Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total

Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total


Warning: Undefined array key "tie_hide_meta" in /home/suara/public_html/wp-content/themes/sahifa/framework/parts/meta-post.php on line 3

Warning: Trying to access array offset on null in /home/suara/public_html/wp-content/themes/sahifa/framework/parts/meta-post.php on line 3

(SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang ada. Pada saat yang sama, mereka bekerja untuk memberikan produk dan layanan yang sangat baik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan laba mereka.

Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah sebuah tantangan, itulah sebabnya perusahaan mengubah strategi mereka untuk mencapai apa yang disebut Gartner sebagai pengalaman total (TX). TX melibatkan penciptaan pengalaman hebat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan merek — baik pelanggan maupun karyawan. Meskipun ya, Apakah Ini Akhir, menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk daya tarik dan retensi bakat, serta inovasi lebih penting dari sebelumnya. Momen aha yang harus kita semua miliki adalah sejauh mana karyawan Anda diberdayakan dan dilibatkan secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan yang mereka hasilkan. TX yang dibuat oleh organisasi Anda bukan hanya momen SDM yang menyenangkan, tetapi juga bisnis yang cerdas.

Hal ini dapat menakutkan mengingat luasnya aplikasi yang digunakan karyawan dan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, serta alat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tapi ada kabar baik: Banyak dari masalah ini dapat dibantu dengan platform kode rendah. Kode rendah berfungsi sebagai pemersatu yang hebat untuk membantu mendorong inovasi, menyediakan otomatisasi proses dengan alur kerja yang lebih cerdas, menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi karyawan, dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, merek dapat mengoptimalkan semua pengalaman — baik seseorang membuat aplikasi atau menggunakannya.

Berikut adalah empat konsep yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi TX Anda:

1. Berikan pengalaman yang sama kepada karyawan seperti pelanggan

Saat membandingkan aplikasi internal dan eksternal di banyak organisasi, ada keterputusan besar-besaran. Sering kali, aplikasi internal tidak bagus, Formula E menghadirkan (tetapi tidak efektif). Organisasi menghabiskan sumber daya mereka untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi tidak berinvestasi dalam aplikasi internal. Ini bisa merugikan, karena merek menciptakan variasi pengalaman yang saling bertentangan. Karyawan tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk melawan aplikasi internal dan mencari tahu fungsinya — mereka hanya harus bekerja.

Aplikasi dan proses internal harus memberikan pengalaman yang mulus dan efisien yang sama dengan pengalaman eksternal. Aplikasi, proses, atau alur kerja internal yang berkualitas menghasilkan peningkatan efisiensi dan inovasi, dan memungkinkan karyawan menghabiskan waktu untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan terlepas dari salurannya. Organisasi yang berpikiran maju akan memastikan pengalaman pengguna konsisten di seluruh aplikasi tanpa perlu mengelola duplikat salinan proses hanya karena antarmuka pengguna (UI) berbeda.

2. Jangan terjebak di masa lalu

Banyak organisasi telah menyeret kaki mereka dalam memodernisasi proses inti karena mereka terjalin dengan sistem transaksi yang sudah ada sebelumnya atau sistem pencatatan — proses dan data terjebak di masa lalu. Akibatnya, mendukung pengalaman pelanggan modern memerlukan lakban teknis di antara aplikasi yang menua — menjalankan proses manual untuk pengecualian, atau saat hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, dan banyak pengalihan di seluruh alur kerja yang membuat di luar saluran bekerja di latar belakang. Karyawan tidak seproduktif dan frustrasi — sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi mana pun — dan ini dapat meresap ke dalam pengalaman pelanggan.

Dengan platform aplikasi berkode rendah saat ini, kita dapat menghindari gangguan itu jejak sejarah dan pengetahuan perusahaan dan sebagai gantinya mengintegrasikan sistem dan data yang berbeda bersama-sama dalam konteks yang tepat, ke dalam alur kerja ujung ke ujung yang berpusat pada pengalaman dan hasil bagi pelanggan dan karyawan.

3. Rangkullah penggunaan kembali

Membangun aplikasi dari awal membutuhkan biaya yang mahal dan tenaga yang besar, menciptakan kembali roda dengan setiap kebutuhan bisnis baru. Sayangnya, itulah pendekatan yang digunakan banyak organisasi, dimulai dengan saluran atau UI — web, email, seluler, atau lainnya — dan membangun aplikasi khusus untuk momen keterlibatan tersebut. Organisasi perlu membangun proses sekali — berfokus pada alur kerja dan hasil — dan memperluasnya di seluruh aplikasi dan alur kerja dengan fleksibilitas, menjadikannya tahan masa depan dan mudah diulang. Ini berarti memiliki sistem desain dengan fitur dan fungsi yang sama di tempat yang sama sehingga pengguna — baik internal maupun eksternal — mendapat manfaat dari pengalaman yang konsisten.

