Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

MarTech » Data » Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

“Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, Kembalinya Vishal Garg,” kata Megan Sangha, Manajer Pemasaran Produk Senior di Wrike, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Segalanya bisa berbeda jika sains dan data digabungkan dalam satu sumber platform kebenaran untuk membantu mendorong hasil yang lebih baik.”

Gangguan digital terjadi lebih dari sebelumnya. sebelumnya berkat pandemi 2020 dan inovasi teknologi. Perubahan ini telah mengubah cara konsumen berperilaku dalam proses pembelian, yang pada gilirannya memaksa merek untuk mempercepat upaya transformasi digital mereka.

“Dengan perilaku konsumen yang berubah secara drastis ke digital, dunia ini penuh sesak dengan pesaing yang bekerja dengan cepat untuk menarik perhatian konsumen, ”kata Sangha. “Eksekutif pemasaran berjuang untuk menonjol dari pesaing sambil mencoba mempertahankan pelanggan mereka saat ini. “

“Sekarang lebih dari sebelumnya, pemasar harus inovatif dan kreatif dengan alat dan data mereka untuk dengan cepat menyampaikan kampanye yang menarik dan inovatif agar menonjol di antara sisanya,” tambahnya.

Meskipun tenggat waktu yang ketat dan sumber daya yang berkurang, pemasar diharapkan untuk memberikan pengalaman yang menarik kepada pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Sangha merekomendasikan untuk beralih ke psikologi, mengumpulkan wawasan perilaku dari perjalanan pembeli.

Gunakan ilmu perilaku untuk memahami keputusan

“Ilmu perilaku adalah strategi hebat untuk mengoptimalkan kinerja kampanye melalui bantuan psikologi,” kata Sangha. Dia menunjuk ke diagram bermanfaat (ditunjukkan di bawah) yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pelanggan dari perspektif psikologis.

Sumber: Megan Sangha

“Lingkaran besar adalah eksposur atau kesadaran merek,” dia dikatakan. “Kesadaran merek dapat ditemukan di area yang jelas seperti iklan yang Anda lihat saat Anda menggulir melalui media sosial atau munculan yang Anda klik . . . Eksposur selalu menyala, selalu berubah, dan selalu memengaruhi pengambilan keputusan.”

Sangha kemudian menjelaskan titik atas dan bawah lingkaran, yang mewakili fase “pemicu” dan “pembelian”, masing-masing: “Pemicu adalah tempat konsumen memulai perjalanan mereka. Hal ini dipengaruhi oleh eksposur atau kebutuhan.”

Konsumen kemudian turun ke “tengah yang berantakan” dari lingkaran, yang merupakan fase di mana mereka mulai mengeksplorasi dan mengevaluasi penawaran merek.

Tahap eksplorasi dan evaluasi ini adalah di mana merek memiliki kesempatan untuk membangun loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Sangha mengatakan ini diperkuat melalui “pengalaman pelanggan yang luar biasa, transaksi yang lancar, dan di dunia sekarang ini, pengiriman cepat.”

Memahami bias kognitif yang memengaruhi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan

“Konsumen bergerak bolak-balik antara eksplorasi dan evaluasi, tergantung pada ukuran pembeliannya,” kata Sangha. “Bagi pemasar, itu tidak begitu menyenangkan. Dan itu pasti tidak efisien. Jadi, bagaimana kita bisa membuat pelanggan kita dari pemicu untuk membeli? Melalui psikologi.”

Dia menambahkan, “Ketika orang mengeksplorasi dan mengevaluasi di tengah yang berantakan, bias kognitif membentuk perilaku belanja mereka dan memengaruhi mengapa mereka memilih satu produk daripada yang lain.”

Sumber: Megan Sangha
Sangha menjelaskan enam bias kognitif utama (ditunjukkan di atas) yang mempengaruhi perilaku konsumen. Baik itu kecenderungan konsumen untuk membeli barang-barang yang dianggap langka atau yang direkomendasikan oleh sumber-sumber resmi, penting bagi pemasar untuk mengetahui apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

“ Memahami bias perilaku dan perjalanan pelanggan sangat penting,” kata Sangha. “Tim pemasaran yang menggunakan prinsip dan psikologi ini melihat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pergantian pelanggan yang lebih rendah, Jembatan Duta Besar:, dan menemukan advokasi yang lebih baik dari pelanggan saat ini.”

