Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel dengan adegan di dalam department store dengan keramaian yang menyenangkan, Sinterklas dan elf, serta dekorasi cerah yang berkilauan. Semua ini sementara salju turun di luar melawan langit musim dingin. Ini ajaib.
Dan kemudian ada tahun ini. Tentu saja, tahun ini merupakan peningkatan dari tahun lalu ketika semua orang masih berencana untuk menghabiskan musim liburan sendirian, berlindung dari pandemi di era pra-vaksinasi. Tahun ini dengan begitu banyak orang yang divaksinasi, mungkin ada beberapa pertemuan liburan dan pertukaran hadiah di kalender, tetapi masalah rantai pasokan dan pasar tenaga kerja yang ketat telah menjadikan musim liburan 2021 ini sebagai salah satu tantangan berkelanjutan bagi perusahaan ritel.
Pengecer biasa mencoba membuat keajaiban di toko untuk menarik pembeli masuk dan membuat mereka berbelanja selama musim belanja liburan. Tidak terlalu banyak lagi.
“Pengecer setidaknya telah mundur untuk sementara waktu dari membuat toko menjadi pengalaman yang lebih menghibur,” kata Dan Mitchell, direktur praktik ritel global di raksasa perangkat lunak analitik SAS. “Pada tahun 2020 naskahnya terbalik. Saya tidak akan menyebut ritel nirkontak sebagai inovatif.”
Pengecer sedang mengerjakan beberapa inisiatif pada tahun 2021 yang dirancang untuk memperbaiki proses yang mereka lakukan secara terburu-buru selama tahun 2020 agar sesuai dengan kebutuhan pola belanja pandemi yang telah bergeser dengan cara yang tidak terduga.
Pemenuhan Omnichannel
Setelah begitu banyak belanja pindah online selama pandemi , apakah itu hadiah atau bahan makanan, pengecer bekerja untuk menciptakan integrasi yang lebih baik dari dua dunia ini. Misalnya, pemenuhan omnichannel telah menjadi masalah besar, kata Mitchell. Tujuannya adalah untuk menghilangkan silo persediaan — satu untuk toko fisik dan satu lagi untuk pesanan online. Sebaliknya, organisasi ingin membuat inventaris virtual dari semua stok yang ada di toko dan di gudang. Dari sana, mereka ingin memenuhi pesanan dengan persediaan yang akan sampai ke pelanggan dalam waktu sesingkat-singkatnya, baik itu dari gudang atau toko terdekat.
“Satu-satunya hal terpenting adalah bagaimana mengisi pesanan omnichannel secara efisien,” kata Mitchell.
Sebagian penting itu berasal dari fakta bahwa sebagian besar pengecer bersaing dengan Amazon, pengecer online raksasa yang mampu menggunakan analitik dan dominasi rantai pasokannya dalam beberapa tahun terakhir untuk mengalahkan orang lain dalam memberikan apa yang ingin dibeli konsumen pada hari berikutnya.
Klik-dan-Kumpulkan
Hal itu mungkin menyebabkan apa yang disebut oleh Managing Director perusahaan konsultan ritel RSR Research, Brian Kilcourse, sebagai ledakan besar dalam klik-dan-kumpulkan. Di situlah konsumen memesan bahan makanan atau perlengkapan pencahayaan atau konsol game baru secara online di situs web merek sebelumnya untuk pengambilan di toko nanti. Ini adalah bisnis yang berkembang pesat selama tahun 2020 dan setelahnya, karena pembeli menghindari toko selama pandemi, dan terkadang bahkan terpaksa berhenti berbelanja secara langsung karena penguncian.
Pengalaman Penjualan Online
Pengecer lain berfokus untuk menciptakan pengalaman penjualan yang lebih menarik bagi pelanggan online mereka.
Misalnya, pembuat sepatu bot koboi dan barang kulit mewah kelas atas Lucchese menambahkan ke situs penjualan e-niaganya kemampuan untuk tidak hanya melakukan obrolan teks dengan pelanggan, tetapi juga untuk memulai panggilan video dengan salah satu perwakilan penjualan toko fisik.
