Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total
(SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang ada. Pada saat yang sama, mereka bekerja untuk memberikan produk dan layanan yang sangat baik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan laba mereka.
Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah sebuah tantangan, itulah sebabnya perusahaan mengubah strategi mereka untuk mencapai apa yang disebut Gartner sebagai pengalaman total (TX). TX melibatkan penciptaan pengalaman hebat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan merek — baik pelanggan maupun karyawan. Meskipun ya, Apakah Ini Akhir, menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk daya tarik dan retensi bakat, serta inovasi lebih penting dari sebelumnya. Momen aha yang harus kita semua miliki adalah sejauh mana karyawan Anda diberdayakan dan dilibatkan secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan yang mereka hasilkan. TX yang dibuat oleh organisasi Anda bukan hanya momen SDM yang menyenangkan, tetapi juga bisnis yang cerdas.
Hal ini dapat menakutkan mengingat luasnya aplikasi yang digunakan karyawan dan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, serta alat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tapi ada kabar baik: Banyak dari masalah ini dapat dibantu dengan platform kode rendah. Kode rendah berfungsi sebagai pemersatu yang hebat untuk membantu mendorong inovasi, menyediakan otomatisasi proses dengan alur kerja yang lebih cerdas, menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi karyawan, dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, merek dapat mengoptimalkan semua pengalaman — baik seseorang membuat aplikasi atau menggunakannya.
Berikut adalah empat konsep yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi TX Anda:
1. Berikan pengalaman yang sama kepada karyawan seperti pelanggan
Saat membandingkan aplikasi internal dan eksternal di banyak organisasi, ada keterputusan besar-besaran. Sering kali, aplikasi internal tidak bagus, Formula E menghadirkan (tetapi tidak efektif). Organisasi menghabiskan sumber daya mereka untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi tidak berinvestasi dalam aplikasi internal. Ini bisa merugikan, karena merek menciptakan variasi pengalaman yang saling bertentangan. Karyawan tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk melawan aplikasi internal dan mencari tahu fungsinya — mereka hanya harus bekerja.
Aplikasi dan proses internal harus memberikan pengalaman yang mulus dan efisien yang sama dengan pengalaman eksternal. Aplikasi, proses, atau alur kerja internal yang berkualitas menghasilkan peningkatan efisiensi dan inovasi, dan memungkinkan karyawan menghabiskan waktu untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan terlepas dari salurannya. Organisasi yang berpikiran maju akan memastikan pengalaman pengguna konsisten di seluruh aplikasi tanpa perlu mengelola duplikat salinan proses hanya karena antarmuka pengguna (UI) berbeda.
2. Jangan terjebak di masa lalu
Banyak organisasi telah menyeret kaki mereka dalam memodernisasi proses inti karena mereka terjalin dengan sistem transaksi yang sudah ada sebelumnya atau sistem pencatatan — proses dan data terjebak di masa lalu. Akibatnya, mendukung pengalaman pelanggan modern memerlukan lakban teknis di antara aplikasi yang menua — menjalankan proses manual untuk pengecualian, atau saat hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, dan banyak pengalihan di seluruh alur kerja yang membuat di luar saluran bekerja di latar belakang. Karyawan tidak seproduktif dan frustrasi — sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi mana pun — dan ini dapat meresap ke dalam pengalaman pelanggan.
Dengan platform aplikasi berkode rendah saat ini, kita dapat menghindari gangguan itu jejak sejarah dan pengetahuan perusahaan dan sebagai gantinya mengintegrasikan sistem dan data yang berbeda bersama-sama dalam konteks yang tepat, ke dalam alur kerja ujung ke ujung yang berpusat pada pengalaman dan hasil bagi pelanggan dan karyawan.
3. Rangkullah penggunaan kembali
Membangun aplikasi dari awal membutuhkan biaya yang mahal dan tenaga yang besar, menciptakan kembali roda dengan setiap kebutuhan bisnis baru. Sayangnya, itulah pendekatan yang digunakan banyak organisasi, dimulai dengan saluran atau UI — web, email, seluler, atau lainnya — dan membangun aplikasi khusus untuk momen keterlibatan tersebut. Organisasi perlu membangun proses sekali — berfokus pada alur kerja dan hasil — dan memperluasnya di seluruh aplikasi dan alur kerja dengan fleksibilitas, menjadikannya tahan masa depan dan mudah diulang. Ini berarti memiliki sistem desain dengan fitur dan fungsi yang sama di tempat yang sama sehingga pengguna — baik internal maupun eksternal — mendapat manfaat dari pengalaman yang konsisten.
Menerapkan platform berkode rendah untuk mendukung semua interaksi saluran akan mendorong manfaat organisasi tambahan. Pengembang profesional menikmati fleksibilitas alat pilihan mereka dan kemampuan untuk memperluas pengalaman inti; dan pengembang bisnis diberdayakan untuk membangun pengalaman internal yang produktif dan efisien, didukung oleh pagar pembatas bawaan.
