Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat Anda Kekurangan Tenaga

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat, waktu tunggu yang diperpanjang dan pengalaman frustasi dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Bisnis telah menempatkan layanan di pembakar belakang. Tapi ini benar-benar kesempatan bagi bisnis Anda untuk menonjol.

Ini bukan tentang ramping dan jahat — ini tentang ramping dan baik hati

Layanan adalah seni menyediakan pelanggan Anda dengan perhatian dan kebaikan. Anda tidak memerlukan staf penuh untuk memberikan layanan pelanggan satu lawan satu yang luar biasa. Pikirkan kualitas daripada kuantitas. Sebagai perusahaan yang bergerak, kami perlu mengurangi jumlah perpindahan yang kami lakukan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang selalu menjadi bagian dari DNA kami dan untuk mempertahankan reputasi bintang lima kami. Mungkin terdengar menakutkan untuk mengecilkan bisnis Anda di saat permintaan masih tinggi. Tapi, yang benar-benar menakutkan adalah kerusakan pada merek Anda yang disebabkan oleh meregangkan sumber daya manusia Anda terlalu tipis dan memberikan layanan di bawah standar kepada pelanggan Anda. Reputasi bintang Anda yang diperoleh dengan susah payah akan menderita. Memperbaiki reputasi buruk membutuhkan waktu bertahun-tahun. Permintaan konsumen meningkat, tetapi jangan biarkan godaan itu merusak bisnis Anda. Jadilah cerdas dan strategis, tanyakan pada diri sendiri apa yang bisa ditangani staf saya saat ini? Bagaimana kami dapat beradaptasi dan tetap memberikan perawatan yang diharapkan oleh pelanggan, tamu, dan klien kami? Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidak harus membebani Anda lebih banyak. Bahkan, dalam jangka panjang, Analisis-Dengan pemungutan suara. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Plus, mengapa tidak mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh yang membantu Anda menyebarkan berita? Terkait: 6 Tips untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda Selain itu, pelanggan yang senang membantu Anda mempertahankan tenaga kerja Anda. Ini adalah hubungan simbiosis yang indah. Perlakukan anggota tim Anda dengan baik sehingga mereka memperlakukan klien Anda dengan baik dan klien Anda yang bahagia akan memperlakukan anggota tim Anda dengan baik. Ini adalah cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda ingin tetap bersama Anda. Dengan hati dan kreativitas Anda dapat menjaga merek Anda berkembang dan membuka jalan bagi pertumbuhan di masa depan. Berikut adalah tujuh cara untuk mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik bahkan dengan tenaga kerja yang ramping:

Jadilah kuno

Pertama dan terpenting, cintai pelanggan Anda. Kenali pelanggan Anda dan kembangkan hubungan dengan mereka. Jika mereka adalah pelanggan tetap, Jembatan gantung pemecah dan senang melihat mereka kembali. Panggil mereka dengan nama dan pastikan untuk mengulangi apa yang mereka sukai terakhir kali. Jika pelanggan Anda menyukai pengalaman mereka, mereka akan ingin menunjukkan cinta mereka kembali. Mereka akan kembali lagi dan lagi; dan merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Plus, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus secara online.

Mendidik dan menampung

Pastikan bahkan staf lean Anda benar-benar terdidik tentang layanan yang Anda berikan. Tim Anda perlu mengetahui seluk-beluk layanan Anda sehingga mereka bisa gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh tim lean Anda membutuhkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat, atau mengetahui siapa yang harus dituju dengan cepat untuk menyelesaikan masalah. Apakah karyawan Anda bekerja dari kantor Anda atau dari jarak jauh, sesuaikan jadwal mereka untuk memberdayakan mereka agar memiliki fleksibilitas kehidupan kerja. Atur tim Anda sehingga mereka dapat mengelola tanggung jawab keluarga mereka, serta memiliki waktu untuk sepenuhnya fokus pada panggilan dan tugas layanan pelanggan mereka. Perwakilan pelanggan yang terganggu menyebabkan kesalahan dan inefisiensi.