Gunakan data perilaku untuk mengoptimalkan kinerja saluran

“Untuk mengemudi lebih baik keputusan, pemasar perlu memastikan informasi yang diberikan dapat dikonsumsi oleh massa,” kata Sangha. “Kami tidak ingin pemangku kepentingan kewalahan dengan spreadsheet dan dasbor rumit yang menjadi terlena dengan pengambilan keputusan mereka.”

Menyajikan data perilaku ini secara koheren fashion ke departemen lain akan membantu mengoordinasikan upaya pemasaran Anda di seluruh perusahaan, menyisakan lebih sedikit ruang untuk perbedaan dalam pengalaman pelanggan di seluruh saluran. CEO Checkout.com mengatakan, itu bisa menjadi sangat cepat.

“Ada begitu banyak yang dilemparkan ke pemasar digital,” katanya. “Mereka menggunakan saluran, platform, solusi, dan alat yang berbeda untuk melacak aset, kampanye, pengguna, data kinerja pelanggan, dll. Dan setiap bagian data memberi mereka wawasan tentang tren pasar dan perilaku konsumen.”

“Satu-satunya masalah adalah bahwa saat ini sebagian besar pemasar digital secara manual menyatukan semuanya, yang berarti mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melacak dan mengumpulkan data daripada melihat, menyusun strategi, dan mengeksekusi,” tambahnya.

Sangha merekomendasikan pemasar mengadopsi platform manajemen proyek untuk membantu memastikan data pelanggan bersih dan diterapkan ke saluran yang relevan, yang dapat membantu mengoptimalkan kinerja kampanye: “Sebuah studi McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa pemasar digital menghabiskan 80% waktu mereka secara manual menyaring data, menyusun spreadsheet atau dasbor untuk melacak data kinerja, dan hanya 20% dari waktu mereka dihabiskan untuk strategi.”

Dia menambahkan, “Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan strategi kampanye Anda dan seterusnya hasil akhir jika Anda dapat memiliki lebih banyak waktu untuk menyusun strategi versus memilah-milah data.”Manajemen kerja pemasaran: Sebuah snapshot

Apa itu: Orang-orang masih mempercayai dan tim mereka menyusun pekerjaan sehari-hari mereka untuk memenuhi tujuan mereka pada tenggat waktu dan dalam batasan anggaran, sambil mengelola sumber daya dan memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi. Fungsi dapat mencakup penugasan tugas, pelacakan waktu, penganggaran, komunikasi tim, dan berbagi file, antara lain.

Mengapa hari ini penting. Lingkungan kerja berubah drastis akibat pandemi COVID-19. Hal ini meningkatkan kebutuhan akan alat manajemen kerja yang membantu pemasar menavigasi alur kerja baru ini.

Pemasar telah bekerja mengembangkan proses yang memungkinkan mereka bekerja dengan pihak luar kantor mereka sendiri sejak proyek pemasaran—kampanye, situs web, buku putih, atau webinar—seringkali melibatkan kerja sama dengan sumber luar.

Juga, dengan pemasar yang diperlukan untuk merancang antarmuka , menulis konten, dan Orang Terkaya Rusia ini, semakin banyak pemasar yang mengadopsi praktik alur kerja tangkas, yang sering kali memiliki fitur untuk mendukung praktik tangkas.

Apa yang dilakukan alat. Semua perubahan ini meningkatkan kebutuhan akan perangkat lunak manajemen kerja pemasaran, yang mengoptimalkan dan mendokumentasikan proyek yang dilakukan oleh pemasar digital. Mereka sering berintegrasi dengan sistem lain seperti platform manajemen aset digital dan rangkaian materi iklan. Namun yang terpenting, sistem ini meningkatkan kejelasan proses, transparansi, dan akuntabilitas, membantu pemasar tetap bekerja di jalurnya.

Baca selanjutnya: Apa itu manajemen kerja pemasaran dan bagaimana platform ini mendukung pemasaran tangkas

