Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel dengan adegan di dalam department store dengan keramaian yang menyenangkan, Sinterklas dan elf, serta dekorasi cerah yang berkilauan. Semua ini sementara salju turun di luar melawan langit musim dingin. Ini ajaib.
Dan kemudian ada tahun ini. Tentu saja, tahun ini merupakan peningkatan dari tahun lalu ketika semua orang masih berencana untuk menghabiskan musim liburan sendirian, berlindung dari pandemi di era pra-vaksinasi. Tahun ini dengan begitu banyak orang yang divaksinasi, mungkin ada beberapa pertemuan liburan dan pertukaran hadiah di kalender, tetapi masalah rantai pasokan dan pasar tenaga kerja yang ketat telah menjadikan musim liburan 2021 ini sebagai salah satu tantangan berkelanjutan bagi perusahaan ritel.
Pengecer biasa mencoba membuat keajaiban di toko untuk menarik pembeli masuk dan membuat mereka berbelanja selama musim belanja liburan. Tidak terlalu banyak lagi.
“Pengecer setidaknya telah mundur untuk sementara waktu dari membuat toko menjadi pengalaman yang lebih menghibur,” kata Dan Mitchell, direktur praktik ritel global di raksasa perangkat lunak analitik SAS. “Pada tahun 2020 naskahnya terbalik. Saya tidak akan menyebut ritel nirkontak sebagai inovatif.”
Pengecer sedang mengerjakan beberapa inisiatif pada tahun 2021 yang dirancang untuk memperbaiki proses yang mereka lakukan secara terburu-buru selama tahun 2020 agar sesuai dengan kebutuhan pola belanja pandemi yang telah bergeser dengan cara yang tidak terduga.
Pemenuhan Omnichannel
Setelah begitu banyak belanja pindah online selama pandemi , apakah itu hadiah atau bahan makanan, pengecer bekerja untuk menciptakan integrasi yang lebih baik dari dua dunia ini. Misalnya, pemenuhan omnichannel telah menjadi masalah besar, kata Mitchell. Tujuannya adalah untuk menghilangkan silo persediaan — satu untuk toko fisik dan satu lagi untuk pesanan online. Sebaliknya, organisasi ingin membuat inventaris virtual dari semua stok yang ada di toko dan di gudang. Dari sana, mereka ingin memenuhi pesanan dengan persediaan yang akan sampai ke pelanggan dalam waktu sesingkat-singkatnya, baik itu dari gudang atau toko terdekat.
“Satu-satunya hal terpenting adalah bagaimana mengisi pesanan omnichannel secara efisien,” kata Mitchell.
Sebagian penting itu berasal dari fakta bahwa sebagian besar pengecer bersaing dengan Amazon, pengecer online raksasa yang mampu menggunakan analitik dan dominasi rantai pasokannya dalam beberapa tahun terakhir untuk mengalahkan orang lain dalam memberikan apa yang ingin dibeli konsumen pada hari berikutnya.
Klik-dan-Kumpulkan
Hal itu mungkin menyebabkan apa yang disebut oleh Managing Director perusahaan konsultan ritel RSR Research, Brian Kilcourse, sebagai ledakan besar dalam klik-dan-kumpulkan. Di situlah konsumen memesan bahan makanan atau perlengkapan pencahayaan atau konsol game baru secara online di situs web merek sebelumnya untuk pengambilan di toko nanti. Ini adalah bisnis yang berkembang pesat selama tahun 2020 dan setelahnya, karena pembeli menghindari toko selama pandemi, dan terkadang bahkan terpaksa berhenti berbelanja secara langsung karena penguncian.
Pengalaman Penjualan Online
Pengecer lain berfokus untuk menciptakan pengalaman penjualan yang lebih menarik bagi pelanggan online mereka.
Misalnya, pembuat sepatu bot koboi dan barang kulit mewah kelas atas Lucchese menambahkan ke situs penjualan e-niaganya kemampuan untuk tidak hanya melakukan obrolan teks dengan pelanggan, tetapi juga untuk memulai panggilan video dengan salah satu perwakilan penjualan toko fisik.