“Preferensi orang untuk membeli sepatu bot koboi biasanya secara langsung,” kata pro pemasaran Lucchese, David Berger. “Orang ingin merasakan dan menyentuh dan mencoba sepatu bot dan mendapatkan pengetahuan produk secara langsung. Sepatu bot itu unik. Mereka tidak suka mencoba sepatu kets atau sepatu formal. Ada gaya dan jenis kaki yang berbeda, dan itu bisa menyulitkan untuk menjualnya secara online.”
Gambar disediakan oleh Lucchese
Lucchese meluncurkan layanan sebelum pandemi dimulai, tetapi pandemi adalah katalis untuk pertumbuhannya. Berger mengatakan bahwa penambahan tersebut memungkinkan toko Lucchese untuk terus beroperasi, bahkan selama penguncian.
Perwakilan penjualan dapat mengobrol dengan pelanggan tentang preferensi gaya, ukuran, dan informasi spesifik produk lainnya. Ini adalah jenis informasi yang diinginkan pelanggan ketika mereka berinvestasi dalam barang kelas atas.
Sebagian besar pertanyaan adalah tentang ukuran, kata Berger, dan ketika perwakilan penjualan dapat menawarkan panduan ukuran kepada pelanggan, itu mengurangi pengembalian, KPI penting dalam ritel.
Lucchese menambahkan fitur ini ke situs webnya dengan menggunakan perangkat lunak Immerss, yang saat ini tersedia untuk pengecer online di platform Shopify. CEO Immerss Arthur Veytsman mengatakan bahwa merek-merek mewah telah berjuang dengan cara melayani pelanggan secara virtual selama pandemi. Obrolan secara tradisional adalah tentang menyediakan layanan pelanggan, bukan tentang penjualan. Membalik ide itu adalah di mana Veytsman mendapatkan ide untuk Immerss.
“Itu adalah yang besar momen untuk saya,” kata Veytsman. “Pelanggan selalu dibiarkan sendiri di situs web untuk berbelanja.” Mereka tidak dibimbing dan ditawari layanan pribadi seperti saat mereka berbelanja secara langsung di beberapa toko ritel kelas atas. Veytsman menciptakan Immerss untuk membantu pengecer menutup celah itu.
Immerss menawarkan dua layanan kepada pelanggan ritel. Salah satunya adalah koneksi video satu-ke-satu yang memfasilitasi apa yang disebut pengecer sebagai “klien” — layanan dan bimbingan pribadi semacam itu yang ditawarkan kepada pelanggan. Yang kedua adalah jenis kemampuan siaran satu-ke-banyak yang memungkinkan merek melakukan acara penjualan dan acara trunk seperti video QVC. Brand Dress Barn adalah salah satu retailer yang menggunakan layanan terakhir.
Belanja Liburan 2021
Sementara Anda mungkin melihat dekorasi liburan dan lainnya bujukan di toko fisik tahun ini, itu belum menjadi fokus utama bagi banyak pengecer di musim belanja liburan 2021. Pengecer hanya tidak bekerja untuk membedakan dengan jenis keajaiban di dalam toko yang sama yang mereka miliki di tahun-tahun sebelumnya. Saat ini mereka sedang bekerja untuk meningkatkan sistem yang mereka terapkan dengan sangat cepat untuk menanggapi pandemi dan mengubah pola pembelian konsumen. Tapi jangan hitung keajaiban itu untuk masa depan, kata Mitchell.