Pendekatan pabrik mendorong penggunaan ulang dan efisiensi yang luar biasa dari waktu ke waktu. Dengan menerapkan alur kerja dan logika bisnis yang dapat digunakan kembali, Anda meningkatkan konsistensi pengalaman dan menurunkan kurva pembelajaran. Anda juga semakin dekat untuk menghilangkan hutang lama dengan cara yang hemat biaya untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan. Ketika hutang warisan yang bertambah itu mulai menghilang, ada ruang untuk lebih banyak inovasi.
4. Ingat bahwa kode rendah tidak hanya untuk aplikasi yang lebih kecil
Banyak yang masih menganggap kode rendah sebagai sesuatu untuk pengembang warga yang bekerja pada skala yang lebih kecil, tugas yang menumpuk, dan aplikasi, tetapi tidak semua platform kode rendah dibuat sama. Clubhouse memiliki Mode dan kemampuan otomatisasi yang tangguh, Anda juga dapat membuat aplikasi front-end yang inovatif, tingkat perusahaan, dan skalabel. Kode rendah dapat menjadi mesin inovasi — membuat aplikasi, proses, dan pengalaman baru — secara internal dan eksternal, besar atau kecil. Ini memberi lebih banyak orang kemampuan untuk dengan cepat mencoba hal-hal baru, serta gagal dan terus maju, Lihat bagaimana NASA. Saat Anda dapat dengan mudah membangun alur kerja yang lebih baik, semua orang yang menggunakan aplikasi tersebut senang berinteraksi dengan merek Anda.
Untuk TX yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pengalaman merek secara holistik : Anda memerlukan aplikasi dan alur kerja yang tepat untuk mendorong inovasi serta membuat pelanggan dan karyawan senang dan terlibat, dan Anda juga perlu mengizinkan orang untuk membuat aplikasi tersebut. Dengan memberdayakan semua pengembang dengan kode rendah, Anda menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik untuk berinovasi dan menyelesaikan pekerjaan. Dan pada gilirannya, aplikasi dan alur kerja inovatif tersebut menghasilkan TX yang lebih baik.
Jeanette Barlow adalah VP pemasaran produk untuk otomatisasi cerdas di Pegasystems. Dalam peran ini, Jeanette dan timnya mendorong pemosisian produk dan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk platform otomatisasi proses kode rendah Pega yang terdepan di pasar. Sebelum bergabung dengan Pega, Jeanette adalah Wakil Presiden manajemen produk dan strategi untuk IBM Sterling, portofolio terkemuka pasar untuk manajemen pesanan omnichannel dan integrasi B2B. Rainbow FLAT SOCKS dan memecahkan masalah yang menantang bagi klien.
5 Tren Utama yang Perlu Dipahami Pemimpin untuk… Orang-orang yang kembali ke kantor tidak sama dengan mereka yang pergi pada Maret 2020. Indeks Tren Kerja terbaru Microsoft mengumpulkan masukan dari 31.000 orang di 31 negara, tren tenaga kerja…
4 Pelajaran dari Transformasi Digital Levi's Transformasi digital bisa jadi sulit untuk bisnis lama. Ambil contoh Levi Strauss & Co.: Tantangan di perusahaan ritel dan pakaian ikonik ini berbeda mengingat kebiasaan dan tradisi perusahaan yang sudah…
Bagaimana Beralih Dari Pengusaha Menjadi Karyawan Lagi Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Banyak pengusaha berbicara tentang bagaimana bekerja untuk diri mereka sendiri terlalu lama telah membuat mereka “tidak dapat dipekerjakan” dan mengatakan…
Bagaimana Perusahaan Menengah Dapat Menarik — dan… Perusahaan menengah memiliki kelemahan dalam menangani masalah bakat yang mereka hadapi — tetapi mereka juga memiliki kekuatan kritis. Para penulis menyajikan tiga langkah yang dapat diambil para pemimpin untuk memanfaatkan…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Mengapa Pekerja Garis Depan AS Berhenti Ketidakpuasan dengan gaji dan masalah terkait Covid bukan satu-satunya alasan pekerja garis depan berhenti berbondong-bondong. Lain adalah ketidakpuasan dengan bos mereka. Empat taktik dapat membantu meningkatkan keterampilan dan praktik manajer…
Di Era Digital 2020-an, Pekerjaan Lebih Dari Sekedar… Orang tidak bisa lagi dipaksa masuk ke dalam kotak getty Telah ada pemikiran ulang yang hebat tentang arti pekerjaan dan pekerjaan, dan banyak orang tidak ingin melakukan pekerjaan sehari-hari lagi.…
Pengusaha AS tidak dapat menawarkan inklusi gender… Mei lalu, Change.org menerbitkan petisi yang mendorong BambooHR untuk merevisi dan memperluas bidang gender pada formulir karyawan. Kami diminta untuk menawarkan pilihan non-biner inklusif bagi karyawan dari 22.000 pelanggan kami,…
