Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada tahun 2021 mencapai rekor tertinggi $201 miliar, yang berarti lebih banyak peluang dan lebih banyak persaingan di antara perusahaan rintisan tahap awal.
Dalam hal ini pasar yang sangat kompetitif, startup membutuhkan lebih dari sekadar produk dan promosi yang bagus. Anda perlu memberikan pengalaman yang membuat pelanggan memilih Anda dan tetap bersama Anda– bahkan ketika mereka memiliki pilihan lain. Pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan pembeda kompetitif seperti produk Anda, dan berinvestasi lebih awal dan konsisten di bagian bisnis Anda ini dapat menjadi pendorong pertumbuhan yang signifikan dan berkelanjutan.
Dengan begitu banyak produk pesaing di pasar , pelanggan mampu untuk pilih-pilih. Itu berarti startup perlu meningkatkan penawaran mereka dengan cara lain, salah satunya adalah layanan pelanggan.
Saya tahu dari penelitian tren tempat kerja saya bahwa 50 persen konsumen akan beralih ke produk atau layanan pesaing setelah hanya satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Ditambah lagi, mayoritas rela merogoh kocek lebih dalam untuk membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ini sebenarnya kabar baik bagi para pemula karena artinya mereka memiliki peluang untuk melepaskan diri dari pak jika mereka berkomitmen pada tiga pilar utama dari pengalaman pelanggan yang hebat–responsif, pemberdayaan, dan transparansi– sejak dini.
Data juga mendukung hal ini. Ketika tempat kerja saya melihat perusahaan rintisan dalam laporan benchmark Zendesk, kami menemukan bahwa perusahaan rintisan yang tumbuh cepat menerapkan alat layanan pelanggan lebih awal, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan lebih cenderung merangkul praktik terbaik industri, seperti mengaktifkan layanan mandiri pelanggan. Strategi ini Koch menyebut perang, yang memiliki korelasi positif dengan pengguna yang mempromosikan merek Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Di sisi lain, ketika Anda gagal di bidang ini dan membuat pelanggan tidak puas, efek dari mulut ke mulut yang sama akan merugikan Anda.
Tema yang konsisten di antara perusahaan rintisan tempat perusahaan saya bekerja adalah pertumbuhan pelanggan. Perusahaan rintisan perlu bekerja keras untuk membuat pelanggan awal mereka senang untuk mempertahankan pengguna, melakukan cross-and-up-selling mereka pada produk baru, dan mendorong nilai umur keseluruhan (LTV). Selain itu, jika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan, pemasaran dari mulut ke mulut dapat membantu Anda mendapatkan pengguna baru sekaligus menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC).
Untuk mendapatkan kepercayaan, startup harus memiliki layanan pelanggan yang cepat dan andal, bersama dengan alat yang mudah digunakan yang dapat membantu mereka memberikan jenis pengalaman yang diharapkan oleh konsumen dan bisnis. Berikut beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat membangun operasi layanan pelanggan Anda dari bawah ke atas:
Gunakan kelincahan Anda untuk keuntungan Anda.
Mengoptimalkan kenyamanan pelanggan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif, dan sebagai startup, Anda harus dapat melakukannya lebih cepat daripada pesaing. Jadilah pengadopsi awal saluran layanan pelanggan baru, seperti WhatsApp dan Instagram, sementara pesaing Anda masih terjebak di email. Dan 'Perang Pribadi Putin' ini; itu akan membuat produk dan proses bisnis Anda lebih baik.
Jadikan layanan pelanggan Anda selalu aktif (bahkan ketika Anda tidak.)
Layanan pelanggan yang selalu aktif berarti bahwa pelanggan Anda dapat memperoleh bantuan 24/7, dan menurut saya ini adalah salah satu kriteria terpenting dari layanan pelanggan yang baik yang dikutip oleh pelanggan. Meskipun ini mungkin terdengar menakutkan, kabar baiknya adalah ketika Anda memberdayakan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, Anda dapat mengurangi tekanan dari tim Anda tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan. Berkat alat swalayan seperti pusat bantuan, yang digunakan bersama dengan chatbots, Anda dapat selalu aktif untuk pelanggan Anda, bahkan ketika tim Anda mendapatkan istirahat yang sangat layak.
Rakit tumpukan teknologi Anda dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Setiap startup perlu mempertimbangkan tumpukan teknologinya. Nenek dan cucu. Ketika Anda dapat mengintegrasikan sistem, seperti database pengguna atau perangkat lunak penjualan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Dengan detail penting yang sudah siap, Anda dapat menghilangkan sedikit gangguan, seperti pelanggan harus ulangi informasi kontak mereka berulang kali. Anda juga dapat memahami inti masalah pelanggan dengan lebih cepat. Memotong langkah-langkah ekstra dalam proses menambah waktu dan usaha yang dihemat, untuk pelanggan dan tim Anda.
Rencanakan periode pertumbuhan (dan kesulitan penskalaan yang akan datang .)
Meskipun mendapatkan dukungan pelanggan dasar dapat terasa seperti pencapaian besar dan bahkan melayani basis pengguna awal Anda dengan baik, peluncuran produk yang sukses atau investasi besar dalam pemasaran dapat dengan cepat membanjiri tim dan proses Anda.
