Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah Akselerator Pengalaman Pelanggan

Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak asasi manusia hingga penggunaan AI dalam spyware untuk meretas ponsel jurnalis, tampaknya pengembang dan pembuat aplikasi AI telah kehilangan kendali atas potensi kuatnya.

Namun laporan-laporan ini mengabaikan perkembangan yang lebih efektif dan tertata dengan baik yang mendukung dan mengoptimalkan pekerjaan nyata dan pertukaran yang terjadi setiap hari antara manusia dan AI. Ketika AI didekati secara komprehensif tentang bagaimana ia dapat mengoptimalkan seluruh sistem– termasuk manusia di dalam sistem itu– ia memiliki peluang lebih tinggi untuk memberikan dampak yang berarti.

The Global AI Agenda, an MIT report dari Maret 2020, menemukan bahwa layanan pelanggan adalah salah satu kasus penggunaan teratas untuk AI. 60 persen responden eksekutif percaya AI akan berperan dalam 11 persen hingga 30 persen dari proses mereka– pengaruh yang cukup besar tetapi belum tentu dominan pada cara sebagian besar bisnis beroperasi. Akselerasi keseluruhan adopsi digital kemungkinan telah mengubah metrik ini pasca-pandemi dan kebutuhan untuk menerapkan solusi digital dan AI Tren Tempat Kerja.

Daftar Isi

Bot adalah tempat yang baik untuk memulai.

Salah satu area adopsi AI tercepat di perusahaan adalah aplikasi chatbot. Ini Bagaimana Perusahaan PE AI dan melihat hasil yang cepat. Pada tahun 2024, Insider Intelligence memperkirakan bahwa pengeluaran ritel konsumen melalui chatbots di seluruh dunia akan mencapai $142 miliar– naik dari hanya $2,8 miliar pada tahun 2019.

Kembali pada tahun 2018, para pakar menggembar-gemborkan kematian chatbots karena sebagai teks telepon berbasis pohon, mereka hampir tidak memberikan pengalaman yang dipersonalisasi atau berpengetahuan, dan dampaknya lebih frustrasi daripada jalan menuju penghematan biaya — dan tentu saja bukan mekanisme untuk membangun loyalitas merek. Bot saat ini menggunakan pemahaman bahasa alami untuk menerjemahkan permintaan ke niat dan pengetahuan yang mendukung AI untuk berkomunikasi secara lebih alami. Selain memungkinkan percakapan yang lebih baik, chatbots adalah kunci kecerdasan percakapan yang lebih kaya. Terkadang interaksi sangat sederhana pada nilai nominal tetapi memiliki efek kaskade yang sangat mengubah serangkaian pengalaman pelanggan.

Penelitian yang dilakukan oleh tempat kerja saya, Genesys, menemukan bahwa penggunaan chatbot, media sosial, dan aplikasi seluler meningkat lebih dari dua kali lipat sejak 2017. Apa yang benar-benar diinginkan pelanggan adalah akses instan ke seseorang (atau sesuatu) yang mengerti apa yang mereka butuhkan. Bot yang baik dipersonalisasi, mereka tahu siapa Anda dan memahami bagaimana merespons dengan tepat seperti memanfaatkan profil pelanggan atau mentransfer ke agen yang sesuai saat dibutuhkan. Keterlibatan pelanggan swalayan sedang tren untuk mewujudkannya– tetapi perusahaan perlu bekerja dengan mitra yang dapat memberikan dalam skala besar.

Misalnya, TechStyle, pengecer online, menerapkan AI untuk berdiri terpisah dari sebuah kompetisi. Dengan 5 juta anggota, 6 juta panggilan telepon per tahun dan 3 juta obrolan per tahun, komunikasi adalah inti dari bisnisnya. Dengan mengintegrasikan AI, TechStyle menghemat $1,1 juta pada tahun pertama dalam biaya operasi dan mencapai skor 92 persen dalam survei kepuasan anggotanya.

Mendukung Tenaga Kerja Asli AI yang berkembang

Keberhasilan ini AstraZeneca Levant Diakui es di pasar AI yang semakin cepat. Perusahaan juga perlu memperluas celah dalam bagaimana kesuksesan diukur terhadap sisi manusia dari persamaan AI. Karyawan pusat kontak sering kali menjadi titik interaksi utama pelanggan dengan bisnis.

