Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan layanan kami. Saat tim digital saya mengerjakan pertanyaan inti seperti “Apa yang harus ada di bilah navigasi?” dan “Konten apa yang akan dilihat pelanggan pertama kali?,” Saya menunggu mereka datang kepada saya untuk mendapatkan sudut pandang saya. Itu yang akan saya lakukan di posisi mereka. Sebagai CEO, saya terbiasa mempertimbangkan setiap keputusan besar.
Tetapi saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika tim saya datang kepada saya bukan dengan pertanyaan, tetapi jawaban.
Ternyata, mereka memiliki data yang solid tentang apa yang diinginkan pelanggan dan prospek kami. Mereka sudah tahu konten mana yang berkinerja terbaik dan elemen situs apa yang menghasilkan konversi. Mereka sudah menjalankan eksperimen pada desain yang berbeda dan menghilangkan desain yang tidak berfungsi.
Masukan saya tidak terlalu dibutuhkan.
Sebagai CEO dan pemimpin bisnis , ini adalah pengalaman yang sedikit mengempiskan ego, saya akui. Tapi itu salah satu yang saya harapkan pada setiap pemimpin saat ini dan masa depan di luar sana karena saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar menunggu sudut pandang tim. Saya telah menunggu untuk mengadvokasi asumsi saya sendiri, yang dalam pikiran saya memiliki status yang sama dengan kebenaran.
Mari kita hadapi fakta: manajer dan eksekutif lebih sering mengadvokasi pendapat mereka berdasarkan asumsi daripada tidak, dan khususnya jika berkaitan dengan pengalaman digital. Pepatah lama “setiap orang memiliki pendapat dalam hal pemasaran” berlaku untuk digital, khususnya. Itu berarti perusahaan mempertaruhkan merek dan pertumbuhan pendapatan mereka dengan mengandalkan asumsi karyawan setiap hari.
Untuk rata-rata perusahaan, terutama yang menjual layanan atau barang tidak berwujud seperti perangkat lunak, merek sangat berharga. Menurut Forbes
, itu dapat bertanggung jawab hingga 50 persen dari nilai perusahaan.
Sebagai eksperimen pemikiran, bayangkan mempertaruhkan 50 persen dari nilai mobil atau rumah Anda dengan asumsi yang belum teruji. Pondasi mungkin terlihat kokoh dengan mata telanjang, tetapi bagaimana jika analisis ahli mengungkapkan retakan yang tidak dapat Anda lihat? Atau bayangkan mengundang teman kencan ke restoran hanya karena Anda makan enak di sana dua tahun lalu. Tidakkah layak untuk memeriksa ulasan online untuk melihat apakah ada yang berubah? Atau jika itu masih terbuka?
Namun, ketika datang ke pengalaman digital yang disampaikan oleh perusahaan kami, para pemimpin kami bersedia mempertaruhkan segalanya dengan firasat, terutama jika itu firasat kami.
Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar nilai yang dapat diperoleh dengan melewati asumsi Anda, lihat apa yang oleh profesor bisnis NYU Scott Galloway disebut Empat Besar: Facebook/Meta, Amazon, Apple, dan Google. Mereka saat ini bertanggung jawab atas persentase signifikan dari PDB AS.
Banyak yang telah ditulis dalam dua dekade terakhir tentang budaya perusahaan-perusahaan ini. Saya berpendapat bahwa fitur tanda tangan yang mendorong kesuksesan tidak hanya bekerja dengan data yang tersedia, tetapi bekerja melawan asumsi yang dipegang di setiap tingkat dan di setiap departemen. Sejumlah besar data yang dibuat dan dikumpulkan di Internet memungkinkan perusahaan saat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang tidak mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan demikian, data harus sangat membebani setiap keputusan. Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa itu tidak sebanding dengan asumsi Anda.