Menerapkan platform berkode rendah untuk mendukung semua interaksi saluran akan mendorong manfaat organisasi tambahan. Pengembang profesional menikmati fleksibilitas alat pilihan mereka dan kemampuan untuk memperluas pengalaman inti; dan pengembang bisnis diberdayakan untuk membangun pengalaman internal yang produktif dan efisien, didukung oleh pagar pembatas bawaan.

Pendekatan pabrik mendorong penggunaan ulang dan efisiensi yang luar biasa dari waktu ke waktu. Dengan menerapkan alur kerja dan logika bisnis yang dapat digunakan kembali, Anda meningkatkan konsistensi pengalaman dan menurunkan kurva pembelajaran. Anda juga semakin dekat untuk menghilangkan hutang lama dengan cara yang hemat biaya untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan. Ketika hutang warisan yang bertambah itu mulai menghilang, ada ruang untuk lebih banyak inovasi.

4. Ingat bahwa kode rendah tidak hanya untuk aplikasi yang lebih kecil

Banyak yang masih menganggap kode rendah sebagai sesuatu untuk pengembang warga yang bekerja pada skala yang lebih kecil, tugas yang menumpuk, dan aplikasi, tetapi tidak semua platform kode rendah dibuat sama. Clubhouse memiliki Mode dan kemampuan otomatisasi yang tangguh, Anda juga dapat membuat aplikasi front-end yang inovatif, tingkat perusahaan, dan skalabel. Kode rendah dapat menjadi mesin inovasi — membuat aplikasi, proses, dan pengalaman baru — secara internal dan eksternal, besar atau kecil. Ini memberi lebih banyak orang kemampuan untuk dengan cepat mencoba hal-hal baru, serta gagal dan terus maju, Lihat bagaimana NASA. Saat Anda dapat dengan mudah membangun alur kerja yang lebih baik, semua orang yang menggunakan aplikasi tersebut senang berinteraksi dengan merek Anda.

Untuk TX yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pengalaman merek secara holistik : Anda memerlukan aplikasi dan alur kerja yang tepat untuk mendorong inovasi serta membuat pelanggan dan karyawan senang dan terlibat, dan Anda juga perlu mengizinkan orang untuk membuat aplikasi tersebut. Dengan memberdayakan semua pengembang dengan kode rendah, Anda menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik untuk berinovasi dan menyelesaikan pekerjaan. Dan pada gilirannya, aplikasi dan alur kerja inovatif tersebut menghasilkan TX yang lebih baik.

Jeanette-Barlow-pegasystems.jpg

Jeanette Barlow adalah VP pemasaran produk untuk otomatisasi cerdas di Pegasystems. Dalam peran ini, Jeanette dan timnya mendorong pemosisian produk dan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk platform otomatisasi proses kode rendah Pega yang terdepan di pasar. Sebelum bergabung dengan Pega, Jeanette adalah Wakil Presiden manajemen produk dan strategi untuk IBM Sterling, portofolio terkemuka pasar untuk manajemen pesanan omnichannel dan integrasi B2B. Rainbow FLAT SOCKS dan memecahkan masalah yang menantang bagi klien.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

  • Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
  • 7 Kunci Menciptakan Tim Desain yang Bahagia dan Produktif Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. “Bagaimana saya bisa membuat anggota tim bahagia?” adalah pertanyaan penting, yang tidak memiliki jawaban sederhana. Setiap anggota tim berbeda, jadi…
  • Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
  • 'Kreativitas membutuhkan energi': Mengapa seorang… 22 November 2021 oleh Kimeko McCoy Hampir dua tahun setelahnya pandemi mengubah cara orang bekerja, perusahaan dan agensi masih berusaha sebaik mungkin untuk menavigasi normal baru. Ketika masa depan pekerjaan…
  • 3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
  • Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
  • Kembali ke Dunia Kerja Setelah Menjadi Caregiver Memasuki kembali angkatan kerja berbayar dari peran pengasuhan penuh waktu bisa terasa menakutkan. Bahkan waktu istirahat yang singkat dapat membuat seseorang merasa kurang percaya diri atau tidak yakin pada diri…
  • Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
  • Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
  • Mengapa Anda Harus Mempekerjakan Pengembang dengan… Musim panas lalu, komunitas Reddit /r/programmerhumor diguncang oleh pertanyaan yang didengar seseorang dalam wawancara kerja. Subreddit penuh dengan balasan seperti "Ini mengerikan" atau "Saya mungkin akan berbohong ... karena saya…
  • Amazon akan membuat 1.500 magang di Inggris pada tahun 2022 Ascannio - stock.adobe.com Raksasa ritel Amazon akan mencari lebih dari 1.000 magang Inggris tahun ini, menambah ribuan karyawan baru itu Banyaknya tantangan memulai 2021 Oleh Clare McDonald, Editor Bisnis Diterbitkan:…
  • 5 Tren Utama yang Perlu Dipahami Pemimpin untuk… Orang-orang yang kembali ke kantor tidak sama dengan mereka yang pergi pada Maret 2020. Indeks Tren Kerja terbaru Microsoft mengumpulkan masukan dari 31.000 orang di 31 negara, tren tenaga kerja…
  • 4 Prinsip untuk Memandu Transformasi Digital Anda Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh…
  • Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
  • 'Sekarang ada lebih banyak kotak yang perlu… Artikel ini adalah bagian dari briefing Masa Depan Pekerjaan, email mingguan dengan cerita, wawancara, tren, dan tautan tentang bagaimana pekerjaan, tempat kerja, dan tenaga kerja berubah. Daftar di sini.Krisis virus…
  • Di Era Digital 2020-an, Pekerjaan Lebih Dari Sekedar… Orang tidak bisa lagi dipaksa masuk ke dalam kotak getty Telah ada pemikiran ulang yang hebat tentang arti pekerjaan dan pekerjaan, dan banyak orang tidak ingin melakukan pekerjaan sehari-hari lagi.…
  • Bagaimana Pemimpin Dapat Menyeimbangkan Kebutuhan… Tidak pernah ada waktu yang lebih sulit untuk menjadi seorang pemimpin, apakah itu menjalankan perusahaan besar atau memimpin tim kecil, tulis Bill Taylor dalam artikel ini. Dia menawarkan tiga rangkaian…
  • 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
  • Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
  • Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
  • Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk… Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk Transformasi Agile Selama bertahun-tahun, banyak organisasi telah melihat cara kerja yang gesit sebagai jalan menuju kesuksesan. Perusahaan masa depan akan selalu didorong oleh data…
  • Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
  • Mengapa Anda Tidak Harus Menyewa Dokumen Saat Yang… “Curriculum Vitae”, atau dikenal sebagai resume, telah ada sejak sekitar 1482. Dibuat oleh Leonardo de Vinci yang hebat, "CV" profesional menawarkan cara yang cepat dan efisien untuk mempekerjakan manajer untuk…
  • PetWellClinic Menandatangani Kesepakatan 8-Unit Di… Tanggal publikasi: 6 Des 2021 09:44 ESTKlinik Kesehatan Inovatif untuk Memberikan Perawatan Hewan Peliharaan Berkualitas dan Terjangkau untuk Pemilik Hewan Peliharaan Louisiana BATON ROUGE, La., Des. 6, 2021 /PRNewswire/ --…
  • Tren Tempat Kerja yang Akan Membentuk 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh Entrepreneur kontributor adalah milik mereka sendiri. Selama dua tahun terakhir, kesehatan dan kebugaran telah mengalami pergeseran dan perubahan signifikan yang secara langsung mempengaruhi hampir setiap industri…
  • Memperkenalkan Musim 7 04 Oktober 2021 Begitu banyak dari kita berada pada titik balik secara profesional atau mengelola kehidupan di ambang pintu. Kami sedang mempertimbangkan apakah sudah waktunya untuk berganti pekerjaan atau tidak.…
  • Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
  • Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
  • Bagaimana Membangun Ketangkasan Digital Menjadi… Saat kita bergerak ke fase pandemi berikutnya, lebih dari 90% organisasi menengah berencana untuk bermigrasi ke struktur kerja hibrida untuk setidaknya beberapa karyawan mereka. Lingkungan kerja hybrid menekankan pentingnya investasi…
  • Lain Kali Seseorang Berkata, 'Kami Mencoba Itu. Itu… Apa pepatah lama tentang tidak berhasil pertama kali?Pada tahun 2019, perusahaan saya ThirdLove meluncurkan lokasi ritel fisik pop-up pertamanya-- dan hanya beberapa bulan kemudian COVID- 19 pandemi melanda. Karena pembatasan…
Designed by SuaraSekitar Terkini
© Copyright 2026, All Rights Reserved