Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total
(SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang ada. Pada saat yang sama, mereka bekerja untuk memberikan produk dan layanan yang sangat baik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan laba mereka.
Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah sebuah tantangan, itulah sebabnya perusahaan mengubah strategi mereka untuk mencapai apa yang disebut Gartner sebagai pengalaman total (TX). TX melibatkan penciptaan pengalaman hebat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan merek — baik pelanggan maupun karyawan. Meskipun ya, Apakah Ini Akhir, menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk daya tarik dan retensi bakat, serta inovasi lebih penting dari sebelumnya. Momen aha yang harus kita semua miliki adalah sejauh mana karyawan Anda diberdayakan dan dilibatkan secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan yang mereka hasilkan. TX yang dibuat oleh organisasi Anda bukan hanya momen SDM yang menyenangkan, tetapi juga bisnis yang cerdas.
Hal ini dapat menakutkan mengingat luasnya aplikasi yang digunakan karyawan dan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, serta alat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tapi ada kabar baik: Banyak dari masalah ini dapat dibantu dengan platform kode rendah. Kode rendah berfungsi sebagai pemersatu yang hebat untuk membantu mendorong inovasi, menyediakan otomatisasi proses dengan alur kerja yang lebih cerdas, menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi karyawan, dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, merek dapat mengoptimalkan semua pengalaman — baik seseorang membuat aplikasi atau menggunakannya.
Berikut adalah empat konsep yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi TX Anda:
1. Berikan pengalaman yang sama kepada karyawan seperti pelanggan
Saat membandingkan aplikasi internal dan eksternal di banyak organisasi, ada keterputusan besar-besaran. Sering kali, aplikasi internal tidak bagus, Formula E menghadirkan (tetapi tidak efektif). Organisasi menghabiskan sumber daya mereka untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi tidak berinvestasi dalam aplikasi internal. Ini bisa merugikan, karena merek menciptakan variasi pengalaman yang saling bertentangan. Karyawan tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk melawan aplikasi internal dan mencari tahu fungsinya — mereka hanya harus bekerja.
Aplikasi dan proses internal harus memberikan pengalaman yang mulus dan efisien yang sama dengan pengalaman eksternal. Aplikasi, proses, atau alur kerja internal yang berkualitas menghasilkan peningkatan efisiensi dan inovasi, dan memungkinkan karyawan menghabiskan waktu untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan terlepas dari salurannya. Organisasi yang berpikiran maju akan memastikan pengalaman pengguna konsisten di seluruh aplikasi tanpa perlu mengelola duplikat salinan proses hanya karena antarmuka pengguna (UI) berbeda.
2. Jangan terjebak di masa lalu
Banyak organisasi telah menyeret kaki mereka dalam memodernisasi proses inti karena mereka terjalin dengan sistem transaksi yang sudah ada sebelumnya atau sistem pencatatan — proses dan data terjebak di masa lalu. Akibatnya, mendukung pengalaman pelanggan modern memerlukan lakban teknis di antara aplikasi yang menua — menjalankan proses manual untuk pengecualian, atau saat hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, dan banyak pengalihan di seluruh alur kerja yang membuat di luar saluran bekerja di latar belakang. Karyawan tidak seproduktif dan frustrasi — sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi mana pun — dan ini dapat meresap ke dalam pengalaman pelanggan.
Dengan platform aplikasi berkode rendah saat ini, kita dapat menghindari gangguan itu jejak sejarah dan pengetahuan perusahaan dan sebagai gantinya mengintegrasikan sistem dan data yang berbeda bersama-sama dalam konteks yang tepat, ke dalam alur kerja ujung ke ujung yang berpusat pada pengalaman dan hasil bagi pelanggan dan karyawan.
3. Rangkullah penggunaan kembali
Membangun aplikasi dari awal membutuhkan biaya yang mahal dan tenaga yang besar, menciptakan kembali roda dengan setiap kebutuhan bisnis baru. Sayangnya, itulah pendekatan yang digunakan banyak organisasi, dimulai dengan saluran atau UI — web, email, seluler, atau lainnya — dan membangun aplikasi khusus untuk momen keterlibatan tersebut. Organisasi perlu membangun proses sekali — berfokus pada alur kerja dan hasil — dan memperluasnya di seluruh aplikasi dan alur kerja dengan fleksibilitas, menjadikannya tahan masa depan dan mudah diulang. Ini berarti memiliki sistem desain dengan fitur dan fungsi yang sama di tempat yang sama sehingga pengguna — baik internal maupun eksternal — mendapat manfaat dari pengalaman yang konsisten.
