Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

MarTech » Data » Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

“Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, Kembalinya Vishal Garg,” kata Megan Sangha, Manajer Pemasaran Produk Senior di Wrike, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Segalanya bisa berbeda jika sains dan data digabungkan dalam satu sumber platform kebenaran untuk membantu mendorong hasil yang lebih baik.”

Gangguan digital terjadi lebih dari sebelumnya. sebelumnya berkat pandemi 2020 dan inovasi teknologi. Perubahan ini telah mengubah cara konsumen berperilaku dalam proses pembelian, yang pada gilirannya memaksa merek untuk mempercepat upaya transformasi digital mereka.

“Dengan perilaku konsumen yang berubah secara drastis ke digital, dunia ini penuh sesak dengan pesaing yang bekerja dengan cepat untuk menarik perhatian konsumen, ”kata Sangha. “Eksekutif pemasaran berjuang untuk menonjol dari pesaing sambil mencoba mempertahankan pelanggan mereka saat ini. “

“Sekarang lebih dari sebelumnya, pemasar harus inovatif dan kreatif dengan alat dan data mereka untuk dengan cepat menyampaikan kampanye yang menarik dan inovatif agar menonjol di antara sisanya,” tambahnya.

Meskipun tenggat waktu yang ketat dan sumber daya yang berkurang, pemasar diharapkan untuk memberikan pengalaman yang menarik kepada pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Sangha merekomendasikan untuk beralih ke psikologi, mengumpulkan wawasan perilaku dari perjalanan pembeli.

Gunakan ilmu perilaku untuk memahami keputusan

“Ilmu perilaku adalah strategi hebat untuk mengoptimalkan kinerja kampanye melalui bantuan psikologi,” kata Sangha. Dia menunjuk ke diagram bermanfaat (ditunjukkan di bawah) yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pelanggan dari perspektif psikologis.

Sumber: Megan Sangha

“Lingkaran besar adalah eksposur atau kesadaran merek,” dia dikatakan. “Kesadaran merek dapat ditemukan di area yang jelas seperti iklan yang Anda lihat saat Anda menggulir melalui media sosial atau munculan yang Anda klik . . . Eksposur selalu menyala, selalu berubah, dan selalu memengaruhi pengambilan keputusan.”

Sangha kemudian menjelaskan titik atas dan bawah lingkaran, yang mewakili fase “pemicu” dan “pembelian”, masing-masing: “Pemicu adalah tempat konsumen memulai perjalanan mereka. Hal ini dipengaruhi oleh eksposur atau kebutuhan.”

Konsumen kemudian turun ke “tengah yang berantakan” dari lingkaran, yang merupakan fase di mana mereka mulai mengeksplorasi dan mengevaluasi penawaran merek.

Tahap eksplorasi dan evaluasi ini adalah di mana merek memiliki kesempatan untuk membangun loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Sangha mengatakan ini diperkuat melalui “pengalaman pelanggan yang luar biasa, transaksi yang lancar, dan di dunia sekarang ini, pengiriman cepat.”

Memahami bias kognitif yang memengaruhi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan

“Konsumen bergerak bolak-balik antara eksplorasi dan evaluasi, tergantung pada ukuran pembeliannya,” kata Sangha. “Bagi pemasar, itu tidak begitu menyenangkan. Dan itu pasti tidak efisien. Jadi, bagaimana kita bisa membuat pelanggan kita dari pemicu untuk membeli? Melalui psikologi.”

Dia menambahkan, “Ketika orang mengeksplorasi dan mengevaluasi di tengah yang berantakan, bias kognitif membentuk perilaku belanja mereka dan memengaruhi mengapa mereka memilih satu produk daripada yang lain.”

Sumber: Megan Sangha
Sangha menjelaskan enam bias kognitif utama (ditunjukkan di atas) yang mempengaruhi perilaku konsumen. Baik itu kecenderungan konsumen untuk membeli barang-barang yang dianggap langka atau yang direkomendasikan oleh sumber-sumber resmi, penting bagi pemasar untuk mengetahui apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

“ Memahami bias perilaku dan perjalanan pelanggan sangat penting,” kata Sangha. “Tim pemasaran yang menggunakan prinsip dan psikologi ini melihat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pergantian pelanggan yang lebih rendah, Jembatan Duta Besar:, dan menemukan advokasi yang lebih baik dari pelanggan saat ini.”

