting untuk menangani titik jatuh secara lebih efisien berkaitan dengan kemampuan Anda untuk mencari dan mengenali pola. Sebanyak kami ingin percaya bahwa pelanggan memutuskan hubungan karena alasan yang sama sekali tidak terkait dengan cara kami menjalankan bisnis kami, biasanya tidak demikian. Hampir selalu ada pola seputar keputusan mereka. Mungkin mereka merasa tidak diberikan informasi yang cukup di saluran penjualan dan tidak dapat bergerak maju. Mungkin mereka membeli sekali dan tidak pernah mendengar kabar dari Anda lagi, dan tidak merasa dihargai sebagai pelanggan. Atau mungkin itu adalah interaksi layanan pelanggan yang buruk yang membuat mereka merasa diabaikan. Apa pun alasannya, semakin cepat Anda mengidentifikasi mengapa Anda kehilangan pelanggan pada saat tertentu dalam siklus penjualan Anda, semakin cepat Anda dapat mulai melakukan peningkatan untuk memperbaiki titik penurunan yang dimaksud.

Memata-matai Pelanggan Anda

Titik penurunan penting lainnya dalam siklus penjualan mungkin dimulai bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Dari saat mereka mendarat di situs web Anda, ada banyak peluang bagi mereka untuk bangkit dan pergi. Dan mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana dan di mana melakukan perbaikan pada situs web Anda tanpa sedikit spionase. Pertimbangkan untuk menggunakan peta panas dan rekaman sesi untuk merasakan ke mana tujuan pelanggan Anda di situs Anda dan pada titik mana mereka memutuskan untuk pergi atau “memantul”. Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan tertentu tidak cukup kuat untuk membuat mereka tetap tertarik. Atau mungkin tidak ada informasi yang cukup pada halaman untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Semuanya dapat dan harus diuji a/b untuk membuatnya lebih kuat. Pilihan bagus lainnya adalah pengguna menguji situs itu sendiri. Ada banyak layanan yang tersedia yang akan membuat pengguna menelusuri situs Anda, menjawab beberapa pertanyaan sambil merekam pemikiran dan perasaan mereka tentang situs web Anda dan proses penjualan. Dengan pengetahuan ini, Anda akan memperoleh informasi berharga tentang cara menghilangkan titik jatuh di situs web Anda.

Pantau Saluran Anda Secara Dekat

Terakhir namun tentu tidak kalah pentingnya, Anda akan ingin memantau saluran pengasuhan Anda secara teratur. Cari tahu email apa yang berfungsi, mana yang akan ditentukan oleh rasio buka dan klik per tayang dan mana yang gagal. Apakah ada email yang mengarah ke tingkat berhenti berlangganan yang tinggi? Email tersebut harus disesuaikan atau dihilangkan dari corong bersama-sama untuk membantu klien Anda tetap terlibat.

Menemukan titik penurunan tidaklah sulit. Dengan perhatian dan waktu yang disengaja, Anda dapat dengan mudah mulai melihat tempat-tempat yang membutuhkan sedikit perhatian lebih dalam proses penjualan Anda sendiri.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
Menggunakan rumus ROI untuk kampanye PPC Anda Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah kampanye bayar per klik (PPC) Anda berfungsi adalah jika Anda menghasilkan keuntungan. Tapi bagaimana cara menghitungnya? Dengan berfokus pada pengembalian investasi (ROI).ROI adalah istilah luas…
Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…
Berapa Penghasilan Asisten Virtual? Asisten virtual memberikan dukungan kepada bisnis dan individu dari jarak jauh. Ini adalah salah satu peluang kerja dari rumah teratas yang dapat Anda mulai sendiri dengan sedikit atau tanpa investasi…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
4 Pilar Transformasi Digital yang Sukses Transformasi digital dapat berarti banyak hal yang berbeda. Bagi para pemimpin, mungkin sulit untuk mengetahui di mana Anda harus memfokuskan investasi — dan jenis transformasi digital apa yang sebenarnya Anda…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, sementara yang lain berjuang untuk bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan.…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Berapa biaya memperoleh pelanggan? Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini…
Jalan Pintas ke Panggilan Penjualan yang Sempurna Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Apakah Anda memiliki salah satu bisnis di mana…
10 Gadget yang Meningkatkan Pemasaran Anda Tanpa CMO… Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjangkau dan menarik pelanggan. Meskipun peran Chief Marketing Officer (CMO) sangat penting dalam membentuk strategi…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
Bagian Singa Singa Singa Singa Singa Singa Tahukah Anda bahwa ada gajah yang suka mabuk? Gajah ini dikenal dengan nama Drunk Elephant Lion's Share. Gajah ini tinggal di hutan Afrika dan merupakan salah satu gajah terbesar di…
6 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Setiap Pemilik… Demografi menceritakan kisah yang menarik: kita kemungkinan akan melihat ratusan ribu pemilik kecil yang ingin pensiun selama dekade berikutnya. Apakah pertanyaan besarnya kemudian menjadi apa yang akan terjadi pada semua…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
8 Cara Strategi Startup Bisnis Anda Harus Sejajar… Banyak dari Anda mungkin tidak berpikir seperti ini, tetapi menembus target pasar dengan startup Anda sangat mirip dengan invasi militer.Saya telah belajar selama bertahun-tahun bahwa Anda membutuhkan untuk memulai dengan…
Pekerja Terus Berhenti. Inilah 3 Hal yang Akan… Seiring tingginya tingkat pergantian karyawan yang terus meningkat, para pemimpin bisnis harus beralih untuk beradaptasi dengan apa yang benar-benar diinginkan karyawan dalam ekonomi yang digerakkan oleh pekerja ini. Manfaat dan…
Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
3 Cara untuk Lebih Baik Menerapkan AI ke Kumpulan Data Kecil Ukuran sampel selalu berperan dalam ilmu data, tetapi ada beberapa contoh di mana risiko, waktu, atau biaya akan membatasi ukuran data Anda: Anda hanya dapat meluncurkan roket satu kali; Anda…
Sistem yang Harus Anda Gunakan Untuk Mempekerjakan… Praktek perekrutan sering kali menjadi topik yang sensitif bagi pemilik usaha kecil. Beberapa pemilik bisnis tidak menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan perekrutan, dan hanya benar-benar fokus saat mereka memiliki lowongan…
Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…