Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat Anda Kekurangan Tenaga

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat, waktu tunggu yang diperpanjang dan pengalaman frustasi dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Bisnis telah menempatkan layanan di pembakar belakang. Tapi ini benar-benar kesempatan bagi bisnis Anda untuk menonjol.

Ini bukan tentang ramping dan jahat — ini tentang ramping dan baik hati

Layanan adalah seni menyediakan pelanggan Anda dengan perhatian dan kebaikan. Anda tidak memerlukan staf penuh untuk memberikan layanan pelanggan satu lawan satu yang luar biasa. Pikirkan kualitas daripada kuantitas. Sebagai perusahaan yang bergerak, kami perlu mengurangi jumlah perpindahan yang kami lakukan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang selalu menjadi bagian dari DNA kami dan untuk mempertahankan reputasi bintang lima kami. Mungkin terdengar menakutkan untuk mengecilkan bisnis Anda di saat permintaan masih tinggi. Tapi, yang benar-benar menakutkan adalah kerusakan pada merek Anda yang disebabkan oleh meregangkan sumber daya manusia Anda terlalu tipis dan memberikan layanan di bawah standar kepada pelanggan Anda. Reputasi bintang Anda yang diperoleh dengan susah payah akan menderita. Memperbaiki reputasi buruk membutuhkan waktu bertahun-tahun. Permintaan konsumen meningkat, tetapi jangan biarkan godaan itu merusak bisnis Anda. Jadilah cerdas dan strategis, tanyakan pada diri sendiri apa yang bisa ditangani staf saya saat ini? Bagaimana kami dapat beradaptasi dan tetap memberikan perawatan yang diharapkan oleh pelanggan, tamu, dan klien kami? Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidak harus membebani Anda lebih banyak. Bahkan, dalam jangka panjang, Analisis-Dengan pemungutan suara. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Plus, mengapa tidak mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh yang membantu Anda menyebarkan berita? Terkait: 6 Tips untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda Selain itu, pelanggan yang senang membantu Anda mempertahankan tenaga kerja Anda. Ini adalah hubungan simbiosis yang indah. Perlakukan anggota tim Anda dengan baik sehingga mereka memperlakukan klien Anda dengan baik dan klien Anda yang bahagia akan memperlakukan anggota tim Anda dengan baik. Ini adalah cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda ingin tetap bersama Anda. Dengan hati dan kreativitas Anda dapat menjaga merek Anda berkembang dan membuka jalan bagi pertumbuhan di masa depan. Berikut adalah tujuh cara untuk mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik bahkan dengan tenaga kerja yang ramping:

Jadilah kuno

Pertama dan terpenting, cintai pelanggan Anda. Kenali pelanggan Anda dan kembangkan hubungan dengan mereka. Jika mereka adalah pelanggan tetap, Jembatan gantung pemecah dan senang melihat mereka kembali. Panggil mereka dengan nama dan pastikan untuk mengulangi apa yang mereka sukai terakhir kali. Jika pelanggan Anda menyukai pengalaman mereka, mereka akan ingin menunjukkan cinta mereka kembali. Mereka akan kembali lagi dan lagi; dan merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Plus, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus secara online.

Mendidik dan menampung

Pastikan bahkan staf lean Anda benar-benar terdidik tentang layanan yang Anda berikan. Tim Anda perlu mengetahui seluk-beluk layanan Anda sehingga mereka bisa gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh tim lean Anda membutuhkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat, atau mengetahui siapa yang harus dituju dengan cepat untuk menyelesaikan masalah. Apakah karyawan Anda bekerja dari kantor Anda atau dari jarak jauh, sesuaikan jadwal mereka untuk memberdayakan mereka agar memiliki fleksibilitas kehidupan kerja. Atur tim Anda sehingga mereka dapat mengelola tanggung jawab keluarga mereka, serta memiliki waktu untuk sepenuhnya fokus pada panggilan dan tugas layanan pelanggan mereka. Perwakilan pelanggan yang terganggu menyebabkan kesalahan dan inefisiensi.

