Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada tahun 2021 mencapai rekor tertinggi $201 miliar, yang berarti lebih banyak peluang dan lebih banyak persaingan di antara perusahaan rintisan tahap awal.
Dalam hal ini pasar yang sangat kompetitif, startup membutuhkan lebih dari sekadar produk dan promosi yang bagus. Anda perlu memberikan pengalaman yang membuat pelanggan memilih Anda dan tetap bersama Anda– bahkan ketika mereka memiliki pilihan lain. Pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan pembeda kompetitif seperti produk Anda, dan berinvestasi lebih awal dan konsisten di bagian bisnis Anda ini dapat menjadi pendorong pertumbuhan yang signifikan dan berkelanjutan.
Dengan begitu banyak produk pesaing di pasar , pelanggan mampu untuk pilih-pilih. Itu berarti startup perlu meningkatkan penawaran mereka dengan cara lain, salah satunya adalah layanan pelanggan.
Saya tahu dari penelitian tren tempat kerja saya bahwa 50 persen konsumen akan beralih ke produk atau layanan pesaing setelah hanya satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Ditambah lagi, mayoritas rela merogoh kocek lebih dalam untuk membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ini sebenarnya kabar baik bagi para pemula karena artinya mereka memiliki peluang untuk melepaskan diri dari pak jika mereka berkomitmen pada tiga pilar utama dari pengalaman pelanggan yang hebat–responsif, pemberdayaan, dan transparansi– sejak dini.
Data juga mendukung hal ini. Ketika tempat kerja saya melihat perusahaan rintisan dalam laporan benchmark Zendesk, kami menemukan bahwa perusahaan rintisan yang tumbuh cepat menerapkan alat layanan pelanggan lebih awal, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan lebih cenderung merangkul praktik terbaik industri, seperti mengaktifkan layanan mandiri pelanggan. Strategi ini Koch menyebut perang, yang memiliki korelasi positif dengan pengguna yang mempromosikan merek Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Di sisi lain, ketika Anda gagal di bidang ini dan membuat pelanggan tidak puas, efek dari mulut ke mulut yang sama akan merugikan Anda.
Tema yang konsisten di antara perusahaan rintisan tempat perusahaan saya bekerja adalah pertumbuhan pelanggan. Perusahaan rintisan perlu bekerja keras untuk membuat pelanggan awal mereka senang untuk mempertahankan pengguna, melakukan cross-and-up-selling mereka pada produk baru, dan mendorong nilai umur keseluruhan (LTV). Selain itu, jika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan, pemasaran dari mulut ke mulut dapat membantu Anda mendapatkan pengguna baru sekaligus menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC).
Untuk mendapatkan kepercayaan, startup harus memiliki layanan pelanggan yang cepat dan andal, bersama dengan alat yang mudah digunakan yang dapat membantu mereka memberikan jenis pengalaman yang diharapkan oleh konsumen dan bisnis. Berikut beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat membangun operasi layanan pelanggan Anda dari bawah ke atas:
Gunakan kelincahan Anda untuk keuntungan Anda.
Mengoptimalkan kenyamanan pelanggan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif, dan sebagai startup, Anda harus dapat melakukannya lebih cepat daripada pesaing. Jadilah pengadopsi awal saluran layanan pelanggan baru, seperti WhatsApp dan Instagram, sementara pesaing Anda masih terjebak di email. Dan 'Perang Pribadi Putin' ini; itu akan membuat produk dan proses bisnis Anda lebih baik.
Jadikan layanan pelanggan Anda selalu aktif (bahkan ketika Anda tidak.)
Layanan pelanggan yang selalu aktif berarti bahwa pelanggan Anda dapat memperoleh bantuan 24/7, dan menurut saya ini adalah salah satu kriteria terpenting dari layanan pelanggan yang baik yang dikutip oleh pelanggan. Meskipun ini mungkin terdengar menakutkan, kabar baiknya adalah ketika Anda memberdayakan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, Anda dapat mengurangi tekanan dari tim Anda tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan. Berkat alat swalayan seperti pusat bantuan, yang digunakan bersama dengan chatbots, Anda dapat selalu aktif untuk pelanggan Anda, bahkan ketika tim Anda mendapatkan istirahat yang sangat layak.
