Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun 2018.
Selama bertahun-tahun, Chipotle melonjak — menambahkan 200 restoran per tahun pada satu titik — dengan masa depan yang cerah. Masalah? Integritas makanan dan layanan pelanggan terpukul.
Niccol menyadari hal ini segera setelah dia mengambil kendali. Solusinya, sementara dalam beberapa hal khusus untuk Chipotle, bersandar pada metode yang harus dimanfaatkan oleh bisnis mana pun. Akibatnya, antrean yang terus bertambah dan waktu tunggu terpotong, pelanggan lebih memahami pendekatan perusahaan terhadap integritas makanan, dan loyalitas merek tumbuh.
Inilah yang dilakukan Niccol, singkatnya:
Melatih staf untuk menjadi customer-centric, terlepas dari pekerjaan yang mereka lakukan. Manajer didorong untuk bertanya pelanggan untuk umpan balik — begitu pula karyawan garis depan. Mereka mengajukan pertanyaan spesifik tentang kualitas makanan, layanan, pengalaman. Dan mereka mengambil umpan balik ke hati, membuat perubahan yang memiliki efek riak di seluruh perusahaan.
Bersandar pada integritas produk — dan pendidikan. Ini adalah pendekatan dua arah untuk Niccol. Pertama, dia mendorong keunggulan kuliner, melatih timnya untuk benar-benar mencicipi makanan yang mereka buat dan melakukan penyesuaian alih-alih melakukan gerakan. Kemudian, dia mendidik pelanggan tentang sumber bahan, menjelaskan bahwa musim memengaruhi rasa — dan pasokan. Gol nomor satu? Kualitas.
Upaya Nicol memberikan keuntungan bagi perusahaan, meningkatkan pendapatan sebesar $2 miliar selama empat tahun — sebuah bukti pentingnya dua teknik sederhana ini. Dan mereka tidak unik untuk Chipotle; metode ini Biden Menargetkan Bank pun di industri apa pun.
Jadi apa manfaatnya?
Anda menciptakan bisnis berorientasi layanan yang menginspirasi loyalitas. Menurut Microsoft , 90% orang Amerika menganggap layanan pelanggan sebagai faktor dalam memutuskan apakah akan berbisnis dengan perusahaan atau tidak. Jika Anda tahu cara memperlakukan pelanggan — dan memberi mereka kesempatan untuk berbagi pemikiran, pendapat, dan preferensi mereka — Anda memenangkan bisnis yang berulang. Anda menjadikan produk Anda yang terbaik di pasar alih-alih menyebarkan diri Anda terlalu tipis pada pengembangan produk baru. Menawarkan kualitas berarti Anda peduli untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda; menawarkan kuantitas (dengan mengorbankan kualitas) mengatakan Anda ingin menghasilkan lebih banyak uang.
Semua ini bukan ilmu roket, tetapi di zaman sekarang ini, mudah terjebak dalam kampanye iklan, proyek sampingan, teknologi baru yang cemerlang, dan penataan ulang internal. Bisnis yang sukses –dan keuntungan yang meningkat — benar-benar hanya bermuara pada dua pertanyaan: Apakah Anda mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang Anda lakukan, dan apakah Anda membuat produk sebaik mungkin?
