Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Cari “kolaborasi” dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: “bekerja bersama untuk mencapai tujuan”. Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan para pemimpin telah lama mencari cara untuk meningkatkan kerja sama tim untuk mencapainya. Ketika opsi digital seperti FaceTime dan Google Hangouts mulai memudahkan keluarga untuk tetap terhubung, pemilik perusahaan menyadari bahwa mereka dapat melakukan hal yang sama untuk karyawan. Sejak pandemi, opsi-opsi itu meledak, dan tiba-tiba sepertinya semua orang fokus pada kolaborasi, tetapi hampir tidak ada yang memanfaatkan potensi hasil yang luar biasa. Bentuk kolaborasi baru ada di depan mata, memungkinkan bisnis untuk bekerja secara dimensi dengan pemain di puncak kesuksesan mereka: pelanggan. Terjebak dalam dunia rekan kerja dan tim (mungkin direntangkan ke mitra atau perusahaan lain) kebanyakan orang yang menggabungkan kolaborasi akhir-akhir ini kehilangan manfaat utama dari melakukannya dengan pelanggan… tetapi tidak untuk waktu yang lama. Karena semakin banyak kehidupan kita sehari-hari yang online, bisnis menyadari keuntungan komunikasi yang melekat dan meninggalkan mereka yang ragu-ragu. Di tahun-tahun mendatang, produk dan layanan baru berdasarkan keterlibatan dan interaksi pelanggan yang lebih aktif akan menjadi standar.
Ruang untuk perbaikan
Kolaborasi harus menjadi jalan dua arah, namun sebagian besar titik kontak antara perusahaan dan pelanggannya tetap kehilangan peluang. Kontak pertama kemungkinan besar berasal dari tim pemasaran (spanduk di bandara, iklan TV atau papan reklame di sisi jalan raya), dan biasanya tidak ada kerjasama sama sekali. Beberapa atau tidak satupun dari ini menawarkan kode QR yang dapat dipindai yang membawa Anda langsung ke perwakilan. Jika mereka melakukannya, pelanggan dan prospek dapat dengan lebih mudah menawarkan masukan pada saat yang tepat, memberi Anda data yang dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan menarik lebih banyak orang ke perusahaan Anda. Orang berikutnya yang kemungkinan akan bertemu dengan pelanggan adalah seseorang dari penjualan. Mereka secara aktif menjangkau dan bahkan mungkin menawarkan insentif seperti hadiah gratis untuk tetap menelepon selama 20 menit, tetapi semua pembicaraan mereka terfokus pada penjualan, kemudian menghilang. Akhirnya, ketika seorang pelanggan telah membayar dan menjangkau tim sukses dan dukungan pelanggan perusahaan, mencoba berbicara dengan orang yang nyata sering kali sama sulitnya dengan memanjat keluar dari lubang. Dalam kedua struktur ini, karyawan perusahaan berbicara ke pelanggan atau di pelanggan, tetapi jarang dengan pelanggan, dan ini adalah peluang yang terlewatkan untuk umpan balik yang dapat mengembangkan bisnis di setiap dimensi . Terkait: 3 Cara Anda Dapat Membiarkan Cerita Pelanggan Anda Berbicara Merek Anda
Tahu tempat untuk tumbuh
Komunikasi dua arah dengan pelanggan memberikan data yang spesifik dan terukur tentang arah yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bayangkan mencoba kedai kopi baru: seorang karyawan mungkin memberi tahu Anda tentang peluncuran cita rasa liburan baru, tetapi ini adalah percakapan satu arah. Pendekatan kolaboratif adalah menanyakan jenis rasa liburan apa yang Anda inginkan sebelum musim liburan, atau permintaan umpan balik tentang opsi saat ini, kemudian bawa informasi itu kembali ke tim untuk perbaikan. Bagaimanapun, mencari masukan dari pelanggan menghasilkan penjualan yang lebih baik dan loyalitas yang lebih besar. Untuk tumbuh, Anda perlu segera meningkatkan permainan kepuasan pelanggan dan terus mengeluarkan produk atau layanan baru, dan cara terbaik untuk melakukan keduanya adalah berkolaborasi dengan orang yang membelinya. Pelanggan ingin didengar, bukan hanya sekedar menjatuhkan pendapat di kotak saran yang berdebu. Ketika saya memberikan umpan balik produk, saya biasanya menjangkau halaman perusahaan di Twitter atau Facebook, karena saya tahu saya lebih mungkin menemukan manusia yang mau mendengarkan. Mendengarkan umpan balik pelanggan tidak hanya membuat pelanggan merasa lebih puas, tetapi juga memudahkan untuk menentukan produk dan layanan apa yang akan mereka beli dan rekomendasikan kepada orang lain.
