Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda–dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan.
Saat pandemi menghentikan dunia pada tahun 2020, lebih banyak konsumen beralih ke langganan saat mereka kembali ke kenyamanan rumah mereka dan menggunakan layanan digital. Namun tampaknya perubahan perilaku konsumen ini bisa bersifat permanen.
Platform manajemen langganan Zuora merilis laporan baru yang menunjukkan bahwa pelanggan di bisnis yang berlangganan tetap bertahan. Indeks Ekonomi Berlangganan Zuora yang berbasis di Redwood City, California melacak pertumbuhan ekonomi langganan; indeks terdiri dari ratusan perusahaan di industri dari media hingga layanan bisnis dan seterusnya.
Laporan Zuora menyoroti bahwa tingkat churn (atau tingkat pengurangan pelanggan) turun dari 6,3 persen pada tahun 2020 menjadi 5,4 persen pada tahun 2021 Tingkat churn mencapai 6,5 persen pada 2019.
Jadi mengapa pelanggan bertahan? Laporan Zuora menunjukkan penekanan yang lebih besar dalam meningkatkan layanan pelanggan dan perjalanan pelanggan. Tarif churn akan menurun karena perusahaan tumbuh lebih canggih dalam penawaran berlangganan mereka, menurut Amy Konary, pendiri dan wakil presiden Institut Berlangganan di Zuora.
Konary memberi tahu Inc. bahwa tingkat churn adalah “pertanda bahwa ekonomi langganan semakin matang ke titik di mana perusahaan menjadi sangat baik dalam memberi pelanggan hal-hal yang mereka ingin terus berlangganan.”
Dia menggunakan Netflix sebagai contoh. Platform hiburan menunjukkan nilai berkelanjutan karena terus memperbarui katalog streaming, yang berarti bahwa perjalanan pelanggan tidak berakhir setelah waktu tertentu. Bahkan jika pelanggan menyelesaikan seluruh katalog streaming Netflix dalam waktu satu bulan, masih akan ada janji konten baru tidak terlalu jauh.
Perusahaan lain memperhatikan. Taco Bell dan Sweetgreen bergabung dengan brigade berlangganan pada bulan Januari. Sweetgreen memperkenalkan program percontohan Sweetpass barunya, yang menjalankan $ 10 kepada konsumen dan menawarkan kredit harian $ 3 kepada mereka selama 30 hari. Taco Bell juga mengundang para penikmatnya untuk menikmati 30 taco selama 30 hari–semuanya hanya dengan $10. Pengulangan dapat mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan harian.
Taco Bell dan Sweetgreen bukan satu-satunya restoran yang berlangganan. Panera dan Pret a Manger juga menawarkan langganan kopi. Pasti langganan memberikan konsistensi. Tetapi mereka juga memberikan ketahanan, terutama di saat-saat yang tidak pasti. Konary menjelaskan bahwa langganan mencontohkan hubungan berkelanjutan antara konsumen atau bisnis dan penyedia. Yang mengatakan, model berlangganan tidak untuk setiap bisnis.
“Saya pikir sangat sulit untuk memiliki model berlangganan di mana tidak ada komponen digital,” kata Konary. “Untuk perusahaan yang tidak memiliki saluran digital ke pelanggan mereka, jauh lebih sulit untuk membuat perjalanan yang menarik itu.”
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Jatuhnya Lehman menunjukkan bagaimana dampak sanksi… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Produsen mobil Jerman menikmati rekor harga untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Bagaimana ambisi global China hampir menggulingkan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Sekolah bahasa Inggris untuk memindahkan beberapa… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- NHS tidak siap menghadapi Covid Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Penyebaran varian Omicron dan pembatasan baru… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Bagaimana ilmu motivasi membantu resolusi Tahun Baru Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Update berita terbaru: Ekonomi Thailand kembali… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Fitch peringatkan larangan bepergian ke luar negeri… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Harapan membangun lebih dari tiga kenaikan suku… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
- AS perintahkan keluarga staf kedutaan untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Australia berjanji akan membantu AS mempertahankan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Bagaimana keadaan ekonomi? Itu tergantung pada… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Biden menyalahkan Trump atas kerusuhan Capitol pada… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Rencana 'Net Zero' oleh beberapa perusahaan… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Colm Kelleher untuk menggantikan Axel Weber sebagai… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Gesper — sabuk tebal kembali Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Peringatan dari mereka yang 'meminjamkan'… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Omicron mendorong kasus Covid di AS ke rekor tertinggi Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Moskow mencari agen pengaruh di Ukraina Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Sunak bersiap PHK ribuan PNS Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pertumbuhan harga konsumen AS memanas pada bulan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- 3G Capital membeli saham mayoritas di Hunter Douglas… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Sequoia untuk merestrukturisasi dirinya dari model… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Beijing Mengatakan Surat Internasional Kemungkinan… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Total Prancis mendukung sanksi gas Myanmar Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Saksi menceritakan pijatan saat pemerintah… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…