Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka Pertumbuhan Berkelanjutan

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Cari “kolaborasi” dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: “bekerja bersama untuk mencapai tujuan”. Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan para pemimpin telah lama mencari cara untuk meningkatkan kerja sama tim untuk mencapainya. Ketika opsi digital seperti FaceTime dan Google Hangouts mulai memudahkan keluarga untuk tetap terhubung, pemilik perusahaan menyadari bahwa mereka dapat melakukan hal yang sama untuk karyawan. Sejak pandemi, opsi-opsi itu meledak, dan tiba-tiba sepertinya semua orang fokus pada kolaborasi, tetapi hampir tidak ada yang memanfaatkan potensi hasil yang luar biasa. Bentuk kolaborasi baru ada di depan mata, memungkinkan bisnis untuk bekerja secara dimensi dengan pemain di puncak kesuksesan mereka: pelanggan. Terjebak dalam dunia rekan kerja dan tim (mungkin direntangkan ke mitra atau perusahaan lain) kebanyakan orang yang menggabungkan kolaborasi akhir-akhir ini kehilangan manfaat utama dari melakukannya dengan pelanggan… tetapi tidak untuk waktu yang lama. Karena semakin banyak kehidupan kita sehari-hari yang online, bisnis menyadari keuntungan komunikasi yang melekat dan meninggalkan mereka yang ragu-ragu. Di tahun-tahun mendatang, produk dan layanan baru berdasarkan keterlibatan dan interaksi pelanggan yang lebih aktif akan menjadi standar.

Ruang untuk perbaikan

Kolaborasi harus menjadi jalan dua arah, namun sebagian besar titik kontak antara perusahaan dan pelanggannya tetap kehilangan peluang. Kontak pertama kemungkinan besar berasal dari tim pemasaran (spanduk di bandara, iklan TV atau papan reklame di sisi jalan raya), dan biasanya tidak ada kerjasama sama sekali. Beberapa atau tidak satupun dari ini menawarkan kode QR yang dapat dipindai yang membawa Anda langsung ke perwakilan. Jika mereka melakukannya, pelanggan dan prospek dapat dengan lebih mudah menawarkan masukan pada saat yang tepat, memberi Anda data yang dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan menarik lebih banyak orang ke perusahaan Anda. Orang berikutnya yang kemungkinan akan bertemu dengan pelanggan adalah seseorang dari penjualan. Mereka secara aktif menjangkau dan bahkan mungkin menawarkan insentif seperti hadiah gratis untuk tetap menelepon selama 20 menit, tetapi semua pembicaraan mereka terfokus pada penjualan, kemudian menghilang. Akhirnya, ketika seorang pelanggan telah membayar dan menjangkau tim sukses dan dukungan pelanggan perusahaan, mencoba berbicara dengan orang yang nyata sering kali sama sulitnya dengan memanjat keluar dari lubang. Dalam kedua struktur ini, karyawan perusahaan berbicara ke pelanggan atau di pelanggan, tetapi jarang dengan pelanggan, dan ini adalah peluang yang terlewatkan untuk umpan balik yang dapat mengembangkan bisnis di setiap dimensi . Terkait: 3 Cara Anda Dapat Membiarkan Cerita Pelanggan Anda Berbicara Merek Anda

Tahu tempat untuk tumbuh

Komunikasi dua arah dengan pelanggan memberikan data yang spesifik dan terukur tentang arah yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bayangkan mencoba kedai kopi baru: seorang karyawan mungkin memberi tahu Anda tentang peluncuran cita rasa liburan baru, tetapi ini adalah percakapan satu arah. Pendekatan kolaboratif adalah menanyakan jenis rasa liburan apa yang Anda inginkan sebelum musim liburan, atau permintaan umpan balik tentang opsi saat ini, kemudian bawa informasi itu kembali ke tim untuk perbaikan. Bagaimanapun, mencari masukan dari pelanggan menghasilkan penjualan yang lebih baik dan loyalitas yang lebih besar. Untuk tumbuh, Anda perlu segera meningkatkan permainan kepuasan pelanggan dan terus mengeluarkan produk atau layanan baru, dan cara terbaik untuk melakukan keduanya adalah berkolaborasi dengan orang yang membelinya. Pelanggan ingin didengar, bukan hanya sekedar menjatuhkan pendapat di kotak saran yang berdebu. Ketika saya memberikan umpan balik produk, saya biasanya menjangkau halaman perusahaan di Twitter atau Facebook, karena saya tahu saya lebih mungkin menemukan manusia yang mau mendengarkan. Mendengarkan umpan balik pelanggan tidak hanya membuat pelanggan merasa lebih puas, tetapi juga memudahkan untuk menentukan produk dan layanan apa yang akan mereka beli dan rekomendasikan kepada orang lain.

Perintis sudah dimulai

Para pemimpin industri tentu sadar akan kolaborasi pelanggan, tetapi sebagian besar masih berada di titik awal. Ketika saya bekerja untuk Symphony, sebuah platform infrastruktur dan teknologi, saya melihat betapa banyak orang dalam manajemen kekayaan berjuang untuk mempertahankan komunikasi dengan pelanggan. Mereka pada dasarnya hanya dapat bertemu secara langsung (atau melalui email) karena jalur digital lainnya dianggap tidak aman, itulah sebabnya bank harus menghubungi kami untuk mencari solusi. Dan kita mungkin berada di titik awal, tetapi anehnya, belum ada yang berbicara tentang mencapai 100. Kebanyakan orang masih menunggu semacam segue — titik dalam perjalanan pelanggan yang memungkinkan kolaborasi, tetapi tidak ada. Yang benar adalah bahwa bahkan sebelum pelanggan mulai mencari apa yang Anda jual, Anda dapat membuat keputusan untuk mulai bersinergi dengan mereka. Remaja, misalnya, mungkin belum membutuhkan produk Anda, tetapi Anda dapat mendorong umpan balik mereka ketika mereka membutuhkannya. Jadi, berkolaborasilah dari kesan pertama itu sepanjang hidup mereka, sehingga mereka terus meningkatkan reputasi Anda dengan ulasan dan promosi publik. Anggap pelanggan Anda sebagai rekan tim yang bekerja menuju pertumbuhan Anda, dan Anda bahkan dapat melampaui raksasa industri yang masih lambat dalam mengambil tindakan. Terkait: Mengapa Organisasi Harus Mengambil Pendekatan yang Mengutamakan Pelanggan Selama Belum Pernah Terjadi Sebelumnya Waktu

Alat teknologi membuatnya lebih mudah dari sebelumnya

Untuk mengakses semua titik kontak kolaboratif, lihat alat digital yang membuatnya lebih mudah dan lebih terjangkau. Facebook Messenger, Intercom, Yelp — pelanggan bahkan dapat meninggalkan pesan melalui halaman arahan Google Bisnisku. Untuk perusahaan kecil dengan sedikit waktu untuk menganalisis umpan balik di banyak aplikasi, perusahaan seperti GoSite menawarkan platform lengkap yang membantu mereka mengelola proses dengan lebih baik, termasuk memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan pelanggan serta umpan balik. Hasilnya adalah pengalaman pengguna yang lebih efisien, mendorong kepuasan, dan meningkatkan pendapatan. Dunia digital memiliki kapasitas untuk mendorong kolaborasi pelanggan dengan sentuhan yang dipersonalisasi — mungkin ucapan yang menanyakan bagaimana Anda menyukai secangkir kopi terakhir Anda dan/atau bagaimana rasanya bisa lebih baik. Untuk memaksimalkannya, jalan kolaborasi dua arah harus terbuka sepanjang waktu, dan pelanggan perlu mengetahui semua cara untuk mengaksesnya. Baik kedai kopi, binatu, atau bank, setiap bisnis akan membutuhkan orang atau perusahaan SaaS yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya. Terpesona oleh wacana itu, pelanggan dapat mulai mengambil peran yang lebih besar seperti influencer dan afiliasi, dan struktur bisnis masa depan kemungkinan akan mencakup seluruh tim pelanggan.Terkait: 5 Solusi Digital untuk Membantu Bisnis Anda Berkembang Online, di dalam toko, dan dengan cara gabungan — dan di seluruh spektrum bisnis — kolaborasi universal dengan setiap pelanggan di masa lalu, sekarang, dan masa depan harus menjadi tujuannya. Berhentilah hanya memikirkan pemegang saham, investor, eksekutif, dan karyawan: Pelanggan Anda adalah mitra bisnis penting yang telah menyumbangkan waktu dan uang untuk pertumbuhan Anda. Sertakan mereka dalam rencana Anda dan dukung orang-orang yang mendukung Anda, karena ini adalah arah masa depan. Baca selengkapnya

