Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda–dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan.
Saat pandemi menghentikan dunia pada tahun 2020, lebih banyak konsumen beralih ke langganan saat mereka kembali ke kenyamanan rumah mereka dan menggunakan layanan digital. Namun tampaknya perubahan perilaku konsumen ini bisa bersifat permanen.
Platform manajemen langganan Zuora merilis laporan baru yang menunjukkan bahwa pelanggan di bisnis yang berlangganan tetap bertahan. Indeks Ekonomi Berlangganan Zuora yang berbasis di Redwood City, California melacak pertumbuhan ekonomi langganan; indeks terdiri dari ratusan perusahaan di industri dari media hingga layanan bisnis dan seterusnya.
Laporan Zuora menyoroti bahwa tingkat churn (atau tingkat pengurangan pelanggan) turun dari 6,3 persen pada tahun 2020 menjadi 5,4 persen pada tahun 2021 Tingkat churn mencapai 6,5 persen pada 2019.
Jadi mengapa pelanggan bertahan? Laporan Zuora menunjukkan penekanan yang lebih besar dalam meningkatkan layanan pelanggan dan perjalanan pelanggan. Tarif churn akan menurun karena perusahaan tumbuh lebih canggih dalam penawaran berlangganan mereka, menurut Amy Konary, pendiri dan wakil presiden Institut Berlangganan di Zuora.
Konary memberi tahu Inc. bahwa tingkat churn adalah “pertanda bahwa ekonomi langganan semakin matang ke titik di mana perusahaan menjadi sangat baik dalam memberi pelanggan hal-hal yang mereka ingin terus berlangganan.”
Dia menggunakan Netflix sebagai contoh. Platform hiburan menunjukkan nilai berkelanjutan karena terus memperbarui katalog streaming, yang berarti bahwa perjalanan pelanggan tidak berakhir setelah waktu tertentu. Bahkan jika pelanggan menyelesaikan seluruh katalog streaming Netflix dalam waktu satu bulan, masih akan ada janji konten baru tidak terlalu jauh.
Perusahaan lain memperhatikan. Taco Bell dan Sweetgreen bergabung dengan brigade berlangganan pada bulan Januari. Sweetgreen memperkenalkan program percontohan Sweetpass barunya, yang menjalankan $ 10 kepada konsumen dan menawarkan kredit harian $ 3 kepada mereka selama 30 hari. Taco Bell juga mengundang para penikmatnya untuk menikmati 30 taco selama 30 hari–semuanya hanya dengan $10. Pengulangan dapat mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan harian.
Taco Bell dan Sweetgreen bukan satu-satunya restoran yang berlangganan. Panera dan Pret a Manger juga menawarkan langganan kopi. Pasti langganan memberikan konsistensi. Pengarahan Malam Anda:, terutama di saat-saat yang tidak pasti. Konary menjelaskan bahwa langganan mencontohkan hubungan berkelanjutan antara konsumen atau bisnis dan penyedia. Yang mengatakan, model berlangganan tidak untuk setiap bisnis.
“Orang tua Korea di mana tidak ada komponen digital,” kata Konary. “Untuk perusahaan yang tidak memiliki saluran digital ke pelanggan mereka, jauh lebih sulit untuk membuat perjalanan yang menarik itu.”
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Omicron mendorong kasus Covid di AS ke rekor tertinggi Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Inkoherensi di jantung anti-Baratisme Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Bos McKinsey Ukraina menyebut pemerintah Rusia 'penjahat' Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Rusia menggunakan penipuan sebagai dalih untuk… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Peringatan dari mereka yang 'meminjamkan' suara… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Orang Amerika Venus dan orang Eropa Mars Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Mengapa tunawisma masih bersama kita Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Sunak bersiap PHK ribuan PNS Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Nvidia menawarkan salinan gratis Crysis Remastered… Singkatnya: Jika Anda berpikir untuk berlangganan GeForce Now untuk pertama kalinya atau memperbarui langganan Anda, perlu dicatat bahwa Anda bisa mendapatkan Crysis Remastered secara gratis dengan melakukan jadi. Mereka yang…
- Pengusaha berhati-hatilah: pekerjaan hibrida… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Apakah benar membatalkan artis Rusia? Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Inggris harus memperbaiki birokrasi Brexit, kata… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- NATO siap menghadapi konflik di Eropa, kata kepala aliansi Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Johnson bersiap untuk laporan Gray ke pesta penguncian Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- McDonald's akan menutup sementara semua restoran di Rusia Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Saham Wall Street melonjak setelah Rusia mengatakan… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Inflasi kertas koran menempatkan pers di bawah tekanan Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- NHS tidak siap menghadapi Covid Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
- Lawan tenaga angin Suffolk mengancam ambisi nol… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Kepala GM memperkirakan dampak pemerasan chip akan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Harga rumah China turun karena perlambatan properti… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Produsen mobil Jerman menikmati rekor harga untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- BP akan melakukan divestasi saham di perusahaan… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Pertumbuhan Robinhood kehilangan tenaga setahun… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Administrasi Biden bersiap untuk berakhirnya pandemi… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Gesper — sabuk tebal kembali Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pertumbuhan aktivitas ekonomi Inggris turun ke level… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Aturan longgar memungkinkan kucing gemuk perusahaan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
