Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.
Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks presiden teknologi data dan analitik Rajesh Naidu. Minggu ini di AWS re:Invent, sebuah konferensi untuk pemilik bisnis dan pembuat keputusan teknis lainnya yang diselenggarakan oleh Amazon Web Services di Las Vegas, para eksekutif berbicara tentang bagaimana perusahaan masing-masing memanfaatkan data untuk menciptakan produk yang lebih baik dan meningkatkan bisnis mereka.
Berikut adalah tiga cara Leidinger dan Naidu mengatakan bahwa Anda dapat menggunakan data perusahaan Anda sebagai senjata rahasia.
1. Tingkatkan layanan pelanggan Anda.
Lokasi Starbucks menyimpan data di cloud, yang memungkinkan perusahaan mengaksesnya secara real time. Ketika Covid-19 menutup toko, raksasa kopi itu membagikan informasi tentang gangguan layanan di aplikasi dan situs webnya. Hampir seketika, pelanggan dapat melihat toko mana yang tetap buka serta rincian seperti lokasi mana yang akan menawarkan penjemputan di tepi jalan dan membiarkan toilet tetap terbuka untuk pelanggan, kata Naidu.
Hilton, baru-baru ini menjadi perusahaan hotel pertama yang mengizinkan pelanggan memesan kamar terhubung saat melakukan reservasi online, menurut Leidinger. Pemesanan kamar yang saling berdekatan sebelumnya membutuhkan pembicaraan dengan perwakilan perusahaan. “Ini mengatasi titik frustrasi pelanggan utama,” kata Leidinger. “Ini juga sangat mengurangi kontak pelanggan ke hotel dan call center,” sehingga membutuhkan lebih sedikit sumber daya perusahaan.
2. Optimalkan harga Anda.
Hilton baru-baru ini memigrasikan datanya dari platform lawas berusia 25 tahun ke platform berbasis cloud, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan tarif kamarnya secara strategis . “Kami sekarang dapat mengantisipasi – dan lebih cepat dan cerdas menanggapi – perubahan permintaan dengan harga yang optimal,” kata Leidinger. “Ini membuat kami jauh lebih gesit dalam kemampuan kami untuk menanggapi permintaan waktu nyata.”
Sebelumnya, Hilton biasanya menawarkan harga dalam lima hingga tujuh tingkatan yang bervariasi berdasarkan permintaan. Sekarang, harga dapat berfluktuasi dari menit ke menit–dan hanya dengan $1.
3. Ciptakan pengalaman baru–hati-hati.
Pembaruan yang lebih cepat berarti lebih sedikit pekerjaan bagi karyawan. Hilton baru-baru ini meningkatkan chatbot online dan platform dukungan suara otomatisnya dengan menambahkan pembaruan yang lebih sering dengan data perusahaan terbaru. Hasilnya adalah peningkatan 34 persen dalam interaksi pelanggan yang diselesaikan dengan respons otomatis, menurut Leidinger.
Starbucks, sementara itu, baru-baru ini membuka lokasi di New York City yang menggunakan teknologi tanpa kasir Amazon Go. Pelanggan memindai kode QR ketika mereka memasuki toko dan dapat mengambil barang yang sudah jadi. Kemudian, kombinasi kamera, timbangan, dan sensor menentukan item mana yang mereka tinggalkan, dan dikenakan biaya yang sesuai. Naidu mengatakan bahwa menjadi perusahaan yang lebih intensif data akan membuka lebih banyak peluang, tetapi dia memperingatkan bahwa ini akan selalu membutuhkan keseimbangan. “Secara internal,” katanya, “kami mengatakan bahwa itu harus ‘keren, tidak menyeramkan.’ “
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
- Amobee memperluas kemitraan dengan penyedia analisis… Platform iklan ujung ke ujung Amobee telah mengumumkan perluasan kemitraannya dengan IRI, penyedia analitik dan BI untuk pasar CPG. IRI, yang juga melayani layanan kesehatan OTC, layanan keuangan, dan vertikal…
- Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
- Pertempuran awan komputasi semakin intensif HBERAPA BANYAK yang telah Anda habiskan di cloud hari ini? Robert Hodges hanya membutuhkan beberapa klik untuk mengetahuinya. Dia membuka dasbor di komputer di kantor pusatnya di Berkeley, California, yang…
- Microsoft memasuki ruang pengalaman pelanggan Microsoft minggu ini mengumumkan peluncuran Platform Pengalaman Pelanggan Microsoft yang dirancang untuk mengatur perjalanan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Platform ini memiliki integrasi dengan Dynamics 365 Customer Insights dan Microsoft…
- Ingin Menonjol? Baca Dari Terkesan hingga Terobsesi Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya. Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari…
- Menciptakan bisnis yang fleksibel secara finansial… Tidak ada yang lebih menyoroti kebutuhan akan fleksibilitas keuangan selain volatilitas dunia bisnis selama satu setengah tahun terakhir. Selama pandemi Covid-19, pemilik bisnis di setiap industri belajar tentang beradaptasi dengan…
- Siap untuk Bertumbuh: CEO GigaOm tentang What Tech is Next Tetap di Puncak Tren Teknologi Perusahaan. Dapatkan pembaruan yang memengaruhi industri Anda dari Komunitas Riset GigaOm kami Kredit gambar: Vladimir_Timofeev Kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) mendefinisikan ulang lanskap…
