Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai pasokan liburan

Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah. 77% konsumen mengantisipasi masalah dengan pembelian online dan mereka menyampaikan kecemasan mereka kepada layanan pelanggan di mana lebih dari separuh agen telah mempertimbangkan untuk berhenti karena stres yang meningkat.

Survei, yang dilakukan oleh 1.000 konsumen AS dan 500 agen layanan pelanggan, menemukan bahwa 30% konsumen telah menghubungi layanan pelanggan lebih banyak tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya dan 45% menganggap interaksi tersebut tidak membantu. Mayoritas pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan (masing-masing 60% dan 61%) memiliki harapan yang sama bahwa masalah tidak akan berhasil diselesaikan.

Kekhawatiran terbesar, dapat dimengerti, adalah hadiah tidak tiba tepat waktu atau tidak tepat waktu. tersedia sama sekali. Kekhawatiran ini tercermin dalam data Adobe yang menunjukkan bahwa pembeli online telah membeli awal tahun ini.

Kekhawatiran cukup beralasan. Dave Bruno, Director of Retail Market Insights di perusahaan perangkat lunak manajemen ritel Aptos, mengatakan konsumen berhak untuk khawatir. “Saya tidak mengharapkan hal-hal untuk menetap sampai memasuki tahun baru,” katanya kepada kami. “Dan bahkan kemudian, kekurangan chip, lonjakan COVID musim dingin, dan gangguan harga bahan bakar dan pasokan semuanya tidak diketahui yang dapat mendorong pemulihan lebih jauh.”

Bruno telah memprediksi dengan tepat lonjakan inflasi, sebagian didorong oleh krisis energi China. “Konvergensi krisis terus berlanjut, dan itu akan terus memengaruhi pengalaman konsumen selama berbulan-bulan mendatang.” Efeknya adalah memperburuk masalah rantai pasokan yang sudah ada sebelumnya. “Masalah sistemik yang menyebabkan semua gangguan rantai pasokan kami baru-baru ini tidak menjadi lebih buruk secara signifikan,” kata Bruno, “tetapi kami juga belum benar-benar melihat peningkatan yang dramatis.”

Terlambat untuk menyelesaikan masalah. Merek yang kurang siap untuk menangani masalah persediaan dan pengiriman tidak tepat waktu untuk bertindak. “Pengecer yang mengambil langkah awal untuk meminimalkan dampak ini akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dalam beberapa minggu mendatang,” kata Bruno. “Semua orang perlu menjadi komunikator yang sangat efektif ketika mereka mencoba memberi tahu konsumen tentang potensi kekurangan pasokan tanpa menolaknya atau menyebabkan pembelian panik. Menerbitkan pembaruan online waktu-nyata tentang status stok barang-barang panas akan membantu. Rekan toko yang terinformasi, yang diberdayakan dengan visibilitas waktu nyata ke inventaris di seluruh perusahaan, akan menjadi penting.”

Menurut laporan Intercom, itulah jenis dukungan yang dicari konsumen. Hampir semua konsumen (lebih dari 90%) mengatakan mereka berharap untuk diberitahu tentang keterlambatan tanpa harus bertanya. Hampir 80% ingin tahu tentang kemungkinan penundaan sebelum mereka melakukan pembelian.

Baca selanjutnya: Bagaimana perubahan logistik dan rantai pasokan akan memengaruhi pengalaman pelanggan

Mengapa kami peduli. “Kami harus melakukan segala yang kami bisa untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami, berkolaborasi dengan mitra kami, dan menerapkan setiap taktik pemasaran yang kami miliki untuk melewati periode gangguan intens yang berlarut-larut ini,” kata Bruno. Tim pemasaran, penjualan, dan layanan tidak dapat memperbaiki rantai pasokan. Apa yang dapat mereka lakukan adalah berkomunikasi lebih awal, sering dan tanpa menunggu panggilan telepon yang mengganggu.”

Mungkin konsumen akan memaafkan merek karena kehabisan stok atau gagal mengirimkan tepat waktu; mungkin tidak. Apa yang akan mereka kutuk adalah kurangnya transparansi, janji berlebihan yang disengaja, dan pengalaman layanan yang buruk.