Gunakan data perilaku untuk mengoptimalkan kinerja saluran

“Untuk mengemudi lebih baik keputusan, pemasar perlu memastikan informasi yang diberikan dapat dikonsumsi oleh massa,” kata Sangha. “Kami tidak ingin pemangku kepentingan kewalahan dengan spreadsheet dan dasbor rumit yang menjadi terlena dengan pengambilan keputusan mereka.”

Menyajikan data perilaku ini secara koheren fashion ke departemen lain akan membantu mengoordinasikan upaya pemasaran Anda di seluruh perusahaan, menyisakan lebih sedikit ruang untuk perbedaan dalam pengalaman pelanggan di seluruh saluran. CEO Checkout.com mengatakan, itu bisa menjadi sangat cepat.

“Ada begitu banyak yang dilemparkan ke pemasar digital,” katanya. “Mereka menggunakan saluran, platform, solusi, dan alat yang berbeda untuk melacak aset, kampanye, pengguna, data kinerja pelanggan, dll. Dan setiap bagian data memberi mereka wawasan tentang tren pasar dan perilaku konsumen.”

“Satu-satunya masalah adalah bahwa saat ini sebagian besar pemasar digital secara manual menyatukan semuanya, yang berarti mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melacak dan mengumpulkan data daripada melihat, menyusun strategi, dan mengeksekusi,” tambahnya.

Sangha merekomendasikan pemasar mengadopsi platform manajemen proyek untuk membantu memastikan data pelanggan bersih dan diterapkan ke saluran yang relevan, yang dapat membantu mengoptimalkan kinerja kampanye: “Sebuah studi McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa pemasar digital menghabiskan 80% waktu mereka secara manual menyaring data, menyusun spreadsheet atau dasbor untuk melacak data kinerja, dan hanya 20% dari waktu mereka dihabiskan untuk strategi.”

Dia menambahkan, “Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan strategi kampanye Anda dan seterusnya hasil akhir jika Anda dapat memiliki lebih banyak waktu untuk menyusun strategi versus memilah-milah data.”Manajemen kerja pemasaran: Sebuah snapshot

Apa itu: Orang-orang masih mempercayai dan tim mereka menyusun pekerjaan sehari-hari mereka untuk memenuhi tujuan mereka pada tenggat waktu dan dalam batasan anggaran, sambil mengelola sumber daya dan memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi. Fungsi dapat mencakup penugasan tugas, pelacakan waktu, penganggaran, komunikasi tim, dan berbagi file, antara lain.

Mengapa hari ini penting. Lingkungan kerja berubah drastis akibat pandemi COVID-19. Hal ini meningkatkan kebutuhan akan alat manajemen kerja yang membantu pemasar menavigasi alur kerja baru ini.

Pemasar telah bekerja mengembangkan proses yang memungkinkan mereka bekerja dengan pihak luar kantor mereka sendiri sejak proyek pemasaran—kampanye, situs web, buku putih, atau webinar—seringkali melibatkan kerja sama dengan sumber luar.

Juga, dengan pemasar yang diperlukan untuk merancang antarmuka , menulis konten, dan Orang Terkaya Rusia ini, semakin banyak pemasar yang mengadopsi praktik alur kerja tangkas, yang sering kali memiliki fitur untuk mendukung praktik tangkas.

Apa yang dilakukan alat. Semua perubahan ini meningkatkan kebutuhan akan perangkat lunak manajemen kerja pemasaran, yang mengoptimalkan dan mendokumentasikan proyek yang dilakukan oleh pemasar digital. Mereka sering berintegrasi dengan sistem lain seperti platform manajemen aset digital dan rangkaian materi iklan. Namun yang terpenting, sistem ini meningkatkan kejelasan proses, transparansi, dan akuntabilitas, membantu pemasar tetap bekerja di jalurnya.

Baca selanjutnya: Apa itu manajemen kerja pemasaran dan bagaimana platform ini mendukung pemasaran tangkas

