Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Augmented Reality

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media.

Tidak kurang dari 75% konsumen sekarang mengharapkan pengecer untuk menawarkan pengalaman augmented reality (AR) saat berbelanja, menurut “The Mobile AR Opportunity in Retail Report” oleh Business Insider Intelligence. Selain itu, telah ditunjukkan bahwa jika pengecer ingin menarik konsumen kembali ke toko dan dipandang sebagai yang terdepan, ia perlu memasukkan teknologi digital sebagai titik kontak di sepanjang perjalanan pembelian pelanggan. Sekarang, lebih dari sebelumnya, AR telah menjadi elemen inti dari strategi pemasaran dan e-niaga merek secara keseluruhan. Dengan meningkatnya masalah kesehatan COVID-19 di dalam toko, kebiasaan belanja normal telah berubah secara drastis. Studi terbaru menunjukkan bahwa konsumen telah meningkatkan ketakutan tentang produk yang menyentuh secara fisik, sehingga dengan memungkinkan mereka untuk melihat barang secara digital melalui AR, pengecer dapat menenangkan pikiran mereka. Namun, banyak merek masih berjuang untuk menemukan pijakan mereka dalam hal membuat konten virtual dan interaktif.

Apa artinya 3D + AR? 2x tingkat konversi belanja

Strategi yang diperlukan ini berlaku untuk semua orang, bukan hanya toko fisik, dan jika dilakukan dengan benar, pengalaman AR dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 200% (menurut sebuah studi oleh perusahaan yang berfokus pada AR, Adloid), belum lagi secara signifikan mengurangi pengembalian. Mengapa naik? Sederhananya, mengintegrasikan AR ke dalam perjalanan pelanggan memberikan pengalaman digital unik yang pada akhirnya mendorong konsumen untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan sebuah merek. Ambil contoh, department store kelas atas, John Lewis & Partners. Selama liburan, pengecer meluncurkan fitur augmented reality iOS “Pohon Natal Virtual” di mana pembeli dapat menguji berbagai pohon Natal virtual melalui ponsel. Dalam pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan menarik ini, pelanggan dapat memilih dari berbagai ornamen, menyalakan dan mematikan lampu, dan membeli pohon langsung dari smartphone atau tablet. Akibatnya, pembeli menghabiskan lebih banyak waktu dengan merek John Lewis (rata-rata hampir dua menit waktu bermain aktif yang dihabiskan di aplikasi), yang memungkinkan pengecer membangun retensi merek yang lebih tinggi dan menggandakan rasio konversi liburan tahunannya.Terkait: 5 Alasan Mengapa Strategi AR dan VR Wajib untuk Bisnis Anda Pohon Natal virtual hanyalah salah satu contohnya. Jika merek dan pengecer dapat mengubah pemikiran mereka tentang e-niaga, ada banyak cara untuk menggambarkan ulang etalase fisik. Dengan merangkul paradigma virtual AR baru ini, mereka dapat memasuki audiens baru, mendorong konsumen untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan mereka dan pada akhirnya memfasilitasi pengalaman berbelanja, yang pada gilirannya akan meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Dari 2D ke 3D: mengapa merek harus merangkul AR “coba-coba”

Salah satu kendala yang dihadapi banyak merek dan pengecer adalah ketersediaan dan pemahaman umum tentang 3D. Dalam bentuk foto dan video, sebagian besar merek saat ini telah lama hidup dalam format 2D, dan belum memiliki sumber daya atau pemahaman untuk menciptakan pengalaman 3D, tetapi itu adalah sesuatu yang sangat perlu mereka periksa. Pertimbangkan sistem “coba” realitas virtual merek pakaian renang Speedo untuk platform seluler (serta di tiga tokonya di Inggris). Pengalaman ini memungkinkan pelanggan untuk mengenakan kacamata renang sebelum membeli, menggunakan pengenalan wajah. Berbelanja kacamata seringkali merepotkan, karena pelanggan biasanya harus mencobanya satu per satu untuk menemukan gaya yang nyaman. Pengalaman uji coba yang sebenarnya juga tidak nyaman bagi toko, karena harus mengganti/mengemas ulang produk yang sudah dibuka. Namun melalui AR, pengunjung dapat mencoba 35 jenis kacamata secara virtual — memberdayakan mereka dengan menghemat waktu dan memfasilitasi pilihan pembelian yang lebih baik. Dengan fitur ini, Speedo bergabung dengan jajaran penganut teknologi try-on, sebuah tren yang akan merevolusi belanja online di banyak merek ritel. Melalui aplikasi AR ini dan lainnya, pengecer dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan dan mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.Terkait: 4 Cara Menggunakan AI untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Ada tiga konsep yang harus diperhatikan oleh brand dan retailer dalam menerapkan AR:

