Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.
Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.
Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.
Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.
Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.
Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.
Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.
Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:
Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.
Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.
Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.
Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.
Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.
Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.
Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.
Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- FAA AS merinci 50 bandara yang akan memiliki zona… Silakan coba pencarian lain Ekonomi07 Januari 2022 08:25 ET © Reuters. FOTO FILE: Seorang kru kontrak dari Verizon memasang peralatan telekomunikasi 5G di sebuah menara di Orem, Utah, AS 3…
- Mungkin—mungkin saja—mengirim miliarder ke luar… Frequent flier — "Kami hanya ingin melihat kemajuan." Eric Berger - 15 Februari 2022 12:38 UTC Memperbesar / Sebuah rendering dari spacewalk terjadi di luar Pesawat ruang angkasa Crew Dragon.Salah…
- Perubahan aturan baru NBA tentang pelanggaran… Sebelum Golden State Warriors membuka pramusim pada Senin malam, guard superstar Stephen Curry ditanya tentang perubahan aturan liga baru untuk mencegah pemain ofensif melakukan pelanggaran jika mereka melompat ke pemain…
- Maskapai penerbangan AS membatalkan hampir 5.000… Silakan coba pencarian lain Virus Corona5 jam yang lalu (28 Januari 2022 06 :35PM ET) © Reuters. Sebuah pesawat American Airlines terbang melewati US Capitol sebelum mendarat di Bandara Nasional…
- Gunung Slamet Menggemparkan: Kapan Letusannya Akan Terjadi? Gunung Slamet Erupsi Kapan, Warga Waspada! Gunung Slamet merupakan salah satu gunung berapi aktif di Indonesia yang terletak di Jawa Tengah. Gunung ini memiliki ketinggian 3.428 meter di atas permukaan…
- AS memperkirakan penundaan Senin ketika pembatasan… Silakan coba pencarian lain Olahraga & Umum05 November 2021 18:11 ET © Reuters. FOTO FILE: Bendera AS tercermin di lantai saat penumpang melewati Bandara Nasional Reagan di Washington, AS, 1…
- Tukar Turki untuk Perjalanan: Thanksgiving… Ini akhir Oktober, yang berarti banyak dari kita mulai mengalihkan perhatian kita ke musim liburan yang akan datang. Mungkin pikiran itu memenuhi pikiran Anda dengan gambar-gambar bahagia dari lampu berkelap-kelip,…
- Varian covid baru Afrika Selatan membawa kembali… Hari ini (26 November), Inggris menambahkan enam negara Afrika ke "daftar merah" untuk perjalanan: Afrika Selatan, Botswana, Eswatini, Lesotho, Namibia, dan Zimbabwe. Varian baru covid-19, yang tampaknya berasal dari wilayah…
- Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Pendahuluan Sobat Sekitar, selamat datang kembali di artikel jurnal kami yang kali ini akan membahas tentang Skyted, sebuah inovasi terbaru di bidang transportasi…
- Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
- 'Shut Them Down': Partai Republik Serang… Topline Meskipun Southwest Airlines terus memperdebatkan keadaan seputar pembatalan massal penerbangannya selama akhir pekan, Partai Republik di Kongres dengan cepat mengkritik maskapai dan berpihak pada karyawannya di tengah desas-desus bahwa…
- Apa yang Dapat Dipelajari oleh Perjalanan… Saya menulis kata-kata ini dari mobil dalam perjalanan ke hotel. Saya baru saja mendarat di Praha untuk akhir pekan dan saat kami berjalan melewati bandara, sampai di pesawat, lepas landas,…
- Hermeus Raih $100 juta Seri B yang dipimpin oleh Sam Altman Hermeus Raih $100 Juta Seri B Dipimpin oleh Sam Altman10 Maret 2022Hermeus dengan senang hati mengumumkan putaran pendanaan Seri B senilai $100 juta yang dipimpin oleh Sam Altman.Investor baru Pendiri…
- Thanksgiving ini, AS menindak penumpang pesawat yang nakal Seiring meningkatnya perjalanan liburan, dan dengan meningkatnya keluhan tentang penumpang yang nakal, departemen kehakiman AS berusaha menjaga perdamaian di sana dengan memberi tahu jaksa untuk menindak kejahatan federal di pesawat…