Fokus

Pilih satu demografis atau satu segmen pasar. Fokuskan komunikasi Anda pada sektor tersebut. Tempatkan dolar pemasaran Anda di saluran yang menjangkau audiens target. Menyerahkan saluran lain. Apakah mereka Instagramer? Lalu, kenapa kamu ada di Facebook? Mungkin, persempit produk atau layanan yang Anda berikan. Misalnya, untuk restoran, ini mungkin berarti mengecilkan menu Anda untuk memastikan setiap hidangan di menu terbatas Anda dieksekusi dengan sempurna. Ini semua tentang memberikan layanan sempurna untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.Terkait: Tetap Fokus: Bagaimana Papan Visi Akan Membuat Anda Tetap Pada Target di 2022

Berhubungan

Ingatkan staf Anda bahwa pelanggan mereka berada di kapal yang sama. Pelanggan juga bisa bekerja dari rumah dan juggling topi. Dalam beberapa hal, 2022 lebih mudah daripada awal pandemi ketika kita semua terbiasa dengan “norma baru”. Tapi, sekarang kita tidak semua berada dalam tahap penguncian yang sama dan kita tidak semua mengikuti serangkaian pedoman yang terpadu. Situasi kami berubah-ubah dan jadwal setiap orang berbeda. Jadwal sekolah fluktuatif, orang-Barbados, Republik Termuda, dll. Kami juga semua lelah. Kami bosan mendengar tentang kekurangan dan COVID sebagai alasan mengapa layanannya sangat buruk. Sekarang lebih dari sebelumnya, kebaikan adalah kuncinya. Ajari karyawan Anda dengan memberi contoh untuk berbelas kasih kepada orang lain, dan mengutamakan kebaikan.

Berinovasi

Anda mungkin harus menemukan kembali roda sedikit. Dengan kru kerangka, pikirkan cara inovatif bagi pelanggan dan tamu Anda untuk memilih keluar dari layanan yang mereka harapkan. Misalnya, saya baru-baru ini menemukan sebuah hotel yang berkomitmen untuk menyumbangkan makanan ke bank makanan lokal untuk setiap hari Anda memilih keluar dari layanan kebersihan. Ini adalah win-win-win: tamu merasa senang, membantu bank makanan komunitas dan meringankan beban staf kebersihan yang terbatas.

Membagikan barang gratis

Selalu dekati layanan pelanggan Anda dengan mentalitas “melebihi dan melampaui”. Memberikan perlakuan khusus dan memberikan sesuatu yang gratis, pelanggan menyukai hadiah. Kirimkan mereka keranjang hadiah sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Dan, jika Anda membuat kesalahan, berikan sesuatu kepada pelanggan bahkan sebelum mereka mengeluh. Misalnya, jika makanan penutup terlalu lama untuk disajikan, beri tahu mereka bahwa itu sudah lengkap sebelum pelanggan berkomentar tentang layanan yang tertunda.

