Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan


Warning: Undefined array key "tie_hide_meta" in /home/suara/public_html/wp-content/themes/sahifa/framework/parts/meta-post.php on line 3

Warning: Trying to access array offset on null in /home/suara/public_html/wp-content/themes/sahifa/framework/parts/meta-post.php on line 3

“Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, Kembalinya Vishal Garg,” kata Megan Sangha, Manajer Pemasaran Produk Senior di Wrike, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Segalanya bisa berbeda jika sains dan data digabungkan dalam satu sumber platform kebenaran untuk membantu mendorong hasil yang lebih baik.”

Gangguan digital terjadi lebih dari sebelumnya. sebelumnya berkat pandemi 2020 dan inovasi teknologi. Perubahan ini telah mengubah cara konsumen berperilaku dalam proses pembelian, yang pada gilirannya memaksa merek untuk mempercepat upaya transformasi digital mereka.

“Dengan perilaku konsumen yang berubah secara drastis ke digital, dunia ini penuh sesak dengan pesaing yang bekerja dengan cepat untuk menarik perhatian konsumen, ”kata Sangha. “Eksekutif pemasaran berjuang untuk menonjol dari pesaing sambil mencoba mempertahankan pelanggan mereka saat ini. “

“Sekarang lebih dari sebelumnya, pemasar harus inovatif dan kreatif dengan alat dan data mereka untuk dengan cepat menyampaikan kampanye yang menarik dan inovatif agar menonjol di antara sisanya,” tambahnya.

Meskipun tenggat waktu yang ketat dan sumber daya yang berkurang, pemasar diharapkan untuk memberikan pengalaman yang menarik kepada pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Sangha merekomendasikan untuk beralih ke psikologi, mengumpulkan wawasan perilaku dari perjalanan pembeli.

Gunakan ilmu perilaku untuk memahami keputusan

“Ilmu perilaku adalah strategi hebat untuk mengoptimalkan kinerja kampanye melalui bantuan psikologi,” kata Sangha. Dia menunjuk ke diagram bermanfaat (ditunjukkan di bawah) yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pelanggan dari perspektif psikologis.

Sumber: Megan Sangha

“Lingkaran besar adalah eksposur atau kesadaran merek,” dia dikatakan. “Kesadaran merek dapat ditemukan di area yang jelas seperti iklan yang Anda lihat saat Anda menggulir melalui media sosial atau munculan yang Anda klik . . . Eksposur selalu menyala, selalu berubah, dan selalu memengaruhi pengambilan keputusan.”

Sangha kemudian menjelaskan titik atas dan bawah lingkaran, yang mewakili fase “pemicu” dan “pembelian”, masing-masing: “Pemicu adalah tempat konsumen memulai perjalanan mereka. Hal ini dipengaruhi oleh eksposur atau kebutuhan.”

Konsumen kemudian turun ke “tengah yang berantakan” dari lingkaran, yang merupakan fase di mana mereka mulai mengeksplorasi dan mengevaluasi penawaran merek.

Tahap eksplorasi dan evaluasi ini adalah di mana merek memiliki kesempatan untuk membangun loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Sangha mengatakan ini diperkuat melalui “pengalaman pelanggan yang luar biasa, transaksi yang lancar, dan di dunia sekarang ini, pengiriman cepat.”

Memahami bias kognitif yang memengaruhi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan

“Konsumen bergerak bolak-balik antara eksplorasi dan evaluasi, tergantung pada ukuran pembeliannya,” kata Sangha. “Bagi pemasar, itu tidak begitu menyenangkan. Dan itu pasti tidak efisien. Jadi, bagaimana kita bisa membuat pelanggan kita dari pemicu untuk membeli? Melalui psikologi.”

Dia menambahkan, “Ketika orang mengeksplorasi dan mengevaluasi di tengah yang berantakan, bias kognitif membentuk perilaku belanja mereka dan memengaruhi mengapa mereka memilih satu produk daripada yang lain.”

Sumber: Megan Sangha

Sangha menjelaskan enam bias kognitif utama (ditunjukkan di atas) yang mempengaruhi perilaku konsumen. Baik itu kecenderungan konsumen untuk membeli barang-barang yang dianggap langka atau yang direkomendasikan oleh sumber-sumber resmi, penting bagi pemasar untuk mengetahui apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

“ Memahami bias perilaku dan perjalanan pelanggan sangat penting,” kata Sangha. “Tim pemasaran yang menggunakan prinsip dan psikologi ini melihat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pergantian pelanggan yang lebih rendah, Jembatan Duta Besar:, dan menemukan advokasi yang lebih baik dari pelanggan saat ini.”

Gunakan data perilaku untuk mengoptimalkan kinerja saluran

“Untuk mengemudi lebih baik keputusan, pemasar perlu memastikan informasi yang diberikan dapat dikonsumsi oleh massa,” kata Sangha. “Kami tidak ingin pemangku kepentingan kewalahan dengan spreadsheet dan dasbor rumit yang menjadi terlena dengan pengambilan keputusan mereka.”

