Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi

Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya.

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.

Kita semua ingin menciptakan jenis pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar menjadi pemberi rekomendasi dan duta merek.

Begitu pula penulis Jon Picoult.

Picoult adalah pendiri Watermark Consulting, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan besar mengesankan pelanggan dan menginspirasi karyawan untuk menciptakan penggemar yang mengoceh.

Dalam buku “Dari Terkesan menjadi Terobsesi: 12 Prinsip Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup ” Picoult menggunakan ilmu kognitif untuk menjelaskan psikologi di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa.Contoh Hebat untuk Merek Terkenal – Tapi Bagaimana Dengan Bisnis Kecil?

Pertanyaannya adalah, bagaimana kita, sebagai pemilik usaha kecil dengan tidak cukup waktu dan bahkan lebih sedikit uang untuk kampanye pemasaran besar-besaran mewujudkannya?

Sementara buku ini tidak ditulis tentang usaha kecil atau untuk usaha kecil, saya memutuskan untuk mengulasnya karena menawarkan semua bisnis merupakan cetak biru untuk apa yang dapat mereka lakukan SEKARANG, saat mereka masih kecil dan gesit untuk menanamkan pengalaman pelanggan yang sangat mereka dambakan.

12 Prinsip Pengalaman Pelanggan

Seluruh tujuan buku ini adalah untuk menyampaikan 12 Prinsip Pengalaman Pelanggan. Tiga bagian pertama dari buku ini didedikasikan untuk menyiapkan 12 Prinsip. Bagian Empat menggali masing-masing secara mendetail dan bagian terakhir mengikatnya dengan ajakan bertindak agar Anda mulai mengesankan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda memvisualisasikan apa yang Picoult bicarakan dalam 12 prinsip ini, saya menarik gambar ini dari salinan ulasan buku saya. Ini mewakili perjalanan pelanggan untuk kantor dokter. Ini adalah salah satu dari sedikit contoh bisnis kecil yang saya temukan dan saya pikir ini adalah representasi sempurna tentang bagaimana Picoult ingin Anda memikirkan prinsip-prinsip ini.

Anda akan melihat grafik ini muncul kembali dalam contoh demi contoh. Ini adalah cara yang sederhana dan brilian untuk memetakan pengalaman pelanggan Anda saat mereka melakukan perjalanan melalui operasi Anda.

Mari langsung masuk ke inti buku; 12 prinsip pengalaman pelanggan yang hebat dan bagaimana bisnis kecil dapat mengadaptasi strategi ini untuk diri mereka sendiri.

Buat Puncak dan Hindari Lembah: di mana pelanggan Anda bisa “tidak sabar” atau bosan? Dengan cara apa Anda dapat meningkatkan pengalaman itu?

Finish Strong:

Cari cara untuk membuat pengalaman terakhir pelanggan Anda dengan Anda menyenangkan .

Membuatnya Mudah:

Ciptakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk merasakan produk atau layanan Anda – hilangkan hambatan apa pun untuk bersenang-senang.

Tetap Sederhana:

Singkirkan pilihan atau kerumitan yang berlebihan.

Aduk Emosi: Buat pelanggan Anda merasa istimewa.

Berikan Persepsi Kontrol:

Bantu pelanggan Anda pilih bagaimana mereka mengalami proses Anda.

Jadilah Advokat:
Jangan takut mengambil sikap — untuk pelanggan Anda.

Buat Relevansi:

Temukan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan berikan.
Perhatikan Detail:

Ini adalah hal-hal kecil yang tidak terlihat yang membuat perbedaan. Perhatikan pengalaman indera pelanggan.

Personalisasi Pengalaman : Personalisasi lebih dari sekadar mengetahui nama atau tanggal lahir. Dalam hal apa. dapatkah Anda membuat setiap pelanggan merasa dilihat dan didengar?

Berikan Kejutan yang Menyenangkan:

Kejutan adalah pembuat memori. Carilah cara agar Anda dapat melakukan hal-hal biasa secara berbeda.

Pulihkan dengan Gaya:

Hal-hal terjadi — itu pasti terjadi. Dan, ketika itu terjadi, terima kesalahannya, perbaiki.

Peringatan tentang daftar ini.

Saat Anda membaca buku ini dan mengambil banyak contoh perusahaan di sini, saya ingin Anda menyadari bahwa ini adalah daftar cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Jangan berpikir bahwa Anda dapat melakukan SEMUA ini. Sebagai gantinya, bacalah daftarnya dan lihat mana yang cocok untuk bisnis kecil Anda. Kemudian, cari peluang untuk memasukkannya ke dalam proses Anda.

