Masalah data dan privasi tumbuh di antara konsumen

Masalah data dan privasi tumbuh di antara konsumen

Konsumen menunjukkan perhatian yang lebih besar tentang bagaimana data dikumpulkan secara online dan di aplikasi dan perangkat pintar, menurut sebuah studi baru oleh GroupM, cabang investasi media WPP. Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember oleh Audience Origin GroupM (sebelumnya LivePanel) dan melibatkan 1.000 konsumen AS.

Temuan menunjukkan penurunan jumlah konsumen yang merasa nyaman berbagi data mereka di aplikasi pelacak kesehatan atau untuk memungkinkan perangkat rumah pintar secara otomatis memesan isi ulang untuk barang-barang rumah tangga.

Berbagi info. Lebih dari tiga perempat (77%) responden kuat atau agak setuju dengan pernyataan: “Saya khawatir tentang bagaimana perusahaan menggunakan data pribadi saya secara online.” Ini naik dari 72% pada laporan tahun lalu.

Selain itu, hanya sebagian kecil konsumen yang percaya bahwa perusahaan yang membuat perangkat di rumah, atau perangkat lunaknya, harus memiliki akses ke data . Angka itu 5,4% dalam studi saat ini, turun dari 6,9% pada studi sebelumnya.

Baca selengkapnya: Prediksi 2022: Strategi data dan privasi

Teknologi baru. Konsumen kurang terpikat dengan teknologi baru di rumah mereka. Hanya 51% responden dalam survei yang setuju dengan pernyataan: “Sangat penting rumah tangga saya dilengkapi dengan teknologi terbaru.” Survei tahun sebelumnya memiliki 54% setuju.

Juga, 32% agak atau sepenuhnya setuju bahwa teknologi baru “membingungkan saya,” naik dari 28% tahun sebelumnya.

Mengapa kami peduli. Dalam studi ini, angka-angka tersebut tampaknya konsisten dalam kisaran 5% untuk penurunan sentimen konsumen seputar privasi, data, dan teknologi baru.

Ini bukan penurunan besar, tapi juga bukan apa-apa. Merek individu dapat mengatasi hambatan ini dengan mengelola percakapan yang lebih baik dengan pelanggan mereka tentang privasi dan praktik data mereka.

Misalnya, perbedaan besar dalam cara mengelola langganan email. Beberapa merek menawarkan berhenti berlangganan satu klik, sementara yang lain menyembunyikan opsi di balik sejumlah layar dan pertanyaan tambahan. Pemasar dapat memotong dengan transparansi, dan mereka yang melakukannya akan menjadi yang terdepan saat hukum privasi berlaku di negara bagian.

Tentang Penulis

Chris Wood memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman pelaporan sebagai editor dan jurnalis B2B. Di DMN, ia menjabat sebagai associate editor, menawarkan analisis orisinal tentang lanskap teknologi pemasaran yang berkembang. Dia telah mewawancarai para pemimpin di bidang teknologi dan kebijakan, mulai dari CEO Canva Melanie Perkins, hingga mantan CEO Cisco John Chambers, dan Vivek Kundra, yang ditunjuk oleh Barack Obama sebagai CIO federal pertama di negara itu. Dia sangat tertarik pada bagaimana teknologi baru, termasuk suara dan blockchain, mengganggu dunia pemasaran seperti yang kita kenal. Pada 2019, ia menjadi moderator panel “teater inovasi” di Fintech Inn, di Vilnius. Selain pelaporannya yang berfokus pada pemasaran dalam perdagangan industri seperti Robotika Trends, Modern Brewery Age, dan AdNation News, Wood juga menulis untuk KIRKUS, dan menyumbangkan fiksi, kritik, dan puisi ke beberapa blog buku terkemuka. Ia belajar bahasa Inggris di Fairfield University, dan lahir di Springfield, Massachusetts. Dia tinggal di New York.

Baca selengkapnya