Volume interaksi pelanggan yang ditangani agen telah meningkat rata-rata hampir 20 persen dan melonjak 35-40 persen dalam beberapa kasus selama pandemi, menurut jajak pendapat di Panduan Terbaru Dompet. Ini memberikan tekanan luar biasa pada agen dan teknologi di garis depan interaksi ini.

Dalam studi Genesys baru-baru ini, agen mengidentifikasi kekuatan mereka. Lebih dari setengah responden mengklasifikasikan ketelitian dan kelengkapan sebagai kemampuan utama mereka, sementara kurang dari 10 persen berpikir empati dan mendengarkan adalah kekuatan terbesar mereka. Saat melihat ini melalui lensa implementasi AI, ada dua hal penting yang dapat diambil.

Pertama, karyawan membutuhkan sistem yang mendukung keseimbangan antara tugas-tugas kompleks dan hasil yang mudah dieksekusi yang memuaskan rasa pencapaian dan penyelesaian pekerjaan di akhir hari kerja. AI yang benar-benar meningkatkan dan mempertimbangkan kemampuan manusia perlu mendukung pengguna secara holistik dan ini berarti menyeimbangkan sentuhan tinggi, tugas-tugas tingkat tinggi dengan pekerjaan yang memenuhi kebutuhan untuk menandai daftar tugas kami di penghujung hari.

Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk membuat pekerjaan lebih bermanfaat bagi karyawan. Memiliki infrastruktur dan wawasan penting yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dapat mencapai hal ini.

Pengembang aplikasi AI harus mempertimbangkan dampaknya tidak hanya pengguna akhir yang berbicara dengan chatbot AI, tetapi juga karyawan yang bermitra dengan AI untuk menciptakan pengalaman merek yang hebat dan pengalaman kerja yang luar biasa.

Ini menyoroti poin kedua: desain dan implementasi AI harus mempertimbangkan empati dan bagaimana hal itu meningkatkan dan mendukung pelaporan diri, ketertinggalan keterampilan untuk mendengarkan dan memahami. Lingkungan kerja etis yang menawarkan nilai-nilai yang paling mereka cari kepada agen termasuk AI yang menciptakan keseimbangan tugas tingkat tinggi dan rendah yang mendukung metrik inti pertemuan seperti waktu penanganan rata-rata– tetapi juga membantu agen berjuang untuk lebih banyak empati dan personalisasi yang mengarah ke lebih banyak loyalitas merek dan pembagian dompet.

Karyawan keterlibatan pelanggan adalah pekerja AI, pengetahuan dan kontribusi mereka sangat penting untuk implementasi AI. Anda tidak dapat memisahkan keduanya. Profesor robotika MIT Cynthia Breazeal mengatakan bahwa generasi berikutnya akan bergerak melampaui ‘penduduk asli digital’, mereka akan menjadi ‘penduduk asli AI.’ Karyawan pusat kontak berada di ujung tombak tenaga kerja yang melek AI di masyarakat kita dan sekarang kita memiliki kesempatan untuk menyediakan teknologi yang akan mendukung pekerjaan mereka dan melayani pelanggan dengan lebih baik.

Apakah bisnis Anda siap untuk hasil yang dapat diberikan AI?

