Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel dengan adegan di dalam department store dengan keramaian yang menyenangkan, Sinterklas dan elf, serta dekorasi cerah yang berkilauan. Semua ini sementara salju turun di luar melawan langit musim dingin. Ini ajaib.
Dan kemudian ada tahun ini. Tentu saja, tahun ini merupakan peningkatan dari tahun lalu ketika semua orang masih berencana untuk menghabiskan musim liburan sendirian, berlindung dari pandemi di era pra-vaksinasi. Tahun ini dengan begitu banyak orang yang divaksinasi, mungkin ada beberapa pertemuan liburan dan pertukaran hadiah di kalender, tetapi masalah rantai pasokan dan pasar tenaga kerja yang ketat telah menjadikan musim liburan 2021 ini sebagai salah satu tantangan berkelanjutan bagi perusahaan ritel.
Pengecer biasa mencoba membuat keajaiban di toko untuk menarik pembeli masuk dan membuat mereka berbelanja selama musim belanja liburan. Tidak terlalu banyak lagi.
“Pengecer setidaknya telah mundur untuk sementara waktu dari membuat toko menjadi pengalaman yang lebih menghibur,” kata Dan Mitchell, direktur praktik ritel global di raksasa perangkat lunak analitik SAS. “Pada tahun 2020 naskahnya terbalik. Saya tidak akan menyebut ritel nirkontak sebagai inovatif.”
Pengecer sedang mengerjakan beberapa inisiatif pada tahun 2021 yang dirancang untuk memperbaiki proses yang mereka lakukan secara terburu-buru selama tahun 2020 agar sesuai dengan kebutuhan pola belanja pandemi yang telah bergeser dengan cara yang tidak terduga.
Pemenuhan Omnichannel
Setelah begitu banyak belanja pindah online selama pandemi , apakah itu hadiah atau bahan makanan, pengecer bekerja untuk menciptakan integrasi yang lebih baik dari dua dunia ini. Misalnya, pemenuhan omnichannel telah menjadi masalah besar, kata Mitchell. Tujuannya adalah untuk menghilangkan silo persediaan — satu untuk toko fisik dan satu lagi untuk pesanan online. Sebaliknya, organisasi ingin membuat inventaris virtual dari semua stok yang ada di toko dan di gudang. Dari sana, mereka ingin memenuhi pesanan dengan persediaan yang akan sampai ke pelanggan dalam waktu sesingkat-singkatnya, baik itu dari gudang atau toko terdekat.
“Satu-satunya hal terpenting adalah bagaimana mengisi pesanan omnichannel secara efisien,” kata Mitchell.
Sebagian penting itu berasal dari fakta bahwa sebagian besar pengecer bersaing dengan Amazon, pengecer online raksasa yang mampu menggunakan analitik dan dominasi rantai pasokannya dalam beberapa tahun terakhir untuk mengalahkan orang lain dalam memberikan apa yang ingin dibeli konsumen pada hari berikutnya.
Klik-dan-Kumpulkan
Hal itu mungkin menyebabkan apa yang disebut oleh Managing Director perusahaan konsultan ritel RSR Research, Brian Kilcourse, sebagai ledakan besar dalam klik-dan-kumpulkan. Di situlah konsumen memesan bahan makanan atau perlengkapan pencahayaan atau konsol game baru secara online di situs web merek sebelumnya untuk pengambilan di toko nanti. Ini adalah bisnis yang berkembang pesat selama tahun 2020 dan setelahnya, karena pembeli menghindari toko selama pandemi, dan terkadang bahkan terpaksa berhenti berbelanja secara langsung karena penguncian.
Pengalaman Penjualan Online
Pengecer lain berfokus untuk menciptakan pengalaman penjualan yang lebih menarik bagi pelanggan online mereka.