Karena alat digital baru, seperti pengujian multi-varian, pengoptimalan konten, dan data yang mudah dibagikan, jenis sistem penciptaan nilai yang memungkinkan The Big Four berkembang tersedia untuk setiap perusahaan dan, sejujurnya, setiap calon pemimpin bisnis. Ini adalah peluang besar, tetapi untuk memanfaatkannya, setiap pengusaha dan karyawan yang ambisius harus menyelesaikan krisis asumsi mereka sendiri terlebih dahulu.
Saya berbicara dengan banyak siswa, pemimpin karir awal, dan eksekutif di seluruh banyak industri yang berbeda, dan apa yang saya lihat adalah kesenjangan kinerja yang besar antara mereka yang mengandalkan asumsi dan mereka yang mengandalkan data. Pengambil keputusan berbasis data beradaptasi lebih cepat, tumbuh lebih cepat, dan memperkuat keunggulan mereka dalam menghadapi persaingan–bahkan ketika persaingan adalah merek dengan awal puluhan tahun.
Sebagai manusia, kita tidak selalu terprogram untuk membuat keputusan berdasarkan pendekatan uji-dan-belajar. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda dan tim Anda melawan asumsi.
Melawan asumsi di level tertinggi.
Yang diperlukan hanyalah satu pemimpin, manajer, atau rekanan senior yang terus mendorong asumsi mereka sendiri untuk membuat perusahaan keluar jalur. Buat keputusan sebagai tim untuk menemukan sumber data yang baik, percayakan pada sumber tersebut, dan anjurkan agar orang lain melakukan hal yang sama.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda merumuskan strategi:
Siapa yang memiliki proses pengambilan keputusan untuk pengalaman digital kita?
Apa dasar kepemilikan mereka?
-
Cari tahu seberapa ketergantungan Anda pada asumsi.
Tanyakan pada diri sendiri: Karyawan, kolega, dan tim mana yang memiliki check-in rutin dengan beberapa sumber data tepercaya yang memengaruhi pekerjaan mereka? Temukan semua orang yang tidak berkomitmen untuk menemukan sumber tersebut dan menyiapkan proses peninjauan.
Dan jangan lupa bahwa terkadang sumber data tersebut dapat berupa tim atau orang lain di departemen lain. Dalam banyak kesempatan, saya telah melihat keajaiban terjadi ketika tim produk dan tim pemasaran menemukan sumber data pelanggan yang dapat mereka percayai dan bagikan.
Pilih platform .
Memiliki data saja tidak cukup. Dan itu tidak cukup untuk melawan asumsi dalam budaya Anda. Anda harus mengotomatiskan proses berbagi data yang andal tentang pelanggan dan proses inti Anda. Anda harus membuat akses ke data semudah dan intuitif seperti membuat asumsi tentang apa yang harus dikatakan data. Jika tidak, dalam kecepatan operasi sehari-hari yang dipercepat, asumsi akan selalu menemukan jalan kembali ke proses pengambilan keputusan baik di tingkat eksekutif maupun operasional.
Terlepas dari tingkat produk Anda kepemilikan, manajemen, atau kepemimpinan, mengadaptasi proses pengambilan keputusan Anda ke proses yang didorong oleh data akan membuat Anda dan perusahaan Anda terus berlari untuk menangkap keuntungan besar yang akan diberikan kepada mereka yang berada di ujung atas kesenjangan pengalaman digital. Dan jika Anda bekerja di merek pemula, kemungkinan besar Anda sangat bergantung pada pengalaman digital yang solid. Setiap pengoptimalan kecil yang Anda lakukan sekarang–di tingkat individu dan perusahaan–membuka pintu kesuksesan di masa depan.
Selanjutnya, jika Anda berada dalam peran kepemimpinan atau manajer tim apa pun di sebuah perusahaan ukuran apa pun, Anda berhutang kepada diri sendiri dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk melihat seberapa banyak kemajuan yang dapat Anda buat ketika rekan kerja tidak mencari asumsi Anda, tetapi dengan jawaban nyata tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (dan, dengan demikian, Anda) .
