Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat, waktu tunggu yang diperpanjang dan pengalaman frustasi dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Bisnis telah menempatkan layanan di pembakar belakang. Tapi ini benar-benar kesempatan bagi bisnis Anda untuk menonjol.
Ini bukan tentang ramping dan jahat — ini tentang ramping dan baik hati
Layanan adalah seni menyediakan pelanggan Anda dengan perhatian dan kebaikan. Anda tidak memerlukan staf penuh untuk memberikan layanan pelanggan satu lawan satu yang luar biasa. Pikirkan kualitas daripada kuantitas. Sebagai perusahaan yang bergerak, kami perlu mengurangi jumlah perpindahan yang kami lakukan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang selalu menjadi bagian dari DNA kami dan untuk mempertahankan reputasi bintang lima kami. Mungkin terdengar menakutkan untuk mengecilkan bisnis Anda di saat permintaan masih tinggi. Tapi, yang benar-benar menakutkan adalah kerusakan pada merek Anda yang disebabkan oleh meregangkan sumber daya manusia Anda terlalu tipis dan memberikan layanan di bawah standar kepada pelanggan Anda. Reputasi bintang Anda yang diperoleh dengan susah payah akan menderita. Memperbaiki reputasi buruk membutuhkan waktu bertahun-tahun. Permintaan konsumen meningkat, tetapi jangan biarkan godaan itu merusak bisnis Anda. Jadilah cerdas dan strategis, tanyakan pada diri sendiri apa yang bisa ditangani staf saya saat ini? Bagaimana kami dapat beradaptasi dan tetap memberikan perawatan yang diharapkan oleh pelanggan, tamu, dan klien kami? Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidak harus membebani Anda lebih banyak. Bahkan, dalam jangka panjang, Analisis-Dengan pemungutan suara. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Plus, mengapa tidak mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh yang membantu Anda menyebarkan berita? Terkait: 6 Tips untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda Selain itu, pelanggan yang senang membantu Anda mempertahankan tenaga kerja Anda. Ini adalah hubungan simbiosis yang indah. Perlakukan anggota tim Anda dengan baik sehingga mereka memperlakukan klien Anda dengan baik dan klien Anda yang bahagia akan memperlakukan anggota tim Anda dengan baik. Ini adalah cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda ingin tetap bersama Anda. Dengan hati dan kreativitas Anda dapat menjaga merek Anda berkembang dan membuka jalan bagi pertumbuhan di masa depan. Berikut adalah tujuh cara untuk mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik bahkan dengan tenaga kerja yang ramping:
Jadilah kuno
Pertama dan terpenting, cintai pelanggan Anda. Kenali pelanggan Anda dan kembangkan hubungan dengan mereka. Jika mereka adalah pelanggan tetap, Jembatan gantung pemecah dan senang melihat mereka kembali. Panggil mereka dengan nama dan pastikan untuk mengulangi apa yang mereka sukai terakhir kali. Jika pelanggan Anda menyukai pengalaman mereka, mereka akan ingin menunjukkan cinta mereka kembali. Mereka akan kembali lagi dan lagi; dan merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Plus, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus secara online.
Mendidik dan menampung
Pastikan bahkan staf lean Anda benar-benar terdidik tentang layanan yang Anda berikan. Tim Anda perlu mengetahui seluk-beluk layanan Anda sehingga mereka bisa gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh tim lean Anda membutuhkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat, atau mengetahui siapa yang harus dituju dengan cepat untuk menyelesaikan masalah. Apakah karyawan Anda bekerja dari kantor Anda atau dari jarak jauh, sesuaikan jadwal mereka untuk memberdayakan mereka agar memiliki fleksibilitas kehidupan kerja. Atur tim Anda sehingga mereka dapat mengelola tanggung jawab keluarga mereka, serta memiliki waktu untuk sepenuhnya fokus pada panggilan dan tugas layanan pelanggan mereka. Perwakilan pelanggan yang terganggu menyebabkan kesalahan dan inefisiensi.