Berikan kembali

Orang-orang haus akan perusahaan yang dapat dipercaya. Di era orang-orang mempertanyakan motif, jika publik melihat bisnis Anda terlibat dalam komunitas, ketergantungan dan reputasi Anda akan meningkat. Dukungan amal tidak harus hanya memberikan banyak uang. Ada banyak cara untuk mendukung kegiatan amal dan menyebarkan kasih sayang di masyarakat. Kami memberikan dukungan dalam bentuk barang untuk amal yang tak terhitung jumlahnya. Kami selalu mencari cara agar layanan pindahan kami dapat melayani. Dengan benar-benar terlibat dalam komunitas, Anda bertemu orang-orang yang berpikiran sama. Orang-orang itu menyebarkan berita, dan mengirimi Anda referensi. Dan itu benar: semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda mendapatkan kembali. Bagaimanapun, kebaikan benar-benar menular. Terkait: Mengapa Pengusaha Harus Menjadikan Amal Sebagai Kebiasaan Strategi keseluruhannya adalah fokus pada orang lain, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Cara Menghasilkan Uang itu. Orang ingin kembali ke Pengintai cryptocurrency resmi dan dicintai. Mengapa tidak memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari Anda, bukan kurang? Uang cepat tidak pernah merupakan kekayaan abadi. Sekali lagi, Kunci eksperimen pemasaran, penjualan akan mengikuti.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Rekomendasi ITU-T tentang Kerangka Kerja untuk Pusat… TOKYO, 16 Nov 2021 - (JCN Newswire) - NTT Corporation (NTT), NTT Security Corporation (NTTS), NTT TechnoCross Corporation (NTT-TX) dan NEC Corporation (NEC) telah bersama-sama mengembangkan standar internasional untuk konsep…
Mengoptimalkan Layanan Servis Sepeda Motor: Peran… Di era modern ini, sepeda motor telah menjadi salah satu sarana transportasi yang sangat penting bagi masyarakat. Ketergantungan pada sepeda motor sebagai alat transportasi sehari-hari membuat perawatan dan servis menjadi…
Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
Restoran Berbagi Karyawan untuk Memerangi Kekurangan Pekerja Menghadapi kekurangan pekerja, pemilik restoran yang cerdas menemukan cara inovatif untuk mengatasi masalah yang berkaitan dengan kelangkaan staf.Dickey's Barbecue Restaurants membagikan cara perusahaan memecahkan masalah yang berdampak pada perdagangan restoran…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
5 Tips Memulai Bisnis dengan Sukses Perubahan besar-besaran yang dibawa pada tahun 2020 mungkin telah memicu ledakan kewirausahaan. Banyak orang menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka kehilangan pekerjaan. Namun karena menganggur, mereka akhirnya punya…
Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
Tidak ada yang tersisa untuk Mendaftar ke Netflix,… Pada hari Jumat, Netflix mengumumkan telah menaikkan harga pada semua paket berlangganannya, dengan paket kualitas tertinggi sekarang membebani pengguna $19,99 per bulan. Paket dasar, yang hanya memungkinkan untuk video definisi…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
AI Percakapan: Cara Kerjanya dan Ke mana Arahnya Chatbots saat ini cenderung canggung dan bahkan menyakitkan untuk digunakan, terbatas pada menjawab serangkaian pertanyaan sederhana -- seringkali salah. Tetapi bagaimana jika chatbot dapat dirancang untuk mendukung tugas yang lebih…
CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
Sewa BPO untuk mengurus proses apa pun di perusahaan Anda Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
PERSEDIAAN BESAR, MEKANIK BERKUALIFIKASI, DAN… PERSEDIAAN BESAR, MEKANIK BERKUALIFIKASI, DAN KOMITMEN LAYANAN TURNAROUND 24 JAM DI DEALER HYUNDAI MAY/RHI DI NC/SC 6 Januari 2021 | Testimonial Pelanggan, Testimonial Dealer, Update Dealer terbesar di Tenggara Hyundai…
Mengapa Anda membutuhkan layanan rencana bisnis profesional? Beberapa usaha kecil takut untuk menulis rencana bisnis. Bagi mereka, sama menakutkannya dengan pergi ke dokter gigi. Menurut penelitian, perusahaan dengan rencana bisnis profesional menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak (dibandingkan…
SBA Meluncurkan Perjalanan 6 untuk Membantu Pemilik… Diterbitkan: 8 Februari 2022 oleh Samson Haileyesus In Small Business News 0 US Small Business Administration (SBA) telah mengumumkan peluncuran Journey 6, sebuah platform eLearning yang diarahkan untuk menyediakan sumber…
Panti Jompo Semarang: Merawat Lansia dengan Kasih… Panti Jompo di Semarang: Memberikan Kasih Sayang kepada Orang Tua yang Membutuhkan Kota Semarang dikenal sebagai salah satu kota di Indonesia dengan tingkat kependudukan lansia yang cukup tinggi. Hal ini…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Tips Jualan Online: Raih Omzet Jutaan Rupiah dari Rumah Menemukan Peluang Jualan Online yang Menguntungkan Di era digital ini, jualan online menjadi salah satu cara yang efektif untuk meraup keuntungan. Namun, tidak sedikit juga yang mengalami kesulitan dalam memulai…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
Valve mendorong Microsoft untuk membawa Game Pass ke Steam Rekap: Game Pass telah mengubah cara Microsoft menjual game untuk Xbox dan PC. Itu mungkin meminjam pangsa pasar dari etalase tradisional seperti Steam, tetapi Valve tidak melihatnya sebagai oposisi. Gabe…
Tukang Listrik: Ahli yang Dibutuhkan untuk Kebutuhan… Selamat datang di blog kami yang membahas tentang tukang listrik. Kehidupan modern kita sangat tergantung pada listrik, dan ketika ada masalah atau kebutuhan terkait listrik, seorang tukang listrik adalah ahli…
BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
Memanfaatkan AIOps di Industri Keuangan Kapan terakhir kali Anda masuk ke bank untuk menarik uang tunai? Dan seberapa sering Anda menyeimbangkan buku cek Anda? Proses manual yang dulunya rutin ini sekarang sebagian besar bersifat digital,…
Fujitsu dan Autofleet Startup Israel Memulai… TOKYO, 28 Okt 2021 - (JCN Newswire) - Fujitsu Limited dan Autofleet, Ltd., menyediakan platform pengoptimalan untuk armada, memanfaatkan AI untuk prediksi permintaan dan pengiriman kendaraan teknologi, telah sepakat untuk…
Mengungkap Jejak Historis Bank QNB Indonesia:… Sejarah Bank QNB Indonesia: Perkembangan dan Jasa-jasanya dalam Perbankan Indonesia Bank QNB Kerajaan Sriwijaya: Raksasa di Indonesia. Didirikan pada tahun 1995, bank ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu…