Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.
Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.
Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.
Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.
Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.
Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.
Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.
Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:
Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.
Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.
Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.
Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.
Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.
Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.
Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.
Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Twitter membalikkan perubahan yang mengubah… Twitter untuk sementara menghentikan perubahan kontroversial yang mempersulit orang untuk mempertahankan tweet yang dihapus. Pada hari Rabu, penulis Kevin Marks menunjukkan bahwa perusahaan baru-baru ini mengubah javascript yang disematkan sehingga…
- Bagaimana perusahaan basis data menjaga data mereka… 4 Oktober 2021 14:20 Seseorang mengakses awan data. Kredit Gambar: TimeStopper/Getty Transform Technology Summits dimulai 13 Oktober dengan Low-Code/ Tanpa Kode: Mengaktifkan Kelincahan Perusahaan. Daftar sekarang! Seiring pengembang mengatasi masalah…
- Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
- Bagaimana Mengetahui Apakah Mempekerjakan Konsultan… Jika Anda berjuang untuk membangun momentum penjualan, Koch menyebut perang, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa konsultan penjualan. Konsultan penjualan memiliki potensi untuk membantu Anda menilai kembali dan merekonstruksi seluruh pendekatan…
- Inilah Cara 'Mengecewakan' dan 'Terlarang' Beberapa… Ini adalah kisah tentang American Airlines, pramugari, ekonomi sederhana, dan kecenderungan abad ke-21 yang dimiliki oleh banyak dari kita: mencari pekerjaan sampingan dan mencoba menghasilkan sedikit uang tambahan.Ini juga tentang…
- Buttigieg: 'Kita Perlu Melihat' Membuat Daftar… Pete Buttigieg terbuka terhadap gagasan daftar larangan terbang nasional (Foto oleh Mario Tama) Getty Images Sdukungan untuk daftar larangan terbang nasional tampaknya mendapatkan dukungan. Pekan lalu, CEO Delta Air Lines…
- Jelajah Sejarah Garuda Indonesia: Penerbangan… Garuda Indonesia: Maskapai Penerbangan Kebanggaan Indonesia Garuda Indonesia merupakan salah satu maskapai penerbangan terbesar di Indonesia dan telah lama dikenal sebagai maskapai penerbangan nasional Indonesia. Garuda Indonesia berdiri pada tanggal…
- Jika Anda tinggal dalam jarak satu mil dari 50… Selama berbulan-bulan, regulator maskapai penerbangan AS telah berdebat dengan operator seluler terkait peluncuran versi baru 5G, yang beroperasi pada apa yang disebut frekuensi “C-band”. Koneksi C-band menjanjikan layanan yang terasa…
- 5 Tips Wisata Skandinavia Untuk Pengunjung Pertama Kali Banyak orang bepergian dari seluruh dunia ke Skandinavia dengan harapan mendapatkan cahaya utara yang spektakuler ... menunjukkan. getty Ketika kemampuan untuk bepergian perlahan kembali, industri perjalanan Skandinavia bersiap untuk kehidupan…
- Akhir era: Airbus mengirimkan superjumbo A380 terakhir Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (16 Desember 2021 04 :52PM ET) 5/5 © Reuters. FOTO FILE: Pesawat Airbus A380-800 Emirates Airline lepas landas dari Bandara Internasional Dubai…
- Hong Kong Izinkan Maskapai Memulai Kembali Operasi… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, silakan klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
- Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
- Jumlah penumpang maskapai nakal yang dirujuk ke FBI… Perilaku buruk menjadi begitu umum di penerbangan AS sehingga pemerintahan presiden Joe Biden sedang mempertimbangkan daftar "larangan terbang" yang menargetkan penumpang yang nakal, sebuah tindakan yang didukung oleh industri penerbangan.…