- Masa depan penerbangan adalah listrik Sektor penerbangan mengalami pergeseran mendasar ke arah penggerak listrik sebagai akibat dari meningkatnya kekhawatiran terhadap perubahan iklim dan dampak lingkungan dari transportasi konvensional berbahan bakar fosil. Kemajuan teknologi dan peningkatan…
- 'Mobil terbang' seperti drone ini baru saja… Sebuah pesawat listrik mirip drone yang dikembangkan oleh sebuah startup di Jepang telah mengambil langkah penting menuju komersialisasi setelah menerima sertifikat keselamatan dari pemerintah.SkyDrive yang berbasis di Tokyo meluncurkan versi…
- Rencana 3-Kata Facebook untuk Membawa Semua Orang… Facebook--atau Meta, demikian nama perusahaan sekarang--mengumumkan pada hari Selasa bahwa karyawan akan memiliki opsi untuk menunda kembali mereka ke kantor hingga nanti pada tahun 2022. Perusahaan telah merencanakan untuk mengembalikan…
- Penerbangan American Airlines U-Turn Over Atlantic… Topline Penerbangan American Airlines dari Miami ke London pada Rabu malam berbalik di atas lautan Atlantik setelah seorang penumpang dilaporkan menolak untuk memakai masker wajah , contoh terbaru dari perselisihan…
- SAS Meningkatkan Penerbangan Musim Dingin Dari… Scandinavian Airlines SAS akan meningkatkan jadwal penerbangan musim dinginnya dari Eropa Utara ke AS SAS Scandinavian Airlines (SAS) menaikkan jadwal musim dinginnya dari Skandinavia ke AS karena bertaruh pada peningkatan…
- Angkatan Laut AS Merencanakan Sayap Udara yang Lebih… Pelaut mengarahkan operasi penerbangan sementara F-35C Lightning II bersiap untuk diluncurkan dek penerbangan ... USS 'Carl Vinson' pada 27 Oktober 2021. Foto Angkatan Laut AS oleh Spesialis Komunikasi Massa Pelaut…
- Jalur pelayaran telah mencapai puncak kekuatan harga mereka Sebelum pandemi, jalur pelayaran terbesar di dunia memperoleh keuntungan tipis dalam industri yang sangat kompetitif. Pengecer memesan dan membatalkan pesanan dengan impunitas, sementara perusahaan pengiriman memangkas harga pengiriman untuk mempertahankan…
- Bagaimana pengiklan mengubah pola pikir untuk sukses… Selain penghentian cookie yang akan datang, perubahan iOS 15 Apple baru-baru ini menyebabkan kekhawatiran bagi banyak pengiklan dengan memengaruhi piksel, alamat IP, dan alamat email. Sementara perubahan yang akan datang…
- Jumlah penumpang maskapai nakal yang dirujuk ke FBI… Perilaku buruk menjadi begitu umum di penerbangan AS sehingga pemerintahan presiden Joe Biden sedang mempertimbangkan daftar "larangan terbang" yang menargetkan penumpang yang nakal, sebuah tindakan yang didukung oleh industri penerbangan.…
- Semua Distrik Sekolah Florida Mengangkat Mandat… Topline Setiap distrik sekolah di Florida yang telah dihukum oleh negara bagian karena memberlakukan mandat topeng yang melanggar larangan di seluruh negara bagian kini telah dicabut pesanan maskernya mulai minggu…
- Cara Mengatasi Resistensi Kembali Ke Kantor Banyak organisasi yang mengizinkan pekerja berpengetahuan untuk melakukan pekerjaan mereka dari jarak jauh selama pandemi sekarang tampaknya berkomitmen untuk menyatukan mereka kembali di kantor, dan bos berusaha untuk membuat tim…
- Inilah Cara 'Mengecewakan' dan… Ini adalah kisah tentang American Airlines, pramugari, ekonomi sederhana, dan kecenderungan abad ke-21 yang dimiliki oleh banyak dari kita: mencari pekerjaan sampingan dan mencoba menghasilkan sedikit uang tambahan.Ini juga tentang…
- Bagaimana Mengetahui Apakah Mempekerjakan Konsultan… Jika Anda berjuang untuk membangun momentum penjualan, atau jika Anda memiliki tujuan yang menantang yang perlu Anda capai, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa konsultan penjualan. Konsultan penjualan memiliki potensi untuk…
- Saran untuk bepergian selama pengobatan kanker kandung kemih Bepergian adalah bagian penting dalam kehidupan banyak orang. Anda mungkin perlu bepergian untuk urusan bisnis, perawatan medis, atau sekadar bersenang-senang. Apa pun alasannya, jangan biarkan pengobatan UBC menghentikan Anda berkemas…
- Pelancong AS ke UE untuk Menghadapi Biaya Baru,… Bepergian ke beberapa negara di Eropa akan segera membutuhkan dokumen lain — dan biaya lain. Untuk orang Amerika, biaya itu hanya di bawah $8 (7 euro) per orang. NerdWallet -…
- Ribuan mahasiswa kedokteran India masih berada di Ukraina Kedutaan Besar India di Kyiv hari ini mengeluarkan pemberitahuan lain, memberitahu ribuan siswa dari India untuk pergi sesegera mungkin.Hingga minggu lalu, orang tua di India menjadi cemas, tetapi siswa menunggu…