Menyajikan data perilaku ini secara koheren fashion ke departemen lain akan membantu mengoordinasikan upaya pemasaran Anda di seluruh perusahaan, menyisakan lebih sedikit ruang untuk perbedaan dalam pengalaman pelanggan di seluruh saluran. CEO Checkout.com mengatakan, itu bisa menjadi sangat cepat.

“Ada begitu banyak yang dilemparkan ke pemasar digital,” katanya. “Mereka menggunakan saluran, platform, solusi, dan alat yang berbeda untuk melacak aset, kampanye, pengguna, data kinerja pelanggan, dll. Dan setiap bagian data memberi mereka wawasan tentang tren pasar dan perilaku konsumen.”

“Satu-satunya masalah adalah bahwa saat ini sebagian besar pemasar digital secara manual menyatukan semuanya, yang berarti mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melacak dan mengumpulkan data daripada melihat, menyusun strategi, dan mengeksekusi,” tambahnya.

Sangha merekomendasikan pemasar mengadopsi platform manajemen proyek untuk membantu memastikan data pelanggan bersih dan diterapkan ke saluran yang relevan, yang dapat membantu mengoptimalkan kinerja kampanye: “Sebuah studi McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa pemasar digital menghabiskan 80% waktu mereka secara manual menyaring data, menyusun spreadsheet atau dasbor untuk melacak data kinerja, dan hanya 20% dari waktu mereka dihabiskan untuk strategi.”

Dia menambahkan, “Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan strategi kampanye Anda dan seterusnya hasil akhir jika Anda dapat memiliki lebih banyak waktu untuk menyusun strategi versus memilah-milah data.”Manajemen kerja pemasaran: Sebuah snapshot

Apa itu: Orang-orang masih mempercayai dan tim mereka menyusun pekerjaan sehari-hari mereka untuk memenuhi tujuan mereka pada tenggat waktu dan dalam batasan anggaran, sambil mengelola sumber daya dan memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi. Fungsi dapat mencakup penugasan tugas, pelacakan waktu, penganggaran, komunikasi tim, dan berbagi file, antara lain.

Mengapa hari ini penting. Lingkungan kerja berubah drastis akibat pandemi COVID-19. Hal ini meningkatkan kebutuhan akan alat manajemen kerja yang membantu pemasar menavigasi alur kerja baru ini.

Pemasar telah bekerja mengembangkan proses yang memungkinkan mereka bekerja dengan pihak luar kantor mereka sendiri sejak proyek pemasaran—kampanye, situs web, buku putih, atau webinar—seringkali melibatkan kerja sama dengan sumber luar.

Juga, dengan pemasar yang diperlukan untuk merancang antarmuka , menulis konten, dan Orang Terkaya Rusia ini, semakin banyak pemasar yang mengadopsi praktik alur kerja tangkas, yang sering kali memiliki fitur untuk mendukung praktik tangkas.

Apa yang dilakukan alat. Semua perubahan ini meningkatkan kebutuhan akan perangkat lunak manajemen kerja pemasaran, yang mengoptimalkan dan mendokumentasikan proyek yang dilakukan oleh pemasar digital. Mereka sering berintegrasi dengan sistem lain seperti platform manajemen aset digital dan rangkaian materi iklan. Namun yang terpenting, sistem ini meningkatkan kejelasan proses, transparansi, dan akuntabilitas, membantu pemasar tetap bekerja di jalurnya.

Baca selanjutnya: Apa itu manajemen kerja pemasaran dan bagaimana platform ini mendukung pemasaran tangkas