Membangun otomatisasi dan alur kerja layanan internal, bersama dengan rekomendasi “selalu aktif” di atas, dapat membantu Anda bertahan dan berkembang selama lonjakan pertumbuhan. Tempat kerja saya menemukan bahwa perusahaan rintisan dengan kinerja terbaik menggunakan 2,8x lebih banyak alat alur kerja (otomatisasi, integrasi aplikasi, dll.) dibandingkan rekan-rekan mereka, yang memungkinkan mereka untuk menyelesaikan lebih banyak masalah pelanggan dalam jumlah waktu yang sama atau lebih sedikit. Alat-alat ini juga telah membantu perusahaan di seluruh papan menjaga lonjakan tiket terkait COVID.
Mulai dari yang kecil, tingkatkan.
Dengan sumber daya yang terbatas, startup tahap awal mungkin tidak dapat langsung menerapkan strategi layanan pelanggan yang lengkap, tetapi hal ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk melakukan sesuatu. Mulailah dari yang kecil, skalakan seiring pertumbuhan Anda, dan fokuslah melakukan semua yang Anda bisa untuk memelihara hubungan pelanggan.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- 10 Rahasia Terbukti Meningkatkan Penjualan Online… Jualan Online di WA: Tips Ampuh Meningkatkan Penjualan dan Meraih Untung Maksimal Di era digital saat ini, WhatsApp menjadi salah satu platform penting untuk berjualan online. Dengan jumlah pengguna aktif…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
- 'Kami melihat ke digital': Bagaimana… Ketika perlombaan senjata perdagangan sosial terus terbentuk, jaringan toko bahan makanan yang berbasis di Texas, HEB, mengandalkan fitur belanja langsung Facebook untuk menjangkau lebih banyak pembeli, yang semakin menghabiskan lebih…
- Bagian Singa Singa Singa Singa Singa Singa Tahukah Anda bahwa ada gajah yang suka mabuk? Gajah ini dikenal dengan nama Drunk Elephant Lion's Share. Gajah ini tinggal di hutan Afrika dan Gunung Slamet: Raksasa di dunia. Mabuk…
- FTC menggugat untuk menghentikan pembelian Nvidia Arm Berdebat bahwa inovasi dan persaingan akan dirugikan, Komisi Perdagangan Federal pada hari Kamis menggugat untuk membatalkan rencana pembelian Arm oleh raksasa grafis Nvidia. Badan federal yang dibebankan dengan penegakan anti-trust…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
- Cara Menemukan Programmer yang Tepat: Panduan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Memperluas tim startup selalu sulit. Pendiri startup harus…
- 3 Alasan Mengapa Texas Adalah Pusat… Pendiri & CEO Treble. Pengusaha bootstrap ke $1M+ ARR sejak 2016. 20 tahun PR pro. Bergairah untuk mengubah ide menjadi hasil. getty Ingat ketika Texas dan Amerika Serikat bagian tengah…
- Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
- Bagaimana Amazon Membawa Produknya Dari Ide ke Eksekusi Mendesain produk dari awal bisa seperti mengemudi di malam hari: Jalan di depan gelap, dan hanya beberapa meter di depan Anda diterangi oleh lampu depan Anda.Itu menurut Apurva Gupta, desainer…
- Apa yang Dapat Dipelajari oleh Perjalanan… Saya menulis kata-kata ini Jio Ambani Merencanakan ke hotel. Saya baru saja mendarat di Praha untuk akhir pekan dan saat kami berjalan melewati bandara, sampai di pesawat, lepas landas, dan…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
- Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- Terex Akan Hadir di Konferensi Pilihan Industri Barclays NORWALK, Conn., 15 Februari 2022 /PRNewswire/ -- Terex Corporation (NYSE: TEX) hari ini mengumumkan bahwa para pemimpin perusahaan akan berpartisipasi dalam obrolan api unggun di Barclays Industrial Select Conference. Mereka…
- PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
- Terex Mengumumkan Panggilan Konferensi Hasil… NORWALK, Conn., 21 Januari 2022 /PRNewswire/ -- Terex Corporation (NYSE: TEX) akan mengadakan konferensi telepon untuk meninjau hasil keuangan kuartal keempat dan akhir tahun 2021 pada Jumat, 11 Februari 2022…
- Novo Menggunakan Dana untuk Membayangkan Kembali… Platform perbankan bisnis kecil Novo telah mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $90 juta lagi dalam pendanaan untuk pengembangan usaha kecil, sehingga jumlah total pendanaan mereka meningkat menjadi lebih dari $135…
- 3 Cara untuk Lebih Baik Menerapkan AI ke Kumpulan Data Kecil Ukuran sampel selalu berperan dalam ilmu data, tetapi ada beberapa contoh di mana risiko, waktu, atau biaya akan membatasi ukuran data Anda: Anda hanya dapat meluncurkan roket satu kali; Anda…
- Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
- 5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
- Binance Smart Chain Bermitra Dengan Merek Animoca… Binance Smart Chain, salah satu platform kontrak pintar terkemuka di pasar blockchain, telah bermitra dengan Animoca Brands, operator dan investor dari beberapa game berbasis NFT, untuk meluncurkan program inkubasi gamefi…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
- Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
- Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
- Saat cookie pihak ketiga memudar, masalah awal yang… 5 Januari 2022 13:20 Kredit Gambar: SergeyNivens/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