Fokus

Pilih satu demografis atau satu segmen pasar. Fokuskan komunikasi Anda pada sektor tersebut. Tempatkan dolar pemasaran Anda di saluran yang menjangkau audiens target. Menyerahkan saluran lain. Apakah mereka Instagramer? Lalu, kenapa kamu ada di Facebook? Mungkin, persempit produk atau layanan yang Anda berikan. Misalnya, untuk restoran, ini mungkin berarti mengecilkan menu Anda untuk memastikan setiap hidangan di menu terbatas Anda dieksekusi dengan sempurna. Ini semua tentang memberikan layanan sempurna untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.Terkait: Tetap Fokus: Bagaimana Papan Visi Akan Membuat Anda Tetap Pada Target di 2022

Berhubungan

Ingatkan staf Anda bahwa pelanggan mereka berada di kapal yang sama. Pelanggan juga bisa bekerja dari rumah dan juggling topi. Dalam beberapa hal, 2022 lebih mudah daripada awal pandemi ketika kita semua terbiasa dengan “norma baru”. Tapi, sekarang kita tidak semua berada dalam tahap penguncian yang sama dan kita tidak semua mengikuti serangkaian pedoman yang terpadu. Situasi kami berubah-ubah dan jadwal setiap orang berbeda. Jadwal sekolah fluktuatif, orang-Barbados, Republik Termuda, dll. Kami juga semua lelah. Kami bosan mendengar tentang kekurangan dan COVID sebagai alasan mengapa layanannya sangat buruk. Sekarang lebih dari sebelumnya, kebaikan adalah kuncinya. Ajari karyawan Anda dengan memberi contoh untuk berbelas kasih kepada orang lain, dan mengutamakan kebaikan.

Berinovasi

Anda mungkin harus menemukan kembali roda sedikit. Dengan kru kerangka, pikirkan cara inovatif bagi pelanggan dan tamu Anda untuk memilih keluar dari layanan yang mereka harapkan. Misalnya, saya baru-baru ini menemukan sebuah hotel yang berkomitmen untuk menyumbangkan makanan ke bank makanan lokal untuk setiap hari Anda memilih keluar dari layanan kebersihan. Ini adalah win-win-win: tamu merasa senang, membantu bank makanan komunitas dan meringankan beban staf kebersihan yang terbatas.

Membagikan barang gratis

Selalu dekati layanan pelanggan Anda dengan mentalitas “melebihi dan melampaui”. Memberikan perlakuan khusus dan memberikan sesuatu yang gratis, pelanggan menyukai hadiah. Kirimkan mereka keranjang hadiah sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Dan, jika Anda membuat kesalahan, berikan sesuatu kepada pelanggan bahkan sebelum mereka mengeluh. Misalnya, jika makanan penutup terlalu lama untuk disajikan, beri tahu mereka bahwa itu sudah lengkap sebelum pelanggan berkomentar tentang layanan yang tertunda.

