Karyawan MacDonald Melompat Melalui Jendela dan Menyelamatkan Pelanggan. Inilah Yang Dapat Dipelajari Setiap Pemimpin

Pada bulan Desember, seorang wanita di drive-thru McDonald’s di Eden Prairie dekat Minneapolis mulai tersedak chicken nugget. Sydney Raley, seorang karyawan berusia 15 tahun yang sangat cerdas, melompat melalui jendela drive-thru untuk menawarkan bantuan, memberi tahu putri wanita itu untuk menelepon 911. Raley mengeluarkan wanita itu dari mobil dan melakukan manuver Heimlich, meminta bantuan pengamat untuk membantunya. Mereka berhasil mengeluarkan bongkahan itu, menyelamatkan nyawa wanita itu.

Kedengarannya seperti adegan dari film Natal remaja, tapi itu benar-benar terjadi. Dan ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh setiap pengusaha, CEO, dan pemimpin tim dari kejadian tersebut.

Daftar Isi

1. Layanan pelanggan yang baik membuat semua perbedaan.

Hal-hal bisa berkembang sangat berbeda kecuali untuk satu hal kecil. Setelah Raley menyerahkan bagian pesanannya kepada pelanggan, dia menjulurkan kepalanya ke luar jendela drive-thru untuk menjelaskan bahwa sisanya akan segera datang. Tanpa sikap sopan santun dan pelayanan yang baik itu, Raley tidak akan tahu begitu cepat bahwa wanita itu dalam kesulitan dan mungkin tidak menyelamatkannya.

2. Pelatihan menyelamatkan nyawa.

Bagaimana seorang remaja tahu persis apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat yang mengancam jiwa? Karena dia dilatih untuk tahu. Empat tahun lalu, pada usia 11 tahun, dia mengikuti kelas pengasuh Palang Merah, dan “semua pelatihan itu langsung dimulai,” katanya.

Ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Apakah Anda tahu manuver Heimlich? Apakah karyawan Anda? Bagaimana dengan CPR? Apakah Anda dan mereka tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kebakaran atau banjir? Kisah Raley menunjukkan bagaimana bahkan pelatihan singkat dapat mengubah Anda dan karyawan Anda menjadi sumber daya yang sangat berharga jika terjadi keadaan darurat. Ini sepadan dengan waktu dan usaha untuk mendapatkan pelatihan ini untuk mereka, untuk diri Anda sendiri, dan mungkin untuk keluarga Anda juga. Jika Anda pernah tersedak sesuatu atau mengalami serangan jantung, Anda mungkin sangat senang melakukannya.

3. Kami tidak semua sama, dan itu hal yang baik.

Ketika responden darurat tiba di tempat kejadian, mereka memberi Raley hadiah tak terduga–$100 dari dana khusus mereka gunakan untuk menghargai warga yang berbuat baik di masyarakat. Dia mengatakan kepada CNN bahwa itu membuatnya merasa seperti dia mampu berkontribusi pada masyarakat dan “benar-benar membuat perbedaan.”

Mengapa dia ragu bahwa dia dapat berkontribusi pada masyarakat? Raley ada di spektrum autisme. Ketika dia pertama kali didiagnosis, orang tuanya khawatir hal itu akan menghambat hidupnya. Ternyata sebaliknya, kata mereka.

Pembaca Inc.com semakin banyak yang menerima teks harian dari saya dengan perawatan diri atau tantangan mikro atau ide yang memotivasi. Seringkali mereka membalas sms saya dan kami berakhir dalam percakapan. (Tertarik untuk bergabung? Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.) Mereka memberi tahu saya bahwa orang-orang yang tampaknya terbatas dalam beberapa hal sering kali dapat mengejutkan Anda dengan akal dan kemampuan mereka.

Ayah Raley mengatakan kepada CNN bahwa berada di spektrum autisme adalah mengapa dia mengingat pelatihan Palang Merah dengan sangat baik. “Dia punya karunia karena dia autis,” katanya. “Dia bisa mengingat apa saja, melakukan apa saja.” Sepertinya dia benar tentang itu. Aku ingin tahu apa yang akan dia lakukan selanjutnya.