Fokus
Pilih satu demografis atau satu segmen pasar. Fokuskan komunikasi Anda pada sektor tersebut. Tempatkan dolar pemasaran Anda di saluran yang menjangkau audiens target. Menyerahkan saluran lain. Apakah mereka Instagramer? Lalu, kenapa kamu ada di Facebook? Mungkin, persempit produk atau layanan yang Anda berikan. Misalnya, untuk restoran, ini mungkin berarti mengecilkan menu Anda untuk memastikan setiap hidangan di menu terbatas Anda dieksekusi dengan sempurna. Ini semua tentang memberikan layanan sempurna untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.Terkait: Tetap Fokus: Bagaimana Papan Visi Akan Membuat Anda Tetap Pada Target di 2022
Berhubungan
Ingatkan staf Anda bahwa pelanggan mereka berada di kapal yang sama. Pelanggan juga bisa bekerja dari rumah dan juggling topi. Dalam beberapa hal, 2022 lebih mudah daripada awal pandemi ketika kita semua terbiasa dengan “norma baru”. Tapi, sekarang kita tidak semua berada dalam tahap penguncian yang sama dan kita tidak semua mengikuti serangkaian pedoman yang terpadu. Situasi kami berubah-ubah dan jadwal setiap orang berbeda. Jadwal sekolah fluktuatif, orang-Barbados, Republik Termuda, dll. Kami juga semua lelah. Kami bosan mendengar tentang kekurangan dan COVID sebagai alasan mengapa layanannya sangat buruk. Sekarang lebih dari sebelumnya, kebaikan adalah kuncinya. Ajari karyawan Anda dengan memberi contoh untuk berbelas kasih kepada orang lain, dan mengutamakan kebaikan.
Berinovasi
Anda mungkin harus menemukan kembali roda sedikit. Dengan kru kerangka, pikirkan cara inovatif bagi pelanggan dan tamu Anda untuk memilih keluar dari layanan yang mereka harapkan. Misalnya, saya baru-baru ini menemukan sebuah hotel yang berkomitmen untuk menyumbangkan makanan ke bank makanan lokal untuk setiap hari Anda memilih keluar dari layanan kebersihan. Ini adalah win-win-win: tamu merasa senang, membantu bank makanan komunitas dan meringankan beban staf kebersihan yang terbatas.
Membagikan barang gratis
Selalu dekati layanan pelanggan Anda dengan mentalitas “melebihi dan melampaui”. Memberikan perlakuan khusus dan memberikan sesuatu yang gratis, pelanggan menyukai hadiah. Kirimkan mereka keranjang hadiah sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Dan, jika Anda membuat kesalahan, berikan sesuatu kepada pelanggan bahkan sebelum mereka mengeluh. Misalnya, jika makanan penutup terlalu lama untuk disajikan, beri tahu mereka bahwa itu sudah lengkap sebelum pelanggan berkomentar tentang layanan yang tertunda.
