Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai pasokan liburan

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah. 77% konsumen mengantisipasi masalah dengan pembelian online dan mereka menyampaikan kecemasan mereka kepada layanan pelanggan di mana lebih dari separuh agen telah mempertimbangkan untuk berhenti karena stres yang meningkat.

Survei, yang dilakukan oleh 1.000 konsumen AS dan 500 agen layanan pelanggan, menemukan bahwa 30% konsumen telah menghubungi layanan pelanggan lebih banyak tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya dan 45% menganggap interaksi tersebut tidak membantu. Mayoritas pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan (masing-masing 60% dan 61%) memiliki harapan yang sama bahwa masalah tidak akan berhasil diselesaikan.

Kekhawatiran terbesar, dapat dimengerti, adalah hadiah tidak tiba tepat waktu atau tidak tepat waktu. tersedia sama sekali. Kekhawatiran ini tercermin dalam data Adobe yang menunjukkan bahwa pembeli online telah membeli awal tahun ini.

Kekhawatiran cukup beralasan. Dave Bruno, Director of Retail Market Insights di perusahaan perangkat lunak manajemen ritel Aptos, mengatakan konsumen berhak untuk khawatir. “Saya tidak mengharapkan hal-hal untuk menetap sampai memasuki tahun baru,” katanya kepada kami. “Dan bahkan kemudian, kekurangan chip, lonjakan COVID musim dingin, dan gangguan harga bahan bakar dan pasokan semuanya tidak diketahui yang dapat mendorong pemulihan lebih jauh.”

Bruno telah memprediksi dengan tepat lonjakan inflasi, sebagian didorong oleh krisis energi China. “Konvergensi krisis terus berlanjut, dan itu akan terus memengaruhi pengalaman konsumen selama berbulan-bulan mendatang.” Efeknya adalah memperburuk masalah rantai pasokan yang sudah ada sebelumnya. “Masalah sistemik yang menyebabkan semua gangguan rantai pasokan kami baru-baru ini tidak menjadi lebih buruk secara signifikan,” kata Bruno, “tetapi kami juga belum benar-benar melihat peningkatan yang dramatis.”

Terlambat untuk menyelesaikan masalah. Merek yang kurang siap untuk menangani masalah persediaan dan pengiriman tidak tepat waktu untuk bertindak. “Pengecer yang mengambil langkah awal untuk meminimalkan dampak ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dalam beberapa minggu mendatang,” kata Bruno. “Semua orang perlu menjadi komunikator yang sangat efektif ketika mereka mencoba memberi tahu konsumen tentang potensi kekurangan pasokan tanpa menolaknya atau menyebabkan pembelian panik. Menerbitkan pembaruan online waktu-nyata tentang status stok barang-barang panas akan membantu. Rekan toko yang terinformasi, yang diberdayakan dengan visibilitas waktu nyata ke inventaris di seluruh perusahaan, akan menjadi penting.”

Menurut laporan Intercom, itulah jenis dukungan yang dicari konsumen. Hampir semua konsumen (lebih dari 90%) mengatakan mereka berharap untuk diberitahu tentang keterlambatan tanpa harus bertanya. Hampir 80% ingin tahu tentang kemungkinan penundaan sebelum mereka melakukan pembelian.

Baca selanjutnya: Bagaimana perubahan logistik dan rantai pasokan akan memengaruhi pengalaman pelanggan

Mengapa kami peduli. “Kami harus melakukan segala yang kami bisa untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami, berkolaborasi dengan mitra kami, dan menerapkan setiap taktik pemasaran yang kami miliki untuk melewati periode gangguan intens yang berlarut-larut ini,” kata Bruno. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan tidak dapat memperbaiki rantai pasokan. Apa yang dapat mereka lakukan adalah berkomunikasi lebih awal, sering dan tanpa menunggu panggilan telepon yang mengganggu.”

Mungkin konsumen akan memaafkan merek karena kehabisan stok atau gagal mengirimkan tepat waktu; mungkin tidak. Apa yang akan mereka kutuk adalah kurangnya transparansi, janji berlebihan yang disengaja, dan pengalaman layanan yang buruk.

