Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk memperkaya kehidupan pelanggan dan tim Anda secara berkelanjutan.
Di era komunikasi instan dan global melalui media sosial dan Internet ini, saya melihat semakin banyak bukti bahwa pelanggan yang senang harus menjadi prioritas utama Anda.
Pelanggan yang senang dengan cepat menjadi pelanggan Anda advokat terbesar, menjangkau jauh melampaui teman dan keluarga, dan mereka membuat upaya pemasaran tradisional pucat dibandingkan dengan pertumbuhan, loyalitas, dan biaya akuisisi pelanggan baru. Saya senang melihat bukti terukur tentang hal ini dalam sebuah buku baru, Menang dengan Tujuan
Dalam buku ini, Reichheld menguraikan tujuh strategi utama, diparafrasekan dan diuraikan di sini, untuk fokus pada mengadopsi dan membangun komunitas pelanggan yang diperkaya yang dapat mendorong citra merek dan pengembalian finansial Anda ke tingkat berikutnya:
1. Carilah makna dan tujuan dari komunitas yang Anda jangkau.
Ini berlaku untuk tim Anda sendiri dan juga pelanggan. Setiap orang di komunitas Anda memiliki keinginan untuk menjalani kehidupan yang bertujuan dan akan membalas budi jika Anda memberikan kesempatan itu. Kebahagiaan pelanggan dan karyawan saling terkait erat dan terkait dengan kesuksesan organisasi saat ini. Misalnya, Anda dapat memilih tujuan yang lebih tinggi yang umum untuk semua budaya, seperti melindungi lingkungan atau membantu yang kurang mampu.
2. Jadikan setiap pengalaman pelanggan berkesan.
Terlalu banyak bisnis yang saya tahu masih melihat layanan pelanggan sebagai beban, daripada peluang untuk mendapatkan loyalitas dan advokasi. Tujuan Anda harus membuat setiap aspek interaksi pelanggan menyenangkan bagi Anda dan mereka, mulai dari pengalaman berbelanja, hingga penutupan penjualan, hingga pengiriman dan layanan.
Di setiap Ritz-Carlton , misalnya, karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 per tamu untuk menyelesaikan masalah tamu dan membuat masa inap berkesan positif. Saya membayangkan biayanya jauh lebih banyak daripada yang diimbangi oleh loyalitas dan advokasi pelanggan, serta semangat tim.
3. Menginspirasi tim Anda dengan cinta dan penegasan.
Pertama, Anda sebagai pemimpin harus menjadi panutan untuk tindakan yang Anda inginkan– termasuk komunikasi positif, pembinaan aktif , penghargaan atas hasil, serta menyediakan alat dan pelatihan yang diperlukan. Benar-benar mendengarkan umpan balik dari tim, dan memberdayakan mereka dengan kemampuan untuk membuat pelanggan senang.
Jeff Bezos memuji sebagian besar kesuksesan angin puyuh Amazon atas dukungannya terhadap “eksperimen” perubahan tim, termasuk yang dia lakukan secara pribadi tidak percaya akan berhasil. Dia dijual untuk mendukung timnya di garis depan, yang memiliki pandangan terbaik tentang kebutuhan pelanggan.
4. Berikan inovasi terus-menerus dalam memproses umpan balik.
Manajemen dengan berkeliling hanyalah permulaan. Lingkungan kompleks saat ini membutuhkan penggunaan sistem dan teknologi inovatif untuk umpan balik yang tepat waktu dan andal dari pelanggan dan kolega. Survei kuno membutuhkan bantuan dari algoritme baru, ilmu data, dan bot digital.
5. Memelihara budaya belajar yang aman dan tanpa henti.
Buat umpan balik dan ubah teman Anda, bukan musuh. Tumbuhkan budaya menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan Anda membuat pelanggan dan komunitas senang. Saya masih melihat organisasi salah menghukum tim untuk permintaan perubahan, dan mencoba untuk hidup dengan pepatah lama “itu selalu dilakukan dengan cara ini.”
