Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi

Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya.

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.

Kita semua ingin menciptakan jenis pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar menjadi pemberi rekomendasi dan duta merek.

Begitu pula penulis Jon Picoult.

Picoult adalah pendiri Watermark Consulting, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan besar mengesankan pelanggan dan menginspirasi karyawan untuk menciptakan penggemar yang mengoceh.

Dalam buku “Dari Terkesan menjadi Terobsesi: 12 Prinsip Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup ” Picoult menggunakan ilmu kognitif untuk menjelaskan psikologi di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa.Contoh Hebat untuk Merek Terkenal – Tapi Bagaimana Dengan Bisnis Kecil?

Pertanyaannya adalah, bagaimana kita, sebagai pemilik usaha kecil dengan tidak cukup waktu dan bahkan lebih sedikit uang untuk kampanye pemasaran besar-besaran mewujudkannya?

Sementara buku ini tidak ditulis tentang usaha kecil atau untuk usaha kecil, saya memutuskan untuk mengulasnya karena menawarkan semua bisnis merupakan cetak biru untuk apa yang dapat mereka lakukan SEKARANG, saat mereka masih kecil dan gesit untuk menanamkan pengalaman pelanggan yang sangat mereka dambakan.

12 Prinsip Pengalaman Pelanggan

Seluruh tujuan buku ini adalah untuk menyampaikan 12 Prinsip Pengalaman Pelanggan. Tiga bagian pertama dari buku ini didedikasikan untuk menyiapkan 12 Prinsip. Bagian Empat menggali masing-masing secara mendetail dan bagian terakhir mengikatnya dengan ajakan bertindak agar Anda mulai mengesankan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda memvisualisasikan apa yang Picoult bicarakan dalam 12 prinsip ini, saya menarik gambar ini dari salinan ulasan buku saya. Ini mewakili perjalanan pelanggan untuk kantor dokter. Ini adalah salah satu dari sedikit contoh bisnis kecil yang saya temukan dan saya pikir ini adalah representasi sempurna tentang bagaimana Picoult ingin Anda memikirkan prinsip-prinsip ini.

Anda akan melihat grafik ini muncul kembali dalam contoh demi contoh. Ini adalah cara yang sederhana dan brilian untuk memetakan pengalaman pelanggan Anda saat mereka melakukan perjalanan melalui operasi Anda.

Mari langsung masuk ke inti buku; 12 prinsip pengalaman pelanggan yang hebat dan bagaimana bisnis kecil dapat mengadaptasi strategi ini untuk diri mereka sendiri.

Buat Puncak dan Hindari Lembah: di mana pelanggan Anda bisa “tidak sabar” atau bosan? Dengan cara apa Anda dapat meningkatkan pengalaman itu?

Finish Strong:

Cari cara untuk membuat pengalaman terakhir pelanggan Anda dengan Anda menyenangkan .

Membuatnya Mudah:

Ciptakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk merasakan produk atau layanan Anda – hilangkan hambatan apa pun untuk bersenang-senang.

Tetap Sederhana:

Singkirkan pilihan atau kerumitan yang berlebihan.

Aduk Emosi: Buat pelanggan Anda merasa istimewa.

Berikan Persepsi Kontrol:

Bantu pelanggan Anda pilih bagaimana mereka mengalami proses Anda.

Jadilah Advokat:
Jangan takut mengambil sikap — untuk pelanggan Anda.

Buat Relevansi:

Temukan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan berikan.
Perhatikan Detail:

Ini adalah hal-hal kecil yang tidak terlihat yang membuat perbedaan. Perhatikan pengalaman indera pelanggan.

Personalisasi Pengalaman : Personalisasi lebih dari sekadar mengetahui nama atau tanggal lahir. Dalam hal apa. dapatkah Anda membuat setiap pelanggan merasa dilihat dan didengar?

Berikan Kejutan yang Menyenangkan:

Kejutan adalah pembuat memori. Carilah cara agar Anda dapat melakukan hal-hal biasa secara berbeda.

Pulihkan dengan Gaya:

Hal-hal terjadi — itu pasti terjadi. Dan, ketika itu terjadi, terima kesalahannya, perbaiki.

Peringatan tentang daftar ini.

Saat Anda membaca buku ini dan mengambil banyak contoh perusahaan di sini, saya ingin Anda menyadari bahwa ini adalah daftar cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Jangan berpikir bahwa Anda dapat melakukan SEMUA ini. Sebagai gantinya, bacalah daftarnya dan lihat mana yang cocok untuk bisnis kecil Anda. Kemudian, cari peluang untuk memasukkannya ke dalam proses Anda.

Siapa yang harus membaca buku ini dan mengapa

Ketika saya pertama kali mengambil buku itu, saya bersemangat tentang apa yang mungkin saya pelajari. Kemudian, ketika saya melihat contohnya kebanyakan merek besar, antusiasme saya berkurang. Tapi tunggu! Ketika saya terus membaca, saya menyadari bahwa apa yang penulis kemukakan LEBIH dari yang berlaku untuk pemilik usaha kecil.

