Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang Selama Pandemi

Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.

Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.

Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.

Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.

Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.

Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.

Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:

Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.

Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.

Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.

Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.

Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.

Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.

Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.

Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
Maskapai KLM Belanda Menangguhkan Penerbangan ke… Topline Pembawa bendera Belanda KLM mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka menghentikan penerbangan ke dan dari Ukraina karena kekhawatiran meningkat bahwa invasi Rusia akan segera terjadi. Logo KLM (Ilustrasi Foto…
Thanksgiving ini, AS menindak penumpang pesawat yang nakal Seiring meningkatnya perjalanan liburan, dan dengan meningkatnya keluhan tentang penumpang yang nakal, departemen kehakiman AS berusaha menjaga perdamaian di sana dengan memberi tahu jaksa untuk menindak kejahatan federal di pesawat…
Saran untuk bepergian selama pengobatan kanker kandung kemih Bepergian adalah bagian penting dalam kehidupan banyak orang. Anda mungkin perlu bepergian untuk urusan bisnis, perawatan medis, atau sekadar bersenang-senang. Apa pun alasannya, jangan biarkan pengobatan UBC menghentikan Anda berkemas…
AS memperkirakan penundaan Senin ketika pembatasan… Silakan coba pencarian lain Olahraga & Umum05 November 2021 18:11 ET © Reuters. FOTO FILE: Bendera AS tercermin di lantai saat penumpang melewati Bandara Nasional Reagan di Washington, AS, 1…
Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Angkatan Laut AS Merencanakan Sayap Udara yang Lebih… Pelaut mengarahkan operasi penerbangan sementara F-35C Lightning II bersiap untuk diluncurkan dek penerbangan ... USS 'Carl Vinson' pada 27 Oktober 2021. Foto Angkatan Laut AS oleh Spesialis Komunikasi Massa Pelaut…
Southwest, American Airlines Mengatakan Mereka Akan… Topline Perusahaan yang berbasis di Texas, Southwest Airlines dan American Airlines, keduanya mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka akan tetap menerapkan persyaratan vaksin Covid-19 untuk karyawan mereka. perintah dari Gubernur…
Tantangan Terbang di Bawah Permukaan Laut 8 Desember 2016Tidak ada komentar3 menit membacaJoe Vaeth Kami meluncurkan formasi dua kapal C-130J, lepas landas di malam hari setelah kegelapan turun. Mempertahankan ketinggian 500 kaki di atas medan gurun,…
Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
SAS Meningkatkan Penerbangan Musim Dingin Dari… Scandinavian Airlines SAS akan meningkatkan jadwal penerbangan musim dinginnya dari Eropa Utara ke AS SAS Scandinavian Airlines (SAS) menaikkan jadwal musim dinginnya dari Skandinavia ke AS karena bertaruh pada peningkatan…
FAA AS merinci 50 bandara yang akan memiliki zona… Silakan coba pencarian lain Ekonomi07 Januari 2022 08:25 ET © Reuters. FOTO FILE: Seorang kru kontrak dari Verizon memasang peralatan telekomunikasi 5G di sebuah menara di Orem, Utah, AS 3…
CEO Delta Air Lines Ingin Melarang Penumpang yang… CEO Delta Air Lines Ed Bastian ingin orang yang dihukum karena mengganggu penerbangan maskapai ditempatkan di daftar larangan terbang nasional. Menyebabkan masalah pada penerbangan maskapai dan mungkin butuh waktu lama…
