Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai pasokan liburan

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah. 77% konsumen mengantisipasi masalah dengan pembelian online dan mereka menyampaikan kecemasan mereka kepada layanan pelanggan di mana lebih dari separuh agen telah mempertimbangkan untuk berhenti karena stres yang meningkat.

Survei, yang dilakukan oleh 1.000 konsumen AS dan 500 agen layanan pelanggan, menemukan bahwa 30% konsumen telah menghubungi layanan pelanggan lebih banyak tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya dan 45% menganggap interaksi tersebut tidak membantu. Mayoritas pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan (masing-masing 60% dan 61%) memiliki harapan yang sama bahwa masalah tidak akan berhasil diselesaikan.

Kekhawatiran terbesar, dapat dimengerti, adalah hadiah tidak tiba tepat waktu atau tidak tepat waktu. tersedia sama sekali. Kekhawatiran ini tercermin dalam data Adobe yang menunjukkan bahwa pembeli online telah membeli awal tahun ini.

Kekhawatiran cukup beralasan. Dave Bruno, Director of Retail Market Insights di perusahaan perangkat lunak manajemen ritel Aptos, mengatakan konsumen berhak untuk khawatir. “Saya tidak mengharapkan hal-hal untuk menetap sampai memasuki tahun baru,” katanya kepada kami. “Dan bahkan kemudian, kekurangan chip, lonjakan COVID musim dingin, dan gangguan harga bahan bakar dan pasokan semuanya tidak diketahui yang dapat mendorong pemulihan lebih jauh.”

Bruno telah memprediksi dengan tepat lonjakan inflasi, sebagian didorong oleh krisis energi China. “Konvergensi krisis terus berlanjut, dan itu akan terus memengaruhi pengalaman konsumen selama berbulan-bulan mendatang.” Efeknya adalah memperburuk masalah rantai pasokan yang sudah ada sebelumnya. “Masalah sistemik yang menyebabkan semua gangguan rantai pasokan kami baru-baru ini tidak menjadi lebih buruk secara signifikan,” kata Bruno, “tetapi kami juga belum benar-benar melihat peningkatan yang dramatis.”

Terlambat untuk menyelesaikan masalah. Merek yang kurang siap untuk menangani masalah persediaan dan pengiriman tidak tepat waktu untuk bertindak. “Pengecer yang mengambil langkah awal untuk meminimalkan dampak ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dalam beberapa minggu mendatang,” kata Bruno. “Semua orang perlu menjadi komunikator yang sangat efektif ketika mereka mencoba memberi tahu konsumen tentang potensi kekurangan pasokan tanpa menolaknya atau menyebabkan pembelian panik. Menerbitkan pembaruan online waktu-nyata tentang status stok barang-barang panas akan membantu. Rekan toko yang terinformasi, yang diberdayakan dengan visibilitas waktu nyata ke inventaris di seluruh perusahaan, akan menjadi penting.”

Menurut laporan Intercom, itulah jenis dukungan yang dicari konsumen. Hampir semua konsumen (lebih dari 90%) mengatakan mereka berharap untuk diberitahu tentang keterlambatan tanpa harus bertanya. Hampir 80% ingin tahu tentang kemungkinan penundaan sebelum mereka melakukan pembelian.

Baca selanjutnya: Bagaimana perubahan logistik dan rantai pasokan akan memengaruhi pengalaman pelanggan

Mengapa kami peduli. “Kami harus melakukan segala yang kami bisa untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami, berkolaborasi dengan mitra kami, dan menerapkan setiap taktik pemasaran yang kami miliki untuk melewati periode gangguan intens yang berlarut-larut ini,” kata Bruno. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan tidak dapat memperbaiki rantai pasokan. Apa yang dapat mereka lakukan adalah berkomunikasi lebih awal, sering dan tanpa menunggu panggilan telepon yang mengganggu.”