Rekomendasi:
- 3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, Pedagang Bitcoin Long ini. Mereka masih ingin menangani…
- Penjualan online turun pada Black Friday tetapi akan… Penjualan online turun sedikit untuk pertama kalinya sejak setidaknya 2012 Black Friday ini, sehari setelah Hari Thanksgiving, karena konsumen berbelanja di awal bulan di tengah masalah rantai pasokan yang sedang…
- Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
- Inggris menawarkan 1 miliar pound kepada perusahaan… © Reuters. FOTO FILE: Menteri Keuangan Inggris Rishi Sunak berbicara selama Konferensi Perubahan Iklim PBB (COP26) di Glasgow, Skotlandia, Inggris, 3 November 2021. REUTERS/Yves Herman Oleh William Shomberg dan James…
- Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
- 3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…
- Kemitraan Keamanan Cloud Keamanan cloud adalah tanggung jawab bersama antara bisnis yang memanfaatkan cloud dan penyedia layanan cloud mereka. Untuk menangkal ancaman keamanan siber, penting bagi keduanya untuk benar-benar memahami cara membangun dan…
- 'Ini adalah barat yang liar': Bagaimana… Merek telah menemukan Discord.Chipotle, Jack in the Box, Wendy's dan situs penjualan kembali StockX semuanya baru-baru ini memulai debutnya dengan satu atau lain cara di obrolan populer jaringan, di mana…
- YouTube Premium diam-diam tumbuh menjadi pesaing… Sementara studio tradisional Hollywood memadati bidang streaming untuk bersaing dengan Netflix, YouTube secara bertahap mengubah platform media sosial jadulnya menjadi pesaing yang tidak mungkin tetapi sah. Dalam tiga bulan yang…
- BlackBerry lama Anda akan berhenti berfungsi pada 4 Januari BlackBerry pernah menjadi ponsel ikonik. Calon presiden AS Barack Obama adalah pengguna obsesif. Sungguh melegakan karena dia bisa terus memanfaatkannya setelah memasuki Gedung Putih pada 2009. Namun dominasi BlackBerry sebagai…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
- Hibah Bisnis Jalan Utama Baru Tersedia Restoran, toko ritel, dan bisnis Jalan Utama lainnya sering kali menjadi pilar komunitas yang mereka layani. Tetapi banyak dari ini telah sangat dipengaruhi oleh penutupan dan pandemi. Untungnya, ada beberapa…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
- 3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
- David Raab dari The CDP Institute – Data Pelanggan… Data tampaknya datang dari setiap interaksi, dari segala arah, dari semakin banyak saluran, sementara menggunakan semakin banyak perangkat… dan itu datang tanpa henti . Ini memberikan peluang besar bagi perusahaan…
- Kenaikan harga Amazon adalah ujian kekakuan Prime Saat inflasi di AS melonjak—mencapai 7% pada bulan Desember—peningkatan bulanan tercepat sejak 1982—Amazon akan segera menaikkan harga langganan Prime tahunan dari $119 menjadi $139, dan Negara-Negara Akan Membutuhkan $12,99 hingga…
- DoorDash ingin mengembalikan paket Anda untuk Anda DoorDash mengirimkan hampir semua hal, dan sekarang berharap untuk mengembalikan barang juga. Layanan pengiriman on-demand sedang menguji fitur di mana pelanggan dapat menggunakan DoorDash untuk mengembalikan paket ke kantor pos,…
- CVS Tidak Menutup Pintunya--Ini Menjadi Perusahaan… CVS mengumumkan rencananya untuk mulai menutup pintunya--sekitar 900 lokasi di seluruh negeri. Meskipun terlihat banyak, itu hanya 10 persen dari lokasi ritel perusahaan. Meskipun tidak berharap 90 persen sisanya terlihat…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
- Bagaimana pelacakan dan penelusuran paket dapat… Setiap tahun sekitar 1,3 miliar ton makanan yang diproduksi di dunia terbuang sia-sia.Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan telah berinvestasi dalam solusi pelacakan dan pelacakan lot. Dengan berfokus pada peningkatan manajemen…
- Pertempuran awan komputasi semakin intensif HBERAPA BANYAK yang telah Anda habiskan di cloud hari ini? Robert Hodges hanya membutuhkan beberapa klik untuk mengetahuinya. Dia membuka dasbor di komputer di kantor pusatnya di Berkeley, California, yang…
- Roblox kembali online setelah pemadaman tiga hari Roblox akhirnya kembali normal setelah hampir tiga hari padam. Pengembang platform game mengatakan "secara bertahap" membawa wilayah kembali ke layanan setelah menunjukkan penyebabnya kira-kira tiga jam sebelumnya. Perusahaan memiliki kandidat…
- AWS vs Amazon: Pendapatan raksasa cloud meningkat… AWS menutup tahun keuangannya dengan seperempat pertumbuhan pendapatan yang kuat, sementara perusahaan induknya, Amazon.com, melaporkan kinerja yang lebih suram Oleh Caroline Donnelly, Editor Senior, Inggris Diterbitkan: 04 Feb 2022 10:00…
- Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- 3 Cara untuk Lebih Baik Menerapkan AI ke Kumpulan Data Kecil Ukuran sampel selalu berperan dalam ilmu data, tetapi ada beberapa contoh di mana risiko, waktu, atau biaya akan membatasi ukuran data Anda: Anda hanya dapat meluncurkan roket satu kali; Anda…
- Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
