Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total
(SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang ada. Pada saat yang sama, mereka bekerja untuk memberikan produk dan layanan yang sangat baik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan laba mereka.
Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah sebuah tantangan, itulah sebabnya perusahaan mengubah strategi mereka untuk mencapai apa yang disebut Gartner sebagai pengalaman total (TX). TX melibatkan penciptaan pengalaman hebat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan merek — baik pelanggan maupun karyawan. Meskipun ya, Apakah Ini Akhir, menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk daya tarik dan retensi bakat, serta inovasi lebih penting dari sebelumnya. Momen aha yang harus kita semua miliki adalah sejauh mana karyawan Anda diberdayakan dan dilibatkan secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan yang mereka hasilkan. TX yang dibuat oleh organisasi Anda bukan hanya momen SDM yang menyenangkan, tetapi juga bisnis yang cerdas.
Hal ini dapat menakutkan mengingat luasnya aplikasi yang digunakan karyawan dan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, serta alat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tapi ada kabar baik: Banyak dari masalah ini dapat dibantu dengan platform kode rendah. Kode rendah berfungsi sebagai pemersatu yang hebat untuk membantu mendorong inovasi, menyediakan otomatisasi proses dengan alur kerja yang lebih cerdas, menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi karyawan, dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, merek dapat mengoptimalkan semua pengalaman — baik seseorang membuat aplikasi atau menggunakannya.
Berikut adalah empat konsep yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi TX Anda:
1. Berikan pengalaman yang sama kepada karyawan seperti pelanggan
Saat membandingkan aplikasi internal dan eksternal di banyak organisasi, ada keterputusan besar-besaran. Sering kali, aplikasi internal tidak bagus, Formula E menghadirkan (tetapi tidak efektif). Organisasi menghabiskan sumber daya mereka untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi tidak berinvestasi dalam aplikasi internal. Ini bisa merugikan, karena merek menciptakan variasi pengalaman yang saling bertentangan. Karyawan tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk melawan aplikasi internal dan mencari tahu fungsinya — mereka hanya harus bekerja.
Aplikasi dan proses internal harus memberikan pengalaman yang mulus dan efisien yang sama dengan pengalaman eksternal. Aplikasi, proses, atau alur kerja internal yang berkualitas menghasilkan peningkatan efisiensi dan inovasi, dan memungkinkan karyawan menghabiskan waktu untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan terlepas dari salurannya. Organisasi yang berpikiran maju akan memastikan pengalaman pengguna konsisten di seluruh aplikasi tanpa perlu mengelola duplikat salinan proses hanya karena antarmuka pengguna (UI) berbeda.
2. Jangan terjebak di masa lalu
Banyak organisasi telah menyeret kaki mereka dalam memodernisasi proses inti karena mereka terjalin dengan sistem transaksi yang sudah ada sebelumnya atau sistem pencatatan — proses dan data terjebak di masa lalu. Akibatnya, mendukung pengalaman pelanggan modern memerlukan lakban teknis di antara aplikasi yang menua — menjalankan proses manual untuk pengecualian, atau saat hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, dan banyak pengalihan di seluruh alur kerja yang membuat di luar saluran bekerja di latar belakang. Karyawan tidak seproduktif dan frustrasi — sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi mana pun — dan ini dapat meresap ke dalam pengalaman pelanggan.
Dengan platform aplikasi berkode rendah saat ini, kita dapat menghindari gangguan itu jejak sejarah dan pengetahuan perusahaan dan sebagai gantinya mengintegrasikan sistem dan data yang berbeda bersama-sama dalam konteks yang tepat, ke dalam alur kerja ujung ke ujung yang berpusat pada pengalaman dan hasil bagi pelanggan dan karyawan.
3. Rangkullah penggunaan kembali
Membangun aplikasi dari awal membutuhkan biaya yang mahal dan tenaga yang besar, menciptakan kembali roda dengan setiap kebutuhan bisnis baru. Sayangnya, itulah pendekatan yang digunakan banyak organisasi, dimulai dengan saluran atau UI — web, email, seluler, atau lainnya — dan membangun aplikasi khusus untuk momen keterlibatan tersebut. Organisasi perlu membangun proses sekali — berfokus pada alur kerja dan hasil — dan memperluasnya di seluruh aplikasi dan alur kerja dengan fleksibilitas, menjadikannya tahan masa depan dan mudah diulang. Ini berarti memiliki sistem desain dengan fitur dan fungsi yang sama di tempat yang sama sehingga pengguna — baik internal maupun eksternal — mendapat manfaat dari pengalaman yang konsisten.
