SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Menyelaraskan tumpukan teknologi Anda dengan organisasi Anda sangat penting. Sebagai ahli operasi, Anda tahu bahwa memperoleh teknologi yang tidak cocok untuk kasus penggunaan Anda atau orang yang membutuhkannya adalah resep untuk perangkat rak yang tidak digunakan siapa pun. Dan tingkat adopsi yang rendah menyebabkan laba atas investasi (ROI) rendah. Dan ROI yang rendah menyebabkan pertanyaan yang tidak nyaman ketika pemimpin anggaran bertanya mengapa tim Anda menghabiskan begitu banyak untuk perangkat lunak tidak ada yang menggunakan atau tidak menciptakan nilai untuk bisnis.
Pengadopsian perangkat lunak penting bagi bisnis dan sering kali memiliki efek yang dapat diukur pada intinya. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa organisasi penjualan dengan adopsi CRM kurang dari 75% memiliki tingkat kemenangan dan pencapaian kuota yang jauh lebih rendah. Kebalikannya benar – adopsi CRM yang lebih tinggi menghasilkan tingkat kemenangan dan pencapaian kuota yang lebih tinggi.
Artikel lain, cara membangun tumpukan teknologi Anda untuk operasi pendapatan, membahas praktik terbaik untuk memastikan tumpukan teknologi Anda sesuai dengan orang, proses, dan tujuan bisnis Anda.
Daftar Isi
Tahap I: Persetujuan dan perencanaan anggaran
Anehnya, sebagian besar keberhasilan penerapan teknologi baru adalah memiliki (atau menjalin) teman. Setidaknya, membangun hubungan yang kuat dengan:
Pemilik anggaran Anda
– Sebagian besar waktu, pemilik anggaran Anda adalah bos. Dengan risiko menyatakan yang sudah jelas, memiliki hubungan yang baik dengan atasan Anda akan menjadi penting untuk mendapatkan dukungan mereka untuk teknologi baru. Bergantung pada situasi Anda, Anda mungkin perlu mengirimkan permintaan bisnis yang menguraikan:
– Tujuan
– Pernyataan masalah / Alasan untuk memperoleh teknologi baru
– Biaya
– Manfaat dan/atau tabungan
Anda mungkin juga diharapkan memberikan analisis biaya-manfaat lengkap untuk akuisisi Anda berikutnya.
Pengguna akhir Anda
– Ini juga membantu untuk memiliki hubungan kerja dengan pengguna akhir yang menggunakan atau akan menggunakan teknologi baru Anda. Memiliki hubungan kerja berarti Anda dapat bermitra erat dalam penerapan dan pemberdayaan serta mengumpulkan umpan balik awal tentang apakah aplikasi baru cocok dan akan memberikan nilai.
Catatan tentang waktu – Juga penting untuk siap secara organisasi untuk alat-alat baru, terutama yang mungkin memerlukan berminggu-minggu (atau berbulan-bulan, lebih mungkin) implementasi. Praktik terbaik adalah merencanakan periode uji coba yang cukup lama untuk memastikan adopsi penuh, pengguna akhir mengatasi kurva pembelajaran apa pun, berintegrasi dengan sistem yang diperlukan di tumpukan Anda yang ada, dan mengumpulkan data yang cukup. Rencanakan waktu implementasi Anda sesuai dengan anggaran triwulanan/tahunan!
Tahap II: Mengidentifikasi pemangku kepentingan dan peran
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, langkah penting dalam memperoleh teknologi baru adalah mengidentifikasi pemangku kepentingan. Ini mungkin termasuk:
Juara bisnis
– Pemohon asli dari teknologi baru. Sponsor
– Pemilik anggaran Anda
Juara bisnis
– Pemohon asli dari teknologi baru. Sponsor
– Pemilik anggaran Anda
Manajer produk
– Anda sendiri atau rekan kerja yang akan mengelola pengadaan, implementasi, dan pasca-implementasi, dengan pemahaman yang cukup baik tentang kesulitan pengguna bisnis untuk memetakan fitur produk dengan kebutuhan bisnis
– Setiap pemangku kepentingan tambahan dalam proses
Vendor – Vendor yang Anda pertimbangkan
- Operasi – Tim Anda sendiri. Sudah umum bagi operasi pendapatan untuk memiliki wawasan paling banyak tentang teknologi baru untuk memperoleh dan bertindak sebagai ahli materi pelajaran, pendukung, dan manajer proyek untuk implementasi.
IT/procurement – Dapat terlibat sebagai pemangku kepentingan untuk membantu pengadaan dan implementasi. Keamanan + Hukum
– Kemungkinan terlibat sebagai pemangku kepentingan untuk membantu memeriksa pembelian teknologi baru terhadap keamanan data atau masalah hukum apa pun.
Fase III: Kepemilikan, adopsi, dan pemberdayaan
Operasi profesional tahu bahwa implementasi adalah proses berkelanjutan yang tidak pernah benar-benar berakhir, berkat pembaruan versi atau rilis fitur , mengubah kebutuhan bisnis, dan mengembangkan tim. Namun, mendorong kepemilikan di setiap langkah pengadaan, penerapan, dan perjalanan adopsi memaksimalkan laba atas investasi Anda dan meminimalkan penundaan yang menyakitkan. Berikut adalah beberapa taktik untuk memastikan setiap pemangku kepentingan mengambil alih peran mereka selama ini:
Komunikasikan harapan dengan jelas di muka
– Sangat penting untuk mengklarifikasi ekspektasi terlebih dahulu terkait dengan peran, ekspektasi, jadwal, dan ruang lingkup pekerjaan. Namun, penelitian menunjukkan bahwa penyebab utama kegagalan proyek perangkat lunak adalah perubahan atau persyaratan yang tidak terdokumentasi dengan baik. Sangat penting untuk menetapkan visi untuk tumpukan teknologi Anda saat ini dan masa depan serta untuk mengkomunikasikan dan mendokumentasikan peran yang akan dimiliki setiap pemangku kepentingan.