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

Saya salah berpikir bahwa ras membuat saya kebal… Seperti yang diceritakan kepada Nicole Audrey SpectorSaya dibesarkan di rumah tangga di mana tabir surya jarang dibicarakan dan jarang digunakan. Faktanya, yang terjadi justru sebaliknya: Kami mandi dengan minyak tanning…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Melanggar: OSHA Akhirnya Rilis Aturan Vaksinasi dan… Tes mingguan, masker, atau vaksinasi wajib, dan siapa yang membayar tes? Karyawan.Itu adalah bagian penting dari Standar Sementara Darurat (ETS) Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA) yang telah lama ditunggu-tunggu.…
Hibah Terbaru untuk Wiraswasta Banyak hibah usaha kecil saat ini bertujuan untuk membantu bisnis mempertahankan karyawan. Namun, tidak semua pemilik bisnis memiliki tim di sisinya. Jika Anda wiraswasta, masih ada peluang pendanaan yang dapat…
Merahasiakan diagnosis HIV saya selama setahun telah… Seperti yang diceritakan kepada Megan MarguliesSaya mengemudi di jalan dan meletakkan mobil saya di tempat parkir. Saya akhirnya sendirian, jadi saya berteriak. Saya baru saja didiagnosis dengan HIV. Saya berusia…
Keragaman dalam uji klinis kanker Pada Juli 2021, Latoya Bolds-Johnson, seorang asisten dokter di wilayah Washington, D.C., didiagnosis menderita kanker payudara triple-negatif stadium III (CMNT). Karena riwayat medisnya, Latoya mengetahui sejak awal perawatannya bahwa dia…
Tidak Aman Untuk Bekerja: 11 Frasa yang Seharusnya… Salah satu tujuan SDM yang baik adalah untuk mencegah tuntutan hukum. Tapi orang HR Anda dan pengacara pekerjaan Anda tidak mengikuti Anda sepanjang waktu. Jadi, pengacara bisnis Josh Joel, Penasihat…
Baca email Tim Cook kepada karyawan di Ukraina Tim Cook mengirimkan email kepada karyawan pagi ini yang membahas invasi Rusia ke Ukraina dan menjelaskan tindakan yang diambil Apple sebagai reaksi atas peristiwa dua minggu terakhir. Email tersebut juga…
Anne Fullenwider berbicara tentang kesehatan… Februari adalah Bulan Jantung Amerika.Pada tahun 2016, ibu Anne Fullenwider meninggal karena serangan jantung. Fullenwider mengetahui bahwa pihak keluarga ibunya mempunyai riwayat masalah jantung - pamannya mengalami serangan jantung fatal…
'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
Jacobellis memenangkan snowboardcross untuk emas AS pertama 03:55 ETAlyssa RoenigkESPN Menutup Alyssa Roenigk adalah seorang penulis senior untuk ESPN yang tugasnya telah membawanya ke enam benua dan menyebabkan dia melakukan tindakan kecerobohan yang tak terhitung jumlahnya. (Ikuti…
Wanita di Tengah - Kesehatan Wanita Jika Anda seorang wanita berusia antara 40 dan 65 tahun, kemungkinan besar Anda pernah mengalami sejumlah penyebab stres, termasuk tantangan finansial, sosial, fisik, kesehatan, mental, dan emosional. Wanita paruh baya…
McDonald's menjual Dynamic Yield ke Mastercard McDonald's telah menjual platform personalisasi dan mesin keputusan Dynamic Yield ke Mastercard, menyusul pengumuman kedua perusahaan akhir bulan lalu. Dynamic Yield, yang dibeli oleh rantai makanan cepat saji pada tahun…
Juru bicara acara tahunan Kesehatan Wanita: Terry… Acara tahunan HealthyWomen berlangsung di Washington, D.C. pada 30 Maret 2023. Pada saat itu tahun lagi! Acara tahunan HealthyWomen menyatukan para ahli dan trendsetter yang membuat perbedaan dalam kesehatan wanita.…
Apa yang perlu Anda ketahui tentang bedah ginekologi robotik Sekitar 1 dari 4 operasi wanita di Amerika Serikat melibatkan prosedur kebidanan-ginekologi (OB-GYN). Ini berarti Anda mungkin memerlukan salah satu operasi ini pada suatu saat dalam hidup Anda. Namun tahukah…
