Karyawan MacDonald Melompat Melalui Jendela dan Menyelamatkan Pelanggan. Inilah Yang Dapat Dipelajari Setiap Pemimpin

Pada bulan Desember, seorang wanita di drive-thru McDonald’s di Eden Prairie dekat Minneapolis mulai tersedak chicken nugget. Sydney Raley, seorang karyawan berusia 15 tahun yang sangat cerdas, melompat melalui jendela drive-thru untuk menawarkan bantuan, memberi tahu putri wanita itu untuk menelepon 911. Raley mengeluarkan wanita itu dari mobil dan melakukan manuver Heimlich, meminta bantuan pengamat untuk membantunya. Mereka berhasil mengeluarkan bongkahan itu, menyelamatkan nyawa wanita itu.

Kedengarannya seperti adegan dari film Natal remaja, tapi itu benar-benar terjadi. Dan ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh setiap pengusaha, CEO, dan pemimpin tim dari kejadian tersebut.

Daftar Isi

1. Layanan pelanggan yang baik membuat semua perbedaan.

Hal-hal bisa berkembang sangat berbeda kecuali untuk satu hal kecil. Setelah Raley menyerahkan bagian pesanannya kepada pelanggan, dia menjulurkan kepalanya ke luar jendela drive-thru untuk menjelaskan bahwa sisanya akan segera datang. Tanpa sikap sopan santun dan pelayanan yang baik itu, Raley tidak akan tahu begitu cepat bahwa wanita itu dalam kesulitan dan mungkin tidak menyelamatkannya.

2. Pelatihan menyelamatkan nyawa.

Bagaimana seorang remaja tahu persis apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat yang mengancam jiwa? Karena dia dilatih untuk tahu. Empat tahun lalu, pada usia 11 tahun, dia mengikuti kelas pengasuh Palang Merah, dan “semua pelatihan itu langsung dimulai,” katanya.

Ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Apakah Anda tahu manuver Heimlich? Apakah karyawan Anda? Bagaimana dengan CPR? Apakah Anda dan mereka tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kebakaran atau banjir? Kisah Raley menunjukkan bagaimana bahkan pelatihan singkat dapat mengubah Anda dan karyawan Anda menjadi sumber daya yang sangat berharga jika terjadi keadaan darurat. Ini sepadan dengan waktu dan usaha untuk mendapatkan pelatihan ini untuk mereka, untuk diri Anda sendiri, dan mungkin untuk keluarga Anda juga. Jika Anda pernah tersedak sesuatu atau mengalami serangan jantung, Anda mungkin sangat senang melakukannya.

3. Kami tidak semua sama, dan itu hal yang baik.

Ketika responden darurat tiba di tempat kejadian, mereka memberi Raley hadiah tak terduga–$100 dari dana khusus mereka gunakan untuk menghargai warga yang berbuat baik di masyarakat. Dia mengatakan kepada CNN bahwa itu membuatnya merasa seperti dia mampu berkontribusi pada masyarakat dan “benar-benar membuat perbedaan.”

Mengapa dia ragu bahwa dia dapat berkontribusi pada masyarakat? Raley ada di spektrum autisme. Ketika dia pertama kali didiagnosis, orang tuanya khawatir hal itu akan menghambat hidupnya. Ternyata sebaliknya, kata mereka.

Pembaca Inc.com semakin banyak yang menerima teks harian dari saya dengan perawatan diri atau tantangan mikro atau ide yang memotivasi. Seringkali mereka membalas sms saya dan kami berakhir dalam percakapan. (Tertarik untuk bergabung? Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.) Mereka memberi tahu saya bahwa orang-orang yang tampaknya terbatas dalam beberapa hal sering kali dapat mengejutkan Anda dengan akal dan kemampuan mereka.

Ayah Raley mengatakan kepada CNN bahwa berada di spektrum autisme adalah mengapa dia mengingat pelatihan Palang Merah dengan sangat baik. “Dia punya karunia karena dia autis,” katanya. “Dia bisa mengingat apa saja, melakukan apa saja.” Sepertinya dia benar tentang itu. Aku ingin tahu apa yang akan dia lakukan selanjutnya.