Identifikasi pemilik internal untuk memiliki KPI
– Seperti yang kami sebutkan, organisasi sering kali mengharapkan tim operasi mereka menjadi pakar perangkat lunak. Namun, seringkali tidak masuk akal dan kontraproduktif untuk mengharapkan tim operasi memiliki semua KPI untuk setiap aplikasi, terutama jika mereka bukan pengguna utama. Praktik terbaik, bila memungkinkan, adalah mengidentifikasi pemilik internal perangkat lunak baru untuk memiliki KPI.
– Seperti yang Anda duga, dukungan eksekutif dapat juga membantu menegakkan adopsi.
Catatan tentang dewan produk – Membangun dewan produk lintas fungsi dapat bertindak sebagai fungsi pemaksaan yang menekankan pentingnya membuat penambahan tumpukan teknologi tepat waktu. Jika Anda tidak yakin dengan kemampuan Anda untuk membentuk kelompok seperti itu, mungkin ada baiknya mencari sponsor eksekutif untuk memulainya. Ketika saatnya tiba untuk meningkatkan pengadaan teknologi baru atau untuk menegakkan adopsi perangkat lunak yang mahal, Anda mungkin merasa berguna untuk memiliki lebih banyak suara yang memperdebatkan pendapat Anda daripada hanya pendapat Anda sendiri!
Catatan tentang pemberdayaan – Seperti yang Anda ketahui, setelah Anda akhirnya mendapatkan teknologi baru yang mengkilap, pekerjaan Anda belum berakhir. Bagian penting lainnya dari teka-teki adalah dokumentasi yang jelas untuk memungkinkan pengguna dan memastikan mereka menggunakan perangkat lunak baru mereka. Namun, beban bersama bagi para profesional operasi adalah menjadi ahli materi pelajaran internal untuk memecahkan masalah perangkat lunak baru apa pun secara default. Menyediakan materi pemberdayaan dapat meringankan beban ini dan membantu swalayan anggota tim Anda (sementara Anda dan tim operasi Anda fokus pada hal-hal yang lebih strategis).
Untuk memungkinkan tim Anda untuk melayani diri sendiri, ada baiknya untuk mempertimbangkan satu atau beberapa hal berikut:
- Panduan praktis untuk membangun per tumpukan teknologi yang sempurna untuk operasi pendapatan Bangun tim operasi pendapatan sebagai pemimpin operasi pendapatan
Artikel ini mencakup yang terbaik praktik untuk menyelaraskan tumpukan teknologi Anda, dan aplikasi baru apa pun yang Anda peroleh dengan organisasi, tim, dan sasaran Anda saat ini dan di masa mendatang. Ini adalah bagian dari rangkaian artikel yang lebih besar tentang praktik terbaik untuk pendapatan, pemasaran, penjualan, dan operasi pelanggan.
Sesi pelatihan produk internal
– Menyelenggarakan sesi pelatihan internal adalah salah satu cara paling efektif untuk mengaktifkan pengguna internal. Sering kali merupakan ide bagus untuk memanfaatkan tim sukses pelanggan vendor Anda untuk melakukan pekerjaan berat pada sesi semacam itu. Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk merekam dan mengarsipkan sesi pelatihan untuk penggunaan di masa mendatang guna memungkinkan pengguna di masa mendatang.
- Dokumentasi internal – Menyimpan dokumentasi, baik itu termasuk materi panduan lengkap atau bahkan lembar tip dasar.Menyediakan jalur langsung ke tim dukungan vendor – Sebaiknya hilangkan sebanyak mungkin hambatan antara teknis Anda pengguna dan tim dukungan vendor Anda. Jika memungkinkan, berbagi informasi kontak dan mengatur panggilan tim akun secara langsung antara tim Anda dan vendor memberi pengguna Anda akses langsung ke keahlian materi pelajaran sekaligus mencegah diri Anda menjadi hambatan.
Bawa Pulang
Menyelaraskan teknologi baru dengan tim Anda bisa dibilang proses yang tidak pernah berakhir. Namun praktik terbaik ini akan memastikan akuisisi teknologi Anda saat ini dan di masa depan sesuai untuk tim Anda. Dapatkan lebih banyak taktik yang dapat ditindaklanjuti tentang cara mengelola orang, proses, dan teknologi untuk operasi pendapatan dalam artikel tambahan berikut:
- Panduan profesional untuk operasi pendapatan
Opini yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.
Tentang Penulis
Di Tray.io kami percaya bahwa organisasi mana pun dapat dan harus diotomatisasi. Dengan Tray Platform, citizen automator di seluruh organisasi dapat dengan mudah mengotomatiskan proses kompleks melalui platform yang kuat dan fleksibel, dan dapat menghubungkan seluruh cloud stack mereka berkat API. Lihat betapa mudahnya mengintegrasikan dan menskalakan pertumbuhan dan produktivitas perusahaan.