“Preferensi orang untuk membeli sepatu bot koboi biasanya secara langsung,” kata pro pemasaran Lucchese, David Berger. “Orang ingin merasakan dan menyentuh dan mencoba sepatu bot dan mendapatkan pengetahuan produk secara langsung. Sepatu bot itu unik. Mereka tidak suka mencoba sepatu kets atau sepatu formal. Ada gaya dan jenis kaki yang berbeda, dan itu bisa menyulitkan untuk menjualnya secara online.”
Gambar disediakan oleh Lucchese
Lucchese meluncurkan layanan sebelum pandemi dimulai, tetapi pandemi adalah katalis untuk pertumbuhannya. Berger mengatakan bahwa penambahan tersebut memungkinkan toko Lucchese untuk terus beroperasi, bahkan selama penguncian.
Perwakilan penjualan dapat mengobrol dengan pelanggan tentang preferensi gaya, ukuran, dan informasi spesifik produk lainnya. Ini adalah jenis informasi yang diinginkan pelanggan ketika mereka berinvestasi dalam barang kelas atas.
Sebagian besar pertanyaan adalah tentang ukuran, kata Berger, dan ketika perwakilan penjualan dapat menawarkan panduan ukuran kepada pelanggan, itu mengurangi pengembalian, KPI penting dalam ritel.
Lucchese menambahkan fitur ini ke situs webnya dengan menggunakan perangkat lunak Immerss, yang saat ini tersedia untuk pengecer online di platform Shopify. CEO Immerss Arthur Veytsman mengatakan bahwa merek-merek mewah telah berjuang dengan cara melayani pelanggan secara virtual selama pandemi. Obrolan secara tradisional adalah tentang menyediakan layanan pelanggan, bukan tentang penjualan. Membalik ide itu adalah di mana Veytsman mendapatkan ide untuk Immerss.
“Itu adalah yang besar momen untuk saya,” kata Veytsman. “Pelanggan selalu dibiarkan sendiri di situs web untuk berbelanja.” Mereka tidak dibimbing dan ditawari layanan pribadi seperti saat mereka berbelanja secara langsung di beberapa toko ritel kelas atas. Veytsman menciptakan Immerss untuk membantu pengecer menutup celah itu.
Immerss menawarkan dua layanan kepada pelanggan ritel. Salah satunya adalah koneksi video satu-ke-satu yang memfasilitasi apa yang disebut pengecer sebagai “klien” — layanan dan bimbingan pribadi semacam itu yang ditawarkan kepada pelanggan. Yang kedua adalah jenis kemampuan siaran satu-ke-banyak yang memungkinkan merek melakukan acara penjualan dan acara trunk seperti video QVC. Brand Dress Barn adalah salah satu retailer yang menggunakan layanan terakhir.
Belanja Liburan 2021
Sementara Anda mungkin melihat dekorasi liburan dan lainnya bujukan di toko fisik tahun ini, itu belum menjadi fokus utama bagi banyak pengecer di musim belanja liburan 2021. Pengecer hanya tidak bekerja untuk membedakan dengan jenis keajaiban di dalam toko yang sama yang mereka miliki di tahun-tahun sebelumnya. Saat ini mereka sedang bekerja untuk meningkatkan sistem yang mereka terapkan dengan sangat cepat untuk menanggapi pandemi dan mengubah pola pembelian konsumen. Tapi jangan hitung keajaiban itu untuk masa depan, kata Mitchell.
