Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di corong Anda memiliki kesempatan untuk tumbuh dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan itu ke salah satu pesaing Anda. Perbedaan antara mempertahankan atau kehilangan klien terletak pada titik jatuhnya. Inilah saat-saat yang akan menentukan hubungan bisnis Anda. Baik itu dalam hal orientasi klien baru, membantu mereka melalui masalah layanan pelanggan di sepanjang jalan, atau membantu mempertahankan mereka berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun ke depan, setiap kesempatan untuk membuat koneksi juga bisa menjadi peluang yang hilang jika tidak ditangani dengan benar.
Hari ini saya ingin membahas drop point. Cara mengidentifikasinya dalam perjalanan penjualan dan pelanggan Anda sendiri, dan cara meminimalkan atau menghilangkannya di sepanjang jalan.
Cari Pola
Salah satu keterampilan paling penting untuk menangani titik jatuh secara lebih efisien berkaitan dengan kemampuan Anda untuk mencari dan mengenali pola. Sebanyak kami ingin percaya bahwa pelanggan memutuskan hubungan karena alasan yang sama sekali tidak terkait dengan cara kami menjalankan bisnis kami, biasanya tidak demikian. Hampir selalu ada pola seputar keputusan mereka. Mungkin mereka merasa tidak diberikan informasi yang cukup di saluran penjualan dan tidak dapat bergerak maju. Mungkin mereka membeli sekali dan tidak pernah mendengar kabar dari Anda lagi, dan tidak merasa dihargai sebagai pelanggan. Atau mungkin itu adalah interaksi layanan pelanggan yang buruk yang membuat mereka merasa diabaikan. Apa pun alasannya, semakin cepat Anda mengidentifikasi mengapa Anda kehilangan pelanggan pada saat tertentu dalam siklus penjualan Anda, semakin cepat Anda dapat mulai melakukan peningkatan untuk memperbaiki titik penurunan yang dimaksud.
Memata-matai Pelanggan Anda
Titik penurunan penting lainnya dalam siklus penjualan mungkin dimulai bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Dari saat mereka mendarat di situs web Anda, ada banyak peluang bagi mereka untuk bangkit dan pergi. Dan mungkin sulit untuk mengetahui bagaimana dan di mana melakukan perbaikan pada situs web Anda tanpa sedikit spionase. Pertimbangkan untuk menggunakan peta panas dan rekaman sesi untuk merasakan ke mana tujuan pelanggan Anda di situs Anda dan pada titik mana mereka memutuskan untuk pergi atau “memantul”. Anda mungkin memperhatikan bahwa halaman arahan tertentu tidak cukup kuat untuk membuat mereka tetap tertarik. Atau mungkin tidak ada informasi yang cukup pada halaman untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Semuanya dapat dan harus diuji a/b untuk membuatnya lebih kuat. Pilihan bagus lainnya adalah pengguna menguji situs itu sendiri. Ada banyak layanan yang tersedia yang akan membuat pengguna menelusuri situs Anda, menjawab beberapa pertanyaan sambil merekam pemikiran dan perasaan mereka tentang situs web Anda dan proses penjualan. Dengan pengetahuan ini, Anda akan memperoleh informasi berharga tentang cara menghilangkan titik jatuh di situs web Anda.
Pantau Saluran Anda Secara Dekat
Terakhir namun tentu tidak kalah pentingnya, Anda akan ingin memantau saluran pengasuhan Anda secara teratur. Cari tahu email apa yang berfungsi, mana yang akan ditentukan oleh rasio buka dan klik per tayang dan mana yang gagal. Apakah ada email yang mengarah ke tingkat berhenti berlangganan yang tinggi? Email tersebut harus disesuaikan atau dihilangkan dari corong bersama-sama untuk membantu klien Anda tetap terlibat.