Menerapkan platform berkode rendah untuk mendukung semua interaksi saluran akan mendorong manfaat organisasi tambahan. Pengembang profesional menikmati fleksibilitas alat pilihan mereka dan kemampuan untuk memperluas pengalaman inti; dan pengembang bisnis diberdayakan untuk membangun pengalaman internal yang produktif dan efisien, didukung oleh pagar pembatas bawaan.
Pendekatan pabrik mendorong penggunaan ulang dan efisiensi yang luar biasa dari waktu ke waktu. Dengan menerapkan alur kerja dan logika bisnis yang dapat digunakan kembali, Anda meningkatkan konsistensi pengalaman dan menurunkan kurva pembelajaran. Anda juga semakin dekat untuk menghilangkan hutang lama dengan cara yang hemat biaya untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan. Ketika hutang warisan yang bertambah itu mulai menghilang, ada ruang untuk lebih banyak inovasi.
4. Ingat bahwa kode rendah tidak hanya untuk aplikasi yang lebih kecil
Banyak yang masih menganggap kode rendah sebagai sesuatu untuk pengembang warga yang bekerja pada skala yang lebih kecil, tugas yang menumpuk, dan aplikasi, tetapi tidak semua platform kode rendah dibuat sama. Clubhouse memiliki Mode dan kemampuan otomatisasi yang tangguh, Anda juga dapat membuat aplikasi front-end yang inovatif, tingkat perusahaan, dan skalabel. Kode rendah dapat menjadi mesin inovasi — membuat aplikasi, proses, dan pengalaman baru — secara internal dan eksternal, besar atau kecil. Ini memberi lebih banyak orang kemampuan untuk dengan cepat mencoba hal-hal baru, serta gagal dan terus maju, Lihat bagaimana NASA. Saat Anda dapat dengan mudah membangun alur kerja yang lebih baik, semua orang yang menggunakan aplikasi tersebut senang berinteraksi dengan merek Anda.
Untuk TX yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pengalaman merek secara holistik : Anda memerlukan aplikasi dan alur kerja yang tepat untuk mendorong inovasi serta membuat pelanggan dan karyawan senang dan terlibat, dan Anda juga perlu mengizinkan orang untuk membuat aplikasi tersebut. Dengan memberdayakan semua pengembang dengan kode rendah, Anda menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik untuk berinovasi dan menyelesaikan pekerjaan. Dan pada gilirannya, aplikasi dan alur kerja inovatif tersebut menghasilkan TX yang lebih baik.
Jeanette Barlow adalah VP pemasaran produk untuk otomatisasi cerdas di Pegasystems. Dalam peran ini, Jeanette dan timnya mendorong pemosisian produk dan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk platform otomatisasi proses kode rendah Pega yang terdepan di pasar. Sebelum bergabung dengan Pega, Jeanette adalah Wakil Presiden manajemen produk dan strategi untuk IBM Sterling, portofolio terkemuka pasar untuk manajemen pesanan omnichannel dan integrasi B2B. Rainbow FLAT SOCKS dan memecahkan masalah yang menantang bagi klien.
Bagaimana UKM Dapat Menarik Bakat di Pasar Tenaga… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Berita utama pasar tenaga kerja baru-baru ini telah…
Mengapa Resep Pengembangan Kode Rendah Bekerja untuk… Seiring bisnisnya menjadi semakin digital, Pampered Chef menemukan cara untuk meningkatkan koneksi online ke basis pelanggannya melalui platform yang dikembangkan dengan sumber daya berkode rendah. Shiv Dutt, Pampered Wakil presiden…
Komponen Penting Transformasi Digital Ini bermasalah ketika perusahaan memutuskan untuk memulai agenda transformasi digital tanpa memiliki definisi yang jelas, apalagi visi, untuk apa artinya. Arti mendasar dari transformasi bukanlah tentang mengganti teknologi lama dengan…
Pengusaha AS tidak dapat menawarkan inklusi gender… Mei lalu, Change.org menerbitkan petisi yang mendorong BambooHR untuk merevisi dan memperluas bidang gender pada formulir karyawan. Kami diminta untuk menawarkan pilihan non-biner inklusif bagi karyawan dari 22.000 pelanggan kami,…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Bagaimana cara mengetahui apakah Anda mencapai… Indeks Ekuitas Hitam adalah alat baru yang dapat digunakan organisasi dari jenis apa pun untuk mengukur pengalaman profesional kulit hitam di angkatan kerja sambil memetakan kemajuan menuju tujuan inklusi mereka.…
Narasi “Upah Melonjak” Adalah Salah Penulis banyak mendengar dari para eksekutif bahwa mereka saat ini harus menanggung kenaikan gaji besar-besaran untuk pekerja tingkat bawah. Tapi data tidak mendukung itu. Biro Statistik Tenaga Kerja AS melacak…
