Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda. Inilah Cara Melawan Mereka

Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan layanan kami. Saat tim digital saya mengerjakan pertanyaan inti seperti “Apa yang harus ada di bilah navigasi?” dan “Konten apa yang akan dilihat pelanggan pertama kali?,” Saya menunggu mereka datang kepada saya untuk mendapatkan sudut pandang saya. Itu yang akan saya lakukan di posisi mereka. Sebagai CEO, saya terbiasa mempertimbangkan setiap keputusan besar.

Tetapi saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika tim saya datang kepada saya bukan dengan pertanyaan, tetapi jawaban.

Ternyata, mereka memiliki data yang solid tentang apa yang diinginkan pelanggan dan prospek kami. Mereka sudah tahu konten mana yang berkinerja terbaik dan elemen situs apa yang menghasilkan konversi. Mereka sudah menjalankan eksperimen pada desain yang berbeda dan menghilangkan desain yang tidak berfungsi.

Masukan saya tidak terlalu dibutuhkan.

Sebagai CEO dan pemimpin bisnis , ini adalah pengalaman yang sedikit mengempiskan ego, saya akui. Tapi itu salah satu yang saya harapkan pada setiap pemimpin saat ini dan masa depan di luar sana karena saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar menunggu sudut pandang tim. Saya telah menunggu untuk mengadvokasi asumsi saya sendiri, yang dalam pikiran saya memiliki status yang sama dengan kebenaran.

Mari kita hadapi fakta: manajer dan eksekutif lebih sering mengadvokasi pendapat mereka berdasarkan asumsi daripada tidak, dan khususnya jika berkaitan dengan pengalaman digital. Pepatah lama “setiap orang memiliki pendapat dalam hal pemasaran” berlaku untuk digital, khususnya. Itu berarti perusahaan mempertaruhkan merek dan pertumbuhan pendapatan mereka dengan mengandalkan asumsi karyawan setiap hari.

Untuk rata-rata perusahaan, terutama yang menjual layanan atau barang tidak berwujud seperti perangkat lunak, merek sangat berharga. Menurut Forbes

, itu dapat bertanggung jawab hingga 50 persen dari nilai perusahaan.

Sebagai eksperimen pemikiran, bayangkan mempertaruhkan 50 persen dari nilai mobil atau rumah Anda dengan asumsi yang belum teruji. Pondasi mungkin terlihat kokoh dengan mata telanjang, tetapi bagaimana jika analisis ahli mengungkapkan retakan yang tidak dapat Anda lihat? Atau bayangkan mengundang teman kencan ke restoran hanya karena Anda makan enak di sana dua tahun lalu. Tidakkah layak untuk memeriksa ulasan online untuk melihat apakah ada yang berubah? Atau jika itu masih terbuka?

Namun, ketika datang ke pengalaman digital yang disampaikan oleh perusahaan kami, para pemimpin kami bersedia mempertaruhkan segalanya dengan firasat, terutama jika itu firasat kami.

Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar nilai yang dapat diperoleh dengan melewati asumsi Anda, lihat apa yang oleh profesor bisnis NYU Scott Galloway disebut Empat Besar: Facebook/Meta, Amazon, Apple, dan Google. Mereka saat ini bertanggung jawab atas persentase signifikan dari PDB AS.

Banyak yang telah ditulis dalam dua dekade terakhir tentang budaya perusahaan-perusahaan ini. Saya berpendapat bahwa fitur tanda tangan yang mendorong kesuksesan tidak hanya bekerja dengan data yang tersedia, tetapi bekerja melawan asumsi yang dipegang di setiap tingkat dan di setiap departemen. Sejumlah besar data yang dibuat dan dikumpulkan di Internet memungkinkan perusahaan saat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang tidak mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan demikian, data harus sangat membebani setiap keputusan. Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa itu tidak sebanding dengan asumsi Anda.

Karena alat digital baru, seperti pengujian multi-varian, pengoptimalan konten, dan data yang mudah dibagikan, jenis sistem penciptaan nilai yang memungkinkan The Big Four berkembang tersedia untuk setiap perusahaan dan, sejujurnya, setiap calon pemimpin bisnis. Ini adalah peluang besar, tetapi untuk memanfaatkannya, setiap pengusaha dan karyawan yang ambisius harus menyelesaikan krisis asumsi mereka sendiri terlebih dahulu.

Saya berbicara dengan banyak siswa, pemimpin karir awal, dan eksekutif di seluruh banyak industri yang berbeda, dan apa yang saya lihat adalah kesenjangan kinerja yang besar antara mereka yang mengandalkan asumsi dan mereka yang mengandalkan data. Pengambil keputusan berbasis data beradaptasi lebih cepat, tumbuh lebih cepat, dan memperkuat keunggulan mereka dalam menghadapi persaingan–bahkan ketika persaingan adalah merek dengan awal puluhan tahun.

Sebagai manusia, kita tidak selalu terprogram untuk membuat keputusan berdasarkan pendekatan uji-dan-belajar. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda dan tim Anda melawan asumsi.

Melawan asumsi di level tertinggi.

Yang diperlukan hanyalah satu pemimpin, manajer, atau rekanan senior yang terus mendorong asumsi mereka sendiri untuk membuat perusahaan keluar jalur. Buat keputusan sebagai tim untuk menemukan sumber data yang baik, percayakan pada sumber tersebut, dan anjurkan agar orang lain melakukan hal yang sama.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda merumuskan strategi:

Siapa yang memiliki proses pengambilan keputusan untuk pengalaman digital kita?

Apa dasar kepemilikan mereka?

• Cari tahu seberapa ketergantungan Anda pada asumsi.

  Tanyakan pada diri sendiri: Karyawan, kolega, dan tim mana yang memiliki check-in rutin dengan beberapa sumber data tepercaya yang memengaruhi pekerjaan mereka? Temukan semua orang yang tidak berkomitmen untuk menemukan sumber tersebut dan menyiapkan proses peninjauan.

  Dan jangan lupa bahwa terkadang sumber data tersebut dapat berupa tim atau orang lain di departemen lain. Dalam banyak kesempatan, saya telah melihat keajaiban terjadi ketika tim produk dan tim pemasaran menemukan sumber data pelanggan yang dapat mereka percayai dan bagikan.

  Pilih platform .

  Memiliki data saja tidak cukup. Dan itu tidak cukup untuk melawan asumsi dalam budaya Anda. Anda harus mengotomatiskan proses berbagi data yang andal tentang pelanggan dan proses inti Anda. Anda harus membuat akses ke data semudah dan intuitif seperti membuat asumsi tentang apa yang harus dikatakan data. Jika tidak, dalam kecepatan operasi sehari-hari yang dipercepat, asumsi akan selalu menemukan jalan kembali ke proses pengambilan keputusan baik di tingkat eksekutif maupun operasional.

  Terlepas dari tingkat produk Anda kepemilikan, manajemen, atau kepemimpinan, mengadaptasi proses pengambilan keputusan Anda ke proses yang didorong oleh data akan membuat Anda dan perusahaan Anda terus berlari untuk menangkap keuntungan besar yang akan diberikan kepada mereka yang berada di ujung atas kesenjangan pengalaman digital. Dan jika Anda bekerja di merek pemula, kemungkinan besar Anda sangat bergantung pada pengalaman digital yang solid. Setiap pengoptimalan kecil yang Anda lakukan sekarang–di tingkat individu dan perusahaan–membuka pintu kesuksesan di masa depan.

  Selanjutnya, jika Anda berada dalam peran kepemimpinan atau manajer tim apa pun di sebuah perusahaan ukuran apa pun, Anda berhutang kepada diri sendiri dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk melihat seberapa banyak kemajuan yang dapat Anda buat ketika rekan kerja tidak mencari asumsi Anda, tetapi dengan jawaban nyata tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (dan, dengan demikian, Anda) .

  Baca selengkapnya