SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Hotel dan resor selalu mencari metode baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di sektor perhotelan yang sangat kompetitif saat ini. Menerapkan program loyalitas adalah salah satu taktik sukses yang telah terbukti berhasil. Program loyalitas mengembangkan hubungan yang langgeng dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan sejumlah manfaat bagi bisnis dan pelanggannya.
Mari kita lihat manfaat program loyalitas untuk hotel dan resor.
Daftar Isi
Peningkatan retensi pelanggan
Ikatan yang kuat tercipta antara tamu dan hotel atau resor melalui program loyalitas. Program-program ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan penggunaan hotel yang sama untuk masa menginap di masa depan dengan memberi penghargaan dan mendorong pengunjung berulang. Tingkat retensi pelanggan meningkat ketika pengunjung merasa dihargai dan dihargai, karena kemungkinan besar mereka akan kembali lagi.
Selain itu, banyak maskapai penerbangan menggunakan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggannya. Seperti program Keuntungan American Airlines. Dengan bepergian menggunakan American Airlines atau salah satu mitranya, serta dengan menginap di salah satu hotel mitra mereka, Anda bisa mendapatkan poin loyalitas.
Peningkatan kepuasan tamu
Kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan secara signifikan dengan program loyalitas yang dirancang dengan baik. Sebuah hotel atau resor menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap permintaan pengunjungnya dengan menawarkan imbalan yang disesuaikan berdasarkan preferensi dan perilaku mereka di masa lalu. Baik berupa peningkatan hotel, akses eksklusif ke layanan, atau diskon khusus, manfaat-manfaat ini dapat sangat membantu dalam membuat pengunjung merasa unik dan dihargai.
Selanjutnya, program loyalitas untuk Marriot jaringan hotelnya disebut Marriott Bonvoy, Wyndham Rewards of Wyndham Hotel & Resor yang menawarkan anggotanya untuk mengumpulkan dan menggunakan poin untuk menginap di banyak propertinya. Marriott International menawarkan program loyalitas ini sehingga pelanggannya dapat memanfaatkan penawaran dan diskon eksklusif.
Meningkatkan pemesanan langsung
Program loyalitas sering kali mendorong pelanggan untuk memesan langsung melalui situs web atau aplikasi hotel, dibandingkan menggunakan situs pemesanan pihak ketiga. Hotel dapat mengurangi ketergantungan mereka pada agen perjalanan online dan menurunkan biaya komisi dengan menawarkan manfaat unik kepada anggota program loyalitas.
Dengan bantuan peningkatan pemesanan langsung ini, hotel dapat menyesuaikan layanan mereka dengan lebih baik dengan mengumpulkan informasi berguna tentang preferensi dan pola belanja pengunjungnya.
Pengumpulan dan personalisasi data
Hotel dan resor memiliki akses ke data konsumen yang berguna melalui program loyalitas. Perusahaan dapat mempelajari lebih lanjut tentang minat dan perilaku pelanggannya dengan melacak preferensi, pola pemesanan, dan pola pengeluaran mereka. Penggunaan data ini secara efektif memungkinkan kampanye pemasaran individual, menghasilkan promosi dan penawaran yang relevan bagi konsumen tertentu dan meningkatkan pengalaman pengunjung secara keseluruhan.
Suplemen di luar musim
Pemesanan cenderung menurun di hotel dan resor selama jam-jam di luar jam sibuk. Dengan memberikan anggota program loyalitas akses ke penawaran dan diskon eksklusif, program loyalitas dapat membantu mengatasi masalah ini. Hotel dapat meningkatkan tingkat hunian dan menghasilkan pendapatan bahkan di luar musim dengan memikat pelanggan dengan penawaran khusus pada waktu yang tidak terlalu ramai.