SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Merek telah menemukan Discord.
Chipotle, Jack in the Box, Wendy’s dan situs penjualan kembali StockX semuanya baru-baru ini memulai debutnya dengan satu atau lain cara di obrolan populer jaringan, di mana pengguna dapat berkomunikasi melalui campuran saluran berbasis teks dan suara. Dan sejak musim panas, platform investasi alternatif Otis yang berbasis di New York, telah menambahkan namanya ke daftar merek yang terus bertambah menggunakan Discord.
Discord , diluncurkan pada tahun 2015, tidak mengizinkan iklan. Sebagai gantinya, jejaring sosial mengumpulkan pendapatan melalui langganan, menjadikannya permainan organik untuk merek, menurut pelaporan Digiday sebelumnya. Di sini, Otis mengatakan itu memanfaatkan aplikasi sebagai platform komunitas, saluran layanan pelanggan, dan lingkaran umpan balik ulasan produk. Pada akhirnya, ini adalah permainan bagi startup untuk membangun kepercayaan pelanggan, per merek, terutama mengingat pengguna harus menawarkan nomor jaminan sosial dan informasi bank mereka untuk berinvestasi dengan platform. Langganan bulanan membebani pengguna $4,99 per bulan atau $49,99 per tahun.
“Karena interaksi sangat berharga, sekarang menjadi bagian dari irama,” kata kepala pemasaran Otis, Cam Lay. “Jadi setiap kali kami memiliki pengumuman, kami mengatakan, ‘Bergabunglah dengan percakapan di Discord.’”
Sejak diluncurkan, startup ini telah mengumpulkan lebih dari 400 anggota dengan setidaknya 29 saluran serta percakapan harian di platform, menurut juru bicara. Saluran tersebut, yang berfungsi sebagai grup diskusi, berkisar dari topik seperti perdagangan, NFT, penurunan produk, dan banyak lagi — semua topik populer di platform itu sendiri bersama dengan game.
Sementara server itu sendiri akun bermerek, baik Lay maupun pendiri Otis Michael Karnjanaprakorn adalah anggota aktif grup, secara teratur menanggapi pertanyaan, pesan, dan menawarkan keahlian industri mereka sendiri. Mereka paling banyak berinvestasi dalam umpan balik komunitas Discord tentang bisnis Otis dan berbagi pemikiran seputar berita investasi. “Ketika kami melihat itu, kami berkata, ‘Ini adalah sesuatu yang sangat berharga. Sekarang, kita hanya perlu mendapatkan lebih banyak orang di sana,” kata Lay.
Penumpukan yang lambat membuat merek bergabung dengan Discord, sangat kontras dengan sesuatu seperti TikTok, yang telah mendapatkan daya tarik dengan pengiklan sejak tahun lalu.
“Sejujurnya, perselisihan itu menakutkan. Ini tidak terstruktur seperti platform apa pun yang pernah saya alami,” kata Carolina Mach, seorang analis di biro iklan VMLY&R, yang bekerja bersama tim media sosial untuk meluncurkan Discord 50.000 anggota Wendy awal tahun ini. “Ini adalah barat yang liar. Jumlah orang di platform ini menggembirakan, tetapi [it] dapat menarik penggemar kapan saja.”
Discord didominasi hanya untuk undangan, di mana pengguna memerlukan tautan untuk bergabung server pribadi dalam banyak kasus. Mirip dengan Reddit, pengguna Discord sering memiliki anonimitas dalam nama layar dan gambar profil avatar. Akhirnya, tidak ada unit iklan atau metrik yang mudah dilacak, membuat pelacakan laba atas investasi menjadi rumit, kata Mach.
“Ini akan menjadi permainan afinitas merek, terutama untuk merek yang memiliki bermain game dalam kapasitas apa pun, ”katanya. “Ini membuka peluang untuk koneksi satu-ke-satu.”
Seiring perbincangan seputar diversifikasi media terus memanas, Mach mencurigai lebih banyak merek, dari merek lama hingga perusahaan rintisan, akan datang ke Discord. “Kami berada di persimpangan jalan, di mana merek mulai berfungsi kurang seperti merek dan lebih seperti orang,” katanya. Tingkat afinitas merek itu bukanlah sesuatu yang dapat dicapai dengan menjalankan TV spot tradisional, terutama ketika harus berada di depan Gen Z, katanya.
Begitu dikatakan , Mach memperingatkan pengiklan untuk tidak menggertak jalan mereka ke platform, menghasut tanggapan “Diam, merek” dari pengguna Discord — frasa yang sering digunakan untuk membantah merek yang memposisikan diri mereka sebagai menyenangkan dan dapat dihubungkan.
“Tampil di tempat Anda diundang dan di tempat yang masuk akal,” kata Mach. “Saat kami terus mengejar demografis yang lebih muda ini, mereka lebih melek media. Mereka akan menelepon [BS] dalam sekejap ketika sebuah merek muncul di tempat yang tidak seharusnya mereka undang.”
Untuk Lay, di Otis, Discord akan menjadi sesuatu bahwa merek terus-menerus melapisi strategi pemasarannya, menambahkan lebih banyak titik kontak untuk menambahkan anggota di sepanjang jalan.
“Ini benar-benar akan menjadi tempat pilihan bagi kami untuk memiliki langsung, percakapan produktif dengan pengguna kami, dan di mana mereka dapat berinteraksi satu sama lain,” katanya.
‘This is the wild west’: How an investment startup brand is building community trust with Discord