Rakit tumpukan teknologi Anda dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Setiap startup perlu mempertimbangkan tumpukan teknologinya. Nenek dan cucu. Ketika Anda dapat mengintegrasikan sistem, seperti database pengguna atau perangkat lunak penjualan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Dengan detail penting yang sudah siap, Anda dapat menghilangkan sedikit gangguan, seperti pelanggan harus ulangi informasi kontak mereka berulang kali. Anda juga dapat memahami inti masalah pelanggan dengan lebih cepat. Memotong langkah-langkah ekstra dalam proses menambah waktu dan usaha yang dihemat, untuk pelanggan dan tim Anda.
Rencanakan periode pertumbuhan (dan kesulitan penskalaan yang akan datang .)
Meskipun mendapatkan dukungan pelanggan dasar dapat terasa seperti pencapaian besar dan bahkan melayani basis pengguna awal Anda dengan baik, peluncuran produk yang sukses atau investasi besar dalam pemasaran dapat dengan cepat membanjiri tim dan proses Anda.
Membangun otomatisasi dan alur kerja layanan internal, bersama dengan rekomendasi “selalu aktif” di atas, dapat membantu Anda bertahan dan berkembang selama lonjakan pertumbuhan. Tempat kerja saya menemukan bahwa perusahaan rintisan dengan kinerja terbaik menggunakan 2,8x lebih banyak alat alur kerja (otomatisasi, integrasi aplikasi, dll.) dibandingkan rekan-rekan mereka, yang memungkinkan mereka untuk menyelesaikan lebih banyak masalah pelanggan dalam jumlah waktu yang sama atau lebih sedikit. Alat-alat ini juga telah membantu perusahaan di seluruh papan menjaga lonjakan tiket terkait COVID.
Mulai dari yang kecil, tingkatkan.
Dengan sumber daya yang terbatas, startup tahap awal mungkin tidak dapat langsung menerapkan strategi layanan pelanggan yang lengkap, tetapi hal ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk melakukan sesuatu. Mulailah dari yang kecil, skalakan seiring pertumbuhan Anda, dan fokuslah melakukan semua yang Anda bisa untuk memelihara hubungan pelanggan.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- 9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
- Terex Akan Hadir di Konferensi Industri 2022 JP Morgan , /PRNewswire/ -- Terex Corporation (NYSE: TEX) hari ini mengumumkan bahwa para pemimpin perusahaan akan berpartisipasi dalam obrolan api unggun di Konferensi Industri 2022 JP Morgan. Mereka akan berbicara pada…
- Pendiri Urban Skin Rx: Cara Membangun Merek Inklusif… Pendiri dan CEO Urban Skin Rx memulai perjalanannya dengan anggaran pemasaran $1.500 dan keinginan untuk merawat komunitas yang telah lama diabaikan oleh industri kecantikan. Itu adalah awal tahun 2000-an ketika…
- PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
- Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
- Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, Rahasia Cepat Hamil bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan. Dalam postingan…
- Laporan: 2021 Memunculkan Lebih Banyak Unicorn… Unicorn menjadi jauh lebih mudah ditemukan pada tahun 2021.Dalam sebuah laporan yang dirilis Kamis, perusahaan perangkat lunak dan media keuangan yang berbasis di Seattle, Pitchbook, menemukan 340 perusahaan AS memiliki…
- Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk… (SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang…
- 7 Faktor Penting untuk Startup Meningkatkan Modal Ventura Terkadang tidak ada yang lebih kuat dari semangat dan visi seorang wirausaha. Tetapi ketika Anda mencoba untuk meningkatkan modal ventura, semangat dan visi saja tidak cukup. Ford Menargetkan Pemilik.Beberapa perusahaan…
