Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel dengan adegan di dalam department store dengan keramaian yang menyenangkan, Sinterklas dan elf, serta dekorasi cerah yang berkilauan. Semua ini sementara salju turun di luar melawan langit musim dingin. Ini ajaib.
Dan kemudian ada tahun ini. Tentu saja, tahun ini merupakan peningkatan dari tahun lalu ketika semua orang masih berencana untuk menghabiskan musim liburan sendirian, berlindung dari pandemi di era pra-vaksinasi. Tahun ini dengan begitu banyak orang yang divaksinasi, mungkin ada beberapa pertemuan liburan dan pertukaran hadiah di kalender, tetapi masalah rantai pasokan dan pasar tenaga kerja yang ketat telah menjadikan musim liburan 2021 ini sebagai salah satu tantangan berkelanjutan bagi perusahaan ritel.
Pengecer biasa mencoba membuat keajaiban di toko untuk menarik pembeli masuk dan membuat mereka berbelanja selama musim belanja liburan. Tidak terlalu banyak lagi.
“Pengecer setidaknya telah mundur untuk sementara waktu dari membuat toko menjadi pengalaman yang lebih menghibur,” kata Dan Mitchell, direktur praktik ritel global di raksasa perangkat lunak analitik SAS. “Pada tahun 2020 naskahnya terbalik. Saya tidak akan menyebut ritel nirkontak sebagai inovatif.”
Pengecer sedang mengerjakan beberapa inisiatif pada tahun 2021 yang dirancang untuk memperbaiki proses yang mereka lakukan secara terburu-buru selama tahun 2020 agar sesuai dengan kebutuhan pola belanja pandemi yang telah bergeser dengan cara yang tidak terduga.
Pemenuhan Omnichannel
Setelah begitu banyak belanja pindah online selama pandemi , apakah itu hadiah atau bahan makanan, pengecer bekerja untuk menciptakan integrasi yang lebih baik dari dua dunia ini. Misalnya, pemenuhan omnichannel telah menjadi masalah besar, kata Mitchell. Tujuannya adalah untuk menghilangkan silo persediaan — satu untuk toko fisik dan satu lagi untuk pesanan online. Sebaliknya, organisasi ingin membuat inventaris virtual dari semua stok yang ada di toko dan di gudang. Dari sana, mereka ingin memenuhi pesanan dengan persediaan yang akan sampai ke pelanggan dalam waktu sesingkat-singkatnya, baik itu dari gudang atau toko terdekat.
“Satu-satunya hal terpenting adalah bagaimana mengisi pesanan omnichannel secara efisien,” kata Mitchell.
Sebagian penting itu berasal dari fakta bahwa sebagian besar pengecer bersaing dengan Amazon, pengecer online raksasa yang mampu menggunakan analitik dan dominasi rantai pasokannya dalam beberapa tahun terakhir untuk mengalahkan orang lain dalam memberikan apa yang ingin dibeli konsumen pada hari berikutnya.
Klik-dan-Kumpulkan
Hal itu mungkin menyebabkan apa yang disebut oleh Managing Director perusahaan konsultan ritel RSR Research, Brian Kilcourse, sebagai ledakan besar dalam klik-dan-kumpulkan. Di situlah konsumen memesan bahan makanan atau perlengkapan pencahayaan atau konsol game baru secara online di situs web merek sebelumnya untuk pengambilan di toko nanti. Ini adalah bisnis yang berkembang pesat selama tahun 2020 dan setelahnya, karena pembeli menghindari toko selama pandemi, dan terkadang bahkan terpaksa berhenti berbelanja secara langsung karena penguncian.
Pengalaman Penjualan Online
Pengecer lain berfokus untuk menciptakan pengalaman penjualan yang lebih menarik bagi pelanggan online mereka.
Misalnya, pembuat sepatu bot koboi dan barang kulit mewah kelas atas Lucchese menambahkan ke situs penjualan e-niaganya kemampuan untuk tidak hanya melakukan obrolan teks dengan pelanggan, tetapi juga untuk memulai panggilan video dengan salah satu perwakilan penjualan toko fisik.