Tentang Penulis

Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN tepat pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan sesekali menjadi kontributor tamu untuk Eater.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
Dua Tahun Kemudian: Bagaimana Pandemi Mengguncang… Redfin melaporkan ada 50% lebih sedikit rumah untuk dibeli, dan rumah 34% lebih mahal, dengan harga jual rata-rata sekarang $369,000 SEATTLE--(Antara/BUSINESS WIRE)-- (NASDAQ: RDFN) — Minggu ini menandai peringatan dua…
Apa yang terjadi dengan kesepakatan Amazon dengan Rivian? Ketika Amazon mengumumkan akan membeli 100.000 van pengiriman listrik dari Rivian pada 2019, itu memberikan kredibilitas langsung kepada startup kendaraan listrik (EV) yang kurang dikenal itu. Sekarang Amazon memberi investor…
Pendiri Urban Skin Rx: Cara Membangun Merek Inklusif… Pendiri dan CEO Urban Skin Rx memulai perjalanannya dengan anggaran pemasaran $1.500 dan keinginan untuk merawat komunitas yang telah lama diabaikan oleh industri kecantikan. Itu adalah awal tahun 2000-an ketika…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Jalur pelayaran telah mencapai puncak kekuatan harga mereka Sebelum pandemi, jalur pelayaran terbesar di dunia memperoleh keuntungan tipis dalam industri yang sangat kompetitif. Pengecer memesan dan membatalkan pesanan dengan impunitas, sementara perusahaan pengiriman memangkas harga pengiriman untuk mempertahankan…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Keanggotaan baru Best Buy $200/tahun mengunci PS5,… Tidak jelas apakah itu panduan strategi bundling — Harga langganan tahunan mungkin layak untuk pembeli tertentu. Steve Haske - 11 Okt 2021 23:19 UTCJika Anda masih mencari PS5 dan merupakan…
Bagaimana Samsung mengubah pengalaman pelanggan… “Tujuan kami selalu untuk bertemu pelanggan Samsung di mana pun mereka berada, dan menawarkan layanan yang paling nyaman bagi mereka,” kata Scott Messina, Director of Search and Design Strategy di…
Memanfaatkan AIOps di Industri Keuangan Kapan terakhir kali Anda masuk ke bank untuk menarik uang tunai? Dan seberapa sering Anda menyeimbangkan buku cek Anda? Proses manual yang dulunya rutin ini sekarang sebagian besar bersifat digital,…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Hindari krisis identitas dengan mengenal pelanggan Anda Dalam lingkungan yang kompetitif ini, pemasar harus memahami perangkat online dan perilaku offline mana yang menjadi milik konsumen dan siapa konsumen itu.Seiring waktu semakin dekat dengan hilangnya cookie pihak ketiga,…
Pembangun Rumah Merasakan Efek Inflasi hingga 2022 Menurut Fox Business, pembangun rumah menghadapi tantangan inflasi lebih lanjut karena biaya meningkat secara keseluruhan. Co-COO DR Horton, pembangun rumah terbesar di negara ini berdasarkan kapitalisasi pasar, Michael Murray, mengatakan…
Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
Bank Terbesar Australia Untuk Mengintegrasikan… Bank terbesar di Australia dilaporkan akan mengizinkan pelanggannya untuk membeli, menjual, dan menahan bitcoin mulai tahun depan. Basis pelanggan Commonwealth Bank yang terdiri dari 6,5 juta orang mewakili lebih dari…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Darlington Building Society berinvestasi dalam… Worawut - stock.adobe.com Membangun masyarakat ingin memuaskan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru dengan memenuhi harapan tingkat layanan digital mereka Oleh Karl Flinders, Emea Content Editor , Mingguan…
7 tips berguna untuk memilih penyedia UCaaS yang tepat Unified Communications as a Service telah menjadi solusi bagi bisnis yang ingin meningkatkan kebutuhan komunikasi dan kolaborasinya. Namun dengan banyaknya penyedia UCaaS yang kini ada di pasaran, bagaimana Anda tahu…
Beijing Mengatakan Surat Internasional Kemungkinan… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…