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Platform pemasaran berbasis akun Jambo bergabung… Jambo, platform ABM untuk manufaktur dan ilmu hayati, mengumumkan integrasinya ke dalam Jaringan Mitra ON24, platform ABM pertama yang bergabung dengan lebih dari 40 mitra ON24 di tingkat perdana. Integrasi…
Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang… MarTech » Uncategorized » Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang terintegrasi dengan Pardot Stensul, platform desain email kolaboratif tanpa kode telah mengumumkan integrasi dengan Salesforce Pardot. Ini adalah platform…
Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Transformasi digital industri OOH mendorong pemasar… “Secara umum, hambatan lama untuk iklan OOH mulai berkurang,” kata Connor Burden, Co-Founder of OOH marketplace AdQuick. “Dengan iklan OOH yang tak lekang oleh waktu, kami tahu pandemi tidak akan…
Pega menggabungkan perjalanan pelanggan dengan… Pega minggu ini mengumumkan peluncuran Next-Best-Action Customer Journeys, sebuah portofolio kemampuan yang bertujuan untuk menyatukan pemahaman tim pemasaran tentang perjalanan pelanggan dengan tindakan terbaik berikutnya yang digerakkan oleh AI otomatis,…
Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
“Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Ketidaksejajaran penjualan dan pemasaran adalah… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Sejajarkan sasaran tim pemasaran Anda untuk… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
Bagaimana Perusahaan Anda Dapat Berkembang Selama… Banyak bisnis terpaksa tutup karena pandemi. Lebih dari 200.000 perusahaan terpaksa tutup pada tahun 2020 saja. Banyak dari bisnis ini berada di industri yang dianggap "tidak penting" -- seperti restoran…
Coveo menambahkan Qubit untuk meningkatkan… Coveo, awan relevansi, telah mengumumkan akuisisi Qubit yang berbasis di London, mesin personalisasi yang berfokus pada perdagangan. Akuisisi ini menyatukan dua pemain terkenal di ruang perdagangan yang digerakkan oleh AI.…
Setahun perubahan untuk CTV membawa transformasi ke… Sepanjang tahun 2021, pemasar dari setiap lini terlibat dengan TV yang terhubung dalam beberapa cara. Dengan hasil yang terukur dan format iklan yang dapat ditindaklanjuti sekarang tersedia untuk televisi, jalan…
Pikirkan pencarian terlebih dahulu untuk… “Konsumen memulai perjalanan mereka dengan alat yang banyak dari kita gunakan puluhan atau ratusan kali sehari,” kata Craig Dunham, CEO platform SEO perusahaan Deepcrawl, pada konferensi MarTech baru-baru ini. “Dengan…
Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
Apakah Anda memerlukan atribusi pemasaran dan alat… Dengan para pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi pemasaran dan solusi analitik prediktif dibuat khusus untuk membuktikan bagaimana taktik dan saluran…
8 praktik terbaik email untuk tahun 2022 untuk… Dalam webinar Salesforce ini, pelajari bagaimana Anda dapat mendorong lebih banyak keterlibatan dan menghemat waktu.Saya telah membagikan tautan dari MarTech.[title]:[shortlink]" data-email-subject="A link from MarTech" data-featured-image="#insert-image-url" data-full-title="8 praktik terbaik email untuk…
Infutor diakuisisi oleh vendor manajemen risiko Platform manajemen risiko berbasis analitik, Verisk, telah mengumumkan akuisisi Infutor, salah satu pemain paling terkenal di bidang resolusi identitas dan intelijen konsumen. Grafik identitas Total Consumer Insights Infutor berisi data…
23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » B2B Marketing » 23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor resolusi identitas selama demo Platform resolusi identitas dapat menjadi alat utama untuk memungkinkan pemasar merek memahami dengan yakin siapa…
Solusi identitas ATS LiveRamp diadopsi oleh majalah Hearst Hearst Magazines telah mengumumkan bahwa mereka telah mengadopsi Solusi Lalu Lintas Terautentikasi (ATS) LiveRamp di seluruh 25 merek AS termasuk Elle, Esquire, dan Good Housekeeping. ATS memungkinkan penerbit dan mitra…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » Operasi Pemasaran » 20 pertanyaan untuk diajukan kepada vendor platform manajemen aset digital selama demoManajemen aset digital dapat memainkan peran penting dalam organisasi pemasaran Anda, menyatukan pemasaran online…
Mengapa empati adalah kunci keberhasilan… “Dalam hal empati dan pemasaran, saya tidak berbicara tentang kampanye yang menarik hati konsumen atau video yang membuat kita merasakan sesuatu,” kata Tara Dezao, Direktur Pemasaran Produk di Pegasystems Inc.,…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Buku pedoman pemasar: Memberikan kinerja bersama privasi Jonathan Meltzer, direktur pemasaran, privasi iklan, platform dan pengukuran, Google Salah satu cara untuk mempersiapkan bisnis apa pun untuk masa depan pada tahun 2021 dan 2022 adalah untuk berinvestasi dalam…
Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
Brief kreatif: Marketoon of the Week Pemasar minggu ini mengolok-olok banyak pendekatan yang dilakukan pemasar dan rekan agensi mereka dalam menghasilkan rencana permainan kreatif.Fishburne's take: sisi meja, saya pikir kualitas dari pemasaran singkat adalah salah satu…