Perintis sudah dimulai
Para pemimpin industri tentu sadar akan kolaborasi pelanggan, tetapi sebagian besar masih berada di titik awal. Ketika saya bekerja untuk Symphony, sebuah platform infrastruktur dan teknologi, saya melihat betapa banyak orang dalam manajemen kekayaan berjuang untuk mempertahankan komunikasi dengan pelanggan. Mereka pada dasarnya hanya dapat bertemu secara langsung (atau melalui email) karena jalur digital lainnya dianggap tidak aman, itulah sebabnya bank harus menghubungi kami untuk mencari solusi. Dan kita mungkin berada di titik awal, tetapi anehnya, belum ada yang berbicara tentang mencapai 100. Kebanyakan orang masih menunggu semacam segue — titik dalam perjalanan pelanggan yang memungkinkan kolaborasi, tetapi tidak ada. Yang benar adalah bahwa bahkan sebelum pelanggan mulai mencari apa yang Anda jual, Anda dapat membuat keputusan untuk mulai bersinergi dengan mereka. Remaja, misalnya, mungkin belum membutuhkan produk Anda, tetapi Anda dapat mendorong umpan balik mereka ketika mereka membutuhkannya. Jadi, berkolaborasilah dari kesan pertama itu sepanjang hidup mereka, sehingga mereka terus meningkatkan reputasi Anda dengan ulasan dan promosi publik. Anggap pelanggan Anda sebagai rekan tim yang bekerja menuju pertumbuhan Anda, dan Anda bahkan dapat melampaui raksasa industri yang masih lambat dalam mengambil tindakan. Terkait: Mengapa Organisasi Harus Mengambil Pendekatan yang Mengutamakan Pelanggan Selama Belum Pernah Terjadi Sebelumnya Waktu
Alat teknologi membuatnya lebih mudah dari sebelumnya
Untuk mengakses semua titik kontak kolaboratif, lihat alat digital yang membuatnya lebih mudah dan lebih terjangkau. Facebook Messenger, Intercom, Yelp — pelanggan bahkan dapat meninggalkan pesan melalui halaman arahan Google Bisnisku. Untuk perusahaan kecil dengan sedikit waktu untuk menganalisis umpan balik di banyak aplikasi, perusahaan seperti GoSite menawarkan platform lengkap yang membantu mereka mengelola proses dengan lebih baik, termasuk memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan pelanggan serta umpan balik. Hasilnya adalah pengalaman pengguna yang lebih efisien, mendorong kepuasan, dan meningkatkan pendapatan. Dunia digital memiliki kapasitas untuk mendorong kolaborasi pelanggan dengan sentuhan yang dipersonalisasi — mungkin ucapan yang menanyakan bagaimana Anda menyukai secangkir kopi terakhir Anda dan/atau bagaimana rasanya bisa lebih baik. Untuk memaksimalkannya, jalan kolaborasi dua arah harus terbuka sepanjang waktu, dan pelanggan perlu mengetahui semua cara untuk mengaksesnya. Baik kedai kopi, binatu, atau bank, setiap bisnis akan membutuhkan orang atau perusahaan SaaS yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya. Terpesona oleh wacana itu, pelanggan dapat mulai mengambil peran yang lebih besar seperti influencer dan afiliasi, dan struktur bisnis masa depan kemungkinan akan mencakup seluruh tim pelanggan.Terkait: 5 Solusi Digital untuk Membantu Bisnis Anda Berkembang Online, di dalam toko, dan dengan cara gabungan — dan di seluruh spektrum bisnis — kolaborasi universal dengan setiap pelanggan di masa lalu, sekarang, dan masa depan harus menjadi tujuannya. Berhentilah hanya memikirkan pemegang saham, investor, eksekutif, dan karyawan: Pelanggan Anda adalah mitra bisnis penting yang telah menyumbangkan waktu dan uang untuk pertumbuhan Anda. Sertakan mereka dalam rencana Anda dan dukung orang-orang yang mendukung Anda, karena ini adalah arah masa depan. Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Rumble.com: Platform Video Populer untuk Membagikan… Selamat datang di blog kami yang membahas Rumble.com, platform video yang populer untuk membagikan dan menonton konten dalam bahasa Indonesia! Rumble.com telah menjadi tempat yang menarik bagi pembuat konten dan…
- 3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, sebagian besar pemilik usaha kecil berjuang dengan konsep…
- Cara Mengumpulkan Wawasan dari Kumpulan Data di Seluruh Awan Mengakui Kompleksitasnya Mengadopsi arsitektur baru dapat memberikan efisiensi biaya yang kuat dan manfaat terukur lainnya dalam jangka panjang, tetapi percepatan migrasi cloud dan meningkatnya kompleksitas tata kelola data dapat memperburuk…
- Kesan Digital Anda Adalah Kesan Pertama Anda, Begini… Satu dekade lalu, networking adalah tentang kesan pertama. Semua orang sangat berhati-hati dengan penampilan mereka, cara mereka memperkenalkan diri, dan orang-orang yang berhubungan dengan mereka. Itu strategis. Tetapi ketika pandemi…
