Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya.
Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.
Kita semua ingin menciptakan jenis pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar menjadi pemberi rekomendasi dan duta merek.
Begitu pula penulis Jon Picoult.
Picoult adalah pendiri Watermark Consulting, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan besar mengesankan pelanggan dan menginspirasi karyawan untuk menciptakan penggemar yang mengoceh.
Dalam buku “Dari Terkesan menjadi Terobsesi: 12 Prinsip Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup ” Picoult menggunakan ilmu kognitif untuk menjelaskan psikologi di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa.Contoh Hebat untuk Merek Terkenal – Tapi Bagaimana Dengan Bisnis Kecil?
Pertanyaannya adalah, bagaimana kita, sebagai pemilik usaha kecil dengan tidak cukup waktu dan bahkan lebih sedikit uang untuk kampanye pemasaran besar-besaran mewujudkannya?
Sementara buku ini tidak ditulis tentang usaha kecil atau untuk usaha kecil, saya memutuskan untuk mengulasnya karena menawarkan semua bisnis merupakan cetak biru untuk apa yang dapat mereka lakukan SEKARANG, saat mereka masih kecil dan gesit untuk menanamkan pengalaman pelanggan yang sangat mereka dambakan.
12 Prinsip Pengalaman Pelanggan
Seluruh tujuan buku ini adalah untuk menyampaikan 12 Prinsip Pengalaman Pelanggan. Tiga bagian pertama dari buku ini didedikasikan untuk menyiapkan 12 Prinsip. Bagian Empat menggali masing-masing secara mendetail dan bagian terakhir mengikatnya dengan ajakan bertindak agar Anda mulai mengesankan pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda memvisualisasikan apa yang Picoult bicarakan dalam 12 prinsip ini, saya menarik gambar ini dari salinan ulasan buku saya. Ini mewakili perjalanan pelanggan untuk kantor dokter. Ini adalah salah satu dari sedikit contoh bisnis kecil yang saya temukan dan saya pikir ini adalah representasi sempurna tentang bagaimana Picoult ingin Anda memikirkan prinsip-prinsip ini.
Anda akan melihat grafik ini muncul kembali dalam contoh demi contoh. Ini adalah cara yang sederhana dan brilian untuk memetakan pengalaman pelanggan Anda saat mereka melakukan perjalanan melalui operasi Anda.
Mari langsung masuk ke inti buku; 12 prinsip pengalaman pelanggan yang hebat dan bagaimana bisnis kecil dapat mengadaptasi strategi ini untuk diri mereka sendiri.
Buat Puncak dan Hindari Lembah: di mana pelanggan Anda bisa “tidak sabar” atau bosan? Dengan cara apa Anda dapat meningkatkan pengalaman itu?
Finish Strong:
Cari cara untuk membuat pengalaman terakhir pelanggan Anda dengan Anda menyenangkan .
Membuatnya Mudah:
Ciptakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk merasakan produk atau layanan Anda – hilangkan hambatan apa pun untuk bersenang-senang.
Tetap Sederhana:
Singkirkan pilihan atau kerumitan yang berlebihan.
Aduk Emosi: Buat pelanggan Anda merasa istimewa.
Berikan Persepsi Kontrol:
Bantu pelanggan Anda pilih bagaimana mereka mengalami proses Anda.
Jadilah Advokat:
Jangan takut mengambil sikap — untuk pelanggan Anda.
Buat Relevansi:
Temukan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan berikan.
Perhatikan Detail:
Ini adalah hal-hal kecil yang tidak terlihat yang membuat perbedaan. Perhatikan pengalaman indera pelanggan.
Personalisasi Pengalaman : Personalisasi lebih dari sekadar mengetahui nama atau tanggal lahir. Dalam hal apa. dapatkah Anda membuat setiap pelanggan merasa dilihat dan didengar?
Berikan Kejutan yang Menyenangkan:
Kejutan adalah pembuat memori. Carilah cara agar Anda dapat melakukan hal-hal biasa secara berbeda.
Pulihkan dengan Gaya:
Hal-hal terjadi — itu pasti terjadi. Dan, ketika itu terjadi, terima kesalahannya, perbaiki.
Peringatan tentang daftar ini.
Saat Anda membaca buku ini dan mengambil banyak contoh perusahaan di sini, saya ingin Anda menyadari bahwa ini adalah daftar cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Jangan berpikir bahwa Anda dapat melakukan SEMUA ini. Sebagai gantinya, bacalah daftarnya dan lihat mana yang cocok untuk bisnis kecil Anda. Kemudian, cari peluang untuk memasukkannya ke dalam proses Anda.
Siapa yang harus membaca buku ini dan mengapa
Ketika saya pertama kali mengambil buku itu, saya bersemangat tentang apa yang mungkin saya pelajari. Kemudian, ketika saya melihat contohnya kebanyakan merek besar, antusiasme saya berkurang. Tapi tunggu! Ketika saya terus membaca, saya menyadari bahwa apa yang penulis kemukakan LEBIH dari yang berlaku untuk pemilik usaha kecil.
Bahkan, semakin kecil bisnis Anda, semakin mudah jadinya. bagi Anda untuk memilih setidaknya satu dari prinsip-prinsip pengalaman pelanggan ini dan menggunakannya dalam bisnis Anda!
