Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat Anda Kekurangan Tenaga

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat, waktu tunggu yang diperpanjang dan pengalaman frustasi dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Bisnis telah menempatkan layanan di pembakar belakang. Tapi ini benar-benar kesempatan bagi bisnis Anda untuk menonjol.

Ini bukan tentang ramping dan jahat — ini tentang ramping dan baik hati

Layanan adalah seni menyediakan pelanggan Anda dengan perhatian dan kebaikan. Anda tidak memerlukan staf penuh untuk memberikan layanan pelanggan satu lawan satu yang luar biasa. Pikirkan kualitas daripada kuantitas. Sebagai perusahaan yang bergerak, kami perlu mengurangi jumlah perpindahan yang kami lakukan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang selalu menjadi bagian dari DNA kami dan untuk mempertahankan reputasi bintang lima kami. Mungkin terdengar menakutkan untuk mengecilkan bisnis Anda di saat permintaan masih tinggi. Tapi, yang benar-benar menakutkan adalah kerusakan pada merek Anda yang disebabkan oleh meregangkan sumber daya manusia Anda terlalu tipis dan memberikan layanan di bawah standar kepada pelanggan Anda. Reputasi bintang Anda yang diperoleh dengan susah payah akan menderita. Memperbaiki reputasi buruk membutuhkan waktu bertahun-tahun. Permintaan konsumen meningkat, tetapi jangan biarkan godaan itu merusak bisnis Anda. Jadilah cerdas dan strategis, tanyakan pada diri sendiri apa yang bisa ditangani staf saya saat ini? Bagaimana kami dapat beradaptasi dan tetap memberikan perawatan yang diharapkan oleh pelanggan, tamu, dan klien kami? Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidak harus membebani Anda lebih banyak. Bahkan, dalam jangka panjang, layanan pelanggan yang baik akan menghemat uang Anda. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Plus, mengapa tidak mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh yang membantu Anda menyebarkan berita? Terkait: 6 Tips untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda Selain itu, pelanggan yang senang membantu Anda mempertahankan tenaga kerja Anda. Ini adalah hubungan simbiosis yang indah. Perlakukan anggota tim Anda dengan baik sehingga mereka memperlakukan klien Anda dengan baik dan klien Anda yang bahagia akan memperlakukan anggota tim Anda dengan baik. Ini adalah cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda ingin tetap bersama Anda. Dengan hati dan kreativitas Anda dapat menjaga merek Anda berkembang dan membuka jalan bagi pertumbuhan di masa depan. Berikut adalah tujuh cara untuk mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik bahkan dengan tenaga kerja yang ramping:

Jadilah kuno

Pertama dan terpenting, cintai pelanggan Anda. Kenali pelanggan Anda dan kembangkan hubungan dengan mereka. Jika mereka adalah pelanggan tetap, pastikan Anda menunjukkan bahwa Anda mengingat mereka dan senang melihat mereka kembali. Panggil mereka dengan nama dan pastikan untuk mengulangi apa yang mereka sukai terakhir kali. Jika pelanggan Anda menyukai pengalaman mereka, mereka akan ingin menunjukkan cinta mereka kembali. Mereka akan kembali lagi dan lagi; dan merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Plus, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus secara online.

Mendidik dan menampung

Pastikan bahkan staf lean Anda benar-benar terdidik tentang layanan yang Anda berikan. Tim Anda perlu mengetahui seluk-beluk layanan Anda sehingga mereka bisa gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh tim lean Anda membutuhkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat, atau mengetahui siapa yang harus dituju dengan cepat untuk menyelesaikan masalah. Apakah karyawan Anda bekerja dari kantor Anda atau dari jarak jauh, sesuaikan jadwal mereka untuk memberdayakan mereka agar memiliki fleksibilitas kehidupan kerja. Atur tim Anda sehingga mereka dapat mengelola tanggung jawab keluarga mereka, serta memiliki waktu untuk sepenuhnya fokus pada panggilan dan tugas layanan pelanggan mereka. Perwakilan pelanggan yang terganggu menyebabkan kesalahan dan inefisiensi.

Fokus

Pilih satu demografis atau satu segmen pasar. Fokuskan komunikasi Anda pada sektor tersebut. Tempatkan dolar pemasaran Anda di saluran yang menjangkau audiens target. Menyerahkan saluran lain. Apakah mereka Instagramer? Lalu, kenapa kamu ada di Facebook? Mungkin, persempit produk atau layanan yang Anda berikan. Misalnya, untuk restoran, ini mungkin berarti mengecilkan menu Anda untuk memastikan setiap hidangan di menu terbatas Anda dieksekusi dengan sempurna. Ini semua tentang memberikan layanan sempurna untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.Terkait: Tetap Fokus: Bagaimana Papan Visi Akan Membuat Anda Tetap Pada Target di 2022

Berhubungan

Ingatkan staf Anda bahwa pelanggan mereka berada di kapal yang sama. Pelanggan juga bisa bekerja dari rumah dan juggling topi. Dalam beberapa hal, 2022 lebih mudah daripada awal pandemi ketika kita semua terbiasa dengan “norma baru”. Tapi, sekarang kita tidak semua berada dalam tahap penguncian yang sama dan kita tidak semua mengikuti serangkaian pedoman yang terpadu. Situasi kami berubah-ubah dan jadwal setiap orang berbeda. Jadwal sekolah fluktuatif, orang-orang bekerja hybrid, dll. Kami juga semua lelah. Kami bosan mendengar tentang kekurangan dan COVID sebagai alasan mengapa layanannya sangat buruk. Sekarang lebih dari sebelumnya, kebaikan adalah kuncinya. Ajari karyawan Anda dengan memberi contoh untuk berbelas kasih kepada orang lain, dan mengutamakan kebaikan.