Tech SPAC Mendatang Membantu Checkers Melompati… Restoran Checkers Drive-In telah melampaui McDonald's (MCD) - Dapatkan Laporan Perusahaan McDonald's dan lainnya pesaing makanan cepat saji dengan rencananya untuk meluncurkan sistem pemesanan suara otomatis penyedia teknologi perhotelan Presto…
Mengapa Anda Harus Mempekerjakan Pengembang dengan… Musim panas lalu, komunitas Reddit /r/programmerhumor diguncang oleh pertanyaan yang didengar seseorang dalam wawancara kerja. Subreddit penuh dengan balasan seperti "Ini mengerikan" atau "Saya mungkin akan berbohong ... karena saya…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Perekrutan Neurodiversity Akan Menjadi Keunggulan Kompetitif Roxanne Hobbs, seorang penulis dan pelatih yang berspesialisasi dalam keragaman, pernah berkata, “Kita harus menyambut, mengakomodasi, dan mendukung 'normal' yang lebih luas, dan hanya dengan begitu kita akan mendapat manfaat…
3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
Tren Tempat Kerja yang Akan Membentuk 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh Entrepreneur kontributor adalah milik mereka sendiri. Selama dua tahun terakhir, kesehatan dan kebugaran telah mengalami pergeseran dan perubahan signifikan yang secara langsung mempengaruhi hampir setiap industri…
Mengapa Pekerja Garis Depan AS Berhenti Ketidakpuasan dengan gaji dan masalah terkait Covid bukan satu-satunya alasan pekerja garis depan berhenti berbondong-bondong. Lain adalah ketidakpuasan dengan bos mereka. Empat taktik dapat membantu meningkatkan keterampilan dan praktik manajer…
Hampir tiga perempat perubahan pekerjaan perencanaan… Secara global, sejumlah besar pekerja digital memiliki rencana untuk pindah peran dalam beberapa tahun ke depan, dengan sejumlah besar sudah mencari pekerjaan Oleh Clare McDonald, Editor Bisnis Diterbitkan: 03 Des…
Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
Layanan Pengujian Penetrasi: Apa Itu? Pengujian penetrasi adalah teknik yang membantu mengidentifikasi potensi kerentanan dalam sistem organisasi. Ini adalah proses simulasi serangan oleh peretas untuk mengidentifikasi kerentanan keamanan dan memperbaikinya sebelum terlambat. Prosesnya melibatkan berbagai…
Cara Menarik Bakat Teknologi Teratas Pasar tenaga kerja ketat untuk banyak jenis pekerja, tetapi itu terutama berlaku untuk karyawan dengan keterampilan teknis. Permintaan pekerja ini oleh perusahaan non-teknologi telah meningkat bahkan ketika raksasa teknologi seperti…
Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari…
Bagaimana Pemimpin Dapat Menyeimbangkan Kebutuhan… Tidak pernah ada waktu yang lebih sulit untuk menjadi seorang pemimpin, apakah itu menjalankan perusahaan besar atau memimpin tim kecil, tulis Bill Taylor dalam artikel ini. Dia menawarkan tiga rangkaian…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
Bagaimana Perusahaan Menengah Dapat Menarik — dan… Perusahaan menengah memiliki kelemahan dalam menangani masalah bakat yang mereka hadapi — tetapi mereka juga memiliki kekuatan kritis. Para penulis menyajikan tiga langkah yang dapat diambil para pemimpin untuk memanfaatkan…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Mempekerjakan Tidak Cukup. Memenangkan Permainan… Banyak yang kembali ke kantor musim semi ini, mungkin untuk pertama kalinya sejak Maret 2020, tetapi tidak sama seperti saat kami meninggalkannya. Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku yang cepat memaksa…
BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
'Sekarang ada lebih banyak kotak yang perlu… Artikel ini adalah bagian dari briefing Masa Depan Pekerjaan, email mingguan dengan cerita, wawancara, tren, dan tautan tentang bagaimana pekerjaan, tempat kerja, dan tenaga kerja berubah. Daftar di sini.Krisis virus…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk… Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk Transformasi Agile Selama bertahun-tahun, banyak organisasi telah melihat cara kerja yang gesit sebagai jalan menuju kesuksesan. Perusahaan masa depan akan selalu didorong oleh data…
'Kreativitas membutuhkan energi': Mengapa… 22 November 2021 oleh Kimeko McCoy Hampir dua tahun setelahnya pandemi mengubah cara orang bekerja, perusahaan dan agensi masih berusaha sebaik mungkin untuk menavigasi normal baru. Ketika masa depan pekerjaan…
T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak… T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak sepenuhnya divaksinasi terhadap COVID-19 pada tanggal 2 April, lapor Bloomberg. Operator mengkonfirmasi tenggat waktu setelah outlet memperoleh email internal di mana Deeanne King,…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