Buku ini adalah bacaan yang brilian dan berguna bagi para pengusaha dari semua lini apakah tujuan Anda adalah untuk skala besar, atau tetap kecil dan eksklusif.
Jika Anda telah berjuang dengan cara membedakan bisnis Anda — ini akan membantu.
Pemikiran Akhir
Salah satu cara menilai sebuah buku adalah dengan bagaimana pendapat saya berubah saat saya membacanya . Apakah itu memberikan pengalaman bagi pembaca? Dan, ketika datang ke “Dari Terkesan menjadi Terobsesi“, saya harus mengatakan itu memberikan.
Saya pikir saya akan membaca buku yang dirancang untuk mempromosikan perusahaan konsultan, saya menemukan bacaan yang logis dan dapat dimengerti yang akan menyalakan kembali imajinasi pemilik usaha kecil.
Gambar: amazon
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Lain Kali Seseorang Berkata, 'Kami Mencoba Itu.… Apa pepatah lama tentang tidak berhasil pertama kali?Pada tahun 2019, perusahaan saya ThirdLove meluncurkan lokasi ritel fisik pop-up pertamanya-- dan hanya beberapa bulan kemudian COVID- 19 pandemi melanda. Karena pembatasan…
- 10 Tips Menemukan Jalan Anda sebagai Pengusaha Baru Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Setiap wirausahawan memulai dengan keterampilan dan sumber daya yang berbeda. Tetapi ada beberapa…
- 4 Cara Merek Ritel Kecil Milik Wanita Kulit Hitam… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Dari merek-merek besar yang mendekati e-niaga melihat pertumbuhan besar-besaran dari tahun ke tahun , Wajah ritel terlihat sangat berbeda dari…
- McDonald's Menambahkan Empat Item Menu Rahasia… Penggemar makanan cepat saji telah membuat versi mereka sendiri dari item menu selama rantai ada, dengan munculnya media sosial yang melontarkan 'item menu rahasia' dan meretas ke arus utama dan…
- Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
- Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
- Pra-Black Friday: Dapatkan XSplit Broadcaster… Kebocoran data Twitch baru-baru ini mengungkapkan berapa banyak uang yang diperoleh streamer teratas mereka. Dan, peringatan spoiler, itu banyak — Satu, pada kenyataannya, telah menghasilkan hampir $ 10 juta hanya…
- 3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
- Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
- Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
- Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
- Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
- Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Augmented Reality Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Tidak kurang dari 75% konsumen sekarang mengharapkan pengecer…
- 7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
- BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
- Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
- Cara Memulai Agen Perjalanan Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Jika Anda suka bepergian, sangat terorganisir dan senang bekerja langsung dengan orang-orang, menjadi…
- Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
- 7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
- Bagaimana Samsung mengubah pengalaman pelanggan… “Tujuan kami selalu untuk bertemu pelanggan Samsung di mana pun mereka berada, dan menawarkan layanan yang paling nyaman bagi mereka,” kata Scott Messina, Director of Search and Design Strategy di…
- Klaim terkait VR meningkat sebesar 31 persen pada… Divisi VR Reality Labs Meta belum mengungkapkan berapa banyak headset Quest 2 yang telah terjual hingga saat ini. Apa yang kita tahu adalah bahwa baru-baru ini menjadi lebih populer dari…
- Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk… (SPONSORED ARTICLE) Pengunduran Diri yang Hebat: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- Panduan untuk apa yang Anda lewatkan di Konferensi… Seiring pendekatan MarTech edisi musim semi yang akan datang, kami pikir ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk melihat semua wawasan dan kecerdasan hebat yang dibagikan terakhir kali kami tampilkan…
- Merchandise oleh Amazon Memungkinkan Anda Menjual… Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Sekarang lebih mudah bagi siapa saja untuk menjadi pemilik usaha kecil melalui Amazon.…
- 5 Buku yang Akan Membantu Bisnis Anda Mendapatkan… Jika peristiwa hampir dua tahun terakhir membuktikan sesuatu, itu adalah dunia bisnis yang tidak dapat diprediksi. Siapa yang bisa meramalkan bahwa satu setengah tahun setelah PHK merajalela, perusahaan akan berjuang…
- CVS Pharmacy sekarang menawarkan label resep audio… Menyusul uji coba pada tahun 2020 yang melibatkan 1.700 lokasi di seluruh AS, CVS memperluas ketersediaan label resep audio Spoken Rx ke 10.000 apotek di seluruh negeri. Fitur aksesibilitas tersedia…
- Pachyderm sedang merekrut Pemimpin DevRel untuk… Ingin menjadi bagian dari sekelompok orang yang bersemangat yang menjalankan misi untuk membuat ilmu data dapat dijelaskan, dapat diulang, dan terukur? Bergabunglah dengan “The Pach”! Lihat Posisi Terbuka Mengapa Bekerja…
- T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak… T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak sepenuhnya divaksinasi terhadap COVID-19 pada tanggal 2 April, lapor Bloomberg. Operator mengkonfirmasi tenggat waktu setelah outlet memperoleh email internal di mana Deeanne King,…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