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

Anne Fullenwider berbicara tentang kesehatan… Februari adalah Bulan Jantung Amerika.Pada tahun 2016, ibu Anne Fullenwider meninggal karena serangan jantung. Fullenwider mengetahui bahwa pihak keluarga ibunya mempunyai riwayat masalah jantung - pamannya mengalami serangan jantung fatal…
15 menit dengan: Jacqueline Smith berbicara dengan… Jacqueline Smith, salah satu Charlie's Angels yang asli, adalah seorang aktris dan pengusaha pemenang penghargaan yang memerankan Kelly Garrett di acara TV populer selama lima tahun, di antara banyak pencapaian…
'Kita akan melihat siapa yang terbaik':… Ini mengatakan sesuatu tentang kebangkitan tinju wanita dalam beberapa tahun terakhir bahwa pertarungan terbesar dalam olahraga pada tahun 2022 akan dipimpin oleh dua pejuang wanita. Tentu saja, banyak dari kebangkitan…
Apa yang perlu Anda ketahui tentang bedah ginekologi robotik Sekitar 1 dari 4 operasi wanita di Amerika Serikat melibatkan prosedur kebidanan-ginekologi (OB-GYN). Ini berarti Anda mungkin memerlukan salah satu operasi ini pada suatu saat dalam hidup Anda. Namun tahukah…
15 menit dengan: Jacqueline Smith berbicara dengan… Jacqueline Smith, salah satu Charlie's Angels yang asli, adalah seorang aktris dan pengusaha pemenang penghargaan yang memerankan Kelly Garrett di acara TV populer selama lima tahun, di antara banyak pencapaian…
Wanita berhak mendapatkan perawatan dari penyedia… Tidak lama kemudian kami tidak berbicara tentang menopause, terutama di komunitas tertentu. Ini adalah "waktu kehidupan" atau "perubahan", atau wanita mungkin mengatakan sesuatu tentang kilatan panas. Itu saja. Untungnya, situasi…
Gejala serangan jantung pada wanita Statistik dapat membuat jantung Anda berdetak kencang: 1 dari 3 wanita meninggal karena penyakit kardiovaskular setiap tahun. Penyakit jantung - sejenis penyakit kardiovaskular yang memengaruhi kemampuan jantung untuk berfungsi -…
5 ungkapan yang membuktikan Carrie Fisher adalah… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Carrie Fisher , aktris yang berperan sebagai Putri Leia di Star Wars saga,…
Hibah Terbaru untuk Wiraswasta Banyak hibah usaha kecil saat ini bertujuan untuk membantu bisnis mempertahankan karyawan. Namun, tidak semua pemilik bisnis memiliki tim di sisinya. Jika Anda wiraswasta, masih ada peluang pendanaan yang dapat…
Keragaman dalam uji klinis kanker Pada Juli 2021, Latoya Bolds-Johnson, seorang asisten dokter di wilayah Washington, D.C., didiagnosis menderita kanker payudara triple-negatif stadium III (CMNT). Karena riwayat medisnya, Latoya mengetahui sejak awal perawatannya bahwa dia…
Lagi!! Listrik Gratis Januari 2021. Begini Cara… Tidak usah khawatir pelanggan PLN akan mendapatkan token listrik gratis. Mulai 7 Januari 2021 token listrik gratis kembali berlaku bagi pelanggan kategori bisnis dan industri yang memiliki tingkat daya listrik…
Tidak Aman Untuk Bekerja: 11 Frasa yang Seharusnya… Salah satu tujuan SDM yang baik adalah untuk mencegah tuntutan hukum. Tapi orang HR Anda dan pengacara pekerjaan Anda tidak mengikuti Anda sepanjang waktu. Jadi, pengacara bisnis Josh Joel, Penasihat…
Karyawan Saya Mengeluh Tim Kami Terlalu Cliquey Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Seorang pembaca…
Apa yang berhasil untuk kesehatan wanita? Wanita mewakili setengah dari populasi bumi, tetapi pengetahuan ilmiah tentang kesehatan wanita secara umum masih kurang. Mengapa? Secara historis, sebagian besar penelitian klinis telah dilakukan pada pria. Ini berarti ada…