“Preferensi orang untuk membeli sepatu bot koboi biasanya secara langsung,” kata pro pemasaran Lucchese, David Berger. “Orang ingin merasakan dan menyentuh dan mencoba sepatu bot dan mendapatkan pengetahuan produk secara langsung. Sepatu bot itu unik. Mereka tidak suka mencoba sepatu kets atau sepatu formal. Ada gaya dan jenis kaki yang berbeda, dan itu bisa menyulitkan untuk menjualnya secara online.”
Gambar disediakan oleh Lucchese
Lucchese meluncurkan layanan sebelum pandemi dimulai, tetapi pandemi adalah katalis untuk pertumbuhannya. Berger mengatakan bahwa penambahan tersebut memungkinkan toko Lucchese untuk terus beroperasi, bahkan selama penguncian.
Perwakilan penjualan dapat mengobrol dengan pelanggan tentang preferensi gaya, ukuran, dan informasi spesifik produk lainnya. Ini adalah jenis informasi yang diinginkan pelanggan ketika mereka berinvestasi dalam barang kelas atas.
Sebagian besar pertanyaan adalah tentang ukuran, kata Berger, dan ketika perwakilan penjualan dapat menawarkan panduan ukuran kepada pelanggan, itu mengurangi pengembalian, KPI penting dalam ritel.
Lucchese menambahkan fitur ini ke situs webnya dengan menggunakan perangkat lunak Immerss, yang saat ini tersedia untuk pengecer online di platform Shopify. CEO Immerss Arthur Veytsman mengatakan bahwa merek-merek mewah telah berjuang dengan cara melayani pelanggan secara virtual selama pandemi. Obrolan secara tradisional adalah tentang menyediakan layanan pelanggan, bukan tentang penjualan. Membalik ide itu adalah di mana Veytsman mendapatkan ide untuk Immerss.
“Itu adalah yang besar momen untuk saya,” kata Veytsman. “Pelanggan selalu dibiarkan sendiri di situs web untuk berbelanja.” Mereka tidak dibimbing dan ditawari layanan pribadi seperti saat mereka berbelanja secara langsung di beberapa toko ritel kelas atas. Veytsman menciptakan Immerss untuk membantu pengecer menutup celah itu.
Immerss menawarkan dua layanan kepada pelanggan ritel. Salah satunya adalah koneksi video satu-ke-satu yang memfasilitasi apa yang disebut pengecer sebagai “klien” — layanan dan bimbingan pribadi semacam itu yang ditawarkan kepada pelanggan. Yang kedua adalah jenis kemampuan siaran satu-ke-banyak yang memungkinkan merek melakukan acara penjualan dan acara trunk seperti video QVC. Brand Dress Barn adalah salah satu retailer yang menggunakan layanan terakhir.
Belanja Liburan 2021
Sementara Anda mungkin melihat dekorasi liburan dan lainnya bujukan di toko fisik tahun ini, itu belum menjadi fokus utama bagi banyak pengecer di musim belanja liburan 2021. Pengecer hanya tidak bekerja untuk membedakan dengan jenis keajaiban di dalam toko yang sama yang mereka miliki di tahun-tahun sebelumnya. Saat ini mereka sedang bekerja untuk meningkatkan sistem yang mereka terapkan dengan sangat cepat untuk menanggapi pandemi dan mengubah pola pembelian konsumen. Tapi jangan hitung keajaiban itu untuk masa depan, kata Mitchell.