“Pengecer akan kembali memeriksa toko dan menjadikannya pengalaman yang menarik,” katanya.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya:
Mengapa Resep Pengembangan Berkode Rendah Bekerja untuk Koki yang Dimanjakan
Analisis Data Dapat Memperbaiki Rantai Pasokan. Akhirnya
Pengantar CIO ke Metaverse
Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Cowboys' Dak Prescott: 'Liburan yang… Foto AP/Ron JenkinsDallas Quarterback Cowboys Dak Prescott dan akhir defensif Demarcus Lawrence membuat taruhan ramah pada touchdown versus takeaways sebelum menang 21-6 Minggu 15 atas New York Giants. Taruhannya adalah…
- NHL NHL dan Asosiasi Pemain NHL telah sepakat untuk menunda lima pertandingan Kamis, sehari sebelum liburan. Dua pertandingan tersisa pada jadwal akan dimainkan Selasa; Washington Capitals akan bermain di Philadelphia Flyers…
- Narasi “Upah Melonjak” Adalah Salah Penulis banyak mendengar dari para eksekutif bahwa mereka saat ini harus menanggung kenaikan gaji besar-besaran untuk pekerja tingkat bawah. Tapi data tidak mendukung itu. Biro Statistik Tenaga Kerja AS melacak…
- Apakah Karyawan Non-Kristen Terwakili dalam… Di Amerika Serikat, banyak jadwal liburan perusahaan dibangun selama era ketika sebagian besar pekerja adalah orang Kristen. Saat ini sepertiga orang Amerika tidak mengidentifikasi diri sebagai orang Kristen, dan persentase…
- Pfizer berencana menjual obat covid barunya untuk… Pfizer mengatakan obat antivirus barunya melawan covid-19, ritonavir, sangat efektif melawan kasus covid-19 yang paling serius.Hasil awal menunjukkan obat, pil yang akan dijual dengan merek Paxlovid, mengurangi risiko rawat inap…
- Apa yang Membuat ETF Ritel Menjadi Taruhan Hebat… Konsumen telah berjuang melawan kenaikan tingkat inflasi dan kekhawatiran varian Omicron. Mereka tampaknya optimis tentang percepatan peluncuran vaksin virus corona dan pemulihan ekonomi AS dari perlambatan akibat pandemi. Tingkat pembelanjaan…
- Disediakan Meluncurkan SocialCart Menjelang Musim… Tersedia, platform grosir lengkap yang dirancang untuk mendukung bisnis ritel online dengan seluruh siklus penjualan, telah mengumumkan peluncuran SocialCart.SocialCart menawarkan pedagang e-niaga dengan langganan, serangkaian alat, termasuk faktur otomatis Facebook…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Laporan: 65% merek mengatakan konten perdagangan… 23 Oktober 2021 14:20 Menurut penelitian dari platform manajemen kemitraan global Impact.com, 65% merek mengatakan konten perdagangan adalah strategi penting tahun ini. Penerbit mengharapkan pendapatan dari konten perdagangan tumbuh lebih…
- Netflix menawarkan tampilan yang lebih jelas pada 10… Definisi Netflix tentang acara yang sukses terkadang tidak jelas, secara halus, tetapi perusahaan mungkin baru saja memberikan transparansi yang berarti. Layanan streaming telah meluncurkan situs web "10 Teratas di Netflix"…
- Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
- Saya berpartisipasi dalam Dry January untuk… Enam tahun lalu saya terbangun dengan sakit kepala yang parah. Mulutku terasa seperti amplas. Begitu pula dengan bola mataku. Aku lapar.Saya dan keluarga saya pergi ke banyak pesta pada musim…
- Manfaat vaksinasi HPV: Mencegah kanker Human papillomavirus (HPV) adalah virus yang dapat menyebabkan kanker pada: Serviks (kanker leher rahim) Vagina (kanker vagina) vulva (kanker vulva) anus (kanker anus) penis (kanker penis) Kepala dan leher (kanker…
- Ekonomi AS Tumbuh Pada Tingkat Tercepat Sejak 1984… Topline Meskipun masih ada gangguan Covid, ekonomi tumbuh lebih baik dari perkiraan 6,9% pada kuartal keempat berkat peningkatan belanja konsumen, ekspor, dan investasi swasta— tingkat pertumbuhan tercepat dalam hampir 40…
- Masalah Rantai Pasokan yang Mempengaruhi Belanja… Dengan musim liburan yang sekarang sedang berlangsung, bisnis terus berjuang dengan masalah rantai pasokan, karena dampak pandemi yang berkepanjangan yang memengaruhi produksi produk di seluruh dunia.Untuk bisnis kecil , penting…
