Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan itu ke salah satu pesaing Anda. Perbedaan antara mempertahankan atau kehilangan klien terletak pada titik jatuhnya. Inilah saat-saat yang akan menentukan hubungan bisnis Anda. Baik itu dalam hal orientasi klien baru, membantu mereka melalui masalah layanan pelanggan di sepanjang jalan, atau membantu mempertahankan mereka berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun ke depan, setiap kesempatan untuk membuat koneksi juga bisa menjadi peluang yang hilang jika tidak ditangani dengan benar.
Hari ini saya ingin membahas drop point. Cara mengidentifikasinya dalam perjalanan penjualan dan pelanggan Anda sendiri, dan cara meminimalkan atau menghilangkannya di sepanjang jalan.
Cari Pola
Salah satu keterampilan paling penting untuk menangani titik jatuh secara lebih efisien berkaitan dengan kemampuan Anda untuk mencari dan mengenali pola. Sebanyak kami ingin percaya bahwa pelanggan memutuskan hubungan karena alasan yang sama sekali tidak terkait dengan cara kami menjalankan bisnis kami, biasanya tidak demikian. Hampir selalu ada pola seputar keputusan mereka. Mungkin mereka merasa tidak diberikan informasi yang cukup di saluran penjualan dan tidak dapat bergerak maju. Mungkin mereka membeli sekali dan tidak pernah mendengar kabar dari Anda lagi, dan tidak merasa dihargai sebagai pelanggan. Atau mungkin itu adalah interaksi layanan pelanggan yang buruk yang membuat mereka merasa diabaikan. Apa pun alasannya, semakin cepat Anda mengidentifikasi mengapa Anda kehilangan pelanggan pada saat tertentu dalam siklus penjualan Anda, semakin cepat Anda dapat mulai melakukan peningkatan untuk memperbaiki titik penurunan yang dimaksud.
Memata-matai Pelanggan Anda
Titik penurunan penting lainnya dalam siklus penjualan mungkin dimulai bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Dari saat mereka mendarat di situs web Anda, ada banyak peluang bagi mereka untuk bangkit dan pergi. Dan mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana dan di mana melakukan perbaikan pada situs web Anda tanpa sedikit spionase. Pertimbangkan untuk menggunakan peta panas dan rekaman sesi untuk merasakan ke mana tujuan pelanggan Anda di situs Anda dan pada titik mana mereka memutuskan untuk pergi atau “memantul”. Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan tertentu tidak cukup kuat untuk membuat mereka tetap tertarik. Atau mungkin tidak ada informasi yang cukup pada halaman untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Semuanya dapat dan harus diuji a/b untuk membuatnya lebih kuat. Pilihan bagus lainnya adalah pengguna menguji situs itu sendiri. Ada banyak layanan yang tersedia yang akan membuat pengguna menelusuri situs Anda, menjawab beberapa pertanyaan sambil merekam pemikiran dan perasaan mereka tentang situs web Anda dan proses penjualan. Dengan pengetahuan ini, Anda akan memperoleh informasi berharga tentang cara menghilangkan titik jatuh di situs web Anda.
Pantau Saluran Anda Secara Dekat
Terakhir namun tentu tidak kalah pentingnya, Anda akan ingin memantau saluran pengasuhan Anda secara teratur. Cari tahu email apa yang berfungsi, mana yang akan ditentukan oleh rasio buka dan klik per tayang dan mana yang gagal. Apakah ada email yang mengarah ke tingkat berhenti berlangganan yang tinggi? Email tersebut harus disesuaikan atau dihilangkan dari corong bersama-sama untuk membantu klien Anda tetap terlibat.
Menemukan titik penurunan tidaklah sulit. Dengan perhatian dan waktu yang disengaja, Anda dapat dengan mudah mulai melihat tempat-tempat yang membutuhkan sedikit perhatian lebih dalam proses penjualan Anda sendiri.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Stacey Abrams dan Lara Hodgson tentang Kewirausahaan… Dalam wawancara dengan tim Women at Work HBR ini, pengusaha Stacey Abrams dan Lara Hodgson berbagi pelajaran yang diperoleh dengan susah payah dari memulai dan menjalankan tiga perusahaan bersama: pertama…
- Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
- Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
- Perlambat dan Baca “Jaring Terluas” Pandangan baru tentang cara memasarkan bisnis Anda. Ideal untuk pengusaha yang memiliki bisnis mapan dan perlu skala. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra…
- Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
- Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- Bagaimana Mengerjakan Setiap Jenis Penjangkauan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Penjangkauan adalah aspek bisnis yang sangat besar. Semua editor atau pemilik perusahaan mendapatkan beberapa bentuk email penjangkauan. Meskipun beberapa bidang…
- 8 Cara Membangun Kemitraan Vendor yang Lebih Kuat Perusahaan semakin mengandalkan vendor untuk menghadirkan produk dan layanan TI. Hal ini membuat vendor pihak ketiga menjadi penting untuk menjadi mitra bisnis yang kuat, merasakan penderitaan Anda, dan bekerja dengan…
- 5 Tips Memulai Bisnis dengan Sukses Perubahan besar-besaran yang dibawa pada tahun 2020 mungkin telah memicu ledakan kewirausahaan. Banyak orang menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka kehilangan pekerjaan. Namun karena menganggur, mereka akhirnya punya…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- 4 Pilar Transformasi Digital yang Sukses Transformasi digital dapat berarti banyak hal yang berbeda. Bagi para pemimpin, mungkin sulit untuk mengetahui di mana Anda harus memfokuskan investasi — dan jenis transformasi digital apa yang sebenarnya Anda…
- Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
- United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
- Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
- Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
- Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
- Berapa biaya memperoleh pelanggan? Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini…
- Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
- Menghargai Perbedaan Hobi dengan Adik: Membangun… Selamat datang di blog kami yang membahas cara menghargai perbedaan hobi dengan adik dalam bahasa Indonesia! Setiap individu memiliki minat dan hobi yang berbeda, termasuk adik Anda. Pada blog ini,…
- 3 Cara untuk Lebih Baik Menerapkan AI ke Kumpulan Data Kecil Ukuran sampel selalu berperan dalam ilmu data, tetapi ada beberapa contoh di mana risiko, waktu, atau biaya akan membatasi ukuran data Anda: Anda hanya dapat meluncurkan roket satu kali; Anda…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- 5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