“Pengecer akan kembali memeriksa toko dan menjadikannya pengalaman yang menarik,” katanya.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya:
Mengapa Resep Pengembangan Berkode Rendah Bekerja untuk Koki yang Dimanjakan
Analisis Data Dapat Memperbaiki Rantai Pasokan. Akhirnya
Pengantar CIO ke Metaverse
Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Epic Games Store melaporkan pertumbuhan yang… Rekap: Awal minggu ini Epic Games merilis Review Tahun 2021 mereka. Rilis, yang tidak kekurangan statistik penggunaan dan penjualan yang dilaporkan sendiri, menunjukkan peningkatan keseluruhan dalam penggunaan platform. Tetapi umpan…
- Manfaat vaksinasi HPV: Mencegah kanker Human papillomavirus (HPV) adalah virus yang dapat menyebabkan kanker pada: Serviks (kanker leher rahim) Vagina (kanker vagina) vulva (kanker vulva) anus (kanker anus) penis (kanker penis) Kepala dan leher (kanker…
- 12 Pemasok Dekorasi Rumah Grosir Menemukan perlengkapan dekorasi rumah grosir terbaik terkadang menjadi tantangan. Anda mencari barang berkualitas tinggi yang unik dan menarik, tetapi tidak selalu mudah untuk menemukannya. Menemukan produk grosir yang tepat membutuhkan…
- Operator Perusahaan Terbaik Tahu Tidak Ada yang… Di antara banyak kesalahan kecil yang dilakukan oleh banyak pemimpin bisnis yang menyebabkan kekacauan yang sangat besar adalah anggapan bahwa tanggal 1 Januari membawa serta kekuatan besar untuk menentang semua…
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…
- Mengatasi Ketakutan di Tempat Kerja Halloween sudah dekat. Semangat musim menawarkan prinsip yang sangat berharga untuk menjalankan bisnis. Sebagai pemimpin bisnis, kita harus mengubah ketakutan menjadi sensasi. Berikut adalah empat tip untuk membingkai ulang pemikiran…
- Begini cara 2021 untuk penerbit di lima tangga lagu 29 Desember 2021 oleh Max Willens Di penghujung tahun, dapat menjadi pelajaran untuk melihat kembali apa yang telah terjadi. Dan jika sebuah gambar bernilai seribu kata, maka lima bagan ini,…
- Lebih dari 500 Penerbangan AS Dibatalkan Malam Natal… Topline Maskapai penerbangan membatalkan lebih dari 600 penerbangan di dalam, masuk atau keluar AS pada hari Jumat, menurut FlightAware, dengan 400 lainnya dibatalkan pada hari Natal Day, sebagian besar karena…
- 102 tahun yang lalu hari ini, MLB berubah selamanya 15:15 UTCIni adalah hari, 102 tahun yang lalu, diumumkan bahwa Harry Frazee, pemilik Boston Red Sox, telah menjual Babe Ruth ke New York Yankees. Ada banyak titik terang dalam sejarah…
- Panduan Hadiah Liburan Terbaik untuk Wanita Sadar… Mencari ide hadiah untuk wanita yang sadar kesehatan dalam hidup Anda? Lihatlah panduan hadiah Liburan Wanita Sehat tahun ini yang penuh dengan ide untuk menginspirasi kesehatan, kedamaian, dan kegembiraan sepanjang…
- Akankah Nom Oscar 'The Power of the Dog'… Berapa nilai Oscar, atau 12 nominasi Academy Award, untuk Netflix (NFLX) - Dapatkan Netflix, Inc. Report?Itulah pertanyaan yang harus ditanyakan investor setelah "The" Power of the Dog" dari Netflix mengumpulkan…
- Gedung Putih menyalahkan orang yang salah atas… Varian omicron Covid-19 mengambil alih AS dan menyebarkan kekacauan tepat sebelum liburan.Gedung Putih membahas masalah ini dalam konferensi pers dan publik komunikasi, tetapi rencananya—dan yang lebih penting lagi, pembingkaian keadaan…
- United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