- Penipuan yang Dipercepat Pekerjaan Hibrida;… Tahun lalu memecahkan rekor untuk kompromi data, pelanggaran data, dan penipuan. Faktanya, baik tahun 2020 maupun 2021 melihat peningkatan besar dalam penipuan di seluruh bidang.spoofing, peretasan, dan upaya penipuan muncul.…
- Panduan Hadiah Liburan Terbaik untuk Wanita Sadar… Mencari ide hadiah untuk wanita yang sadar kesehatan dalam hidup Anda? Lihatlah panduan hadiah Liburan Wanita Sehat tahun ini yang penuh dengan ide untuk menginspirasi kesehatan, kedamaian, dan kegembiraan sepanjang…
- Pengeluaran Konsumen Tetap Kuat, Kata CEO Mastercard Varian omicron Covid tampaknya tidak banyak mengurangi pembelanjaan konsumen sejauh ini.“Kami datang dengan momentum musim liburan ke tahun baru,” CEO Mastercard Michael Miebach mengatakan kepada CNBC Kamis. "Tren terus terlihat…
- Adobe memperbarui prediksi belanja liburannya Yang terbaru dari Adobe Digital Economy Index menunjukkan bahwa konsumen telah menghabiskan lebih dari $70 miliar untuk belanja online musim ini (mulai 1 November), hampir meningkat 20% YoY. Ini mencerminkan…
- Lebih dari 500 Penerbangan AS Dibatalkan Malam Natal… Topline Maskapai penerbangan membatalkan lebih dari 600 penerbangan di dalam, masuk atau keluar AS pada hari Jumat, menurut FlightAware, dengan 400 lainnya dibatalkan pada hari Natal Day, sebagian besar karena…
- Orang-orang masih mempercayai teknologi, meskipun… Pekerja di platform gig-ekonomi memprotes, Washington DC dan Brussels menindak Apple dan Google, dan pemerintah China bermaksud membatasi pengaruh perusahaan teknologinya. Tetapi survei baru menunjukkan bahwa orang lebih mempercayai industri…
- Fort Lauderdale Siap Untuk Pertumbuhan yang Belum… Cakrawala yang diusulkan di pusat kota Fort Lauderdale pada tahun 2030, berdasarkan proyek real estat yang aktif. Arx Solutions Tempat liburan musim semi selama beberapa dekade di abad ke-20, Fort…
- Digiday+ Research: Lebih dari sepertiga penerbit… 5 Oktober 2021 oleh Max Willens Musim liburan masih hampir dua bulan lagi, tetapi penerbit sudah mengharapkan pendapatan iklan yang lebih besar dan lebih baik daripada yang mereka dapatkan tahun…
- Keanggotaan baru Best Buy $200/tahun mengunci PS5,… Tidak jelas apakah itu panduan strategi bundling — Harga langganan tahunan mungkin layak untuk pembeli tertentu. Steve Haske - 11 Okt 2021 23:19 UTCJika Anda masih mencari PS5 dan merupakan…
- Kesalahan terbesar yang dapat dilakukan perusahaan… Hal tentang hidup melalui pandemi global yang terus berkembang adalah sangat sulit untuk merencanakan ke depan, atau merasa yakin tentang apa yang benar, hal yang bertanggung jawab untuk dilakukan. Pesta…
- Ikuti tur ke rumah Santa di Kutub Utara di Zillow SEATTLE, Des. 15, 2021 /PRNewswire/ -- Rumah Santa Claus dan bengkel mainan tercanggih di Kutub Utara sekarang bernilai perkiraan $1.031.401, menurut Zillow. Pandemi menyebabkan meroketnya nilai rumah di seluruh negeri,…
- Manfaat vaksin HPV: Mencegah kanker Human papillomavirus (HPV) dapat menyebabkan kanker pada: Serviks (kanker leher rahim) Vagina (kanker vagina) vulva (kanker vulva) anus (kanker anus) penis (kanker penis) Kepala dan leher (kanker orofaringeal) Namun demikian,…
- Lewati Santa Inflatables: Tips Zillow untuk Penjual… SEATTLE, Des. 13, 2021 /PRNewswire/ -- Menjual rumah di pasar musim dingin yang sejuk dapat mengubah siapa pun menjadi Grinch. Pada musim dingin yang khas, sebuah rumah dikontrak dalam waktu…
- 12 Pemasok Dekorasi Rumah Grosir Menemukan perlengkapan dekorasi rumah grosir terbaik terkadang menjadi tantangan. Anda mencari barang berkualitas tinggi yang unik dan menarik, tetapi tidak selalu mudah untuk menemukannya. Menemukan produk grosir yang tepat membutuhkan…
- Berapa banyak sayap ayam yang dikonsumsi pada Super… Orang Amerika diperkirakan akan memakan sayap ayam dengan jumlah rekor saat menonton Super Bowl LVII (dan iklan) yang dijadwalkan pada hari Minggu, 13 Februari. Dewan Ayam Nasional memperkirakan orang Amerika…