Menerapkan platform berkode rendah untuk mendukung semua interaksi saluran akan mendorong manfaat organisasi tambahan. Pengembang profesional menikmati fleksibilitas alat pilihan mereka dan kemampuan untuk memperluas pengalaman inti; dan pengembang bisnis diberdayakan untuk membangun pengalaman internal yang produktif dan efisien, didukung oleh pagar pembatas bawaan.
Pendekatan pabrik mendorong penggunaan ulang dan efisiensi yang luar biasa dari waktu ke waktu. Dengan menerapkan alur kerja dan logika bisnis yang dapat digunakan kembali, Anda meningkatkan konsistensi pengalaman dan menurunkan kurva pembelajaran. Anda juga semakin dekat untuk menghilangkan hutang lama dengan cara yang hemat biaya untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan. Ketika hutang warisan yang bertambah itu mulai menghilang, ada ruang untuk lebih banyak inovasi.
4. Ingat bahwa kode rendah tidak hanya untuk aplikasi yang lebih kecil
Banyak yang masih menganggap kode rendah sebagai sesuatu untuk pengembang warga yang bekerja pada skala yang lebih kecil, tugas yang menumpuk, dan aplikasi, tetapi tidak semua platform kode rendah dibuat sama. Clubhouse memiliki Mode dan kemampuan otomatisasi yang tangguh, Anda juga dapat membuat aplikasi front-end yang inovatif, tingkat perusahaan, dan skalabel. Kode rendah dapat menjadi mesin inovasi — membuat aplikasi, proses, dan pengalaman baru — secara internal dan eksternal, besar atau kecil. Ini memberi lebih banyak orang kemampuan untuk dengan cepat mencoba hal-hal baru, serta gagal dan terus maju, Lihat bagaimana NASA. Saat Anda dapat dengan mudah membangun alur kerja yang lebih baik, semua orang yang menggunakan aplikasi tersebut senang berinteraksi dengan merek Anda.
Untuk TX yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pengalaman merek secara holistik : Anda memerlukan aplikasi dan alur kerja yang tepat untuk mendorong inovasi serta membuat pelanggan dan karyawan senang dan terlibat, dan Anda juga perlu mengizinkan orang untuk membuat aplikasi tersebut. Dengan memberdayakan semua pengembang dengan kode rendah, Anda menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik untuk berinovasi dan menyelesaikan pekerjaan. Dan pada gilirannya, aplikasi dan alur kerja inovatif tersebut menghasilkan TX yang lebih baik.
Jeanette Barlow adalah VP pemasaran produk untuk otomatisasi cerdas di Pegasystems. Dalam peran ini, Jeanette dan timnya mendorong pemosisian produk dan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk platform otomatisasi proses kode rendah Pega yang terdepan di pasar. Sebelum bergabung dengan Pega, Jeanette adalah Wakil Presiden manajemen produk dan strategi untuk IBM Sterling, portofolio terkemuka pasar untuk manajemen pesanan omnichannel dan integrasi B2B. Rainbow FLAT SOCKS dan memecahkan masalah yang menantang bagi klien.
Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
Narasi “Upah Melonjak” Adalah Salah Penulis banyak mendengar dari para eksekutif bahwa mereka saat ini harus menanggung kenaikan gaji besar-besaran untuk pekerja tingkat bawah. Tapi data tidak mendukung itu. Biro Statistik Tenaga Kerja AS melacak…
Pertanyaan tentang Saldo Digital (SPONSORED) Di mana organisasi Anda dalam ekonomi digital saat ini? pandemi telah berdampak pada setiap organisasi dalam satu atau lain cara. Yang tidak beruntung hampir tidak selamat, atau lebih buruk…
Komponen Penting Transformasi Digital Ini bermasalah ketika perusahaan memutuskan untuk memulai agenda transformasi digital tanpa memiliki definisi yang jelas, apalagi visi, untuk apa artinya. Arti mendasar dari transformasi bukanlah tentang mengganti teknologi lama dengan…
4 Pelajaran dari Transformasi Digital Levi's Transformasi digital bisa jadi sulit untuk bisnis lama. Ambil contoh Levi Strauss & Co.: Tantangan di perusahaan ritel dan pakaian ikonik ini berbeda mengingat kebiasaan dan tradisi perusahaan yang sudah…
Kembali ke Dunia Kerja Setelah Menjadi Caregiver Memasuki kembali angkatan kerja berbayar dari peran pengasuhan penuh waktu bisa terasa menakutkan. Bahkan waktu istirahat yang singkat dapat membuat seseorang merasa kurang percaya diri atau tidak yakin pada diri…
BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
Cara Membuat Karyawan (Sebenarnya) Berpartisipasi… Penelitian baru dari Gartner mengungkapkan bahwa meskipun 87% karyawan memiliki akses ke penawaran kesejahteraan mental dan emosional, hanya 23% karyawan yang menggunakannya. Penulis menyarankan tiga strategi untuk meningkatkan partisipasi karyawan…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
Tren Tempat Kerja yang Akan Membentuk 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh Entrepreneur kontributor adalah milik mereka sendiri. Selama dua tahun terakhir, kesehatan dan kebugaran telah mengalami pergeseran dan perubahan signifikan yang secara langsung mempengaruhi hampir setiap industri…
Mengapa Resep Pengembangan Kode Rendah Bekerja untuk… Seiring bisnisnya menjadi semakin digital, Pampered Chef menemukan cara untuk meningkatkan koneksi online ke basis pelanggannya melalui platform yang dikembangkan dengan sumber daya berkode rendah. Shiv Dutt, Pampered Wakil presiden…
Mengapa Anda Tidak Harus Menyewa Dokumen Saat Yang… “Curriculum Vitae”, atau dikenal sebagai resume, telah ada sejak sekitar 1482. Dibuat oleh Leonardo de Vinci yang hebat, "CV" profesional menawarkan cara yang cepat dan efisien untuk mempekerjakan manajer untuk…
Apa yang Menghentikan Orang-orang di Tim Anda untuk Pergi? Pendekatan standar adalah melakukan wawancara keluar untuk memahami mengapa karyawan mengundurkan diri dan mencari solusi. Tetapi mempersempit alasan mengapa orang pergi dapat menimbulkan konsekuensi: pengabaian karyawan yang setia dan terlibat…
Jangan Mempekerjakan Mantan Karyawan Sebelum… Jika Anda memiliki posisi terbuka, mempekerjakan kembali mantan karyawan, yang dikenal sebagai bumerang, mungkin tampak seperti jawaban yang mudah karena mereka sudah mengetahui budaya perusahaan, nuansa bisnis, dan orang-orangnya. Tetapi…
3 Strategi untuk Membantu Karyawan Berkembang dalam… Masih ada ketidakpastian tentang seperti apa kenormalan baru di tempat kerja, dan mudah bagi perusahaan untuk mengabaikan rutinitas dan kebiasaan lama. Berdasarkan penelitian ekstensif mereka tentang kontrak psikologis, kesepakatan istimewa,…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
Mengapa Ralph Lauren — pria dan perusahaan — sudah… Ralph Lauren telah datang ke dunia Roblox — secara harfiah.Mulai hari ini, pengguna di sandbox-game-turned-metaverse-platform akan dapat mengunjungi tema musim dingin “ Ralph Lauren Winter Escape,” pengalaman virtual yang penuh…
Mengapa Anda Harus Mempekerjakan Pengembang dengan… Musim panas lalu, komunitas Reddit /r/programmerhumor diguncang oleh pertanyaan yang didengar seseorang dalam wawancara kerja. Subreddit penuh dengan balasan seperti "Ini mengerikan" atau "Saya mungkin akan berbohong ... karena saya…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk… Pandemi Menciptakan Urgensi yang Diperbarui untuk Transformasi Agile Selama bertahun-tahun, banyak organisasi telah melihat cara kerja yang gesit sebagai jalan menuju kesuksesan. Perusahaan masa depan akan selalu didorong oleh data…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
Bagaimana Beralih Dari Pengusaha Menjadi Karyawan Lagi Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Banyak pengusaha berbicara tentang bagaimana bekerja untuk diri mereka sendiri terlalu lama telah membuat mereka “tidak dapat dipekerjakan” dan mengatakan…
Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari…
Bagaimana UKM Dapat Menarik Bakat di Pasar Tenaga… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Berita utama pasar tenaga kerja baru-baru ini telah…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