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Ketidaksejajaran penjualan dan pemasaran adalah… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…
“Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Trade Desk mengumumkan integrasi Adobe CDP Hari ini, The Trade Desk mengumumkan integrasi dengan CDP Real-Time Adobe, menjadikannya integrasi DSP pertama dengan Adobe CDP untuk kampanye CTV. IMF meminta Pakistan di CDP untuk semua saluran lainnya…
13 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… Platform pengalaman digital sedang populer saat ini. Itu karena DXP, dan CMS headless dan hybrid yang menjadi pusatnya, merevolusi cara konten dibuat, dikelola, dan dikirimkan ke perangkat dan platformdi seluruh…
Seperti apa otomatisasi dalam operasi pemasaran hari ini Hampir semua kegiatan pemasaran telah beralih ke digital dalam beberapa tahun terakhir. Peningkatan teknologi, seperti otomatisasi pemasaran, telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye. Namun banyak pemasar merasa bahwa kompleksitas yang…
Pikirkan pencarian terlebih dahulu untuk… “Konsumen memulai perjalanan mereka dengan alat yang banyak dari kita gunakan puluhan atau ratusan kali sehari,” kata Craig Dunham, CEO platform SEO perusahaan Deepcrawl, pada konferensi MarTech baru-baru ini. “Dengan…
20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » Operasi Pemasaran » 20 pertanyaan untuk diajukan kepada vendor platform manajemen aset digital selama demoManajemen aset digital dapat memainkan peran penting dalam organisasi pemasaran Anda, menyatukan pemasaran online…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
Transformasi digital industri OOH mendorong pemasar… “Secara umum, hambatan lama untuk iklan OOH mulai berkurang,” kata Connor Burden, Co-Founder of OOH marketplace AdQuick. “Dengan iklan OOH yang tak lekang oleh waktu, kami tahu pandemi tidak akan…
Selamat pagi: Masa depan CTV Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Panduan untuk apa yang Anda lewatkan di Konferensi… Seiring pendekatan MarTech edisi musim semi yang akan datang, kami pikir ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk melihat semua wawasan dan kecerdasan hebat yang dibagikan terakhir kali kami tampilkan…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital… MarTech » Pengalaman Pelanggan & Digital » Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital selama Super Bowl, IRS Menambahkan Jam Untuk waktu yang lama, pemasar telah memanfaatkan tie-in dan inisiatif pendukung lainnya…
Microsoft memasuki ruang pengalaman pelanggan Microsoft minggu ini mengumumkan peluncuran Platform Pengalaman Pelanggan Microsoft yang dirancang untuk mengatur perjalanan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Platform ini memiliki integrasi dengan Dynamics 365 Customer Insights dan Microsoft…
Bagaimana menerapkan teknologi pemasaran baru untuk… “Perusahaan-perusahaan terkemuka akan menang secara digital dengan terus berinovasi dalam pengalaman merek yang mendorong hasil transformatif,” kata Dave Mankowski, Chief Growth Officer untuk perusahaan perangkat lunak CX Bounteous, pada konferensi…
Mengapa pengambilan keputusan berdasarkan data… Tanpa data yang dapat ditindaklanjuti, strategi pengalaman pelanggan pasti akan gagal. Lisa Loftis, Principal of Customer Intelligence Solutions di SAS, membahas beberapa temuan CX yang menarik dari Futurum Research dalam…
Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
Bagaimana meningkatkan upaya personalisasi dengan… Tristan Silhol, manajer senior konsultasi di perusahaan data Artefact, baru-baru ini bekerja dengan perusahaan CPG kebersihan, kesehatan, dan nutrisi Reckitt untuk merevitalisasi kampanye pemasaran mereka. Tujuan mereka adalah untuk memindahkan…
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan capai sasaran… Ketika pemasar menerapkan personalisasi baru dan teknologi DX ke dalam tumpukan mereka, mereka mengharapkan visibilitas yang lebih baik dalam keterlibatan dengan pelanggan, dan juga hasil yang terukur. “Semakin banyak, kami…
Prediksi 2022: Pengalaman Pelanggan & Pengalaman Digital Pemasar akan terlibat dengan lebih banyak pelanggan di ruang virtual tiga dimensi tahun depan. Saat ekosistem virtual berkembang, itu tidak akan terbatas pada teknologi tunggal atau taman bertembok. Terburu-buru untuk…
Mengubah data menjadi emas dengan strategi data yang tepat Data memiliki biaya. Itu harus dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis. Itu berarti penyimpanan, aplikasi, dan TI. Untuk pemasar digital, data tidak menghasilkan pendapatan sampai diaktifkan, dan meskipun demikian, hasilnya mungkin tidak…
Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
Sejajarkan sasaran tim pemasaran Anda untuk… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform data pelanggan? Memahami proses pemasaran Anda saat ini, mengetahui cara mengukur kesuksesan, dan mampu mengidentifikasi di mana Anda mencari perbaikan, semuanya merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan CDP. Namun sebelum memulai…
Pega menggabungkan perjalanan pelanggan dengan… Pega minggu ini mengumumkan peluncuran Next-Best-Action Customer Journeys, sebuah portofolio kemampuan yang bertujuan untuk menyatukan pemahaman tim pemasaran tentang perjalanan pelanggan dengan tindakan terbaik berikutnya yang digerakkan oleh AI otomatis,…