Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi

Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya.

Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.

Kita semua ingin menciptakan jenis pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar menjadi pemberi rekomendasi dan duta merek.

Begitu pula penulis Jon Picoult.

Picoult adalah pendiri Watermark Consulting, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan besar mengesankan pelanggan dan menginspirasi karyawan untuk menciptakan penggemar yang mengoceh.

Dalam buku “Dari Terkesan menjadi Terobsesi: 12 Prinsip Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup ” Picoult menggunakan ilmu kognitif untuk menjelaskan psikologi di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa.Contoh Hebat untuk Merek Terkenal – Tapi Bagaimana Dengan Bisnis Kecil?

Pertanyaannya adalah, bagaimana kita, sebagai pemilik usaha kecil dengan tidak cukup waktu dan bahkan lebih sedikit uang untuk kampanye pemasaran besar-besaran mewujudkannya?

Sementara buku ini tidak ditulis tentang usaha kecil atau untuk usaha kecil, saya memutuskan untuk mengulasnya karena menawarkan semua bisnis merupakan cetak biru untuk apa yang dapat mereka lakukan SEKARANG, saat mereka masih kecil dan gesit untuk menanamkan pengalaman pelanggan yang sangat mereka dambakan.

12 Prinsip Pengalaman Pelanggan

Seluruh tujuan buku ini adalah untuk menyampaikan 12 Prinsip Pengalaman Pelanggan. Tiga bagian pertama dari buku ini didedikasikan untuk menyiapkan 12 Prinsip. Bagian Empat menggali masing-masing secara mendetail dan bagian terakhir mengikatnya dengan ajakan bertindak agar Anda mulai mengesankan pelanggan Anda.

Untuk membantu Anda memvisualisasikan apa yang Picoult bicarakan dalam 12 prinsip ini, saya menarik gambar ini dari salinan ulasan buku saya. Ini mewakili perjalanan pelanggan untuk kantor dokter. Ini adalah salah satu dari sedikit contoh bisnis kecil yang saya temukan dan saya pikir ini adalah representasi sempurna tentang bagaimana Picoult ingin Anda memikirkan prinsip-prinsip ini.

Anda akan melihat grafik ini muncul kembali dalam contoh demi contoh. Ini adalah cara yang sederhana dan brilian untuk memetakan pengalaman pelanggan Anda saat mereka melakukan perjalanan melalui operasi Anda.

Mari langsung masuk ke inti buku; 12 prinsip pengalaman pelanggan yang hebat dan bagaimana bisnis kecil dapat mengadaptasi strategi ini untuk diri mereka sendiri.

Buat Puncak dan Hindari Lembah: di mana pelanggan Anda bisa “tidak sabar” atau bosan? Dengan cara apa Anda dapat meningkatkan pengalaman itu?

Finish Strong:

Cari cara untuk membuat pengalaman terakhir pelanggan Anda dengan Anda menyenangkan .

Membuatnya Mudah:

Ciptakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk merasakan produk atau layanan Anda – hilangkan hambatan apa pun untuk bersenang-senang.

Tetap Sederhana:

Singkirkan pilihan atau kerumitan yang berlebihan.

Aduk Emosi: Buat pelanggan Anda merasa istimewa.

Berikan Persepsi Kontrol:

Bantu pelanggan Anda pilih bagaimana mereka mengalami proses Anda.

Jadilah Advokat:
Jangan takut mengambil sikap — untuk pelanggan Anda.

Buat Relevansi:

Temukan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan berikan.
Perhatikan Detail:

Ini adalah hal-hal kecil yang tidak terlihat yang membuat perbedaan. Perhatikan pengalaman indera pelanggan.

Personalisasi Pengalaman : Personalisasi lebih dari sekadar mengetahui nama atau tanggal lahir. Dalam hal apa. dapatkah Anda membuat setiap pelanggan merasa dilihat dan didengar?

Berikan Kejutan yang Menyenangkan:

Kejutan adalah pembuat memori. Carilah cara agar Anda dapat melakukan hal-hal biasa secara berbeda.

Pulihkan dengan Gaya:

Hal-hal terjadi — itu pasti terjadi. Dan, ketika itu terjadi, terima kesalahannya, perbaiki.

Peringatan tentang daftar ini.

Saat Anda membaca buku ini dan mengambil banyak contoh perusahaan di sini, saya ingin Anda menyadari bahwa ini adalah daftar cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Jangan berpikir bahwa Anda dapat melakukan SEMUA ini. Sebagai gantinya, bacalah daftarnya dan lihat mana yang cocok untuk bisnis kecil Anda. Kemudian, cari peluang untuk memasukkannya ke dalam proses Anda.