Amazon akan membuat 1.500 magang di Inggris pada tahun 2022 Ascannio - stock.adobe.com Raksasa ritel Amazon akan mencari lebih dari 1.000 magang Inggris tahun ini, menambah ribuan karyawan baru itu Banyaknya tantangan memulai 2021 Oleh Clare McDonald, Editor Bisnis Diterbitkan:…
Perekrutan Neurodiversity Akan Menjadi Keunggulan Kompetitif Roxanne Hobbs, seorang penulis dan pelatih yang berspesialisasi dalam keragaman, pernah berkata, “Kita harus menyambut, mengakomodasi, dan mendukung 'normal' yang lebih luas, dan hanya dengan begitu kita akan mendapat manfaat…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
JCB dan BOCHK mengumumkan penerimaan JCB Contactless… JCB dan BOCHK mengumumkan penerimaan JCB Contactless dalam sistem e-payment KMB dan LWB di Hong Kong TOKYO & HONG KONG, 02 Nov 2021 - (JCN Newswire) - JCB International Co.,…
Jangan Mempekerjakan Mantan Karyawan Sebelum… Jika Anda memiliki posisi terbuka, mempekerjakan kembali mantan karyawan, yang dikenal sebagai bumerang, mungkin tampak seperti jawaban yang mudah karena mereka sudah mengetahui budaya perusahaan, nuansa bisnis, dan orang-orangnya. Tetapi…
Kembali ke Dunia Kerja Setelah Menjadi Caregiver Memasuki kembali angkatan kerja berbayar dari peran pengasuhan penuh waktu bisa terasa menakutkan. Bahkan waktu istirahat yang singkat dapat membuat seseorang merasa kurang percaya diri atau tidak yakin pada diri…
Bagaimana Membangun Ketangkasan Digital Menjadi… Saat kita bergerak ke fase pandemi berikutnya, lebih dari 90% organisasi menengah berencana untuk bermigrasi ke struktur kerja hibrida untuk setidaknya beberapa karyawan mereka. Lingkungan kerja hybrid menekankan pentingnya investasi…
Pekerja AS dengan kenaikan upah tertinggi pada tahun 2021 2021 merupakan tahun kenaikan gaji bagi pekerja berupah rendah di AS.Karyawan di industri rekreasi dan perhotelan mengalami peningkatan terbesar, dengan upah rata-rata per jam untuk pekerja hotel dan restoran 13,4%…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Karyawan dengan Kualitas 1 Ini Berkinerja Tinggi.… Jika Anda memikirkan kualitas yang paling diinginkan seorang karyawan, pikiran Anda mungkin pertama-tama tertuju pada hal-hal yang menjadi andalan seperti keterampilan kepemimpinan yang kuat, ambisi, atau etos kerja. Ciri-ciri ini,…
Pelanggan Layak Mendapatkan Pengalaman Hebat … dan… (SPONSOR ARTIKEL) Menjadi agen layanan pelanggan adalah masa yang sulit. Sementara banyak pelanggan menggunakan layanan mandiri untuk masalah yang lebih sederhana, mereka menuntut lebih banyak dari agen untuk menyelesaikan masalah…
Beralih dari Adobe CC pemula menjadi ahli hanya… StackCommerce Profesional kreatif yang bercita-cita tinggi membutuhkan keahlian dengan produk Adobe CC. Bagaimanapun, mereka adalah standar emas di sebagian besar industri kreatif. Itulah sebabnya kami menawarkan paket e-training Learn Adobe…
Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
Bagaimana Bisnis B2B Dapat Mendapatkan Penjualan… Pembeli menginginkannya. Penjual membutuhkannya. Tetapi bagaimana Anda mendapatkan omnichannel B2B dengan benar? Bagaimana Anda menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan bagi pemasok? Ini tidak sepele,…
Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
Bagaimana cara mengetahui apakah Anda mencapai… Indeks Ekuitas Hitam adalah alat baru yang dapat digunakan organisasi dari jenis apa pun untuk mengukur pengalaman profesional kulit hitam di angkatan kerja sambil memetakan kemajuan menuju tujuan inklusi mereka.…
3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
Apa Rahasia Mempertahankan Bakat Teknologi? Saat kita memasuki tahun ketiga COVID-19, orang-orang dari Prancis hingga Fiji secara serius mengevaluasi kembali tempat tinggal mereka, cara mereka menghabiskan waktu, dan apa yang paling penting dalam hidup mereka.…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Pangeran Harry dan Serena Williams tentang Mengatasi… Kelelahan itu nyata. Tanyakan saja pada Serena Williams atau Pangeran Harry.Juara tenis dan Duke of Sussex membuka tentang pengalaman mereka dengan kelelahan selama Hari Kerja Inner Kamis BetterUp peristiwa. BetterUp…
Cara Menarik Bakat Teknologi Teratas Pasar tenaga kerja ketat untuk banyak jenis pekerja, tetapi itu terutama berlaku untuk karyawan dengan keterampilan teknis. Permintaan pekerja ini oleh perusahaan non-teknologi telah meningkat bahkan ketika raksasa teknologi seperti…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
