Mengapa pengambilan keputusan berdasarkan data adalah dasar dari CX yang sukses

Tanpa data yang dapat ditindaklanjuti, strategi pengalaman pelanggan pasti akan gagal. Lisa Loftis, Principal of Customer Intelligence Solutions di SAS, membahas beberapa temuan CX yang menarik dari Futurum Research dalam presentasinya di konferensi MarTech kami.

“Salah satu temuan terpenting mereka adalah bahwa masa depan CX adalah dalam analisis pengumpulan data real-time dan dapat menyesuaikan aktivitas ini sehingga Anda dapat secara proaktif memenuhi dan melampaui persyaratan pelanggan,” katanya.

Dia menambahkan, “Dalam filosofi kami, data tidak berubah organisasi — keputusan dilakukan.”

Pemasar memiliki tanggung jawab untuk menambahkan lebih banyak data ke dalam proses pengambilan keputusan mereka, terutama mengingat teknologi yang tersedia. Platform otomatisasi pemasaran telah membuat pengambilan keputusan menjadi lebih efektif dengan menyederhanakan tugas yang biasanya menghabiskan banyak waktu pemasar.

“Mengotomatiskan keputusan bukanlah fokus baru bagi pemasar dan pemimpin CX,” katanya . “Masalahnya adalah bahwa perilaku digital akibat pandemi yang telah kita bicarakan telah meningkatkan pentingnya mengotomatisasi keputusan di CX.”

Berikut adalah beberapa alasan mengapa strategi CX yang sukses memerlukan data- pengambilan keputusan yang didorong.

Data menambahkan konteks pelanggan

Data yang diambil dari analitik dan sistem CRM dapat memberikan konteks yang sangat dibutuhkan pemasar untuk membuat kampanye yang lebih baik keputusan. Terlebih lagi, alat ini dapat menciptakan fondasi yang dibutuhkan merek untuk mengotomatisasi pilihan ini di masa mendatang.

“Anda dapat mulai memahami seberapa relevan perusahaan bagi pelanggan,” kata Loftis. “Apakah mereka punya produk? Apakah Anda memiliki produk yang mereka inginkan atau butuhkan dan bagaimana perasaan mereka tentang interaksi masa lalu mereka dengan Anda? Informasi ini hampir secara eksklusif termasuk dalam kategori CRM, dan dapat digunakan untuk memahami hal-hal seperti perilaku segmen dan menawarkan personalisasi.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia menambahkan, “Kita bisa mulai memahami apa yang memotivasi seseorang dan apa nilai pengaruhnya. Data yang membentuk konteks pribadi berasal dari campuran informasi yang dibeli pihak ketiga dan aktivitas media sosial.”

Otomasi menentukan tindakan terbaik berikutnya

Loftis memberikan studi kasus anonim tentang bank besar yang menggunakan pengambilan keputusan otomatis, membantu menggambarkan manfaat otomatisasi. Dia menjelaskan bagaimana kampanye tersebut menghasilkan manfaat yang signifikan bagi bank ini, menghasilkan 6 juta prospek setiap tahun dan 80.000 hingga 100.000 akun baru per tahun dalam memasarkan ROI lebih dari 100% dalam beberapa tahun pertama.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia juga menjelaskan proses kerja tim pemasaran yang sukses dengan teknologi ini: “Grup pemasaran menghasilkan daftar prospek individual yang ditargetkan yang diserahkan ke mesin keputusan pusat. Mesin menggunakan kombinasi analitik prediktif dan pembelajaran mesin, aturan bisnis, dan batasan yang telah ditentukan untuk mengembangkan daftar penawaran potensial untuk setiap pelanggan.”

Dia menambahkan, “Jadi, ketika pelanggan…mengunjungi sebuah termasuk saluran, saluran tersebut menghubungi mesin keputusan untuk daftar kemungkinan penawaran.”

Pemasar sebaiknya memeriksa sistem otomasi pilihan mereka, memastikan proses pengambilan keputusannya selaras dengan tujuan organisasi. Jika diterapkan dengan benar, teknologi ini dapat mengoptimalkan penawaran pelanggan secara real-time untuk memberikan CX terbaik.

Fitur baru membuat platform otomatisasi pemasaran lebih kuat dari sebelumnya. Pelajari tentang tren dan kemampuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Data streaming memicu pengambilan keputusan

Banyak organisasi telah beralih ke streaming data, solusi yang dirancang untuk mengatasi masalah saluran data, mengenali nilainya dalam proses pengambilan keputusan.

