Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda Memprioritaskan Pengalaman Pelanggan. Begini caranya

Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada tahun 2021 mencapai rekor tertinggi $201 miliar, yang berarti lebih banyak peluang dan lebih banyak persaingan di antara perusahaan rintisan tahap awal.

Dalam hal ini pasar yang sangat kompetitif, startup membutuhkan lebih dari sekadar produk dan promosi yang bagus. Anda perlu memberikan pengalaman yang membuat pelanggan memilih Anda dan tetap bersama Anda– bahkan ketika mereka memiliki pilihan lain. Pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan pembeda kompetitif seperti produk Anda, dan berinvestasi lebih awal dan konsisten di bagian bisnis Anda ini dapat menjadi pendorong pertumbuhan yang signifikan dan berkelanjutan.

Dengan begitu banyak produk pesaing di pasar , pelanggan mampu untuk pilih-pilih. Itu berarti startup perlu meningkatkan penawaran mereka dengan cara lain, salah satunya adalah layanan pelanggan.

Saya tahu dari penelitian tren tempat kerja saya bahwa 50 persen konsumen akan beralih ke produk atau layanan pesaing setelah hanya satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Ditambah lagi, mayoritas rela merogoh kocek lebih dalam untuk membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Ini sebenarnya kabar baik bagi para pemula karena artinya mereka memiliki peluang untuk melepaskan diri dari pak jika mereka berkomitmen pada tiga pilar utama dari pengalaman pelanggan yang hebat–responsif, pemberdayaan, dan transparansi– sejak dini.

Data juga mendukung hal ini. Ketika tempat kerja saya melihat perusahaan rintisan dalam laporan benchmark Zendesk, kami menemukan bahwa perusahaan rintisan yang tumbuh cepat menerapkan alat layanan pelanggan lebih awal, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan lebih cenderung merangkul praktik terbaik industri, seperti mengaktifkan layanan mandiri pelanggan. Strategi ini mendorong kepuasan pelanggan yang lebih besar, yang memiliki korelasi positif dengan pengguna yang mempromosikan merek Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Di sisi lain, ketika Anda gagal di bidang ini dan membuat pelanggan tidak puas, efek dari mulut ke mulut yang sama akan merugikan Anda.

Tema yang konsisten di antara perusahaan rintisan tempat perusahaan saya bekerja adalah pertumbuhan pelanggan. Perusahaan rintisan perlu bekerja keras untuk membuat pelanggan awal mereka senang untuk mempertahankan pengguna, melakukan cross-and-up-selling mereka pada produk baru, dan mendorong nilai umur keseluruhan (LTV). Selain itu, jika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan, pemasaran dari mulut ke mulut dapat membantu Anda mendapatkan pengguna baru sekaligus menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC).

Untuk mendapatkan kepercayaan, startup harus memiliki layanan pelanggan yang cepat dan andal, bersama dengan alat yang mudah digunakan yang dapat membantu mereka memberikan jenis pengalaman yang diharapkan oleh konsumen dan bisnis. Berikut beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat membangun operasi layanan pelanggan Anda dari bawah ke atas:

Daftar Isi

Gunakan kelincahan Anda untuk keuntungan Anda.

Mengoptimalkan kenyamanan pelanggan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif, dan sebagai startup, Anda harus dapat melakukannya lebih cepat daripada pesaing. Jadilah pengadopsi awal saluran layanan pelanggan baru, seperti WhatsApp dan Instagram, sementara pesaing Anda masih terjebak di email. Dan bertindak cepat pada umpan balik pelanggan yang Anda dapatkan melalui saluran ini; itu akan membuat produk dan proses bisnis Anda lebih baik.

Jadikan layanan pelanggan Anda selalu aktif (bahkan ketika Anda tidak.)

Layanan pelanggan yang selalu aktif berarti bahwa pelanggan Anda dapat memperoleh bantuan 24/7, dan menurut saya ini adalah salah satu kriteria terpenting dari layanan pelanggan yang baik yang dikutip oleh pelanggan. Meskipun ini mungkin terdengar menakutkan, kabar baiknya adalah ketika Anda memberdayakan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, Anda dapat mengurangi tekanan dari tim Anda tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan. Berkat alat swalayan seperti pusat bantuan, yang digunakan bersama dengan chatbots, Anda dapat selalu aktif untuk pelanggan Anda, bahkan ketika tim Anda mendapatkan istirahat yang sangat layak.

Rakit tumpukan teknologi Anda dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan.

Setiap startup perlu mempertimbangkan tumpukan teknologinya. Integrasi aplikasi penting tidak hanya untuk kolaborasi internal tetapi juga untuk pengalaman pelanggan Anda. Ketika Anda dapat mengintegrasikan sistem, seperti database pengguna atau perangkat lunak penjualan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.

Dengan detail penting yang sudah siap, Anda dapat menghilangkan sedikit gangguan, seperti pelanggan harus ulangi informasi kontak mereka berulang kali. Anda juga dapat memahami inti masalah pelanggan dengan lebih cepat. Memotong langkah-langkah ekstra dalam proses menambah waktu dan usaha yang dihemat, untuk pelanggan dan tim Anda.

Rencanakan periode pertumbuhan (dan kesulitan penskalaan yang akan datang .)

Meskipun mendapatkan dukungan pelanggan dasar dapat terasa seperti pencapaian besar dan bahkan melayani basis pengguna awal Anda dengan baik, peluncuran produk yang sukses atau investasi besar dalam pemasaran dapat dengan cepat membanjiri tim dan proses Anda.