- Lihat pengalaman berbelanja di toko pakaian ritel… Amazon melakukan penjualan pakaian online dengan sangat baik, tetapi toko pakaian fisik masih mendominasi sebagian besar bisnis.Seperti biasa untuk sepotong kue, raksasa e-commerce telah meluncurkan rencana untuk toko pakaian ritel…
- Bagaimana penerbit dapat memikat audiens mereka… Perusahaan media selalu mencari pengait untuk menarik perhatian pembaca, terutama selama musim liburan yang sibuk. Sebagai saluran, email mendapatkan banyak buzz akhir-akhir ini dan terus bertahan sebagai cara untuk tampil…
- 7 Kegembiraan Kecil yang Harus Anda Tambahkan ke… Apa yang akan Anda fokuskan di tahun 2022? Apa pun rencana dan ambisi Anda yang lain, salah satunya adalah: Menjadi lebih bahagia di tahun mendatang. Tahun-tahun pandemi 2020 dan 2021…
- 'Tidak ingin meluncurkan aktivasi pengalaman… 27 Desember 2021 oleh Kristina Monllos Sepanjang musim liburan, pengecer seperti Macy's dan Bergdorf's secara tradisional menarik pembeli New York City dengan pajangan jendela yang rumit. Tahun ini, Bombay Sapphire…
- NHL NHL dan Asosiasi Pemain NHL telah sepakat untuk menunda lima pertandingan Kamis, sehari sebelum liburan. Dua pertandingan tersisa pada jadwal akan dimainkan Selasa; Washington Capitals akan bermain di Philadelphia Flyers…
- Di mana mendapatkan vaksinasi flu Batuk. Inhalasi. menyakitkan. Ini adalah waktu yang paling banyak kuman dalam setahun.Kasus influenza meningkat di sebagian besar wilayah negara ini. Namun Anda dapat membantu melindungi diri sendiri dan orang lain…
- MLB membantu mendistribusikan hadiah untuk BGCA 02:25 UTCNEW YORK -- Selama 25 tahun terakhir, Major League Baseball dan Boys & Girls Clubs of America (BGCA) telah bermitra bersama untuk mendorong pertumbuhan partisipasi bisbol dan softball remaja,…
- Apakah Karyawan Non-Kristen Terwakili dalam… Di Amerika Serikat, banyak jadwal liburan perusahaan dibangun selama era ketika sebagian besar pekerja adalah orang Kristen. Saat ini sepertiga orang Amerika tidak mengidentifikasi diri sebagai orang Kristen, dan persentase…
- Disediakan Meluncurkan SocialCart Menjelang Musim… Tersedia, platform grosir lengkap yang dirancang untuk mendukung bisnis ritel online dengan seluruh siklus penjualan, telah mengumumkan peluncuran SocialCart.SocialCart menawarkan pedagang e-niaga dengan langganan, serangkaian alat, termasuk faktur otomatis Facebook…
- Seks yang Baik Emily Jamie: Cara Melakukan… Emily Jameh, Ph.D. , Dia adalah terapis seks, penulis, dan pembawa acara podcast. Setiap bulan Anda dapat menemukannya di sini membagikan pemikiran terbarunya tentang seks.Musim semi telah tiba, dan dengan…
- Perang Penawaran Untuk Kohl's Dipicu Oleh… Rantai department store memiliki lebih dari 1.100 toko, banyak di antaranya terletak di luar pusat perbelanjaan, yang dapat dijual. Getty Images Sementara jaringan department store seperti Macy's dan Nordstrom telah…
- Setelah 32 Tahun yang Panjang, McDonald's… Terkadang, Anda membangun bisnis, dan itu menjadi lebih dari sekadar bisnis. Terkadang, itu menjadi simbol dari sesuatu yang lebih besar dari yang pernah Anda bayangkan. Itulah yang terjadi dengan McDonald's--dan…
- The Last Of Us Fans Harus Menunggu Beberapa Saat… Oleh Rob Rich/Feb. 16, 2022 20:17 EST Jika Anda berharap untuk menonton versi live-action Joel dan Ellie berjuang melawan gerombolan zombie jamur dalam waktu dekat, sepertinya Anda harus bersabar untuk…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
- Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…