Misalnya, pembuat sepatu bot koboi dan barang kulit mewah kelas atas Lucchese menambahkan ke situs penjualan e-niaganya kemampuan untuk tidak hanya melakukan obrolan teks dengan pelanggan, tetapi juga untuk memulai panggilan video dengan salah satu perwakilan penjualan toko fisik.
“Preferensi orang untuk membeli sepatu bot koboi biasanya secara langsung,” kata pro pemasaran Lucchese, David Berger. “Orang ingin merasakan dan menyentuh dan mencoba sepatu bot dan mendapatkan pengetahuan produk secara langsung. Sepatu bot itu unik. Mereka tidak suka mencoba sepatu kets atau sepatu formal. Ada gaya dan jenis kaki yang berbeda, dan itu bisa menyulitkan untuk menjualnya secara online.”

Gambar disediakan oleh Lucchese
Lucchese meluncurkan layanan sebelum pandemi dimulai, tetapi pandemi adalah katalis untuk pertumbuhannya. Berger mengatakan bahwa penambahan tersebut memungkinkan toko Lucchese untuk terus beroperasi, bahkan selama penguncian.
Perwakilan penjualan dapat mengobrol dengan pelanggan tentang preferensi gaya, ukuran, dan informasi spesifik produk lainnya. Ini adalah jenis informasi yang diinginkan pelanggan ketika mereka berinvestasi dalam barang kelas atas.
Sebagian besar pertanyaan adalah tentang ukuran, kata Berger, dan ketika perwakilan penjualan dapat menawarkan panduan ukuran kepada pelanggan, itu mengurangi pengembalian, KPI penting dalam ritel.
Lucchese menambahkan fitur ini ke situs webnya dengan menggunakan perangkat lunak Immerss, yang saat ini tersedia untuk pengecer online di platform Shopify. CEO Immerss Arthur Veytsman mengatakan bahwa merek-merek mewah telah berjuang dengan cara melayani pelanggan secara virtual selama pandemi. Obrolan secara tradisional adalah tentang menyediakan layanan pelanggan, bukan tentang penjualan. Membalik ide itu adalah di mana Veytsman mendapatkan ide untuk Immerss.
“Itu adalah yang besar momen untuk saya,” kata Veytsman. “Pelanggan selalu dibiarkan sendiri di situs web untuk berbelanja.” Mereka tidak dibimbing dan ditawari layanan pribadi seperti saat mereka berbelanja secara langsung di beberapa toko ritel kelas atas. Veytsman menciptakan Immerss untuk membantu pengecer menutup celah itu.
Immerss menawarkan dua layanan kepada pelanggan ritel. Salah satunya adalah koneksi video satu-ke-satu yang memfasilitasi apa yang disebut pengecer sebagai “klien” — layanan dan bimbingan pribadi semacam itu yang ditawarkan kepada pelanggan. Yang kedua adalah jenis kemampuan siaran satu-ke-banyak yang memungkinkan merek melakukan acara penjualan dan acara trunk seperti video QVC. Brand Dress Barn adalah salah satu retailer yang menggunakan layanan terakhir.
Belanja Liburan 2021
Sementara Anda mungkin melihat dekorasi liburan dan lainnya bujukan di toko fisik tahun ini, itu belum menjadi fokus utama bagi banyak pengecer di musim belanja liburan 2021. Pengecer hanya tidak bekerja untuk membedakan dengan jenis keajaiban di dalam toko yang sama yang mereka miliki di tahun-tahun sebelumnya. Saat ini mereka sedang bekerja untuk meningkatkan sistem yang mereka terapkan dengan sangat cepat untuk menanggapi pandemi dan mengubah pola pembelian konsumen. Tapi jangan hitung keajaiban itu untuk masa depan, kata Mitchell.