Tentang Penulis

Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN tepat pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan sesekali menjadi kontributor tamu untuk Eater.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
Bagaimana Perusahaan Anda Dapat Berkembang Selama… Banyak bisnis terpaksa tutup karena pandemi. Lebih dari 200.000 perusahaan terpaksa tutup pada tahun 2020 saja. Banyak dari bisnis ini berada di industri yang dianggap "tidak penting" -- seperti restoran…
Bagaimana pelacakan dan penelusuran paket dapat… Setiap tahun sekitar 1,3 miliar ton makanan yang diproduksi di dunia terbuang sia-sia.Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan telah berinvestasi dalam solusi pelacakan dan pelacakan lot. Dengan berfokus pada peningkatan manajemen…
Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
Lagi!! Listrik Gratis Januari 2021. Begini Cara… Tidak usah khawatir pelanggan PLN akan mendapatkan token listrik gratis. Mulai 7 Januari 2021 token listrik gratis kembali berlaku bagi pelanggan kategori bisnis dan industri yang memiliki tingkat daya listrik…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Apa Statistik Belanja Holliday Sejauh Ini Mungkin… Seorang pembeli berjalan melewati tanda penjualan Black Friday di Macy's, Jumat, 26 November 2021 , di dalam ... Indianapolis. Pengecer diharapkan untuk mengantar awal tidak resmi ke musim belanja liburan…
3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
Bagaimana Samsung mengubah pengalaman pelanggan… “Tujuan kami selalu untuk bertemu pelanggan Samsung di mana pun mereka berada, dan menawarkan layanan yang paling nyaman bagi mereka,” kata Scott Messina, Director of Search and Design Strategy di…
Apa yang terjadi dengan kesepakatan Amazon dengan Rivian? Ketika Amazon mengumumkan akan membeli 100.000 van pengiriman listrik dari Rivian pada 2019, itu memberikan kredibilitas langsung kepada startup kendaraan listrik (EV) yang kurang dikenal itu. Sekarang Amazon memberi investor…
Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
Batas Waktu Pengiriman Liburan 2021 untuk USPS USPS baru saja mengumumkan tenggat waktu pengiriman liburan untuk tahun 2021. Dan untuk usaha kecil yang lebih mengandalkan pengiriman sebagai bagian dari operasi mereka, ini adalah beberapa tanggal yang sangat…
CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Pembangun Rumah Merasakan Efek Inflasi hingga 2022 Menurut Fox Business, pembangun rumah menghadapi tantangan inflasi lebih lanjut karena biaya meningkat secara keseluruhan. Co-COO DR Horton, pembangun rumah terbesar di negara ini berdasarkan kapitalisasi pasar, Michael Murray, mengatakan…
4 Cara Melindungi Bisnis Anda Dari Gangguan Rantai… Krisis rantai pasokan tidak akan hilang. Berikut adalah tiga alasan terbesar untuk mencapai kesimpulan itu: Perlambatan port kemungkinan akan berlanjut -- diperburuk oleh varian Omicron yang sekarang menyebar dengan cepat…
Masalah data dan privasi tumbuh di antara konsumen Konsumen menunjukkan perhatian yang lebih besar tentang bagaimana data dikumpulkan secara online dan di aplikasi dan perangkat pintar, menurut sebuah studi baru oleh GroupM, cabang investasi media WPP. Penelitian ini…
Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
Penelitian terbaru Vrity bertujuan untuk membuktikan… 3 Februari 2022 oleh Michael Bürgi Siapa saja di bidang pemasaran dan media mendengar banyak tentang nilai-nilai seperti keberlanjutan, lingkungan, iklan yang digerakkan oleh tujuan, dan mempromosikan keragaman, kesetaraan, dan…
Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Darlington Building Society berinvestasi dalam… Worawut - stock.adobe.com Membangun masyarakat ingin memuaskan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru dengan memenuhi harapan tingkat layanan digital mereka Oleh Karl Flinders, Emea Content Editor , Mingguan…
Keanggotaan baru Best Buy $200/tahun mengunci PS5,… Tidak jelas apakah itu panduan strategi bundling — Harga langganan tahunan mungkin layak untuk pembeli tertentu. Steve Haske - 11 Okt 2021 23:19 UTCJika Anda masih mencari PS5 dan merupakan…
AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…