“Pengecer akan kembali memeriksa toko dan menjadikannya pengalaman yang menarik,” katanya.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya:
Mengapa Resep Pengembangan Berkode Rendah Bekerja untuk Koki yang Dimanjakan
Analisis Data Dapat Memperbaiki Rantai Pasokan. Akhirnya
Pengantar CIO ke Metaverse
Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Klaim terkait VR meningkat sebesar 31 persen pada… Divisi VR Reality Labs Meta belum mengungkapkan berapa banyak headset Quest 2 yang telah terjual hingga saat ini. Apa yang kita tahu adalah bahwa baru-baru ini menjadi lebih populer dari…
- Laporan: 65% merek mengatakan konten perdagangan… 23 Oktober 2021 14:20 Menurut penelitian dari platform manajemen kemitraan global Impact.com, 65% merek mengatakan konten perdagangan adalah strategi penting tahun ini. Penerbit mengharapkan pendapatan dari konten perdagangan tumbuh lebih…
- Paul Craig mengungkapkan dia akan pensiun ketika dia… Paul Craig telah mengungkapkan rencana pensiunnya dan mereka mendekati jauh lebih cepat daripada yang mungkin disadari beberapa penggemar. Pelatih kelas berat ringan Skotlandia mengungkapkan kepada Sky Sports bahwa ia berencana…
- Penipuan yang Dipercepat Pekerjaan Hibrida;… Tahun lalu memecahkan rekor untuk kompromi data, pelanggaran data, dan penipuan. Faktanya, baik tahun 2020 maupun 2021 melihat peningkatan besar dalam penipuan di seluruh bidang.spoofing, peretasan, dan upaya penipuan muncul.…
- Netflix menawarkan tampilan yang lebih jelas pada 10… Definisi Netflix tentang acara yang sukses terkadang tidak jelas, secara halus, tetapi perusahaan mungkin baru saja memberikan transparansi yang berarti. Layanan streaming telah meluncurkan situs web "10 Teratas di Netflix"…
- 5 cara memberi anak uang saat liburan Sumber Cahaya Digital/Getty Kita semua memiliki gaya pemberian hadiah yang berbeda. Beberapa dari kita adalah DIYers, beberapa pengambil risiko dan banyak dari kita hanya meminta penerima hadiah untuk daftar keinginan…
- 12 Pemasok Dekorasi Rumah Grosir Menemukan perlengkapan dekorasi rumah grosir terbaik terkadang menjadi tantangan. Anda mencari barang berkualitas tinggi yang unik dan menarik, tetapi tidak selalu mudah untuk menemukannya. Menemukan produk grosir yang tepat membutuhkan…
- United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
- 5 Hal Teratas yang Harus Diperhatikan di Pasar Minggu Depan Silakan coba pencarian lain Ekonomi8 jam yang lalu (21 November 2021 06 :40AM ET) © Reuters Oleh Noreen Burke Investing.com -- Investor akan mencermati risalah rapat Federal Reserve hari Rabu…
- Perang Penawaran Untuk Kohl's Dipicu Oleh… Rantai department store memiliki lebih dari 1.100 toko, banyak di antaranya terletak di luar pusat perbelanjaan, yang dapat dijual. Getty Images Sementara jaringan department store seperti Macy's dan Nordstrom telah…
- Wisata Akhir Tahun Menyenangkan dan Berkesan: Tips… Liburan akhir tahun sudah di depan mata. Sudahkah Anda mempersiapkannya? Jika belum, jangan khawatir, berikut beberapa tips liburan akhir tahun yang akan membantu Anda menikmatinya dengan maksimal. Liburan akhir tahun…
- Kesedihan Selama Liburan: Berurusan dengan… Mereka mengatakan ini adalah waktu terindah dalam setahun, tetapi bagi banyak orang, ini adalah yang paling menantang. Michelle Gilley, misalnya, menghadapi musim liburan dengan berat hati. Dalam dua tahun terakhir,…
- Gedung Putih menyalahkan orang yang salah atas… Varian omicron Covid-19 mengambil alih AS dan menyebarkan kekacauan tepat sebelum liburan.Gedung Putih membahas masalah ini dalam konferensi pers dan publik komunikasi, tetapi rencananya—dan yang lebih penting lagi, pembingkaian keadaan…