Siapa yang harus membaca buku ini dan mengapa

Ketika saya pertama kali mengambil buku itu, saya bersemangat tentang apa yang mungkin saya pelajari. Kemudian, ketika saya melihat contohnya kebanyakan merek besar, antusiasme saya berkurang. Tapi tunggu! Ketika saya terus membaca, saya menyadari bahwa apa yang penulis kemukakan LEBIH dari yang berlaku untuk pemilik usaha kecil.

Bahkan, semakin kecil bisnis Anda, semakin mudah jadinya. bagi Anda untuk memilih setidaknya satu dari prinsip-prinsip pengalaman pelanggan ini dan menggunakannya dalam bisnis Anda!

Buku ini adalah bacaan yang brilian dan berguna bagi para pengusaha dari semua lini apakah tujuan Anda adalah untuk skala besar, atau tetap kecil dan eksklusif.

Jika Anda telah berjuang dengan cara membedakan bisnis Anda — ini akan membantu.

Pemikiran Akhir

Salah satu cara menilai sebuah buku adalah dengan bagaimana pendapat saya berubah saat saya membacanya . Apakah itu memberikan pengalaman bagi pembaca? Dan, ketika datang ke “Dari Terkesan menjadi Terobsesi“, saya harus mengatakan itu memberikan.

Saya pikir saya akan membaca buku yang dirancang untuk mempromosikan perusahaan konsultan, saya menemukan bacaan yang logis dan dapat dimengerti yang akan menyalakan kembali imajinasi pemilik usaha kecil.

Gambar: amazon
Baca selengkapnya

Rekomendasi:
McDonald's Memasuki Metaverse, Menjual Big Mac dan NFT McDonald's mengisyaratkan untuk memasuki dunia realitas virtual dengan menawarkan aplikasi untuk 10 merek dagang di metaverse. Menurut aplikasi McDonald's ke Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat (USPTO), pendaftaran merek…
Cadillac akan menawarkan dua fitur baru untuk… GM Super Cruise akan mempelajari dua trik baru musim panas ini. GM mengumumkan pada hari Selasa bahwa sistem bantuan pengemudi akan menawarkan kemampuan Automatic Lane Change dan Trailering untuk pemilik…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
Merchandise oleh Amazon Memungkinkan Anda Menjual… Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Sekarang lebih mudah bagi siapa saja untuk menjadi pemilik usaha kecil melalui Amazon.…
Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
Cara Memulai Agen Perjalanan Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Jika Anda suka bepergian, sangat terorganisir dan senang bekerja langsung dengan orang-orang, menjadi…
Saat cookie pihak ketiga memudar, masalah awal yang… 5 Januari 2022 13:20 Kredit Gambar: SergeyNivens/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Microsoft memasuki ruang pengalaman pelanggan Microsoft minggu ini mengumumkan peluncuran Platform Pengalaman Pelanggan Microsoft yang dirancang untuk mengatur perjalanan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Platform ini memiliki integrasi dengan Dynamics 365 Customer Insights dan Microsoft…
Karyawan Apple Store di AS diam-diam mencoba untuk… Bukan hanya pekerja Amazon dan Google yang berharap untuk berorganisasi. Sumber yang berbicara kepada The Washington Post mengklaim pekerja di enam atau lebih lokasi Apple Store AS diam-diam berencana untuk…
7 Tips Menggunakan Profil LinkedIn Anda sebagai… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut LinkedIn, platform ini memiliki 800 juta anggota di lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia. Ini adalah…
Facebook akan menambah 10.000 pekerjaan di Eropa… Jika Facebook akan menjadi "perusahaan metaverse", itu akan membutuhkan talenta — dan lebih banyak talenta itu ada di depan mata. Jejaring sosial tersebut telah meluncurkan rencana untuk menambah 10.000 pekerjaan…
Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
Berlatih untuk menjadi ahli pemasaran Facebook hanya… StackCommerce Facebook adalah alat pemasaran yang kuat. Namun sayangnya, hanya sedikit pengusaha yang tahu cara menggunakannya dengan benar. Untuk mewujudkan potensi penuhnya, pertama-tama Anda perlu memahami cara kerja Facebook dan…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
3 cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang… Ross Moses, Direktur Senior Analisis dan Wawasan di Federasi Sepak Bola Amerika Serikat, melihat kebutuhan untuk mengevaluasi kembali cara organisasi berinteraksi dengan basis pelanggannya. Terlepas dari banyaknya sumber daya digital…
Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
Mengapa Ralph Lauren — pria dan perusahaan — sudah… Ralph Lauren telah datang ke dunia Roblox — secara harfiah.Mulai hari ini, pengguna di sandbox-game-turned-metaverse-platform akan dapat mengunjungi tema musim dingin “ Ralph Lauren Winter Escape,” pengalaman virtual yang penuh…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
McDonald's Menambahkan Empat Item Menu Rahasia… Penggemar makanan cepat saji telah membuat versi mereka sendiri dari item menu selama rantai ada, dengan munculnya media sosial yang melontarkan 'item menu rahasia' dan meretas ke arus utama dan…
Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…