“Pengecer akan kembali memeriksa toko dan menjadikannya pengalaman yang menarik,” katanya.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya:
Mengapa Resep Pengembangan Berkode Rendah Bekerja untuk Koki yang Dimanjakan
Analisis Data Dapat Memperbaiki Rantai Pasokan. Akhirnya
Pengantar CIO ke Metaverse
Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- Gedung Putih menyalahkan orang yang salah atas… Varian omicron Covid-19 mengambil alih AS dan menyebarkan kekacauan tepat sebelum liburan.Gedung Putih membahas masalah ini dalam konferensi pers dan publik komunikasi, tetapi rencananya—dan yang lebih penting lagi, pembingkaian keadaan…
- Prediksi versus kenyataan: Digiday melihat kembali… 31 Desember 2021 oleh Kimeko McCoy Kira-kira tahun lalu ini, banyak yang berharap ada titik terang di ujung terowongan diwarnai pandemi. Setelah tahun 2020 menutup pintu kantor, belanja di dalam…
- CES dan NRF mencoba untuk tetap berada di jalur Dua acara langsung utama yang akan datang sedang mencoba untuk tetap berada di jalurnya karena para ahli memperkirakan gelombang Omicron akan mencapai puncaknya pada pertengahan Januari. CES, pameran dagang teknologi…
- Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
- Penawaran laptop Black Friday 2021: Di mana… Baik Anda membeli laptop baru untuk sekolah atau mencoba mencari laptop gaming, Black Friday bisa menjadi waktu terbaik dalam setahun untuk menemukan penawaran. Tahun ini, lebih dari yang lain, Anda…
- Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…
- Kegilaan Pasar Perumahan 2021 Berakhir Dengan… Rumah biasa menghabiskan 54 hari di pasar pada bulan Desember, yang 11 hari lebih sedikit dari sebelumnya ... tahun. Getty Images Cuaca yang lebih dingin mungkin mulai terjadi, tetapi data…
- Pariwisata Asia dibuka kembali dengan orang Cina… Silakan coba pencarian lain Ekonomi33 menit yang lalu (03 November 2021 08 :27PM ET) 3/3 © Reuters. FOTO FILE: Orang-orang menikmati di pantai saat Phuket dibuka untuk orang asing, yang…
- Di mana mendapatkan vaksinasi flu Batuk. Inhalasi. menyakitkan. Ini adalah waktu yang paling banyak kuman dalam setahun.Kasus influenza meningkat di sebagian besar wilayah negara ini. Namun Anda dapat membantu melindungi diri sendiri dan orang lain…
- 7 Kegembiraan Kecil yang Harus Anda Tambahkan ke… Apa yang akan Anda fokuskan di tahun 2022? Apa pun rencana dan ambisi Anda yang lain, salah satunya adalah: Menjadi lebih bahagia di tahun mendatang. Tahun-tahun pandemi 2020 dan 2021…
- NHL NHL dan Asosiasi Pemain NHL telah sepakat untuk menunda lima pertandingan Kamis, sehari sebelum liburan. Dua pertandingan tersisa pada jadwal akan dimainkan Selasa; Washington Capitals akan bermain di Philadelphia Flyers…
- United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
- Apa Statistik Belanja Holliday Sejauh Ini Mungkin… Seorang pembeli berjalan melewati tanda penjualan Black Friday di Macy's, Jumat, 26 November 2021 , di dalam ... Indianapolis. Pengecer diharapkan untuk mengantar awal tidak resmi ke musim belanja liburan…
- Pengeluaran Konsumen Tetap Kuat, Kata CEO Mastercard Varian omicron Covid tampaknya tidak banyak mengurangi pembelanjaan konsumen sejauh ini.“Kami datang dengan momentum musim liburan ke tahun baru,” CEO Mastercard Michael Miebach mengatakan kepada CNBC Kamis. "Meike Krautscheid: Eropa."…