Berikan kembali
Orang-orang haus akan perusahaan yang dapat dipercaya. Di era orang-orang mempertanyakan motif, jika publik melihat bisnis Anda terlibat dalam komunitas, ketergantungan dan reputasi Anda akan meningkat. Dukungan amal tidak harus hanya memberikan banyak uang. Ada banyak cara untuk mendukung kegiatan amal dan menyebarkan kasih sayang di masyarakat. Kami memberikan dukungan dalam bentuk barang untuk amal yang tak terhitung jumlahnya. Kami selalu mencari cara agar layanan pindahan kami dapat melayani. Dengan benar-benar terlibat dalam komunitas, Anda bertemu orang-orang yang berpikiran sama. Orang-orang itu menyebarkan berita, dan mengirimi Anda referensi. Dan itu benar: semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda mendapatkan kembali. Bagaimanapun, kebaikan benar-benar menular. Terkait: Mengapa Pengusaha Harus Menjadikan Amal Sebagai Kebiasaan Strategi keseluruhannya adalah fokus pada orang lain, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Cara Menghasilkan Uang itu. Orang ingin kembali ke Pengintai cryptocurrency resmi dan dicintai. Mengapa tidak memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari Anda, bukan kurang? Uang cepat tidak pernah merupakan kekayaan abadi. Sekali lagi, Kunci eksperimen pemasaran, penjualan akan mengikuti.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
- Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, Rahasia Cepat Hamil bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan. Dalam postingan…
- Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
- JCB dan BOCHK mengumumkan penerimaan JCB Contactless… JCB dan BOCHK mengumumkan penerimaan JCB Contactless dalam sistem e-payment KMB dan LWB di Hong Kong TOKYO & HONG KONG, 02 Nov 2021 - (JCN Newswire) - JCB International Co.,…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
- Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
- DOCOMO dan NEC Berhasil Menguji 5G Standalone dengan… DOCOMO dan NEC Berhasil Menguji 5G Standalone dengan Base Station Sesuai dengan Spesifikasi O-RAN dalam Konfigurasi Multi-vendor TOKYO, 02 Des 2021 - (JCN Newswire) - NTT DOCOMO, INC. (DOCOMO) dan…
- Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
- Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
- Darlington Building Society berinvestasi dalam… Worawut - stock.adobe.com Membangun masyarakat ingin memuaskan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru dengan memenuhi harapan tingkat layanan digital mereka Oleh Karl Flinders, Emea Content Editor , Mingguan…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
- Mengapa IoT adalah landasan dari strategi zero-trust AWS 28 Desember 2021 07:40 Kredit Gambar: Shutterstock Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
- Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- PERSEDIAAN BESAR, MEKANIK BERKUALIFIKASI, DAN… PERSEDIAAN BESAR, MEKANIK BERKUALIFIKASI, DAN KOMITMEN LAYANAN TURNAROUND 24 JAM DI DEALER HYUNDAI MAY/RHI DI NC/SC 6 Januari 2021 | Testimonial Pelanggan, Testimonial Dealer, Update Dealer terbesar di Tenggara Hyundai…
- PetWellClinic Menandatangani Kesepakatan 8-Unit Di… Tanggal publikasi: 6 Des 2021 09:44 ESTKlinik Kesehatan Inovatif untuk Memberikan Perawatan Hewan Peliharaan Berkualitas dan Terjangkau untuk Pemilik Hewan Peliharaan Louisiana BATON ROUGE, La., Des. 6, 2021 /PRNewswire/ --…
- Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
- Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…
- 9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
- AI Percakapan: Cara Kerjanya dan Ke mana Arahnya Chatbots saat ini cenderung canggung dan bahkan menyakitkan untuk digunakan, terbatas pada menjawab serangkaian pertanyaan sederhana -- seringkali salah. Tetapi bagaimana jika chatbot dapat dirancang untuk mendukung tugas yang lebih…
- Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
- Pengecer Memilih Peningkatan Teknologi Daripada… Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel…
- Fujitsu dan Autofleet Startup Israel Memulai… TOKYO, 28 Okt 2021 - (JCN Newswire) - Fujitsu Limited dan Autofleet, Ltd., menyediakan platform pengoptimalan untuk armada, memanfaatkan AI untuk prediksi permintaan dan pengiriman kendaraan teknologi, telah sepakat untuk…
- Restoran Berbagi Karyawan untuk Memerangi Kekurangan Pekerja Menghadapi kekurangan pekerja, pemilik restoran yang cerdas menemukan cara inovatif untuk mengatasi masalah yang berkaitan dengan kelangkaan staf.Dickey's Barbecue Restaurants membagikan cara perusahaan memecahkan masalah yang berdampak pada perdagangan restoran…
- 3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, Pedagang Bitcoin Long ini. Mereka masih ingin menangani…
- PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
- Mengapa Anda membutuhkan layanan rencana bisnis profesional? Beberapa usaha kecil takut untuk menulis rencana bisnis. Bagi mereka, sama menakutkannya dengan pergi ke dokter gigi. Menurut penelitian, perusahaan dengan rencana bisnis profesional menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak (dibandingkan…
- Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