“Streaming data bukanlah hal baru, tetapi cara kami menanganinya telah berubah cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir,” kata Loftis. “Sebenarnya, ini adalah versi yang lebih kecil dari gudang data, silo data lain, dan ada karena satu alasan: untuk menyimpan data.”

“Masalahnya adalah hampir selalu ada jeda dalam proses,” tambahnya.

Streaming data dapat membantu pemasar menangkap dan mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar, yang dapat digunakan untuk mendorong proses pemasaran otomatis. Ini juga semua dilakukan secara real-time untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman tanpa batas.

“Untuk memenuhi harapan pelanggan, data streaming harus dianalisis dan ditindaklanjuti segera setelah masuk ke streaming, bukan jam kemudian,” kata Loftis. “Data dan hasil analisis selalu dapat disimpan untuk penggunaan nanti jika sifat tindakan tidak memerlukan pengiriman waktu nyata. Tetapi model keterlibatan digital saat ini berarti bahwa kita harus menerapkan analitik ke data saat bergerak melalui aliran.”

Dia menambahkan, “Tujuan dari platform data streaming yang sebenarnya adalah untuk menerapkan tinggi -akhiri analitik langsung ke data.”

Snapshot: Otomatisasi pemasaran

Untuk pemasar saat ini, platform otomatisasi sering menjadi pusat dari tumpukan pemasaran. Mereka bukan teknologi baru yang cemerlang, melainkan pendukung yang dapat diandalkan yang dapat diandalkan oleh pemasar untuk membantu mereka menonjol di kotak masuk yang ramai dan di web di tengah banjir konten.

HubSpot mencatat akhir tahun lalu bahwa volume email pemasaran telah meningkat sebanyak 52% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID. Dan, untungnya, tingkat respons juga meningkat menjadi antara 10% dan 20% di atas tolok ukur mereka.

Untuk membantu pemasar memenangkan pertarungan perhatian, vendor otomasi pemasaran telah berkembang dari ketergantungan pada kampanye email statis ke penawaran penyebaran konten dinamis untuk email, halaman arahan, seluler, dan sosial. Mereka juga telah memasukkan fitur yang mengandalkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk fungsi seperti penilaian prospek, selain berinvestasi dalam antarmuka pengguna dan skalabilitas.