- Mengapa Fiverr percaya bahwa inilah saatnya untuk… 24 November 2021 oleh Kimeko McCoy Untuk pertama kalinya sejak pandemi, pasar kerja lepas Fiverr berencana untuk menghadirkan kembali iklan luar rumah dan pengalaman awal tahun depan. Seperti banyak merek,…
- Epic Games Store melaporkan pertumbuhan yang… Rekap: Awal minggu ini Pertunjukan Game Klasik 2021 mereka. Rilis, yang tidak kekurangan statistik penggunaan dan penjualan yang dilaporkan sendiri, menunjukkan peningkatan keseluruhan dalam penggunaan platform. Tetapi umpan balik dari…
- Ikuti tur ke rumah Santa di Kutub Utara di Zillow SEATTLE, Des. 15, 2021 /PRNewswire/ -- Rumah Santa Claus dan bengkel mainan tercanggih di Kutub Utara sekarang bernilai perkiraan $1.031.401, menurut Zillow. Pandemi menyebabkan meroketnya nilai rumah di seluruh negeri,…
- Blackstone Zoom Jadi TV yang Wajib Ditonton di Video… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, silakan klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
- Jepang menghadapi peningkatan ketidaksetaraan… Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (31 Oktober 2021 06 :21AM ET) 4/4 © Reuters. Orang-orang yang memakai masker pelindung, di tengah wabah penyakit virus corona (COVID-19), terlihat…
- Digiday+ Research: Lebih dari sepertiga penerbit… 5 Oktober 2021 oleh Max Willens Musim liburan masih hampir dua bulan lagi, tetapi penerbit sudah mengharapkan pendapatan iklan yang lebih besar dan lebih baik daripada yang mereka dapatkan tahun…
- Fort Lauderdale Siap Untuk Pertumbuhan yang Belum… Cakrawala yang diusulkan di pusat kota Fort Lauderdale pada tahun 2030, berdasarkan proyek real estat yang aktif. Arx Solutions Tempat liburan musim semi selama beberapa dekade di abad ke-20, Fort…
- Pelacak Sinterklas langsung: cara mengikuti… (Kredit gambar: Google)Kami kembali untuk satu tahun lagi pelacakan Sinterklas, tempat kami membawa Anda semua pembaruan dari pelacak Sinterklas teratas di seluruh dunia - dan tahun ini, kami juga membuat…
- Penawaran TV Black Friday 2021: Apakah Mereka Layak? Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di NerdWallet NerdWallet hadir untuk membantu Anda memenangkan Black Friday, dengan tetap menjaga anggaran…
- Seks yang Baik Emily Jamie: Cara Melakukan… Emily Jameh, Ph.D. , Dia adalah terapis seks, penulis, dan pembawa acara podcast. Setiap bulan Anda dapat menemukannya di sini membagikan pemikiran terbarunya tentang seks.Musim semi telah tiba, dan dengan…
- Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
- Lewati Santa Inflatables: Tips Zillow untuk Penjual… SEATTLE, Des. 13, 2021 /PRNewswire/ -- Menjual rumah di pasar musim dingin yang sejuk dapat mengubah siapa pun menjadi Grinch. Pada musim dingin yang khas, sebuah rumah dikontrak dalam waktu…
- Mengatasi Ketakutan di Tempat Kerja Halloween sudah dekat. Semangat musim menawarkan prinsip yang sangat berharga untuk menjalankan bisnis. Sebagai pemimpin bisnis, kita harus mengubah ketakutan menjadi sensasi. Berikut adalah empat tip untuk membingkai ulang pemikiran…
- Sebelas mencoba menyesuaikan diri dengan kehidupan… Selamat Hari Hal Asing — Ada peselancar, arena roller, gadis jahat, dan beberapa potongan rambut yang cukup buruk Jennifer Ouellette - 6 November 2021 17:25 UTC Musim keempat dari Benda…
- Operator Perusahaan Terbaik Tahu Tidak Ada yang… Di antara banyak kesalahan kecil yang dilakukan oleh banyak pemimpin bisnis yang menyebabkan kekacauan yang sangat besar adalah anggapan bahwa tanggal 1 Januari membawa serta kekuatan besar untuk menentang semua…