Wanita di Tengah - Kesehatan Wanita Jika Anda seorang wanita berusia antara 40 dan 65 tahun, kemungkinan besar Anda pernah mengalami sejumlah penyebab stres, termasuk tantangan finansial, sosial, fisik, kesehatan, mental, dan emosional. Wanita paruh baya…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Saya menjalani operasi bypass empat kali lipat pada… Seperti yang diceritakan oleh Jacqueline FroberSaya merasakan gejala nyata pertama pada Hari Natal. Saya sedang berjalan-jalan dengan anjing keluarga kami menanjak melewati lingkungan ketika saya merasakan sesak yang aneh di…
Saya salah berpikir bahwa ras membuat saya kebal… Sindrom kelelahan kronis: Saya dibesarkan dalam keluarga di mana tabir surya tidak dibicarakan dan jarang digunakan. Justru sebaliknya: kami menyiram diri kami dengan minyak berjemur dan dipanggang di bawah sinar…
Henti jantung versus serangan jantung Penyakit jantung adalah penyebab kematian nomor satu bagi wanita dan orang yang dianggap berjenis kelamin perempuan saat lahir di Amerika Serikat. Artinya, Anda mungkin berisiko mengalami masalah jantung serius, seperti…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
Merahasiakan diagnosis HIV saya selama setahun telah… Seperti yang diceritakan kepada Megan MarguliesSaya mengemudi di jalan dan meletakkan mobil saya di tempat parkir. Saya akhirnya sendirian, jadi saya berteriak. Saya baru saja didiagnosis dengan HIV. Saya berusia…
3 Cara Agar Orang Anda Tidak Terbakar Dengan pandemi Covid-19 yang akan memasuki tahun ketiga, para pemimpin bisnis menghadapi sejumlah tantangan yang signifikan. Di antara yang paling signifikan adalah bahwa di banyak industri, permintaan melebihi kemampuan perusahaan…
Audio 911 dirilis dalam penangkapan kekerasan dalam… Luis Pena ditangkap karena dua tuduhan pelanggaran ringan dan kekerasan dalam rumah tangga pekan lalu, dan dibebaskan dari UFC pada hari Selasa. Sekarang audio dari panggilan 911 korban telah dirilis…
Setengah abad kemudian, saya akhirnya bebas dari hepatitis C Seperti yang diceritakan oleh Erica RellingerSiswa kelas satu memiliki banyak energi, dan guru mereka harus mengikutinya. Saya bisa melanjutkan hari-hari itu, dari tahun 60-an hingga 80-an, tapi hanya itu yang…
Setelah 32 Tahun yang Panjang, McDonald's… Terkadang, Anda membangun bisnis, dan itu menjadi lebih dari sekadar bisnis. Terkadang, itu menjadi simbol dari sesuatu yang lebih besar dari yang pernah Anda bayangkan. Itulah yang terjadi dengan McDonald's--dan…
'Membuka pintu untuk generasi berikutnya':… 14:46 UTCDENVER -- Di bawah suara bising yang lebih keras dari trek di kedai kopi, duduk Jenny Cavnar, menulis catatan untuk tugas play-by-play berikutnya -- pertandingan basket perguruan tinggi besar…
Bisakah wanita melakukan persiapan? - Wanita sehat Apa itu persiapan? PrEP adalah singkatan dari pre-exposure prophylaxis, yaitu obat yang dapat melindungi Anda dari HIV. Seberapa baik cara kerja PrEP? Program profilaksis sebelum pajanan dapat mengurangi risiko tertular…
'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
Juru bicara acara tahunan Kesehatan Wanita: Terry… Acara tahunan HealthyWomen berlangsung di Washington, D.C. pada 30 Maret 2023. Pada saat itu tahun lagi! Acara tahunan HealthyWomen menyatukan para ahli dan trendsetter yang membuat perbedaan dalam kesehatan wanita.…
3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…