Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang Selama Pandemi

Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.

Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.

Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.

Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.

Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.

Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.

Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:

Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.

Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.

Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.

Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.

Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.

Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.

Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.

Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

CEO Delta Air Lines Ingin Melarang Penumpang yang… CEO Delta Air Lines Ed Bastian ingin orang yang dihukum karena mengganggu penerbangan maskapai ditempatkan di daftar larangan terbang nasional. Menyebabkan masalah pada penerbangan maskapai dan mungkin butuh waktu lama…
SpaceX mulai memahami penerbangan luar angkasa manusia Kru-3 dibebaskan — "Saya pikir kami sangat berterima kasih dengan kemitraan yang kami miliki." Eric Berger - 11 Nov 2021 04:05 UTC Misi Kru-3 SpaceX/NASA menemukan jalan melalui cuaca November,…
Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Pendahuluan Sobat Sekitar, selamat datang kembali di artikel jurnal kami yang kali ini akan membahas tentang Skyted, sebuah inovasi terbaru di bidang transportasi…
Dubai Line Up Emirates Airline Untuk Kemungkinan… Pesawat Emirates Airlines di bandara internasional Dubai, UEA pada 20 April 2010. (Foto: KARIM ... SAHIB/AFP via Getty Images)AFP melalui Getty Images Pemerintah Dubai sedang mempertimbangkan untuk menjual saham di…
Maskapai Khawatir Tentang 5G. Inilah Apa Artinya… Seolah-olah terbang belum cukup membuat stres, harus khawatir tentang varian virus corona terbaru, penumpang yang nakal, dan penipuan perjalanan terbaru, haruskah Anda juga khawatir dengan peluncuran 5G? Selama beberapa minggu…
Hari Perdagangan Tunggal Terbaik dalam Beberapa… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Indeks pasar mencatat satu hari perdagangan terbaik mereka dalam beberapa bulan, naik…
Saran untuk bepergian selama pengobatan kanker kandung kemih Bepergian adalah bagian penting dalam kehidupan banyak orang. Anda mungkin perlu bepergian untuk urusan bisnis, perawatan medis, atau sekadar bersenang-senang. Apa pun alasannya, jangan biarkan pengobatan UBC menghentikan Anda berkemas…
Twitter membalikkan perubahan yang mengubah… Twitter untuk sementara menghentikan perubahan kontroversial yang mempersulit orang untuk mempertahankan tweet yang dihapus. Pada hari Rabu, penulis Kevin Marks menunjukkan bahwa perusahaan baru-baru ini mengubah javascript yang disematkan sehingga…
Maskapai KLM Belanda Menangguhkan Penerbangan ke… Topline Pembawa bendera Belanda KLM mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka menghentikan penerbangan ke dan dari Ukraina karena kekhawatiran meningkat bahwa invasi Rusia akan segera terjadi. Logo KLM (Ilustrasi Foto…
Semua Distrik Sekolah Florida Mengangkat Mandat… Topline Setiap distrik sekolah di Florida yang telah dihukum oleh negara bagian karena memberlakukan mandat topeng yang melanggar larangan di seluruh negara bagian kini telah dicabut pesanan maskernya mulai minggu…
Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
Ribuan mahasiswa kedokteran India masih berada di Ukraina Kedutaan Besar India di Kyiv hari ini mengeluarkan pemberitahuan lain, memberitahu ribuan siswa dari India untuk pergi sesegera mungkin.Hingga minggu lalu, orang tua di India menjadi cemas, tetapi siswa menunggu…
Akhir era: Airbus mengirimkan superjumbo A380 terakhir Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (16 Desember 2021 04 :52PM ET) 5/5 © Reuters. FOTO FILE: Pesawat Airbus A380-800 Emirates Airline lepas landas dari Bandara Internasional Dubai…