Siapa yang harus membaca buku ini dan mengapa

Ketika saya pertama kali mengambil buku itu, saya bersemangat tentang apa yang mungkin saya pelajari. Kemudian, ketika saya melihat contohnya kebanyakan merek besar, antusiasme saya berkurang. Tapi tunggu! Ketika saya terus membaca, saya menyadari bahwa apa yang penulis kemukakan LEBIH dari yang berlaku untuk pemilik usaha kecil.

Bahkan, semakin kecil bisnis Anda, semakin mudah jadinya. bagi Anda untuk memilih setidaknya satu dari prinsip-prinsip pengalaman pelanggan ini dan menggunakannya dalam bisnis Anda!

Buku ini adalah bacaan yang brilian dan berguna bagi para pengusaha dari semua lini apakah tujuan Anda adalah untuk skala besar, atau tetap kecil dan eksklusif.

Jika Anda telah berjuang dengan cara membedakan bisnis Anda — ini akan membantu.

Pemikiran Akhir

Salah satu cara menilai sebuah buku adalah dengan bagaimana pendapat saya berubah saat saya membacanya . Apakah itu memberikan pengalaman bagi pembaca? Dan, ketika datang ke “Dari Terkesan menjadi Terobsesi“, saya harus mengatakan itu memberikan.

Saya pikir saya akan membaca buku yang dirancang untuk mempromosikan perusahaan konsultan, saya menemukan bacaan yang logis dan dapat dimengerti yang akan menyalakan kembali imajinasi pemilik usaha kecil.

Gambar: amazon
Baca selengkapnya

Rekomendasi:
2 Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan pada… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pernahkah Anda merilis produk atau penawaran baru dan mendengar jangkrik? Anda telah menghabiskan semua waktu ini untuk memastikan bahwa Anda…
Apa Rahasia Mempertahankan Bakat Teknologi? Saat kita memasuki tahun ketiga COVID-19, orang-orang dari Prancis hingga Fiji secara serius mengevaluasi kembali tempat tinggal mereka, cara mereka menghabiskan waktu, dan apa yang paling penting dalam hidup mereka.…
Cara Menghasilkan Uang dengan Pemasaran Afiliasi Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Anda dapat menghasilkan uang hanya dengan mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Pemasar afiliasi…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
Cara Menghasilkan Uang dengan Streaming Jika Anda pernah bertanya-tanya bagaimana streamer menghasilkan uang, kami di sini untuk menjawab pertanyaan itu untuk Anda. Bisnis streaming langsung bisa sangat menguntungkan dan pilihan yang bagus jika Anda mencari…
Pengusaha AS tidak dapat menawarkan inklusi gender… Mei lalu, Change.org menerbitkan petisi yang mendorong BambooHR untuk merevisi dan memperluas bidang gender pada formulir karyawan. Kami diminta untuk menawarkan pilihan non-biner inklusif bagi karyawan dari 22.000 pelanggan kami,…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Facebook akan menambah 10.000 pekerjaan di Eropa… Jika Facebook akan menjadi "perusahaan metaverse", itu akan membutuhkan talenta — dan lebih banyak talenta itu ada di depan mata. Jejaring sosial tersebut telah meluncurkan rencana untuk menambah 10.000 pekerjaan…
Eksekutif Activision mencoba menghalangi karyawan… Sejak sekelompok 34 penguji jaminan kualitas di Raven Software memilih untuk berserikat awal bulan ini, perusahaan induk studio, Activision Blizzard, telah membuat langkah yang akan melemahkan dukungan itu dan mempersulit…
Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
Tonton keynote MWC 2022 Huawei dalam waktu kurang… Dengan semua yang terjadi di dunia saat ini, Anda mungkin telah mengabaikan fakta bahwa ada konferensi teknologi besar yang sedang berlangsung di Spanyol. Setelah pandemi mengesampingkan Mobile World Congress di…
Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
Pra-Black Friday: Dapatkan XSplit Broadcaster… Kebocoran data Twitch baru-baru ini mengungkapkan berapa banyak uang yang diperoleh streamer teratas mereka. Dan, peringatan spoiler, itu banyak — Satu, pada kenyataannya, telah menghasilkan hampir $ 10 juta hanya…
Instrumen V Collection Arturia sekarang memiliki… Sekarang jauh lebih mudah menggunakan softsynths Arturia di MacBook baru Anda. Arturia telah merilis pembaruan V Collection 8.2 gratis yang menambahkan dukungan asli ke suite (saat ini didiskon) untuk Mac…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
Pachyderm sedang merekrut Pemimpin DevRel untuk… Ingin menjadi bagian dari sekelompok orang yang bersemangat yang menjalankan misi untuk membuat ilmu data dapat dijelaskan, dapat diulang, dan terukur? Bergabunglah dengan “The Pach”! Lihat Posisi Terbuka Mengapa Bekerja…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…