1. Mengganti iklan video yang mengganggu

Setidaknya selama satu dekade, tampaknya injil bahwa untuk terlibat secara efektif dengan konsumen, Anda harus meluncurkan iklan video yang agak mengganggu. Saya yakin Anda semua pernah mengalami saat Anda sedang menonton video YouTube dan tiba-tiba dikejutkan oleh iklan video yang tidak bisa Anda klik. Itu, tidak mengherankan, biasanya menghasilkan pengalaman negatif bagi konsumen. Dengan AR, konsumen rela terlibat dalam lingkungan virtual dan dapat mengalami berbagai elemen virtual yang interaktif dan menarik.

2. Menciptakan kembali “toko masa depan” dengan perdagangan sosial

Ada banyak cara merek dapat menciptakan pengalaman belanja yang imersif untuk menjangkau audiens baru dan menghasilkan penjualan di dunia virtual. Tujuan utamanya adalah untuk tidak hanya menawarkan tampilan fisik, tetapi juga pengalaman virtual atau di dalam toko yang meningkatkan keterlibatan konsumen. Sebut saja merek kacamata premium, Ray-Ban. Perusahaan ini tidak hanya mengintegrasikan fitur uji coba virtual secara langsung melalui Instagram, tetapi juga bermitra dengan Facebook dalam merilis kacamata pintar pertamanya. Bersama-sama, mereka menciptakan “Kisah Ray-Ban” — menawarkan konsumen kemampuan untuk mengambil foto dan video tanpa perlu mengeluarkan ponsel mereka. Ini juga memungkinkan pengguna untuk menangkap video dan gambar dan mengunggahnya ke akun sosial mereka menggunakan aplikasi bernama Facebook View. Dan kami juga melihat merek lain memasukkan AR langsung ke situs web. Salah satu contohnya adalah Murus Art, sebuah situs e-commerce untuk seni kontemporer. Ketika pengunjung menelusuri lukisan di situs webnya, mereka dapat memvisualisasikannya di dinding mereka — aplikasi baru dari prinsip percobaan.

3. Mempercepat e-niaga dengan 3D dan AR

Mayoritas pengecer masih bekerja melalui langkah mereka sendiri ke teknologi baru, dan berjuang dengan biaya, di antara tantangan lainnya. Membuat model produk 3D, misalnya, bisa jadi sulit dengan anggaran terbatas, karena biasanya memerlukan seseorang untuk membuat model digital secara manual. Namun, dengan perkembangan teknologi fotogrametri — di mana ratusan foto produk diambil dari sudut yang berbeda untuk membangun model virtual — kita bisa melihat anggaran pemodelan 3D turun secara signifikan, dan proses yang rumit dipercepat. Model seperti itu secara inheren merupakan cara yang menarik bagi pelanggan untuk memvisualisasikan produk, tetapi jika AR juga disertakan — memungkinkan pelanggan untuk melihat produk pada dasarnya di lingkungan fisik mereka atau di tubuh mereka — pengalaman yang lebih mendalam akan tercipta. Semuanya bermuara pada mendidik pengecer, sehingga mereka memahami tindakan yang perlu mereka ambil saat mengintegrasikan teknologi AR. Intinya: Apa pun industrinya, peningkatan keterlibatan konsumen dengan 3D dan AR mengarah ke tingkat konversi belanja yang lebih tinggi. Dengan menerapkan pengalaman virtual yang sukses, pengecer dapat membuat konsumen tetap terlibat dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh belanja tradisional, dan kemungkinan besar tidak akan pernah terjadi. Dan karena konsumen biasanya setia pada merek favorit mereka, AR dapat secara signifikan dan positif memengaruhi hubungan tersebut dalam jangka panjang.Terkait: Inilah Solusi Anda untuk Membuat Animasi 3D dengan Anggaran Pengusaha Baca selengkapnya