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

  • Coveo menambahkan Qubit untuk meningkatkan… Coveo, awan relevansi, telah mengumumkan akuisisi Qubit yang berbasis di London, mesin personalisasi yang berfokus pada perdagangan. Akuisisi ini menyatukan dua pemain terkenal di ruang perdagangan yang digerakkan oleh AI.…
  • Seperti apa otomatisasi dalam operasi pemasaran hari ini Hampir semua kegiatan pemasaran telah beralih ke digital dalam beberapa tahun terakhir. Peningkatan teknologi, seperti otomatisasi pemasaran, telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye. Namun banyak pemasar merasa bahwa kompleksitas yang…
  • Solusi identitas ATS LiveRamp diadopsi oleh majalah Hearst Hearst Magazines telah mengumumkan bahwa mereka telah mengadopsi Solusi Lalu Lintas Terautentikasi (ATS) LiveRamp di seluruh 25 merek AS termasuk Elle, Esquire, dan Good Housekeeping. ATS memungkinkan penerbit dan mitra…
  • Email jadul masih bisa dikirim: Ringkasan Harian Rabu Saya baru-baru ini mendaftar untuk uji coba gratis tujuh hari ke layanan OTT dengan, memang, niat yang sangat rendah untuk menjadi pelanggan yang membayar. Saya memiliki batas waktu pembatalan di…
  • Bagaimana meningkatkan upaya personalisasi dengan… Tristan Silhol, manajer senior konsultasi di perusahaan data Artefact, baru-baru ini bekerja dengan perusahaan CPG kebersihan, kesehatan, dan nutrisi Reckitt untuk merevitalisasi kampanye pemasaran mereka. Tujuan mereka adalah untuk memindahkan…
  • Madison Logic meluncurkan solusi prioritas akun baru Rilis terbaru Platform ML Madison Logic yang berfokus pada ABM mencakup ML Insights, sebuah solusi yang ditujukan untuk mendorong proses triase akun dengan sinyal data yang relevan. Secara khusus, ini…
  • Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…
  • Hindari krisis identitas dengan mengenal pelanggan Anda Dalam lingkungan yang kompetitif ini, pemasar harus memahami perangkat online dan perilaku offline mana yang menjadi milik konsumen dan siapa konsumen itu.Seiring waktu semakin dekat dengan hilangnya cookie pihak ketiga,…
  • Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
  • Pemasaran augmented reality berkembang dengan… Pinterest telah meluncurkan fitur augmented reality (AR) yang memungkinkan pengguna melihat seperti apa furnitur di rumah mereka sebelum mereka membeli, perusahaan mengumumkan Senin. Disebut “Cobalah untuk Dekorasi Rumah”, fitur ini…
  • Amobee memperluas kemitraan dengan penyedia analisis… Platform iklan ujung ke ujung Amobee telah mengumumkan perluasan kemitraannya dengan IRI, penyedia analitik dan BI untuk pasar CPG. IRI, yang juga melayani layanan kesehatan OTC, layanan keuangan, dan vertikal…
  • Setahun perubahan untuk CTV membawa transformasi ke… Sepanjang tahun 2021, pemasar dari setiap lini terlibat dengan TV yang terhubung dalam beberapa cara. Dengan hasil yang terukur dan format iklan yang dapat ditindaklanjuti sekarang tersedia untuk televisi, jalan…
  • Analisis data besar diperkirakan akan tumbuh hingga… 2 Januari 2022 6:21 Kredit Gambar: dem10/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
  • Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
  • Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
  • Cara beralih ke strategi pemasaran pihak pertama Sebagian besar pemasar sangat menyadari peningkatan peraturan privasi atas aktivitas pengumpulan data mereka. Undang-undang ini, seperti GDPR dan CCPA, dirancang untuk melindungi privasi konsumen. Tetapi mereka juga menyebabkan tim pemasaran…
  • Selamat pagi: Masa depan CTV Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
  • Bagaimana tangkas mengubah pemasaran modern Kim Davis, direktur editorial MarTech, membahas pembaruan Agile Marketing Manifesto dengan para pemimpin industri di konferensi MarTech kami. Banyak dari perubahan ini berasal dari perkembangan pada pertemuan virtual baru-baru ini…
  • Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang… MarTech » Uncategorized » Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang terintegrasi dengan Pardot Stensul, platform desain email kolaboratif tanpa kode telah mengumumkan integrasi dengan Salesforce Pardot. Ini adalah platform…
  • Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
  • Jalan-jalan: Ringkasan Harian Selasa Selamat pagi, Pemasar, dan apakah Anda sedang berjalan-jalan?Beberapa ketegangan mencolok antara dua cerita di bawah ini: Kami memiliki Ben Tepfer dari Adobe yang berbicara tentang bagaimana orkestrasi perjalanan pelanggan yang…
  • Cara mempersonalisasi merek Anda di LinkedIn LinkedIn mempengaruhiLinkedIn tetap menjadi salah satu platform terbaik untuk memperluas jaringan merek Anda. Itulah mengapa begitu banyak perusahaan berinvestasi pada influencer untuk mempersonalisasi interaksi mereka dalam platform.Namun, dengan begitu banyak…
  • Apakah Anda memerlukan atribusi pemasaran dan alat… Dengan para pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi pemasaran dan solusi analitik prediktif dibuat khusus untuk membuktikan bagaimana taktik dan saluran…
  • Prediksi 2022: Pengalaman Pelanggan & Pengalaman Digital Pemasar akan terlibat dengan lebih banyak pelanggan di ruang virtual tiga dimensi tahun depan. Saat ekosistem virtual berkembang, itu tidak akan terbatas pada teknologi tunggal atau taman bertembok. Terburu-buru untuk…
  • G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
  • 3 cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang… Ross Moses, Direktur Senior Analisis dan Wawasan di Federasi Sepak Bola Amerika Serikat, melihat kebutuhan untuk mengevaluasi kembali cara organisasi berinteraksi dengan basis pelanggannya. Terlepas dari banyaknya sumber daya digital…
  • DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif… MarTech » Data » DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif untuk meningkatkan hasil TV dan CTV linierPerusahaan analisis periklanan baru, datafuelX, akan menawarkan perkiraan dan pengoptimalan audiens iklan untuk kedua pemasar…
  • Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
  • Infutor diakuisisi oleh vendor manajemen risiko Platform manajemen risiko berbasis analitik, Verisk, telah mengumumkan akuisisi Infutor, salah satu pemain paling terkenal di bidang resolusi identitas dan intelijen konsumen. Grafik identitas Total Consumer Insights Infutor berisi data…
  • Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
Designed by SuaraSekitar Terkini
© Copyright 2026, All Rights Reserved