Menemukan titik penurunan tidaklah sulit. Dengan perhatian dan waktu yang disengaja, Anda dapat dengan mudah mulai melihat tempat-tempat yang membutuhkan sedikit perhatian lebih dalam proses penjualan Anda sendiri.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Kita Semua dalam Bisnis Hubungan Pendapat yang dikemukakan oleh Entrepreneur kontributor adalah milik mereka sendiri. Ini adalah klise untuk berbicara tentang pentingnya hubungan dalam bisnis. Kita semua tahu bahwa untuk berhasil, kita membutuhkan orang-orang terbaik…
- Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…
- 4 Alasan Mengapa Validasi Penting untuk Sistem Waralaba Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Untuk pemilik waralaba, tahap validasi dari proses investigasi mungkin merupakan kesempatan terbaik Anda untuk meyakinkan calon penerima waralaba bahwa konsep…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- 3 Pembuang Waktu Yang Harus Dilepas Semua Pemimpin… Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis yang memiliki daftar panjang hal-hal yang akan dia mulai lakukan pada tahun 2022. Dia berencana untuk memulai program rujukan baru untuk meningkatkan…
- 5 Perintah Penulisan Bisnis Hebat Tulisan bisnis yang hebat bukan hanya tentang gaya. Ini tentang bertahan hidup. Jika salinan penjualan Anda tidak menarik, orang tidak akan membeli produk Anda. Jika komunikasi antar kantor Anda tidak…
- 9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
- Kami Semua Kewalahan. Inilah Cara Merasa Lebih Terkendali. Menjadi pemilik bisnis bukanlah pekerjaan yang mudah, tetapi jika Anda menambahkan beberapa tahun terakhir stres, sebagian besar dari kita kewalahan. Ada begitu banyak hal di piring kita, dan itu terus…
- Usaha usaha apakah yang perlu dilakukan seorang… Lingkungan bisnis masih sering disepelekan para pelaku bisnis. Padahal dengan lingkungan positif akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Memilik karyawan yang bahagia akan menimbulkan ekosistem yang baik didalam perusahaan. Dengan Perusahaan…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
- Pertanyaan tentang Saldo Digital (SPONSORED) Di mana organisasi Anda dalam ekonomi digital saat ini? pandemi telah berdampak pada setiap organisasi dalam satu atau lain cara. Yang tidak beruntung hampir tidak selamat, atau lebih buruk…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
- Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
- Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
- 7 Faktor Penting untuk Startup Meningkatkan Modal Ventura Terkadang tidak ada yang lebih kuat dari semangat dan visi seorang wirausaha. Tetapi ketika Anda mencoba untuk meningkatkan modal ventura, semangat dan visi saja tidak cukup. Anda perlu memahami kriteria…
- Sistem yang Harus Anda Gunakan Untuk Mempekerjakan… Praktek perekrutan sering kali menjadi topik yang sensitif bagi pemilik usaha kecil. Beberapa pemilik bisnis tidak menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan perekrutan, dan hanya benar-benar fokus saat mereka memiliki lowongan…
- Kunci Membuat Pesan Keluar yang Mendapat Hasil Dalam hal penurunan poin di corong Anda, penting untuk diketahui bahwa banyak poin penurunan terbesar Anda terjadi bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Untuk sebagian besar bisnis, memiliki tingkat…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Inilah Cara Membuat Seseorang Terbuka kepada Anda… Pernahkah Anda berbicara dengan pelanggan, kolega, karyawan, atau teman, dan berharap Anda bisa membuat mereka terbuka dan memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka pikirkan? Meskipun Anda tidak dapat—dan tidak…
- Perjalanan Memetakan Jalan Anda ke Personal Brand… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Saya seorang pelatih personal branding dan konsultan PR…
- Bagaimana Mengerjakan Setiap Jenis Penjangkauan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Penjangkauan adalah aspek bisnis yang sangat besar. Semua editor atau pemilik perusahaan mendapatkan beberapa bentuk email penjangkauan. Meskipun beberapa bidang…
- Dave Nadel dari Amazon: Tujuan kami adalah menjadi… Acara virtual BizSugar SmallBizFluence akan berlangsung Rabu 10 Novemberth. Dan jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online – atau untuk menjual lebih…
- 3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
- черво 1000 jadi pengusaha.Tips Menjadi Pengusaha Sukses: Langkah Menuju Kebebasan Finansial dan Kebahagiaan Pribadi Pendahuluan: Mengapa Menjadi Pengusaha? Di era modern ini, banyak orang yang bermimpi untuk menjadi pengusaha. Bukan tanpa alasan,…
- 5 Tips Memulai Bisnis dengan Sukses Perubahan besar-besaran yang dibawa pada tahun 2020 mungkin telah memicu ledakan kewirausahaan. Banyak orang menemukan diri mereka dalam situasi di mana mereka kehilangan pekerjaan. Namun karena menganggur, mereka akhirnya punya…
- 8 Cara Membangun Kemitraan Vendor yang Lebih Kuat Perusahaan semakin mengandalkan vendor untuk menghadirkan produk dan layanan TI. Hal ini membuat vendor pihak ketiga menjadi penting untuk menjadi mitra bisnis yang kuat, merasakan penderitaan Anda, dan bekerja dengan…
- 5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
- 8 Cara Strategi Startup Bisnis Anda Harus Sejajar… Banyak dari Anda mungkin tidak berpikir seperti ini, tetapi menembus target pasar dengan startup Anda sangat mirip dengan invasi militer.Saya telah belajar selama bertahun-tahun bahwa Anda membutuhkan untuk memulai dengan…