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Kanker endometrium saya dikesampingkan dari fibroid saya Seperti yang diceritakan pada Erica RillingerPada 2015, saya masih lajang, tinggal di Atlanta, melakukan perjalanan perempuan dan bekerja untuk bisnis kecil sebagai terapis pernapasan ketika saya membuat keputusan keuangan yang…
- Francis Ngannou mengatakan dia KO Ciryl Gane dalam… Hal-hal antara mantan rekan setimnya Francis Ngannou dan Ciryl Gane menjadi sedikit lebih rumit. Saat tampil di depan media untuk penampilannya di hari media UFC 270, Ngannou mengatakan dia pernah…
- Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…
- Pemimpin proyek cryptocurrency yang terhenti di… Kepala cryptocurrency Facebook David Marcus hari ini mengumumkan bahwa dia meninggalkan perusahaan. Mantan eksekutif PayPal bergabung dengan Facebook pada tahun 2014 untuk menjalankan Messenger tetapi akhirnya mengambil alih rencana untuk…
- Henry Cejudo kesal dengan Dana White: "Dia ingin… Henry Cejudo kesal. Mantan juara dua kelas mungkin telah pensiun dari seni bela diri campuran, tetapi telah lama menggoda untuk kembali ke olahraga jika ada kesempatan yang tepat — dan…
- Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
- Williams dari Suns: Akan menunggu investigasi NBA 10:07 PM ETBrian WindhorstPenulis Senior ESPN Menutup Penulis NBA ESPN.com sejak 2010 Meliputi Cleveland Cavs selama tujuh tahun Penulis dua buku PHOENIX -- Mengatakan ada dua sisi cerita, pelatih Phoenix…
- Bintang koboi rookie Micah Parsons tidak… Cowboys rookie linebacker Micah Parsons dengan cepat membuktikan dirinya tidak hanya sebagai salah satu pemain defensif rookie terbaik NFL tetapi juga salah satu pemain defensif terbaik liga, secara lebih luas.Pada…
- Glover Teixeira merefleksikan kemenangan gelar,… PhotoCred: MMA JunkiePada akhirnya, Glover Teixeira adalah juara kelas berat ringan UFC. UFC 267 dipimpin oleh Jan Blachowicz dari Polandia yang berharap untuk mempertahankan gelar kedua melawan pemain Brasil berusia…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- Saya tidak menyesal terinfeksi HIV karena itu… Seperti yang diceritakan oleh Aviva PatzSeptember 18, 2022, Ho Hari Kesadaran HIV/AIDS dan Penuaan Nasional.Sulit dipercaya bahwa HIV bisa menjadi berkah, tetapi bagi saya, itu benar.Ini karena itu memberi saya…
- Dokter mengabaikan gejala kanker endometrium selama… Seperti yang disuruh Nicole Audrey SpectorHaid saya tidak pernah teratur. Haid saya selalu terlalu lama, terlalu pendek, terlalu berat, terlalu sering. Ada saat-saat ketika itu membuat saya khawatir, tetapi setelah…
- Hidup dengan kecemasan membantu saya menyadari bahwa… Seperti yang diceritakan kepada Nicole Audrey SpectorSaya akan bangun menangis pada jam 3 pagi dan merasakan langit-langit turun dan dinding menutup saya. Tenggorokan dan dadaku terasa sesak. Tidak ada jalan…
- Tim Saya Terus Datang Bekerja Hungover Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Pembaca bertanya:…
- Bagaimana Orang yang Cerdas Secara Emosional… Baru-baru ini, saya dan istri berselisih paham. Itu bukan tentang konsekuensi apa pun, tetapi itu adalah percakapan yang penuh gairah. Pada satu titik, istri saya menunjukkan bahwa dia tahu lebih…