- Pekerjaan Jarak Jauh Harus (Kebanyakan) Asinkron Pandemi mempercepat banyak tren, mulai dari streaming, e-commerce, dan platform pengiriman makanan hingga adopsi kerja jarak jauh yang meluas. Namun alih-alih memanfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan cara kami bekerja, sebagian…
- 3 Ketegangan yang Perlu Dikelola Pemimpin di Tempat… Ketika datang ke budaya kerja hibrida, bahkan para pemimpin yang berkomitmen untuk memiliki organisasi yang inklusif berjuang untuk menerapkan kebijakan dan prosedur yang tepat. Alih-alih mencoba untuk membuatnya "benar", para…
- 5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
- Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
- Paralel Tak Terduga Antara Berkencan dan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Investor pemula tidak mencari perusahaan yang biasa-biasa saja. Mereka mencari satu investasi dengan potensi untuk memetakan masa depan profesional dan…
- 5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
- Berpikir untuk Bergabung dengan Pengunduran Diri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah awal baru. Itulah yang dicita-citakan banyak orang…
- Aaron Levie of Box: Komputasi Terdistribusi Akan… Lebih dari lima belas tahun yang lalu saya menjadi pembawa acara radio mingguan di sini di Atlanta yang disebut Technology for Business Sake. Salah satu tamu pertama saya adalah Aaron…
- Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
- 4 Sifat yang Harus Diinvestasikan oleh Setiap Tim… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sepanjang karir saya sebagai pengusaha dan investor, saya…
- Tren dan Pemicu Keamanan Siber di tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Tahun lalu berakhir dengan gejolak dengan ditemukannya kerentanan serius di Apache Log4j yang dapat dieksploitasi dengan sedikit usaha. Hal itu…
- JTOWER dan DOCOMO Memutuskan untuk Membentuk Aliansi… TOKYO, 22 Nov 2021 - (JCN Newswire) - JTOWER Inc. ("JTOWER") dan NTT DOCOMO, INC. ("DOCOMO") bersama-sama mengumumkan hari ini bahwa mereka telah memutuskan untuk membentuk aliansi modal dan bisnis…
- Saatnya Anda Bertanya: Apakah Saya Membayar atau… Berikut adalah beberapa pernyataan yang, bagi para pemimpin senior, terutama selama dua tahun terakhir, akan terdengar terlalu familiar. Yang pertama adalah tentang tingkat ketidakpastian di dunia tidak hanya meningkat pesat,…
- Kebiasaan yang Perlu Anda Kembangkan untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Orang-orang produktif memiliki satu kesamaan: rutinitas padat yang terdiri dari kebiasaan-kebiasaan kecil yang membantu mereka menjaga pola pikir dan gaya…
- Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
- Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
- 4 Hal Paling Penting yang Dapat Anda Kerjakan Tahun Ini Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis, yang tampaknya bangga dengan daftar tugas yang panjang. Setelah sedikit dorongan, saya mengetahui bahwa mereka mengira daftar tugas yang lengkap adalah tanda…
- Studi: Apa yang Dilakukan Perusahaan (dan Tidak… Pada tahun lalu, perusahaan telah dipaksa untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI), menciptakan lingkungan yang lebih inklusif untuk memenuhi kebutuhan karyawan, pelanggan, dan investor mereka.…
- Bagaimana memilih bahwa pesan WhatsApp Anda hanya… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Pesan…
- Dengan Kantor Pusat Brooklyn yang baru, Mother NY… Menemukan jalan ke markas baru agensi Mother New York merupakan tantangan bagi mereka yang tidak terbiasa dengan bagian Gowanus di Brooklyn, bekas kawasan industri yang menjadi tujuan bagi pengusaha, seniman,…
- Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
- Mengapa Setiap Pemimpin Dapat Mengambil Manfaat Dari… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Di tengah segala ketidakpastiannya, tahun 2021 adalah tahun yang memberi saya harapan. Dari kebakaran hutan dan banjir ekstrem hingga gelombang…
- 7 Tips Menggunakan Profil LinkedIn Anda sebagai… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut LinkedIn, platform ini memiliki 800 juta anggota di lebih dari 200 negara dan wilayah di seluruh dunia. Ini adalah…
- Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
- Membawa Merek Online Anda ke Panggung Internasional… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Belum lama ini, memperluas merek Anda secara internasional…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…