6. Gunakan metrik untuk menilai kebutuhan dan pertumbuhan ekonomi.
Pengukuran data kepuasan bisnis dan pelanggan diperlukan, selain penilaian subjektif dari kemajuan tim, pengorbanan, dan keputusan investasi .
7. Secara teratur temukan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Lingkungan bisnis dan budaya pelanggan di seluruh dunia berubah dengan cepat akhir-akhir ini, sehingga status quo tidak pernah cukup baik. Anda perlu memberi penghargaan kepada pemimpin dan tim Anda untuk terus bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan dengan produk dan layanan yang inovatif.
Melalui strategi ini, dan komunitas yang mereka ciptakan, saya yakin bahwa bisnis Anda, kepuasan Anda, dan pada akhirnya warisan Anda akan tumbuh dan berkembang, bahkan di masa-masa sulit ini.
Yang terpenting, jangan lupa bahwa pelanggan yang senang adalah kunci bisnis Anda dalam jangka panjang. Buat mereka bahagia, dan mereka akan membuat Anda, tim Anda, dan bisnis Anda sukses.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
- Mendengarkan Menghasilkan Hal-Hal Baik, kata CMO Lenovo Minta seratus orang Amerika untuk mendefinisikan kata “gimmick” dan sebagian besar akan dapat melakukannya. Tapi apa kebalikan dari gimmick? Anda bisa mengatakan, oh, sesuatu yang sangat berguna, sesuatu yang bertahan…
- McDonald's Memasuki Metaverse, Menjual Big Mac dan NFT McDonald's mengisyaratkan untuk memasuki dunia realitas virtual dengan menawarkan aplikasi untuk 10 merek dagang di metaverse. Menurut aplikasi McDonald's ke Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat (USPTO), pendaftaran merek…
- 10 Gadget yang Meningkatkan Pemasaran Anda Tanpa CMO… Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjangkau dan menarik pelanggan. Meskipun peran Chief Marketing Officer (CMO) sangat penting dalam membentuk strategi…
- RahKunci Sukses Membuat Konten FB Menakjubkan dan… Tips Membuat Halaman Facebook Profesional untuk Bisnis Anda Di era digital ini, memiliki kehadiran online yang kuat sangat penting untuk bisnis apa pun. Facebook adalah salah satu platform media sosial…
- Beijing Mengatakan Surat Internasional Kemungkinan… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- Bagaimana Staf Anda Dapat Menumbuhkan Reputasi Anda… Diterbitkan: 15 November 2021 oleh Small Business Radio Show In Marketing Tips 0Ulasan sangat penting bagi pelanggan baru, jadi bagaimana Anda dapat menggunakan staf Anda untuk membantu Anda mengembangkan reputasi…
- Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
- Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
- Di Nigeria, Pemadaman Facebook Mengungkapkan… Tomiwa Ibukunle, seorang pengusaha berusia 21 tahun di Lagos, Nigeria, memulai bisnis pakaian dan aksesorisnya dua bulan lalu. Dia menggunakan WhatsApp untuk mengiklankan produknya dan memproses pesanan dari pelanggan, biasanya…
- Mengapa menetapkan prioritas utama sangat penting… Berikut adalah pilihan dari e-book “Pemasaran tangkas MarTech untuk tim.” Silakan klik tombol di bawah untuk mengunduh e-book lengkap.Tim pemasaran tangkas terbaik yang pernah saya lihat adalah ahli dalam memprioritaskan.…
- 3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
- Tingkatkan Strategi Media Sosial dan Blogging Anda… Media sosial dan blogging adalah dua pilihan ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ada kemungkinan besar bisnis Anda sudah menggunakan salah satu atau kedua strategi ini. Tetapi meningkatkan upaya Anda dapat…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
- Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan… Dalam upaya untuk lebih mengakomodasi usaha kecil, Ford bertujuan untuk menyediakan kendaraan listrik seperti tukang ledeng dan tukang listrik.Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan Kepemilikan Kendaraan ListrikFord Pro, cabang Ford…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
- Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
- Dave Nadel dari Amazon: Tujuan kami adalah menjadi… Acara virtual BizSugar SmallBizFluence akan berlangsung Rabu 10 Novemberth. Dan jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online – atau untuk menjual lebih…
- Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
- Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