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

Gunung Slamet: Kebenaran Dibalik Lahar Panas yang Menerjang Gunung Slamet yang terletak di Jawa Tengah kembali menunjukkan aktivitas yang meningkat beberapa hari terakhir. Hal ini Jelajah Kerajaan Islam was-was dan bertanya-tanya tentang perkembangan terbaru dari gunung tersebut. Aktivitas…
4 Cara Untuk Mengotomatisasi dan Beradaptasi Untuk… Pasar ekonomi yang bergejolak dan tantangan yang muncul dari pandemi mengharuskan usaha kecil untuk beradaptasi dan menjadi lebih tangguh. Dan sementara beberapa kendala telah mereda yang baru telah muncul, seperti…
3 Cara Membantu Karyawan Merasa Nyaman dengan Sistem… 2021 menandai tahun bersejarah bagi program whistleblower Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC). Tahun lalu SEC memberikan jumlah penghargaan tertinggi, baik dalam hal volume penghargaan dan dolar pada tahun tertentu…
Cara Mendapatkan Uang dari Rumble: Memanfaatkan… Selamat datang di blog kami yang membahas cara mendapatkan uang dari Rumble, platform video yang terkenal dengan potensi monetisasi yang menarik. Rumble menyediakan kesempatan bagi para pembuat konten untuk menghasilkan…
FIA Analyzer: Alat Analisis Terdepan untuk Keperluan… FIA Analyzer: DoMyHomeworkAbc Menyebutkan 10 SEO dan Ranking di Mesin Pencari Google Salam Sobat Sekitar! Selamat datang di dunia optimasi mesin pencari (SEO) yang penuh tantangan! Bagi Anda yang peduli…
Apakah Cryptocurrency Menjadi Permainan… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Bitcoin BTC, tolok ukur cryptocurrency, telah menguat 33% dalam perdagangan minggu terakhir,…
3 solusi AI untuk liburan Hari Valentine yang lebih bahagia Sungguh menakjubkan bagaimana teknologi telah menjadi bagian dari kehidupan kita dengan cara yang meningkatkan pengalaman romantis dan mencintai diri sendiri. Di Hari Valentine ini, mengapa tidak menggunakan kekuatan AI untuk…
Anda Mungkin Akan Terkejut Mengetahui Berapa Banyak… Dalam hal menulis konten, sejumlah besar bisnis mengandalkan kecerdasan buatan (AI).Tren penulisan konten ini diungkapkan oleh studi skala besar baru yang dilakukan oleh Semrush , penyedia solusi konten, SEO, PPC,…
Menjalankan beberapa API secara berdampingan dengan… Bergabunglah dengan eksekutif terkemuka hari ini secara online di Data Summit pada 9 Maret. Daftar disini. Artikel ini disumbangkan oleh Archil Cheisvili, CEO GenesisAI. Untuk bisnis, waktu dan uang adalah…
Potensi teknologi baru dalam dehumidifikasi industri Dehumidifikasi industri memainkan peran kunci dalam berbagai sektor, mulai dari konstruksi dan manufaktur hingga pusat penyimpanan data dan data. Dengan munculnya teknologi baru, kemampuan penurun kelembapan industri telah berkembang, memecahkan…
Sejarah masa lalu dan masa depan NFT BRAZIL - 2021/08/29: Dalam ilustrasi foto ini token Non-fungible (NFT) logo terlihat ditampilkan di ... smartphone. (Ilustrasi Foto oleh Rafael Henrique/SOPA Images/LightRocket via Getty Images) Sopa Images/LightRocket melalui Getty Images…
Ada Perbedaan Antara Cepat dan Tepat Waktu Waktu adalah sumber daya yang paling langka dalam hidup kita. Data mungkin merupakan minyak ekonomi digital, tetapi ketepatan waktu dan pengiriman kontekstual dari data itulah yang menciptakan nilai nyata. Salah…
Mengapa penawaran khusus harus menjadi bagian dari… Dalam lanskap periklanan digital yang ramai, kesuksesan bermuara pada hasil yang terbukti. Pemasar semakin berusaha untuk menyebarkan wawasan unik dan berbeda untuk membeli secara lebih efektif, sementara agensi, pemain teknologi…
Keuntungan Strategis Bitcoin Keunggulan Strategis BitcoinPusat Tidak Dapat Memegang: 12Dalam permainan, seperti di dunia nyata, keunggulan strategis yang menentukan dapat digunakan untuk mengkonsolidasikan posisi dominan, membentuk kekuatan tunggal. Amerika Serikat hampir mencapai posisi…