Rekomendasi:
Peran Kanada dalam Meningkatkan Ketahanan Rantai… Di seluruh dunia, pandemi Covid-19 telah mengungkap kerentanan rantai pasokan global. Perubahan permintaan konsumen, kekurangan tenaga kerja, dan faktor struktural lainnya telah menciptakan badai gangguan dan pemesanan kembali yang sempurna.…
Mantan karyawan dihukum karena memasukkan pisau… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca…
Dengan Kantor Pusat Brooklyn yang baru, Mother NY… Menemukan jalan ke markas baru agensi Mother New York merupakan tantangan bagi mereka yang tidak terbiasa dengan bagian Gowanus di Brooklyn, bekas kawasan industri yang menjadi tujuan bagi pengusaha, seniman,…
Mengapa Kebutuhan Inovasi dalam Real Estat Komersial… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Setiap pebisnis memahami bahwa inovasi sangat penting. Namun, dalam real estat komersial, prinsip ini terutama benar. Sejak awal 2020 ketika…
Mempekerjakan Tidak Cukup. Memenangkan Permainan… Banyak yang kembali ke kantor musim semi ini, mungkin untuk pertama kalinya sejak Maret 2020, tetapi tidak sama seperti saat kami meninggalkannya. Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku yang cepat memaksa…
Bagaimana Membangun Ketangkasan Digital Menjadi… Saat kita bergerak ke fase pandemi berikutnya, lebih dari 90% organisasi menengah berencana untuk bermigrasi ke struktur kerja hibrida untuk setidaknya beberapa karyawan mereka. Lingkungan kerja hybrid menekankan pentingnya investasi…
Bakkt dan Google bermitra untuk mempromosikan… Kemitraan ini akan melihat pengguna kartu Bakkt Visa membayar dengan crypto untuk barang dan jasa Bakkt, salah satu yang tercepat- pertumbuhan penyimpanan crypto dan pasar pertukaran, bekerja sama dengan raksasa…
12 Aplikasi Kolaborasi untuk Bisnis Anda Jika Anda seperti kebanyakan pemilik bisnis, Anda selalu mencari cara untuk meningkatkan produktivitas tanpa menghabiskan banyak uang. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui aplikasi kolaborasi. Aplikasi ini meningkatkan efisiensi…
Studi: Apa yang Dilakukan Perusahaan (dan Tidak… Pada tahun lalu, perusahaan telah dipaksa untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI), menciptakan lingkungan yang lebih inklusif untuk memenuhi kebutuhan karyawan, pelanggan, dan investor mereka.…
Dalam Pertahanan Kantor Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Ada banyak bayangan yang dilemparkan ke kantor yang besar dan buruk akhir-akhir ini. Beberapa karyawan dan perusahaan mengatakan lingkungan kantor…
Tren dan Pemicu Keamanan Siber di tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Tahun lalu berakhir dengan gejolak dengan ditemukannya kerentanan serius di Apache Log4j yang dapat dieksploitasi dengan sedikit usaha. Hal itu…
Menghargai Perbedaan Hobi dengan Adik: Membangun… Selamat datang di blog kami yang membahas cara menghargai perbedaan hobi dengan adik dalam bahasa Indonesia! Setiap individu memiliki minat dan hobi yang berbeda, termasuk adik Anda. Pada blog ini,…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
Bagaimana Tim yang Beragam Membawa Lebih Banyak… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sudah lebih dari satu tahun sejak saya membantu menghasilkan konser KISS yang disiarkan secara global di Dubai pada Malam Tahun…
Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, Pedagang Bitcoin Long ini. Mereka masih ingin menangani…
Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan… Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan Lebih Lanjut melalui Digital, Lingkungan, dan Inovasi TOKYO, 02 Februari 2022 - (JCN Newswire) - Hitachi, Ltd. (TSE: 6501) hari ini mengumumkan bahwa mulai…
Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
Cara Mengumpulkan Wawasan dari Kumpulan Data di Seluruh Awan Mengakui Kompleksitasnya Mengadopsi arsitektur baru dapat memberikan efisiensi biaya yang kuat dan manfaat terukur lainnya dalam jangka panjang, tetapi percepatan migrasi cloud dan meningkatnya kompleksitas tata kelola data dapat memperburuk…
Ruang Kantor Terbuka Bukan Hanya Mode Manajemen… "It's Official: Open-Plan Offices Are Now the Dumbest Management Fad of All Time" adalah judul utama postingan viral rekan Inc. Geoffrey James dari tahun 2018. Jelas James bukan penggemar ruang…
Setelah Aksi Jual Berlebihan, Saatnya Menandatangani… DocuSign, Inc. (NASDAQ: DOCU) telah menjadi lingkaran penuh. Setelah naik tren tenaga kerja jarak jauh ke tingkat $300 musim panas lalu, pemimpin e-signature telah melihat harga sahamnya kembali ke tempat…
Kebingungan Antara Coaching dan Mentoring: Yang Mana? Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Lingkungan bisnis telah berkembang pesat di seluruh dunia,…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
Bagaimana Beralih Dari Pengusaha Menjadi Karyawan Lagi Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Banyak pengusaha berbicara tentang bagaimana bekerja untuk diri mereka sendiri terlalu lama telah membuat mereka “tidak dapat dipekerjakan” dan mengatakan…
4 Petunjuk Yang Akan Langsung Menunjukkan… Mendekati tanda dua tahun pandemi, bisnis telah berubah secara mendasar untuk jangka panjang, dan para pemimpin dipaksa untuk beradaptasi dengan kondisi tenaga kerja baru.Dengan berakhirnya tahun 2021, C-Suite siap untuk…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
Membawa Merek Online Anda ke Panggung Internasional… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Belum lama ini, memperluas merek Anda secara internasional…