Berikan kembali

Orang-orang haus akan perusahaan yang dapat dipercaya. Di era orang-orang mempertanyakan motif, jika publik melihat bisnis Anda terlibat dalam komunitas, ketergantungan dan reputasi Anda akan meningkat. Dukungan amal tidak harus hanya memberikan banyak uang. Ada banyak cara untuk mendukung kegiatan amal dan menyebarkan kasih sayang di masyarakat. Kami memberikan dukungan dalam bentuk barang untuk amal yang tak terhitung jumlahnya. Kami selalu mencari cara agar layanan pindahan kami dapat melayani. Dengan benar-benar terlibat dalam komunitas, Anda bertemu orang-orang yang berpikiran sama. Orang-orang itu menyebarkan berita, dan mengirimi Anda referensi. Dan itu benar: semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda mendapatkan kembali. Bagaimanapun, kebaikan benar-benar menular. Terkait: Mengapa Pengusaha Harus Menjadikan Amal Sebagai Kebiasaan Strategi keseluruhannya adalah fokus pada orang lain, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Cara Menghasilkan Uang itu. Orang ingin kembali ke Pengintai cryptocurrency resmi dan dicintai. Mengapa tidak memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari Anda, bukan kurang? Uang cepat tidak pernah merupakan kekayaan abadi. Sekali lagi, Kunci eksperimen pemasaran, penjualan akan mengikuti.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Memanfaatkan AIOps di Industri Keuangan Kapan terakhir kali Anda masuk ke bank untuk menarik uang tunai? Dan seberapa sering Anda menyeimbangkan buku cek Anda? Proses manual yang dulunya rutin ini sekarang sebagian besar bersifat digital,…
Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
Mengungkap Jejak Historis Bank QNB Indonesia:… Sejarah Bank QNB Indonesia: Perkembangan dan Jasa-jasanya dalam Perbankan Indonesia Bank QNB Kerajaan Sriwijaya: Raksasa di Indonesia. Didirikan pada tahun 1995, bank ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu…
SMK Muhammadiyah Kota Pekalongan: Mengasah… Judul: "SMK Muhammadiyah Kota Pekalongan: Mengasah Keterampilan Melalui Jasa Perbaikan Body Mobil" Pendahuluan: Dalam era teknologi dan mobilitas seperti sekarang, kendaraan bermotor menjadi salah satu kebutuhan utama masyarakat. Untuk memastikan…
9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
10 Tips Berkomunikasi Secara Efektif dengan Klien,… Pemilik bisnis perlu berkomunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan untuk beroperasi secara efektif. Misalnya, Anda mungkin perlu menetapkan harapan untuk klien, memasarkan ke pelanggan baru, dan memberikan instruksi yang jelas kepada…
Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
Tukang Listrik: Ahli yang Dibutuhkan untuk Kebutuhan… Selamat datang di blog kami yang membahas tentang tukang listrik. Kehidupan modern kita sangat tergantung pada listrik, dan ketika ada masalah atau kebutuhan terkait listrik, seorang tukang listrik adalah ahli…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
PetWellClinic Menandatangani Kesepakatan 8-Unit Di… Tanggal publikasi: 6 Des 2021 09:44 ESTKlinik Kesehatan Inovatif untuk Memberikan Perawatan Hewan Peliharaan Berkualitas dan Terjangkau untuk Pemilik Hewan Peliharaan Louisiana BATON ROUGE, La., Des. 6, 2021 /PRNewswire/ --…
3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
Batas Waktu Pengiriman Liburan 2021 untuk USPS USPS baru saja mengumumkan tenggat waktu pengiriman liburan untuk tahun 2021. Dan untuk usaha kecil yang lebih mengandalkan pengiriman sebagai bagian dari operasi mereka, ini adalah beberapa tanggal yang sangat…
BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
Fujitsu dan Autofleet Startup Israel Memulai… TOKYO, 28 Okt 2021 - (JCN Newswire) - Fujitsu Limited dan Autofleet, Ltd., menyediakan platform pengoptimalan untuk armada, memanfaatkan AI untuk prediksi permintaan dan pengiriman kendaraan teknologi, telah sepakat untuk…
Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
Jalan Pintas ke Panggilan Penjualan yang Sempurna Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Apakah Anda memiliki salah satu bisnis di mana…
Panti Jompo Semarang: Merawat Lansia dengan Kasih… Panti Jompo di Semarang: Memberikan Kasih Sayang kepada Orang Tua yang Membutuhkan Kota Semarang dikenal sebagai salah satu kota di Indonesia dengan tingkat kependudukan lansia yang cukup tinggi. Hal ini…
7 tips berguna untuk memilih penyedia UCaaS yang tepat Unified Communications as a Service telah menjadi solusi bagi bisnis yang ingin meningkatkan kebutuhan komunikasi dan kolaborasinya. Namun dengan banyaknya penyedia UCaaS yang kini ada di pasaran, bagaimana Anda tahu…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
SBA Meluncurkan Perjalanan 6 untuk Membantu Pemilik… Diterbitkan: 8 Februari 2022 oleh Samson Haileyesus In Small Business News 0 US Small Business Administration (SBA) telah mengumumkan peluncuran Journey 6, sebuah platform eLearning yang diarahkan untuk menyediakan sumber…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
DOCOMO dan NEC Berhasil Menguji 5G Standalone dengan… DOCOMO dan NEC Berhasil Menguji 5G Standalone dengan Base Station Sesuai dengan Spesifikasi O-RAN dalam Konfigurasi Multi-vendor TOKYO, 02 Des 2021 - (JCN Newswire) - NTT DOCOMO, INC. (DOCOMO) dan…
5 Tips Memulai Bisnis dengan Sukses Perubahan besar-besaran yang dibawa pada tahun 2020 mungkin telah memicu ledakan kewirausahaan. Banyak orang menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka kehilangan pekerjaan. Namun karena menganggur, mereka akhirnya punya…
12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
Transportasi Murah Gunung Harta: Solusi Cerdas,… Di era modern ini, transportasi menjadi salah satu kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari. Namun, tidak sedikit orang yang mengalami kesulitan dalam mendapatkan transportasi yang aman, nyaman, dan terjangkau. Jika Anda…