3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
BrainChip Bermitra Dengan MegaChips Untuk… Tanggal publikasi: 21 Nov 2021 18:18 ESTBrainChip Holdings Ltd (ASX: BRN), (OTCQX: BCHPY) penyedia terkemuka kecerdasan buatan kinerja tinggi berdaya sangat rendah teknologi dan produsen chip AI neuromorfik dan IP…
Konsorsium AS Mempersiapkan Kecerdasan Buatan yang… Menavigasi Dunia Kecerdasan Buatan: Memperkenalkan Saham AI Terbaik untuk Diperhatikan. Di sinilah kecerdasan buatan (AI) menjadi rumit – akankah robot menjadi liar? Atau akankah mereka menjadi teman kita yang suka…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Orang dengan Kecerdasan Emosional Menggunakan Trik… Ben dan Amy tidak saling mengenal, tetapi mereka berdua baru saja kehilangan pekerjaan. Awalnya, mereka berdua hancur. "Apa yang akan saya lakukan sekarang?" mereka berdua bertanya. Mereka masing-masing tertidur, berenang…
Amazon Menandakan Awal Black Friday ... Di Bulan Oktober! Black Friday di bulan Oktober? Anda tidak melihat sesuatu. Amazon baru saja mengumumkan penawaran Black Friday di setiap kategori mulai 4 Oktober. Selain diskon besar untuk merek-merek terkenal, juga akan…
Pesona Gipsy Danger Wallpaper yang Mampu Membakar Semangatmu Gipsy Danger Wallpaper: Hadirkan Kepahlawanan Robot Raksasa di Layar Gawai Anda Apakah Anda seorang penggemar film Pacific Rim? Jika ya, pasti Anda tidak asing dengan Gipsy Danger, salah satu robot…
Pemimpin, Berhentilah Berusaha Menjadi Pahlawan Selama beberapa dekade, pandangan tradisional adalah bahwa untuk menjadi sukses, para pemimpin bisnis harus sempurna, tak tergoyahkan, terkendali, dan tak kenal takut. Para pemimpin ini tampaknya terlahir sebagai pemimpin pahlawan,…
Mengapa AI membutuhkan masukan dari orang Afrika Kecerdasan buatan (AI) pernah menjadi bahan fiksi ilmiah. Tapi itu menjadi meluas. Ini digunakan dalam teknologi ponsel dan kendaraan bermotor. Ini mendukung alat untuk pertanian dan perawatan kesehatan.Namun muncul kekhawatiran…
Penelitian Islandia dapat merevolusi AI Tim Islandia sedang meneliti potensi kecerdasan buatan yang tidak akan tersedak saat menghadapi hal yang tidak diketahui Oleh Pat Brans, Pat Brans Associates/Grenoble cole de Management Diterbitkan: 25 Jan 2022…
10 Kiat Ampuh Meningkatkan Kemampuan Bahasa Inggris Anda Hook: Di era globalisasi ini, menguasai bahasa Inggris menjadi salah satu keterampilan penting yang harus dimiliki. Bahasa Inggris dapat membuka banyak kesempatan, baik dalam dunia kerja maupun pendidikan. Namun, mempelajari…
“Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Startup Manufaktur Stem Cell Ini Baru Saja… Nabiha Saklayen, CEO dan salah satu pendiri Cellino Cellino Hari ini, Cellino Biotech, sebuah perusahaan manufaktur terapi sel otonom, mengumumkan putaran pembiayaan Seri A senilai $80 juta yang dipimpin oleh…
Keputusan pengadilan terbaru dan masalah kebijakan… Bisakah sistem kecerdasan buatan (AI) menjadi penemu bernama pada paten AS? Tidak, kata putusan pengadilan banding federal yang dikeluarkan awal bulan ini. kasus, Thaler v. VidalItu muncul dari dua aplikasi…
Peretas Terus Menargetkan Pasokan Air AS Mengingat semua berita Facebook akhir-akhir ini — meskipun terus terang, ketika tidak ada — Anda akhirnya mungkin berpikir untuk melompat kapal. Jika iya, berikut ini cara menghapus akun Facebook Anda.…
Berita Terbaru Healthtech: Uji coba cannabinoid… Radicle Science and Open Book Extracts menerbitkan hasil uji klinis acak dan tersamar cannabinoids dan rasa sakit terbesar - dan studi pertama dari jenisnya yang meneliti dampak cannabinoid langkaRadicle Science,…