Perjalanan udara liburan: Cara menghindari sakit Perjalanan udara adalah hal lain yang dapat menambah stres liburan. Tapi, ayolah, kita mulai dengan pola pikir bukan ketakutan dan pesimisme, tapi semangat. Anda dapat melayang di udara seperti Sinterklas…
Twitter membalikkan perubahan yang mengubah… Twitter untuk sementara menghentikan perubahan kontroversial yang mempersulit orang untuk mempertahankan tweet yang dihapus. Pada hari Rabu, penulis Kevin Marks menunjukkan bahwa perusahaan baru-baru ini mengubah javascript yang disematkan sehingga…
Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Pendahuluan Sobat Sekitar, selamat datang kembali di artikel jurnal kami yang kali ini akan membahas tentang Skyted, sebuah inovasi terbaru di bidang transportasi…
Eropa dan Kanada bergerak untuk menutup langit untuk… Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (27 Februari 2022 11 :21PM ET) © Reuters. FOTO FILE: Pemandangan menunjukkan pesawat Airbus A350-900 pertama dari maskapai penerbangan utama Rusia Aeroflot…
Penerbangan Delta dari Afrika Selatan ke Atlanta… Silakan coba pencarian lain Ekonomi23 menit yang lalu (28 November 2021 12 :25PM ET) © Reuters. Penerbangan Delta Airlines lepas landas melewati bendera AS di Boston, Massachusetts, AS, 27 Mei…
Buttigieg: 'Kita Perlu Melihat' Membuat… Pete Buttigieg terbuka terhadap gagasan daftar larangan terbang nasional (Foto oleh Mario Tama) Getty Images Sdukungan untuk daftar larangan terbang nasional tampaknya mendapatkan dukungan. Pekan lalu, CEO Delta Air Lines…
Ribuan mahasiswa kedokteran India masih berada di Ukraina Kedutaan Besar India di Kyiv hari ini mengeluarkan pemberitahuan lain, memberitahu ribuan siswa dari India untuk pergi sesegera mungkin.Hingga minggu lalu, orang tua di India menjadi cemas, tetapi siswa menunggu…
Apa yang Dapat Dipelajari oleh Perjalanan… Saya menulis kata-kata ini Jio Ambani Merencanakan ke hotel. Saya baru saja mendarat di Praha untuk akhir pekan dan saat kami berjalan melewati bandara, sampai di pesawat, lepas landas, dan…
Hari Perdagangan Tunggal Terbaik dalam Beberapa… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Indeks pasar mencatat satu hari perdagangan terbaik mereka dalam beberapa bulan, naik…
Berapa biaya memperoleh pelanggan? Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini…
Strategi CEO maskapai penerbangan untuk membuat… Industri penerbangan Afrika sangat terfragmentasi. Benua ini memiliki ratusan maskapai penerbangan independen, banyak di antaranya tidak menguntungkan dan berada di ambang kehancuran saat mereka berjuang untuk bersaing secara efektif dengan…
Hermeus Raih $100 juta Seri B yang dipimpin oleh Sam Altman Hermeus Raih $100 Juta Seri B Dipimpin oleh Sam Altman10 Maret 2022Hermeus dengan senang hati mengumumkan putaran pendanaan Seri B senilai $100 juta yang dipimpin oleh Sam Altman.Investor baru Pendiri…
Masa depan penerbangan adalah listrik Sektor penerbangan mengalami pergeseran mendasar ke arah penggerak listrik sebagai akibat dari meningkatnya kekhawatiran terhadap perubahan iklim dan dampak lingkungan dari transportasi konvensional berbahan bakar fosil. Kemajuan teknologi dan peningkatan…
AS Mencabut Larangan Perjalanan Saat Kasus Covid… Topline Amerika Serikat membuka kembali perbatasan darat dan udaranya untuk pengunjung asing yang divaksinasi penuh pada hari Senin, memicu peringatan antrian saat maskapai penerbangan dan agen perbatasan bersiap untuk menyambut…
Industri penerbangan dan telekomunikasi AS… 2/2 © Reuters. FOTO FILE: Sebuah pesawat lepas landas dari Bandara Nasional Ronald Reagan karena lalu lintas udara dipengaruhi oleh penyebaran penyakit coronavirus (COVID-19), di Washington, AS, 18 Maret 2020.…
'Shut Them Down': Partai Republik Serang… Topline Meskipun Southwest Airlines terus memperdebatkan keadaan seputar pembatalan massal penerbangannya selama akhir pekan, Partai Republik di Kongres dengan cepat mengkritik maskapai dan berpihak pada karyawannya di tengah desas-desus bahwa…