Karyawan MacDonald Melompat Melalui Jendela dan Menyelamatkan Pelanggan.  Inilah Yang Dapat Dipelajari Setiap Pemimpin

Karyawan MacDonald Melompat Melalui Jendela dan Menyelamatkan Pelanggan. Inilah Yang Dapat Dipelajari Setiap Pemimpin

Pada bulan Desember, seorang wanita di drive-thru McDonald’s di Eden Prairie dekat Minneapolis mulai tersedak chicken nugget. Sydney Raley, seorang karyawan berusia 15 tahun yang sangat cerdas, melompat melalui jendela drive-thru untuk menawarkan bantuan, memberi tahu putri wanita itu untuk menelepon 911. Raley mengeluarkan wanita itu dari mobil dan melakukan manuver Heimlich, meminta bantuan pengamat untuk membantunya. Mereka berhasil mengeluarkan bongkahan itu, menyelamatkan nyawa wanita itu.

Kedengarannya seperti adegan dari film Natal remaja, tapi itu benar-benar terjadi. Dan ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh setiap pengusaha, CEO, dan pemimpin tim dari kejadian tersebut.

1. Layanan pelanggan yang baik membuat semua perbedaan.

Hal-hal bisa berkembang sangat berbeda kecuali untuk satu hal kecil. Setelah Raley menyerahkan bagian pesanannya kepada pelanggan, dia menjulurkan kepalanya ke luar jendela drive-thru untuk menjelaskan bahwa sisanya akan segera datang. Tanpa sikap sopan santun dan pelayanan yang baik itu, Raley tidak akan tahu begitu cepat bahwa wanita itu dalam kesulitan dan mungkin tidak menyelamatkannya.

2. Pelatihan menyelamatkan nyawa.

Bagaimana seorang remaja tahu persis apa yang harus dilakukan dalam keadaan darurat yang mengancam jiwa? Karena dia dilatih untuk tahu. Empat tahun lalu, pada usia 11 tahun, dia mengikuti kelas pengasuh Palang Merah, dan “semua pelatihan itu langsung dimulai,” katanya.

Ini menimbulkan beberapa pertanyaan. Apakah Anda tahu manuver Heimlich? Apakah karyawan Anda? Bagaimana dengan CPR? Apakah Anda dan mereka tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kebakaran atau banjir? Kisah Raley menunjukkan bagaimana bahkan pelatihan singkat dapat mengubah Anda dan karyawan Anda menjadi sumber daya yang sangat berharga jika terjadi keadaan darurat. Ini sepadan dengan waktu dan usaha untuk mendapatkan pelatihan ini untuk mereka, untuk diri Anda sendiri, dan mungkin untuk keluarga Anda juga. Jika Anda pernah tersedak sesuatu atau mengalami serangan jantung, Anda mungkin sangat senang melakukannya.

3. Kami tidak semua sama, dan itu hal yang baik.

Ketika responden darurat tiba di tempat kejadian, mereka memberi Raley hadiah tak terduga–$100 dari dana khusus mereka gunakan untuk menghargai warga yang berbuat baik di masyarakat. Dia mengatakan kepada CNN bahwa itu membuatnya merasa seperti dia mampu berkontribusi pada masyarakat dan “benar-benar membuat perbedaan.”

Mengapa dia ragu bahwa dia dapat berkontribusi pada masyarakat? Raley ada di spektrum autisme. Ketika dia pertama kali didiagnosis, orang tuanya khawatir hal itu akan menghambat hidupnya. Ternyata sebaliknya, kata mereka.

Pembaca Inc.com semakin banyak yang menerima teks harian dari saya dengan perawatan diri atau tantangan mikro atau ide yang memotivasi. Seringkali mereka membalas sms saya dan kami berakhir dalam percakapan. (Tertarik untuk bergabung? Anda dapat mempelajari lebih lanjut di sini.) Mereka memberi tahu saya bahwa orang-orang yang tampaknya terbatas dalam beberapa hal sering kali dapat mengejutkan Anda dengan akal dan kemampuan mereka.

Ayah Raley mengatakan kepada CNN bahwa berada di spektrum autisme adalah mengapa dia mengingat pelatihan Palang Merah dengan sangat baik. “Dia punya karunia karena dia autis,” katanya. “Dia bisa mengingat apa saja, melakukan apa saja.” Sepertinya dia benar tentang itu. Aku ingin tahu apa yang akan dia lakukan selanjutnya.

Baca Selengkapnya