- Mereka mengesampingkan kanker endometrium karena… Seperti yang saya sebutkanErica RillingerPada 2015, saya lajang lagi, tinggal di Atlanta, mengajak gadis-gadis saya dalam perjalanan, dan bekerja untuk bisnis kecil sebagai terapis pernapasan ketika saya harus membuat keputusan…
- 5 Kebiasaan Kepemimpinan yang Efektif Mike Malatesta adalah seorang penulis, podcaster, penasihat kewirausahaan, dan tamu terakhir di podcast EO 360 wdengan pembawa acara Dave Will. Mike membantu wirausahawan melepaskan diri, mengambil kembali kekuatan mereka, dan…
- Di Sini: Evolusi Selanjutnya dari AskPat 2.0 Saat Anda memutar roda, apa yang lebih baik dari seorang ahli yang dapat membantu? Saya senang berbagi bahwa AskPat 2.0 sedang mengalami evolusi lain! Dari AskPat -> AskPat 2.0 ->…
- Pam Sorenson mengharapkan pertarungan keluar melawan… Setelah absen hampir dua tahun, kelas bulu Pam Sorenson terlihat memiliki pertarungan comeback yang solid ketika dia menghadapi Roberta Paim Samad di Bellator 264 Agustus lalu. Sementara Sorenson tidak melakukannya.…
- Giga Chikadze mengatakan 'Georgia selalu tak… Pada Sabtu malam Giga Chikadze menderita kekalahan resmi pertamanya di UFC ketika Calvin Kattar secara brutal memisahkannya selama lima ronde penuh. Pertarungan, yang sudah menjadi pesaing untuk Fight of the…
- Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
- Anda tidak dapat memilih gen Anda Seperti yang diceritakan pada Erica RillingerSaya berusia 41 tahun dan mengalami hari yang menyenangkan mengunjungi ibu saya di rumahnya di Victoria, Kanada. Saat dia mengucapkan selamat malam dan menutup pintu…
- Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
- Terrance McKinney mengatakan UFC perlu menempatkan… Terrance McKinney berharap dia bisa mendapatkan peringkat lawan selanjutnya. McKinney dibuat baik dari pertarungan UFC keduanya saat dia memasukkan Fares Ziam di ronde pertama di UFC Vegas 49. Dalam debutnya,…
- SNAP: NFL PLAYER STRIPS, DITOLAK DARI TIM... Antonio Brown baru saja mengucapkan selamat tinggal kepada Tampa Bay Buccaneers. Dengan pelanggaran Tampa Bay di tengah-tengah drive kuartal ketiga melawan New York Jets, bintang itu ditarik keluar melepas helm,…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…
- Hidup dengan diabetes di sekitar liburan bisa… Saya merasa baik-baik saja pada hari saya berjalan ke kantor dokter untuk pemeriksaan darah rutin. Saya menjalani hidup terbaik saya, menjalankan gym wanita dan mengajar kelas penurunan berat badan dan…
- Mengapa Dukungan Tim Cook terhadap Komunitas LGBT+… Banyak yang dibuat dari pengumuman tersebut, pada tahun 2014, ketika Tim Cook keluar secara terbuka sebagai gay di Bloomberg Business. Itu tidak gushy atau glamor, juga tidak meminta maaf. Itu…
- Miesha Tate mempertimbangkan untuk pindah ke divisi… Mantan juara kelas bantam wanita UFC Miesha Tate sedang mempertimbangkan untuk pindah kelas berat ke divisi kelas terbang. Tate keluar dari masa pensiunnya pada bulan Juli dengan mengalahkan Marion Reneau…
- Inilah Cara Membuat Seseorang Terbuka kepada Anda… Pernahkah Anda berbicara dengan pelanggan, kolega, karyawan, atau teman, dan berharap Anda bisa membuat mereka terbuka dan memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka pikirkan? Meskipun Anda tidak dapat—dan tidak…