Bahkan, semakin kecil bisnis Anda, semakin mudah jadinya. bagi Anda untuk memilih setidaknya satu dari prinsip-prinsip pengalaman pelanggan ini dan menggunakannya dalam bisnis Anda!

Buku ini adalah bacaan yang brilian dan berguna bagi para pengusaha dari semua lini apakah tujuan Anda adalah untuk skala besar, atau tetap kecil dan eksklusif.

Jika Anda telah berjuang dengan cara membedakan bisnis Anda — ini akan membantu.

Pemikiran Akhir

Salah satu cara menilai sebuah buku adalah dengan bagaimana pendapat saya berubah saat saya membacanya . Apakah itu memberikan pengalaman bagi pembaca? Dan, ketika datang ke “Dari Terkesan menjadi Terobsesi“, saya harus mengatakan itu memberikan.

Saya pikir saya akan membaca buku yang dirancang untuk mempromosikan perusahaan konsultan, saya menemukan bacaan yang logis dan dapat dimengerti yang akan menyalakan kembali imajinasi pemilik usaha kecil.

Gambar: amazon
Baca selengkapnya

Rekomendasi:
10 Tips Menemukan Jalan Anda sebagai Pengusaha Baru Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Setiap wirausahawan memulai dengan keterampilan dan sumber daya yang berbeda. Tetapi ada beberapa…
Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
Berlatih untuk menjadi ahli pemasaran Facebook hanya… StackCommerce Facebook adalah alat pemasaran yang kuat. Namun sayangnya, hanya sedikit pengusaha yang tahu cara menggunakannya dengan benar. Untuk mewujudkan potensi penuhnya, pertama-tama Anda perlu memahami cara kerja Facebook dan…
Pachyderm sedang merekrut Pemimpin DevRel untuk… Ingin menjadi bagian dari sekelompok orang yang bersemangat yang menjalankan misi untuk membuat ilmu data dapat dijelaskan, dapat diulang, dan terukur? Bergabunglah dengan “The Pach”! Lihat Posisi Terbuka Mengapa Bekerja…
Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
Merchandise oleh Amazon Memungkinkan Anda Menjual… Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Sekarang lebih mudah bagi siapa saja untuk menjadi pemilik usaha kecil melalui Amazon.…
Pra-Black Friday: Dapatkan XSplit Broadcaster… Kebocoran data Twitch baru-baru ini mengungkapkan berapa banyak uang yang diperoleh streamer teratas mereka. Dan, peringatan spoiler, itu banyak — Satu, pada kenyataannya, telah menghasilkan hampir $ 10 juta hanya…
CVS Pharmacy sekarang menawarkan label resep audio… Menyusul uji coba pada tahun 2020 yang melibatkan 1.700 lokasi di seluruh AS, CVS memperluas ketersediaan label resep audio Spoken Rx ke 10.000 apotek di seluruh negeri. Fitur aksesibilitas tersedia…
Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
7 Tips Menggunakan Profil LinkedIn Anda sebagai… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut LinkedIn, platform ini memiliki 800 juta anggota di lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia. Ini adalah…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
'Gran Turismo 7' kembali online setelah… Jangan khawatir tentang membuat kemajuan di Gran Turismo 7 akhir pekan ini — setelah lebih dari satu hari, waktu henti pemeliharaan yang lama berakhir. Komponen online vital sim balap kembali…
Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
Perlambat dan Baca “Jaring Terluas” Pandangan baru tentang cara memasarkan bisnis Anda. Ideal untuk pengusaha yang memiliki bisnis mapan dan perlu skala. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra…
Cara Memulai Agen Perjalanan Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Jika Anda suka bepergian, sangat terorganisir dan senang bekerja langsung dengan orang-orang, menjadi…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
Mengapa Ralph Lauren — pria dan perusahaan — sudah… Ralph Lauren telah datang ke dunia Roblox — secara harfiah.Mulai hari ini, pengguna di sandbox-game-turned-metaverse-platform akan dapat mengunjungi tema musim dingin “ Ralph Lauren Winter Escape,” pengalaman virtual yang penuh…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
5 Buku yang Akan Membantu Bisnis Anda Mendapatkan… Jika peristiwa hampir dua tahun terakhir membuktikan sesuatu, itu adalah dunia bisnis yang tidak dapat diprediksi. Siapa yang bisa meramalkan bahwa satu setengah tahun setelah PHK merajalela, perusahaan akan berjuang…
Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
Lain Kali Seseorang Berkata, 'Kami Mencoba Itu.… Apa pepatah lama tentang tidak berhasil pertama kali?Pada tahun 2019, perusahaan saya ThirdLove meluncurkan lokasi ritel fisik pop-up pertamanya-- dan hanya beberapa bulan kemudian COVID- 19 pandemi melanda. Karena pembatasan…
Cara Menghasilkan Uang dengan Pemasaran Afiliasi Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Anda dapat menghasilkan uang hanya dengan mempromosikan produk atau layanan perusahaan. Pemasar afiliasi…