- Clerky sedang merekrut insinyur perangkat lunak… Bantu perbaiki industri hukum!Cara penyelesaian dokumen hukum dipenuhi dengan ketidakefisienan, yang menyebabkan biaya hukum yang sangat tinggi. Kami memperbaikinya dengan membuat perangkat lunak yang mengotomatiskan dan menyederhanakan proses.Kami menguntungkan dan…
- Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
- 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
- 9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
- Terex Akan Hadir di Konferensi Industri Tahunan… NORWALK, Conn., 25 Februari 2022 /PRNewswire/ -- Terex Corporation (NYSE: TEX) hari ini mengumumkan bahwa para pemimpin perusahaan akan berpartisipasi dalam obrolan api unggun di Konferensi Industri Evercore ISI. Mereka…
- FTC menggugat untuk menghentikan pembelian Nvidia Arm Berdebat bahwa inovasi dan persaingan akan dirugikan, Komisi Perdagangan Federal pada hari Kamis menggugat untuk membatalkan rencana pembelian Arm oleh raksasa grafis Nvidia. Badan federal yang dibebankan dengan penegakan anti-trust…
- Amazon Menandakan Awal Black Friday ... Di Bulan Oktober! Black Friday di bulan Oktober? Anda tidak melihat sesuatu. Amazon baru saja mengumumkan penawaran Black Friday di setiap kategori mulai 4 Oktober. Selain diskon besar untuk merek-merek terkenal, juga akan…
- Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
- Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
- Bagaimana Amazon Membawa Produknya Dari Ide ke Eksekusi Mendesain produk dari awal bisa seperti mengemudi di malam hari: Jalan di depan gelap, dan hanya beberapa meter di depan Anda diterangi oleh lampu depan Anda.Itu menurut Apurva Gupta, desainer…
- 3 Alasan Mengapa Texas Adalah Pusat… Pendiri & CEO Treble. Pengusaha bootstrap ke $1M+ ARR sejak 2016. 20 tahun PR pro. Bergairah untuk mengubah ide menjadi hasil. getty Ingat ketika Texas dan Amerika Serikat bagian tengah…
- Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
- Tips Ekspor untuk Pemula: Raih Peluang Bisnis Global! Ekspor: Memulai Bisnis Internasional Anda Bagi banyak usaha kecil, pasar internasional menawarkan peluang besar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Namun, memasuki pasar ekspor bisa jadi sulit, terutama bagi pemula. Berikut adalah…
- Terex Mengumumkan Panggilan Konferensi Hasil… NORWALK, Conn., 21 Januari 2022 /PRNewswire/ -- Terex Corporation (NYSE: TEX) akan mengadakan konferensi telepon untuk meninjau hasil keuangan kuartal keempat dan akhir tahun 2021 pada Jumat, 11 Februari 2022…
- Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari…
- Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
- Bagian Singa Singa Singa Singa Singa Singa Tahukah Anda bahwa ada gajah yang suka mabuk? Gajah ini dikenal dengan nama Drunk Elephant Lion's Share. Gajah ini tinggal di hutan Afrika dan Gunung Slamet: Raksasa di dunia. Mabuk…
- 'Kami melihat ke digital': Bagaimana… Ketika perlombaan senjata perdagangan sosial terus terbentuk, jaringan toko bahan makanan yang berbasis di Texas, HEB, mengandalkan fitur belanja langsung Facebook untuk menjangkau lebih banyak pembeli, yang semakin menghabiskan lebih…
- Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
- 10 Rahasia Terbukti Meningkatkan Penjualan Online… Jualan Online di WA: Tips Ampuh Meningkatkan Penjualan dan Meraih Untung Maksimal Di era digital saat ini, WhatsApp menjadi salah satu platform penting untuk berjualan online. Dengan jumlah pengguna aktif…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