Berinovasi

Anda mungkin harus menemukan kembali roda sedikit. Dengan kru kerangka, pikirkan cara inovatif bagi pelanggan dan tamu Anda untuk memilih keluar dari layanan yang mereka harapkan. Misalnya, saya baru-baru ini menemukan sebuah hotel yang berkomitmen untuk menyumbangkan makanan ke bank makanan lokal untuk setiap hari Anda memilih keluar dari layanan kebersihan. Ini adalah win-win-win: tamu merasa senang, membantu bank makanan komunitas dan meringankan beban staf kebersihan yang terbatas.

Membagikan barang gratis

Selalu dekati layanan pelanggan Anda dengan mentalitas “melebihi dan melampaui”. Memberikan perlakuan khusus dan memberikan sesuatu yang gratis, pelanggan menyukai hadiah. Kirimkan mereka keranjang hadiah sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Dan, jika Anda membuat kesalahan, berikan sesuatu kepada pelanggan bahkan sebelum mereka mengeluh. Misalnya, jika makanan penutup terlalu lama untuk disajikan, beri tahu mereka bahwa itu sudah lengkap sebelum pelanggan berkomentar tentang layanan yang tertunda.

Berikan kembali

Orang-orang haus akan perusahaan yang dapat dipercaya. Di era orang-orang mempertanyakan motif, jika publik melihat bisnis Anda terlibat dalam komunitas, ketergantungan dan reputasi Anda akan meningkat. Dukungan amal tidak harus hanya memberikan banyak uang. Ada banyak cara untuk mendukung kegiatan amal dan menyebarkan kasih sayang di masyarakat. Kami memberikan dukungan dalam bentuk barang untuk amal yang tak terhitung jumlahnya. Kami selalu mencari cara agar layanan pindahan kami dapat melayani. Dengan benar-benar terlibat dalam komunitas, Anda bertemu orang-orang yang berpikiran sama. Orang-orang itu menyebarkan berita, dan mengirimi Anda referensi. Dan itu benar: semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda mendapatkan kembali. Bagaimanapun, kebaikan benar-benar menular. Terkait: Mengapa Pengusaha Harus Menjadikan Amal Sebagai Kebiasaan Strategi keseluruhannya adalah fokus pada orang lain, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Anda tidak perlu tenaga kerja penuh untuk melakukan itu. Orang ingin kembali ke produk atau layanan yang membuat mereka merasa diperhatikan dan dicintai. Mengapa tidak memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari Anda, bukan kurang? Uang cepat tidak pernah merupakan kekayaan abadi. Sekali lagi, ketika Anda fokus pada orang, penjualan akan mengikuti.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

AI Percakapan: Cara Kerjanya dan Ke mana Arahnya Chatbots saat ini cenderung canggung dan bahkan menyakitkan untuk digunakan, terbatas pada menjawab serangkaian pertanyaan sederhana -- seringkali salah. Tetapi bagaimana jika chatbot dapat dirancang untuk mendukung tugas yang lebih…
9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
6 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Setiap Pemilik… Demografi menceritakan kisah yang menarik: kita kemungkinan akan melihat ratusan ribu pemilik kecil yang ingin pensiun selama dekade berikutnya. Apakah pertanyaan besarnya kemudian menjadi apa yang akan terjadi pada semua…
Panti Jompo Semarang: Merawat Lansia dengan Kasih… Panti Jompo di Semarang: Memberikan Kasih Sayang kepada Orang Tua yang Membutuhkan Kota Semarang dikenal sebagai salah satu kota di Indonesia dengan tingkat kependudukan lansia yang cukup tinggi. Hal ini…
Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
2 Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan pada… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pernahkah Anda merilis produk atau penawaran baru dan mendengar jangkrik? Anda telah menghabiskan semua waktu ini untuk memastikan bahwa Anda…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, sebagian besar pemilik usaha kecil berjuang dengan konsep…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Batas Waktu Pengiriman Liburan 2021 untuk USPS USPS baru saja mengumumkan tenggat waktu pengiriman liburan untuk tahun 2021. Dan untuk usaha kecil yang lebih mengandalkan pengiriman sebagai bagian dari operasi mereka, ini adalah beberapa tanggal yang sangat…
DoorDash ingin mengembalikan paket Anda untuk Anda DoorDash mengirimkan hampir semua hal, dan sekarang berharap untuk mengembalikan barang juga. Layanan pengiriman on-demand sedang menguji fitur di mana pelanggan dapat menggunakan DoorDash untuk mengembalikan paket ke kantor pos,…
Pengecer Memilih Peningkatan Teknologi Daripada… Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
Gunung Slamet Rekso: Pilar Kokoh Kejayaan Bisnis Indonesia Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka. Hal ini tentu saja bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan menjaga loyalitas pelanggan. Perusahaan Gunung Slamat…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
Membawa Merek Online Anda ke Panggung Internasional… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Belum lama ini, memperluas merek Anda secara internasional…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
7 faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih… Saat memperdagangkan Contracts for Difference (CFD), memilih penyedia yang menawarkan kombinasi fitur dan layanan yang tepat sangatlah penting. Dengan begitu banyak penyedia CFD berbeda yang tersedia, bagaimana Anda bisa yakin…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…