- Pabrikan Amerika berlomba untuk meringankan… Melonjaknya permintaan senjata dan amunisi berasal dari berbagai kelompok demografisJ HANYA DUA, perusahaan Vista Outdoor dan Olin Corp, memenuhi sebagian besar permintaan amunisi Amerika, dan terutama melalui dua merek yang…
- Dalam Berita: Ulasan Palsu Online Datang di Bawah… Ulasan palsu dapat berdampak buruk pada bisnis kecil. Dan Komisi Perdagangan Federal (FTC) siap untuk meminta pertanggungjawaban orang atau bisnis atas praktik ini. FTC Mengatakan Itu Menindak Tinjauan Palsu Online…
- Gimbal / TrueX untuk mengungkapkan alasan mereka… Hampir dua tahun setelah dua perusahaan teknologi iklan bergabung, TrueX dan Gimbal akan meluncurkan produk pasar iklan baru yang pada dasarnya memadukan elemen khas masing-masing perusahaan, demikian yang telah dipelajari…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- S4 Capital membuat kesepakatan (satu lagi) saat… Serupa dengan bagaimana 2021 berakhir, 2022 telah dimulai dengan pengumuman hari ini bahwa Media.Monks akan bergabung dengan 4 Mile Analytics, kesepakatan terbaru dalam banjir pengumuman M&A saat ini di lanskap…
- Bagaimana pelacakan dan penelusuran paket dapat… Setiap tahun sekitar 1,3 miliar ton makanan yang diproduksi di dunia terbuang sia-sia.Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan telah berinvestasi dalam solusi pelacakan dan pelacakan lot. Dengan berfokus pada peningkatan manajemen…
- Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
- Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
- Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
- Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
- AWS Amazon memperluas batas transfer data… 25 November 2021 10:43 Peserta konferensi komputasi awan tahunan Amazon berjalan melewati logo AWS di Las Vegas, 30 November 2017. Kredit Gambar: Reuters, Salvador Rodriguez. Dengarkan dari CIO, CTO, dan…
- Cara Mendaftar Kartu Kredit Bisnis Jika Anda adalah pemilik bisnis, Anda dapat mengajukan permohonan kartu khusus untuk penggunaan bisnis. Anda dapat disetujui untuk mendapatkan kartu meskipun Anda adalah pemilik tunggal.Bagaimana jika Anda tidak memiliki Nomor…
- Pemadaman dan Pemulihan: Apa yang Terjadi… Pada hari Selasa, yang seharusnya menjadi Hari Inovasi AWS di re:Invent 2021, Amazon Web Services malah menghadapi pemadaman wilayah lain yang memengaruhi segmen luas internet. Analis dengan Forrester dan Gartner…
- Memindahkan Bank dari Pola Pikir Bata-dan-Mortar mereka Model kafetaria warisan layanan keuangan yang ditawarkan oleh bank -- menggunakan pendekatan origin-to-distribute untuk menyebarkan risiko dan mengurangi biaya pembiayaan -- tidak berfungsi lagi. Pelanggan tidak lagi mencari satu sumber…
- Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal Pelanggan perusahaan seperti Microsoft dan Google mengharapkan suite produktivitas kantor mereka -- Office 365 dan Google Documents -- untuk menggabungkan pelokalan untuk berbagai pasar tempat karyawan bekerja dan tempat mereka…
- Kesepakatan Amazon dengan Stellantis Menempatkan… Mengapa saya harus melengkapi CAPTCHA? Melengkapi CAPTCHA membuktikan bahwa Anda adalah manusia dan memberi Anda akses sementara ke properti web. Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah hal ini di…
- China Mengusulkan Aturan Baru untuk Perusahaan… Mengapa saya harus melengkapi CAPTCHA? Melengkapi CAPTCHA membuktikan bahwa Anda adalah manusia dan memberi Anda akses sementara ke properti web. Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah hal ini di…
- Laporan: 55% eksekutif mengatakan bahwa peretasan… 30 Oktober 2021 19:15 Perangkat lunak bisnis cloud TIKredit Gambar: NicoElNino / Getty Images Menurut studi terbaru oleh Venalfi, lebih dari setengah eksekutif (55%) dengan tanggung jawab untuk keamanan dan…
- CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
- Zoho Membantu Terapi Musik JB Mengintegrasikan Operasinya Integrasi bisnis berfungsi sebagai katalis utama untuk pertumbuhan di antara organisasi saat ini, memungkinkan mereka untuk menguasai proses, orang, teknologi, dan data, sehingga mendorong pertumbuhan dan kompetisi.Dengan mengintegrasikan alat bisnis…
- AI Percakapan: Cara Kerjanya dan Ke mana Arahnya Chatbots saat ini cenderung canggung dan bahkan menyakitkan untuk digunakan, terbatas pada menjawab serangkaian pertanyaan sederhana -- seringkali salah. Tetapi bagaimana jika chatbot dapat dirancang untuk mendukung tugas yang lebih…
- Mengapa Anda membutuhkan layanan rencana bisnis profesional? Beberapa usaha kecil takut untuk menulis rencana bisnis. Bagi mereka, sama menakutkannya dengan pergi ke dokter gigi. Menurut penelitian, perusahaan dengan rencana bisnis profesional menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak (dibandingkan…