SBA Meluncurkan Perjalanan 6 untuk Membantu Pemilik… Diterbitkan: 8 Februari 2022 oleh Samson Haileyesus In Small Business News 0 US Small Business Administration (SBA) telah mengumumkan peluncuran Journey 6, sebuah platform eLearning yang diarahkan untuk menyediakan sumber…
Saya menjalani operasi bypass empat kali lipat pada… Seperti yang diceritakan oleh Jacqueline FroberSaya merasakan gejala nyata pertama pada Hari Natal. Saya sedang berjalan-jalan dengan anjing keluarga kami menanjak melewati lingkungan ketika saya merasakan sesak yang aneh di…
Wanita berhak mendapatkan perawatan dari penyedia… Tidak lama kemudian kami tidak berbicara tentang menopause, terutama di komunitas tertentu. Ini adalah "waktu kehidupan" atau "perubahan", atau wanita mungkin mengatakan sesuatu tentang kilatan panas. Itu saja. Untungnya, situasi…
Saya salah berpikir bahwa ras membuat saya kebal… Sindrom kelelahan kronis: Saya dibesarkan dalam keluarga di mana tabir surya tidak dibicarakan dan jarang digunakan. Justru sebaliknya: kami menyiram diri kami dengan minyak berjemur dan dipanggang di bawah sinar…
Jika Anda Percaya Salah Satu dari 5 Hal Ini, Anda… Apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin yang efektif? Yang terbaik adalah kreatif daripada reaktif, kata Bill Adams, salah satu pendiri dan CEO perusahaan pengembangan kepemimpinan, Leadership Circle. Itulah temuan dari…
Jika Anda Pikir Pengunduran Diri Hebat Itu Buruk,… Akhir tahun bisa datang dengan hadiah liburan, pesta, dan bonus akhir tahun. Juga cukup normal untuk melakukan kenaikan gaji tahunan yang efektif pada awal tahun baru.Jika bonus dan kenaikan gaji…
Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
Lagi!! Listrik Gratis Januari 2021. Begini Cara… Tidak usah khawatir pelanggan PLN akan mendapatkan token listrik gratis. Mulai 7 Januari 2021 token listrik gratis kembali berlaku bagi pelanggan kategori bisnis dan industri yang memiliki tingkat daya listrik…
4 Petunjuk Yang Akan Langsung Menunjukkan… Mendekati tanda dua tahun pandemi, bisnis telah berubah secara mendasar untuk jangka panjang, dan para pemimpin dipaksa untuk beradaptasi dengan kondisi tenaga kerja baru.Dengan berakhirnya tahun 2021, C-Suite siap untuk…
McDonald's Menambahkan Empat Item Menu Rahasia… Penggemar makanan cepat saji telah membuat versi mereka sendiri dari item menu selama rantai ada, dengan munculnya media sosial yang melontarkan 'item menu rahasia' dan meretas ke arus utama dan…
Ratu Kalinyamat, Sang Pemimpin Wanita yang Disegani Penjajah Keagungan Kerajaan Lan, Kerajaan Ratu Kalinyamat menjadi saksi bisu kegigihan seorang pemimpin wanita. Di balik kejayaan besarnya, sebagian dari rakyat bahkan tidak tahu mengenai kerajaan yang terbentuk di tanah Jawa…
Di Nigeria, Pemadaman Facebook Mengungkapkan… Tomiwa Ibukunle, seorang pengusaha berusia 21 tahun di Lagos, Nigeria, memulai bisnis pakaian dan aksesorisnya dua bulan lalu. Dia menggunakan WhatsApp untuk mengiklankan produknya dan memproses pesanan dari pelanggan, biasanya…
Kanker endometrium saya dikesampingkan dari fibroid saya Seperti yang diceritakan pada Erica RillingerPada 2015, saya masih lajang, tinggal di Atlanta, melakukan perjalanan perempuan dan bekerja untuk bisnis kecil sebagai terapis pernapasan ketika saya membuat keputusan keuangan yang…
Peluang Hibah Usaha Kecil untuk Perempuan dan… Perempuan dan pemilik usaha minoritas secara historis kesulitan mengakses modal. Jadi sekarang ada beberapa peluang hibah yang ditujukan untuk mengatasi ketidaksetaraan itu. Beberapa terbuka untuk bisnis nasional. Dan yang lainnya…
15 menit dengan: Jacqueline Smith berbicara dengan… Jacqueline Smith, salah satu Charlie's Angels yang asli, adalah seorang aktris dan pengusaha pemenang penghargaan yang memerankan Kelly Garrett di acara TV populer selama lima tahun, di antara banyak pencapaian…