- Penerbangan American Airlines U-Turn Over Atlantic… Topline Penerbangan American Airlines dari Miami ke London pada Rabu malam berbalik di atas lautan Atlantik setelah seorang penumpang dilaporkan menolak untuk memakai masker wajah , contoh terbaru dari perselisihan…
- Lebih dari 500 Penerbangan AS Dibatalkan Malam Natal… Topline Maskapai penerbangan membatalkan lebih dari 600 penerbangan di dalam, masuk atau keluar AS pada hari Jumat, menurut FlightAware, dengan 400 lainnya dibatalkan pada hari Natal Day, sebagian besar karena…
- Dua turis luar angkasa baru saja kembali dari ISS Oleh Trevor Mogg 19 Desember 2021 20:35 Dua turis antariksa telah mendarat dengan selamat di Bumi setelah tinggal 12 hari di Stasiun Luar Angkasa Internasional (ISS). Pengusaha miliarder Yusaku Maezawa…
- Duolingo Dinilai $ 4 Miliar. Begini Cara Menjadi… Aplikasi pendidikan terbaik tidak terasa seperti aplikasi pendidikan sama sekali.Itu menurut Luis von Ahn, salah satu pendiri dan CEO aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo. Pengguna belajar bahasa melalui berbagai permainan dan…
- Jet2 Memperingatkan Untung karena Ryanair Memicu… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
- Gunung Slamet: Keadaan Terkini 27 Oktober 2023 -… Gunung Slamet Terkini 27 Oktober 2023: Waspada dan Siap Siaga Gunung Slamet, gunung tertinggi di Jawa Tengah, kembali menunjukkan aktivitasnya pada 27 Oktober 2023. Gunung yang terletak di perbatasan Kabupaten…
- Masa depan penerbangan adalah listrik Sektor penerbangan mengalami pergeseran mendasar ke arah penggerak listrik sebagai akibat dari meningkatnya kekhawatiran terhadap perubahan iklim dan dampak lingkungan dari transportasi konvensional berbahan bakar fosil. Kemajuan teknologi dan peningkatan…
- Hari Perdagangan Tunggal Terbaik dalam Beberapa… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Indeks pasar mencatat satu hari perdagangan terbaik mereka dalam beberapa bulan, naik…
- Pelancong AS ke UE untuk Menghadapi Biaya Baru,… Bepergian ke beberapa negara di Eropa akan segera membutuhkan dokumen lain — dan biaya lain. Untuk orang Amerika, biaya itu hanya di bawah $8 (7 euro) per orang. NerdWallet -…
- United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
- Perang Ukraina terbaru: AS memberikan 'status… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, Maskapai…
- Bagaimana UAV mengubah operasional bandara? Kendaraan udara tak berawak (UAV), kadang-kadang dikenal sebagai drone, dengan cepat mendapatkan tempat di berbagai industri, merevolusi cara penyelesaian pekerjaan. Pengoperasian bandara adalah salah satu industri yang mengalami pergolakan signifikan…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
- Menjalankan beberapa API secara berdampingan dengan… Bergabunglah dengan eksekutif terkemuka hari ini secara online di Data Summit pada 9 Maret. Daftar disini. Artikel ini disumbangkan oleh Archil Cheisvili, CEO GenesisAI. Untuk bisnis, waktu dan uang adalah…
- Penerbangan Delta dari Afrika Selatan ke Atlanta… Silakan coba pencarian lain Ekonomi23 menit yang lalu (28 November 2021 12 :25PM ET) © Reuters. Penerbangan Delta Airlines lepas landas melewati bendera AS di Boston, Massachusetts, AS, 27 Mei…
- American Airlines Menghentikan 700 Penerbangan Lagi… Topline American Airlines membatalkan lebih dari 800 penerbangan pada hari Minggu, karena lebih dari 1.200 penerbangan dibatalkan oleh maskapai pada hari Jumat dan Sabtu, salah satu yang terbaru gangguan pada…
- Ribuan mahasiswa kedokteran India masih berada di Ukraina Kedutaan Besar India di Kyiv hari ini mengeluarkan pemberitahuan lain, memberitahu ribuan siswa dari India untuk pergi sesegera mungkin.Hingga minggu lalu, orang tua di India menjadi cemas, tetapi siswa menunggu…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
