Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk memperkaya kehidupan pelanggan dan tim Anda secara berkelanjutan.
Di era komunikasi instan dan global melalui media sosial dan Internet ini, saya melihat semakin banyak bukti bahwa pelanggan yang senang harus menjadi prioritas utama Anda.
Pelanggan yang senang dengan cepat menjadi pelanggan Anda advokat terbesar, menjangkau jauh melampaui teman dan keluarga, dan mereka membuat upaya pemasaran tradisional pucat dibandingkan dengan pertumbuhan, loyalitas, dan biaya akuisisi pelanggan baru. Saya senang melihat bukti terukur tentang hal ini dalam sebuah buku baru, Menang dengan Tujuan
Dalam buku ini, Reichheld menguraikan tujuh strategi utama, diparafrasekan dan diuraikan di sini, untuk fokus pada mengadopsi dan membangun komunitas pelanggan yang diperkaya yang dapat mendorong citra merek dan pengembalian finansial Anda ke tingkat berikutnya:
1. Carilah makna dan tujuan dari komunitas yang Anda jangkau.
Ini berlaku untuk tim Anda sendiri dan juga pelanggan. Setiap orang di komunitas Anda memiliki keinginan untuk menjalani kehidupan yang bertujuan dan akan membalas budi jika Anda memberikan kesempatan itu. Kebahagiaan pelanggan dan karyawan saling terkait erat dan terkait dengan kesuksesan organisasi saat ini. Misalnya, Anda dapat memilih tujuan yang lebih tinggi yang umum untuk semua budaya, seperti melindungi lingkungan atau membantu yang kurang mampu.
2. Jadikan setiap pengalaman pelanggan berkesan.
Terlalu banyak bisnis yang saya tahu masih melihat layanan pelanggan sebagai beban, daripada peluang untuk mendapatkan loyalitas dan advokasi. Tujuan Anda harus membuat setiap aspek interaksi pelanggan menyenangkan bagi Anda dan mereka, mulai dari pengalaman berbelanja, hingga penutupan penjualan, hingga pengiriman dan layanan.
Di setiap Ritz-Carlton , misalnya, karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 per tamu untuk menyelesaikan masalah tamu dan membuat masa inap berkesan positif. Saya membayangkan biayanya jauh lebih banyak daripada yang diimbangi oleh loyalitas dan advokasi pelanggan, serta semangat tim.
3. Menginspirasi tim Anda dengan cinta dan penegasan.
Pertama, Anda sebagai pemimpin harus menjadi panutan untuk tindakan yang Anda inginkan– termasuk komunikasi positif, pembinaan aktif , penghargaan atas hasil, serta menyediakan alat dan pelatihan yang diperlukan. Benar-benar mendengarkan umpan balik dari tim, dan memberdayakan mereka dengan kemampuan untuk membuat pelanggan senang.
Jeff Bezos memuji sebagian besar kesuksesan angin puyuh Amazon atas dukungannya terhadap “eksperimen” perubahan tim, termasuk yang dia lakukan secara pribadi tidak percaya akan berhasil. Dia dijual untuk mendukung timnya di garis depan, yang memiliki pandangan terbaik tentang kebutuhan pelanggan.
4. Berikan inovasi terus-menerus dalam memproses umpan balik.
Manajemen dengan berkeliling hanyalah permulaan. Lingkungan kompleks saat ini membutuhkan penggunaan sistem dan teknologi inovatif untuk umpan balik yang tepat waktu dan andal dari pelanggan dan kolega. Survei kuno membutuhkan bantuan dari algoritme baru, ilmu data, dan bot digital.
5. Memelihara budaya belajar yang aman dan tanpa henti.
Buat umpan balik dan ubah teman Anda, bukan musuh. Tumbuhkan budaya menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan Anda membuat pelanggan dan komunitas senang. Saya masih melihat organisasi salah menghukum tim untuk permintaan perubahan, dan mencoba untuk hidup dengan pepatah lama “itu selalu dilakukan dengan cara ini.”
6. Gunakan metrik untuk menilai kebutuhan dan pertumbuhan ekonomi.
Pengukuran data kepuasan bisnis dan pelanggan diperlukan, selain penilaian subjektif dari kemajuan tim, pengorbanan, dan keputusan investasi .