Mungkin konsumen akan memaafkan merek karena kehabisan stok atau gagal mengirimkan tepat waktu; mungkin tidak. Apa yang akan mereka kutuk adalah kurangnya transparansi, janji berlebihan yang disengaja, dan pengalaman layanan yang buruk.

Tentang Penulis

Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN tepat pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan sesekali menjadi kontributor tamu untuk Eater.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
Batas Waktu Pengiriman Liburan 2021 untuk USPS USPS baru saja mengumumkan tenggat waktu pengiriman liburan untuk tahun 2021. Dan untuk usaha kecil yang lebih mengandalkan pengiriman sebagai bagian dari operasi mereka, ini adalah beberapa tanggal yang sangat…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
4 Cara Melindungi Bisnis Anda Dari Gangguan Rantai… Krisis rantai pasokan tidak akan hilang. Berikut adalah tiga alasan terbesar untuk mencapai kesimpulan itu: Perlambatan port kemungkinan akan berlanjut -- diperburuk oleh varian Omicron yang sekarang menyebar dengan cepat…
75% pembeli rumah baru-baru ini menyesali rumah baru mereka SEATTLE, Feb. 8, 2022 /PRNewswire/ -- Membeli rumah di pasar perumahan yang berkembang pesat dan sangat kompetitif bisa terasa seperti memenangkan lotre. Tapi survei Zillow baru menemukan bahkan mereka yang…
Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Kekurangan Makanan Saat Ini – Apa yang Akan Sulit… Kekurangan dan penundaan makanan telah dilaporkan di seluruh Amerika Serikat, sebagian disematkan pada meningkatnya permintaan konsumen di tengah pelonggaran pembatasan virus corona. Masalah rantai pasokan yang dihadapi ekonomi AS saat…
7 tips berguna untuk memilih penyedia UCaaS yang tepat Unified Communications as a Service telah menjadi solusi bagi bisnis yang ingin meningkatkan kebutuhan komunikasi dan kolaborasinya. Namun dengan banyaknya penyedia UCaaS yang kini ada di pasaran, bagaimana Anda tahu…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Di Nigeria, Pemadaman Facebook Mengungkapkan… Tomiwa Ibukunle, seorang pengusaha berusia 21 tahun di Lagos, Nigeria, memulai bisnis pakaian dan aksesorisnya dua bulan lalu. Dia menggunakan WhatsApp untuk mengiklankan produknya dan memproses pesanan dari pelanggan, biasanya…
Memanfaatkan AIOps di Industri Keuangan Kapan terakhir kali Anda masuk ke bank untuk menarik uang tunai? Dan seberapa sering Anda menyeimbangkan buku cek Anda? Proses manual yang dulunya rutin ini sekarang sebagian besar bersifat digital,…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
Saat cookie pihak ketiga memudar, masalah awal yang… 5 Januari 2022 13:20 Kredit Gambar: SergeyNivens/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Masalah Rantai Pasokan yang Mempengaruhi Belanja… Dengan musim liburan yang sekarang sedang berlangsung, bisnis terus berjuang dengan masalah rantai pasokan, karena dampak pandemi yang berkepanjangan yang memengaruhi produksi produk di seluruh dunia.Untuk bisnis kecil , penting…
Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
Hindari krisis identitas dengan mengenal pelanggan Anda Dalam lingkungan yang kompetitif ini, pemasar harus memahami perangkat online dan perilaku offline mana yang menjadi milik konsumen dan siapa konsumen itu.Seiring waktu semakin dekat dengan hilangnya cookie pihak ketiga,…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan… Dalam upaya untuk lebih mengakomodasi usaha kecil, Ford bertujuan untuk menyediakan kendaraan listrik seperti tukang ledeng dan tukang listrik.Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan Kepemilikan Kendaraan ListrikFord Pro, cabang Ford…
Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
Bagaimana Perusahaan Anda Dapat Berkembang Selama… Banyak bisnis terpaksa tutup karena pandemi. Lebih dari 200.000 perusahaan terpaksa tutup pada tahun 2020 saja. Banyak dari bisnis ini berada di industri yang dianggap "tidak penting" -- seperti restoran…