Membangun otomatisasi dan alur kerja layanan internal, bersama dengan rekomendasi “selalu aktif” di atas, dapat membantu Anda bertahan dan berkembang selama lonjakan pertumbuhan. Tempat kerja saya menemukan bahwa perusahaan rintisan dengan kinerja terbaik menggunakan 2,8x lebih banyak alat alur kerja (otomatisasi, integrasi aplikasi, dll.) dibandingkan rekan-rekan mereka, yang memungkinkan mereka untuk menyelesaikan lebih banyak masalah pelanggan dalam jumlah waktu yang sama atau lebih sedikit. Alat-alat ini juga telah membantu perusahaan di seluruh papan menjaga lonjakan tiket terkait COVID.

Mulai dari yang kecil, tingkatkan.

Dengan sumber daya yang terbatas, startup tahap awal mungkin tidak dapat langsung menerapkan strategi layanan pelanggan yang lengkap, tetapi hal ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk melakukan sesuatu. Mulailah dari yang kecil, skalakan seiring pertumbuhan Anda, dan fokuslah melakukan semua yang Anda bisa untuk memelihara hubungan pelanggan.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

11 Tren Bisnis Kecil yang Dinantikan Para Pengusaha di 2022 Ketika pandemi Covid-19 melanda pada tahun 2020, banyak profesional kehilangan pekerjaan. Yang lain menghadapi pengurangan jam kerja atau mulai bekerja dari jarak jauh, yang memungkinkan lebih banyak waktu untuk mengejar…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Lain Kali Seseorang Berkata, 'Kami Mencoba Itu.… Apa pepatah lama tentang tidak berhasil pertama kali?Pada tahun 2019, perusahaan saya ThirdLove meluncurkan lokasi ritel fisik pop-up pertamanya-- dan hanya beberapa bulan kemudian COVID- 19 pandemi melanda. Karena pembatasan…
NGC berinvestasi di Republic Realm untuk mempercepat… NGC berinvestasi di Republic Realm untuk membantu mempercepat pengembangan platform metaverse-nya NGC Ventures, perusahaan investasi kripto dan blockchain, telah mengumumkan investasi di Republic Realm. Investasi strategis ini bertujuan untuk mendorong…
Rahasia Sukses Jualan di Shopee: 7 Tips Ampuh untuk… Belanja Untung dengan Tips Cerdas di Shopee Siapa yang tidak suka belanja? Namun, sering kali kita merasa uang belanja cepat habis dan tidak tahu ke mana saja uang tersebut pergi.…
CoinGeek Weekly Livestream: Paul Rajchgod tentang… Beranda » Wawancara » Siaran Langsung Mingguan CoinGeek: Paul Rajchgod tentang lingkungan modal ventura dalam ruang BSV Paul Rajchgod membawa lebih dari 20 tahun pengalaman sebagai bankir investasi yang berspesialisasi…
Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Bagian Singa Singa Singa Singa Singa Singa Tahukah Anda bahwa ada gajah yang suka mabuk? Gajah ini dikenal dengan nama Drunk Elephant Lion's Share. Gajah ini tinggal di hutan Afrika dan merupakan salah satu gajah terbesar di…
Laporan: 2021 Memunculkan Lebih Banyak Unicorn… Unicorn menjadi jauh lebih mudah ditemukan pada tahun 2021.Dalam sebuah laporan yang dirilis Kamis, perusahaan perangkat lunak dan media keuangan yang berbasis di Seattle, Pitchbook, menemukan 340 perusahaan AS memiliki…
Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, sementara yang lain berjuang untuk bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan.…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Rahasia Hebat untuk Menikmati Sensasi Semangka yang… Bagaimana memilih semangka yang manis dan segar? Siapa yang tidak suka semangka? Buah yang segar dan manis ini sangat cocok dinikmati saat cuaca panas. Namun, memilih semangka yang manis dan…
Blackstone baru saja menjadi pemilik gudang terbesar… Blackstone, perusahaan ekuitas swasta terbesar di dunia, berinvestasi di hampir semua hal dalam ekonomi global: penelitian biomedis, pembayaran digital, robot otonom, pembangkit listrik, jaringan motel, aplikasi kencan , dan banyak…
7 Faktor Penting untuk Startup Meningkatkan Modal Ventura Terkadang tidak ada yang lebih kuat dari semangat dan visi seorang wirausaha. Tetapi ketika Anda mencoba untuk meningkatkan modal ventura, semangat dan visi saja tidak cukup. Anda perlu memahami kriteria…
Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Amazon Menandakan Awal Black Friday ... Di Bulan Oktober! Black Friday di bulan Oktober? Anda tidak melihat sesuatu. Amazon baru saja mengumumkan penawaran Black Friday di setiap kategori mulai 4 Oktober. Selain diskon besar untuk merek-merek terkenal, juga akan…
Tips Ekspor untuk Pemula: Raih Peluang Bisnis Global! Ekspor: Memulai Bisnis Internasional Anda Bagi banyak usaha kecil, pasar internasional menawarkan peluang besar untuk pertumbuhan dan keuntungan. Namun, memasuki pasar ekspor bisa jadi sulit, terutama bagi pemula. Berikut adalah…
Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
черво 1000 jadi pengusaha.Tips Menjadi Pengusaha Sukses: Langkah Menuju Kebebasan Finansial dan Kebahagiaan Pribadi Pendahuluan: Mengapa Menjadi Pengusaha? Di era modern ini, banyak orang yang bermimpi untuk menjadi pengusaha. Bukan tanpa alasan,…
Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…