7. Secara teratur temukan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Lingkungan bisnis dan budaya pelanggan di seluruh dunia berubah dengan cepat akhir-akhir ini, sehingga status quo tidak pernah cukup baik. Anda perlu memberi penghargaan kepada pemimpin dan tim Anda untuk terus bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan dengan produk dan layanan yang inovatif.
Melalui strategi ini, dan komunitas yang mereka ciptakan, saya yakin bahwa bisnis Anda, kepuasan Anda, dan pada akhirnya warisan Anda akan tumbuh dan berkembang, bahkan di masa-masa sulit ini.
Yang terpenting, jangan lupa bahwa pelanggan yang senang adalah kunci bisnis Anda dalam jangka panjang. Buat mereka bahagia, dan mereka akan membuat Anda, tim Anda, dan bisnis Anda sukses.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
- Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
- Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
- Manfaat Tolok Ukur Harga untuk Penyimpanan Data Mengapa Penyimpanan Data Tolok Ukur Harga? Pelanggan, dapat dimengerti, sangat didorong oleh anggaran ketika datang ke solusi penyimpanan data. Biaya peralihan, pemeliharaan, dan peningkatan merupakan faktor risiko tinggi untuk bisnis,…
- AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
- Lagi!! Listrik Gratis Januari 2021. Begini Cara… Tidak usah khawatir pelanggan PLN akan mendapatkan token listrik gratis. Mulai 7 Januari 2021 token listrik gratis kembali berlaku bagi pelanggan kategori bisnis dan industri yang memiliki tingkat daya listrik…
- Kunci Membuat Pesan Keluar yang Mendapat Hasil Dalam hal penurunan poin di corong Anda, penting untuk diketahui bahwa banyak poin penurunan terbesar Anda terjadi bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Untuk sebagian besar bisnis, memiliki tingkat…
- черво 1000 jadi pengusaha.Tips Menjadi Pengusaha Sukses: Langkah Menuju Kebebasan Finansial dan Kebahagiaan Pribadi Pendahuluan: Mengapa Menjadi Pengusaha? Di era modern ini, banyak orang yang bermimpi untuk menjadi pengusaha. Bukan tanpa alasan,…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- Redfin Akan Menghadiri Konferensi Virtual Teknologi… 12 November 2021 SEATTLE, Nov. 12, 2021 /PRNewswire/ -- Redfin Corporation (NASDAQ: RDFN) hari ini mengumumkan bahwa Chief Financial Officer Chris Nielsen akan menghadiri acara virtual berikut: 2021 RBC Capital…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- 10 Gadget yang Meningkatkan Pemasaran Anda Tanpa CMO… Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjangkau dan menarik pelanggan. Meskipun peran Chief Marketing Officer (CMO) sangat penting dalam membentuk strategi…
- Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
- 5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
- Bagaimana Red Hat Menutup $7M Pemasaran Mempengaruhi… Tantangan: Red Hat membutuhkan cara untuk menargetkan akun strategis secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak kualifikasi di pasar lead dan pipeline. Solusi: Red Hat menggunakan platform data maksud Priority…
- Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
- Bagaimana Staf Anda Dapat Menumbuhkan Reputasi Anda… Diterbitkan: 15 November 2021 oleh Small Business Radio Show In Marketing Tips 0Ulasan sangat penting bagi pelanggan baru, jadi bagaimana Anda dapat menggunakan staf Anda untuk membantu Anda mengembangkan reputasi…
- Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
- CEO Ola mengungkapkan mengapa pengemudi membatalkan… Aggregator taksi yang didukung Softbank, Ola, mencoba memperbaiki masalah pengemudi yang sering kali tiba-tiba membatalkan pemesanan perjalanan setelah menerimanya.Praktiknya merajalela, meninggalkan pelanggan dalam kesulitan di saat-saat terakhir.CEO Bhavish Aggarwal kemarin…
- Membuat Kasus Bisnis untuk Anggaran Pemasaran Anda Chief marketing officer melaporkan peningkatan tekanan untuk membuktikan dampak pengeluaran pemasaran. Tetapi terlalu sering ini berarti fokus pada metrik jangka pendek, seperti pendapatan penjualan, alih-alih upaya jangka panjang seperti membangun…
- 2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
- McDonald's Memasuki Metaverse, Menjual Big Mac dan NFT McDonald's mengisyaratkan untuk memasuki dunia realitas virtual dengan menawarkan aplikasi untuk 10 merek dagang di metaverse. Menurut aplikasi McDonald's ke Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat (USPTO), pendaftaran merek…
- Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