- Mengatasi Ketakutan di Tempat Kerja Halloween sudah dekat. Semangat musim menawarkan prinsip yang sangat berharga untuk menjalankan bisnis. Sebagai pemimpin bisnis, kita harus mengubah ketakutan menjadi sensasi. Berikut adalah empat tip untuk membingkai ulang pemikiran…
- Cowboys' Dak Prescott: 'Liburan yang… Foto AP/Ron JenkinsDallas Quarterback Cowboys Dak Prescott dan akhir defensif Demarcus Lawrence membuat taruhan ramah pada touchdown versus takeaways sebelum menang 21-6 Minggu 15 atas New York Giants. Taruhannya adalah…
- 102 tahun yang lalu hari ini, MLB berubah selamanya 15:15 UTCIni adalah hari, 102 tahun yang lalu, diumumkan bahwa Harry Frazee, pemilik Boston Red Sox, telah menjual Babe Ruth ke New York Yankees. Ada banyak titik terang dalam sejarah…
- Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
- Berapa banyak sayap ayam yang dikonsumsi pada Super… Orang Amerika diperkirakan akan memakan sayap ayam dengan jumlah rekor saat menonton Super Bowl LVII (dan iklan) yang dijadwalkan pada hari Minggu, 13 Februari. Dewan Ayam Nasional memperkirakan orang Amerika…
- Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
- Jalur pelayaran telah mencapai puncak kekuatan harga mereka Sebelum pandemi, jalur pelayaran terbesar di dunia memperoleh keuntungan tipis dalam industri yang sangat kompetitif. Pengecer memesan dan membatalkan pesanan dengan impunitas, sementara perusahaan pengiriman memangkas harga pengiriman untuk mempertahankan…
- Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
- Manfaat vaksin HPV: Mencegah kanker Human papillomavirus (HPV) dapat menyebabkan kanker pada: Serviks (kanker leher rahim) Vagina (kanker vagina) vulva (kanker vulva) anus (kanker anus) penis (kanker penis) Kepala dan leher (kanker orofaringeal) Namun demikian,…
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- Bagaimana penerbit dapat memikat audiens mereka… Perusahaan media selalu mencari pengait untuk menarik perhatian pembaca, terutama selama musim liburan yang sibuk. Sebagai saluran, email mendapatkan banyak buzz akhir-akhir ini dan terus bertahan sebagai cara untuk tampil…
- Omicron Tidak Membujuk Yang Tidak Divaksinasi Untuk… Topline Hampir 90% orang dewasa AS yang tidak divaksinasi mengatakan varian omicron yang sangat menular tidak akan membuat mereka lebih mungkin mendapatkan suntikan vaksin Covid-19, Kaiser Family Foundation yang baru…
- Merek ponsel Cina membawa obor untuk acara seluler… Minggu depan Mobile World Congress kembali ke Barcelona, dua tahun setelah pandemi COVID-19 memaksa pembatalan pameran dagang ponsel terbesar di dunia, dan satu tahun setelah pertunjukan berlangsung tanpa banyak peserta…
- Apakah Karyawan Non-Kristen Terwakili dalam… Di Amerika Serikat, banyak jadwal liburan perusahaan dibangun selama era ketika sebagian besar pekerja adalah orang Kristen. Saat ini sepertiga orang Amerika tidak mengidentifikasi diri sebagai orang Kristen, dan persentase…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Apa Statistik Belanja Holliday Sejauh Ini Mungkin… Seorang pembeli berjalan melewati tanda penjualan Black Friday di Macy's, Jumat, 26 November 2021 , di dalam ... Indianapolis. Pengecer diharapkan untuk mengantar awal tidak resmi ke musim belanja liburan…
- Amazon Prime Video beralih ke Nollywood untuk merayu… Dengan pasar Amerika menjadi jenuh, perusahaan streaming mencari di seluruh dunia untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penawaran mereka, biasanya dengan berinvestasi dalam kemitraan dengan studio lokal dan mengembangkan…