Eropa dan Kanada bergerak untuk menutup langit untuk… Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (27 Februari 2022 11 :21PM ET) © Reuters. FOTO FILE: Pemandangan menunjukkan pesawat Airbus A350-900 pertama dari maskapai penerbangan utama Rusia Aeroflot…
Menjalankan beberapa API secara berdampingan dengan… Bergabunglah dengan eksekutif terkemuka hari ini secara online di Data Summit pada 9 Maret. Daftar disini. Artikel ini disumbangkan oleh Archil Cheisvili, CEO GenesisAI. Untuk bisnis, waktu dan uang adalah…
Bagaimana perusahaan basis data menjaga data mereka… 4 Oktober 2021 14:20 Seseorang mengakses awan data. Kredit Gambar: TimeStopper/Getty Transform Technology Summits dimulai 13 Oktober dengan Low-Code/ Tanpa Kode: Mengaktifkan Kelincahan Perusahaan. Daftar sekarang! Seiring pengembang mengatasi masalah…
Garuda Indonesia: Legenda Langit yang Membangkitkan… Sejarah Garuda Indonesia: Bangkit dari Debu Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional Indonesia, memiliki sejarah panjang dan berliku. Didirikan pada tahun 1949, maskapai ini telah melalui berbagai tantangan dan perubahan, namun…
Rencana 3-Kata Facebook untuk Membawa Semua Orang… Facebook--atau Meta, demikian nama perusahaan sekarang--mengumumkan pada hari Selasa bahwa karyawan akan memiliki opsi untuk menunda kembali mereka ke kantor hingga nanti pada tahun 2022. Perusahaan telah merencanakan untuk mengembalikan…
Maskapai penerbangan AS membatalkan hampir 5.000… Silakan coba pencarian lain Virus Corona5 jam yang lalu (28 Januari 2022 06 :35PM ET) © Reuters. Sebuah pesawat American Airlines terbang melewati US Capitol sebelum mendarat di Bandara Nasional…
CEO Maskapai Memberitahu Kongres Kami Tidak… CEO American Airlines Doug Parker, CEO Southwest Airlines Gary Kelly, CEO United Airlines Scott Kirby, Wakil Presiden Eksekutif Delta Air Lines John Laughter dan Presiden Asosiasi Pramugari-CWA Internasional Sara Nelson…
Jumlah penumpang maskapai nakal yang dirujuk ke FBI… Perilaku buruk menjadi begitu umum di penerbangan AS sehingga pemerintahan presiden Joe Biden sedang mempertimbangkan daftar "larangan terbang" yang menargetkan penumpang yang nakal, sebuah tindakan yang didukung oleh industri penerbangan.…
Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Tips Pertama Kali Naik Pesawat: Hadapi Perjalanan… Mengapai Kegelisahan Naik Pesawat Pertama Kali? Perjalanan udara pertama kali bisa menjadi pengalaman yang menegangkan. Namun, dengan sedikit persiapan, Anda dapat membuatnya menjadi pengalaman yang menyenangkan. Berikut ini adalah beberapa…
Inilah Cara 'Mengecewakan' dan… Ini adalah kisah tentang American Airlines, pramugari, ekonomi sederhana, dan kecenderungan abad ke-21 yang dimiliki oleh banyak dari kita: mencari pekerjaan sampingan dan mencoba menghasilkan sedikit uang tambahan.Ini juga tentang…
Tukar Turki untuk Perjalanan: Thanksgiving… Ini akhir Oktober, yang berarti banyak dari kita mulai mengalihkan perhatian kita ke musim liburan yang akan datang. Mungkin pikiran itu memenuhi pikiran Anda dengan gambar-gambar bahagia dari lampu berkelap-kelip,…
Masa depan penerbangan adalah listrik Sektor penerbangan mengalami pergeseran mendasar ke arah penggerak listrik sebagai akibat dari meningkatnya kekhawatiran terhadap perubahan iklim dan dampak lingkungan dari transportasi konvensional berbahan bakar fosil. Kemajuan teknologi dan peningkatan…
Gunung Slamet Mengguncang Bumi: Detik-detik Hidup… Gunung Slamet Meletus Kapan? Ini Penjelasannya! Gunung Slamet merupakan salah satu gunung berapi aktif di Indonesia yang terletak di Jawa Tengah. Gunung ini memiliki ketinggian 3.428 meter di atas permukaan…
Buttigieg: 'Kita Perlu Melihat' Membuat… Pete Buttigieg terbuka terhadap gagasan daftar larangan terbang nasional (Foto oleh Mario Tama) Getty Images Sdukungan untuk daftar larangan terbang nasional tampaknya mendapatkan dukungan. Pekan lalu, CEO Delta Air Lines…
Mungkin—mungkin saja—mengirim miliarder ke luar… Frequent flier — "Kami hanya ingin melihat kemajuan." Eric Berger - 15 Februari 2022 12:38 UTC Memperbesar / Sebuah rendering dari spacewalk terjadi di luar Pesawat ruang angkasa Crew Dragon.Salah…