Meningkatnya popularitas pemasaran berbasis akun telah juga menjadi kekuatan yang mempengaruhi peta jalan vendor, karena pemasar berusaha melayani kelompok pembeli secara holistik — berbicara kepada semua anggotanya dan prioritas mereka yang berbeda. Dan, idealnya, alat ini memungkinkan pemasar mengirim informasi pembeli melalui integrasi erat mereka dengan CRM, memberi tim penjualan kesempatan untuk menutup kesepakatan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Boris Johnson menyerahkan dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Fraugster bekerja sama dengan Elvah untuk mengatasi… Pekan lalu, penyedia intelijen pembayaran Fraugster mengumumkan bahwa mereka telah menjalin kemitraan dengan perusahaan e-mobilitas Elvah untuk menciptakan layanan perlindungan pembayaran terkelola baru. Di masa depan, Elvah akan menawarkan perlindungan…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
Mengapa atribusi pemasaran merupakan tantangan… Ketika spesialis pencocokan prospek-ke-akun, LeanData memutuskan untuk menarik solusi atribusi pemasaran mereka, satu penerima manfaat adalah platform pengukuran kinerja pemasaran, Full Circle Insights. “Banyak pelanggan kami menjalankan peruteannya,” kata Presiden…
13 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… Platform pengalaman digital sedang populer saat ini. Itu karena DXP, dan CMS headless dan hybrid yang menjadi pusatnya, merevolusi cara konten dibuat, dikelola, dan dikirimkan ke perangkat dan platformdi seluruh…
Mengubah data menjadi emas dengan strategi data yang tepat Data memiliki biaya. Itu harus dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis. Itu berarti penyimpanan, aplikasi, dan TI. Untuk pemasar digital, data tidak menghasilkan pendapatan sampai diaktifkan, dan meskipun demikian, hasilnya mungkin tidak…
Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
ON24 bekerja sama dengan HubSpot di pasar aplikasi Platform keterlibatan hybrid berbasis cloud ON24 mengumumkan ketersediaannya di HubSpot App Marketplace setelah integrasinya dengan platform CRM HubSpot. Ketersediaan penuh dari layanan terintegrasi akan dimulai awal tahun depan.Ini akan memungkinkan…
Kisah Nyata di MarTech: Mengapa pasar vendor begitu… Ketika saya mulai sebagai analis industri 20 tahun lalu yang meliput pasar konten web dan manajemen pengalaman (WCM), saya kagum dengan banyaknya dan keragaman vendor start-up. Nah, beberapa analis senior…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform analisis… UEA Bertaruh pada, menganalisis, dan bertindak berdasarkan volume data penelepon yang semakin meningkat yang sekarang ditangkap dari miliaran panggilan masuk ke bisnis. Alat-alat ini menawarkan serangkaian kompetensi inti yang mengotomatisasi…
Platform pemasaran berbasis akun Jambo bergabung… Jambo, platform ABM untuk manufaktur dan ilmu hayati, mengumumkan integrasinya ke dalam Jaringan Mitra ON24, platform ABM pertama yang bergabung dengan lebih dari 40 mitra ON24 di tingkat perdana. Integrasi…
Bagaimana pemasar menangani iklan TV di era terkoneksi Connected TV menghadirkan peluang pemasaran yang signifikan bagi pengiklan yang memasuki tahun 2022 dan seterusnya, dengan peningkatan dalam pengukuran, teknologi, dan format yang memberikan wawasan dan peluang pendapatan baru. “Pemasar…
Bagaimana tangkas mengubah pemasaran modern Kim Davis, direktur editorial MarTech, membahas pembaruan Agile Marketing Manifesto dengan para pemimpin industri di konferensi MarTech kami. Banyak dari perubahan ini berasal dari perkembangan pada pertemuan virtual baru-baru ini…
2 Cara Mudah Menggunakan Kecerdasan Buatan di Bisnis… Sebagai pemilik bisnis, kemungkinan besar Anda memiliki kecerdasan buatan (AI) sebagai sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, tidak selalu jelas dari mana…
3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » Operasi Pemasaran » 20 pertanyaan untuk diajukan kepada vendor platform manajemen aset digital selama demoManajemen aset digital dapat memainkan peran penting dalam organisasi pemasaran Anda, menyatukan pemasaran online…
David Raab dari The CDP Institute – Data Pelanggan… Data tampaknya datang dari setiap interaksi, dari segala arah, dari semakin banyak saluran, sementara menggunakan semakin banyak perangkat… dan itu datang tanpa henti . Ini memberikan peluang besar bagi perusahaan…
Masalah data dan privasi tumbuh di antara konsumen Konsumen menunjukkan perhatian yang lebih besar tentang bagaimana data dikumpulkan secara online dan di aplikasi dan perangkat pintar, menurut sebuah studi baru oleh GroupM, cabang investasi media WPP. Penelitian ini…
Mengapa bisnis mempekerjakan ahli taksonomi Saat organisasi memperbarui strategi data mereka, peran baru sering dibuat sehingga ada lebih banyak kepemilikan data dan aset digital lainnya. Peran ini berjalan seiring dengan penerapan taksonomi pemasaran, seperti yang…
Infutor menambahkan solusi untuk mengaktifkan kampanye CTV Platform manajemen identitas konsumen Infutor telah memperbarui layanan Resolusi Identitas untuk menyertakan solusi untuk mengaktifkan kampanye iklan TV yang Terhubung. Dengan menggunakan alamat IP rumah tangga yang persisten, solusinya tidak…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
Samsung Ads meluncurkan kemitraan data dengan… Samsung Ads pada hari Selasa meluncurkan Program Mitra Onboarding Samsung, yang memungkinkan pemasar mengakses audiens yang dikurasi melalui mitra data yang mencakup Adobe, Experian, LiveRamp, Merkle, dan Oracle. Lebih banyak…
Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
Ketidaksejajaran penjualan dan pemasaran adalah… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
Kunci eksperimen pemasaran yang sukses Bukan hal yang aneh bagi kunci eksperimen pemasaran untuk mengklaim “konsistensi adalah kuncinya”. Namun, eksperimen menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan penghapusan cookie pihak ketiga dari browser utama, pemasar mengubah…
Pega menggabungkan perjalanan pelanggan dengan… Pega minggu ini mengumumkan peluncuran Next-Best-Action Customer Journeys, sebuah portofolio kemampuan yang bertujuan untuk menyatukan pemahaman tim pemasaran tentang perjalanan pelanggan dengan tindakan terbaik berikutnya yang digerakkan oleh AI otomatis,…
Apa itu pengalaman pelanggan dan mengapa itu penting? Memasarkan layanan Anda sangat penting untuk membangun citra dan reputasi merek Anda. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memprioritaskan pengalaman pelanggan (CX). Pengalaman pelanggan berfokus pada hubungan antara…