Darlington Building Society berinvestasi dalam platform untuk transformasi digital

Darlington Building Society berinvestasi dalam platform untuk transformasi digital

Worawut – stock.adobe.com

Membangun masyarakat ingin memuaskan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru dengan memenuhi harapan tingkat layanan digital mereka
    • Karl Flinders

    Karl Flinders

    Oleh

    • Karl Flinders, Emea Content Editor , Mingguan Komputer

    Diterbitkan:

    14 Okt 2021 13:23

    Darlington Building Society bergerak ke tahap berikutnya dari transformasi digitalnya , yang bertujuan untuk menawarkan lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

    Masyarakat bangunan, hingga saat ini, memiliki layanan online yang terbatas untuk pelanggan, tetapi berencana untuk mengubahnya melalui kemitraan dengan fintech ieDigital.

    Melalui platform interaksi pelanggan ieDigital, building society dapat menyediakan layanannya melalui berbagai saluran, termasuk smartphone.

    Kepala Darlington Building Society petugas operasi, Chris Hunter, mengatakan organisasi tidak ot saat ini melakukan banyak hal secara online, tetapi telah menjadikan perubahan ini sebagai prioritas seiring dengan berkembangnya harapan pelanggan.

    Hunter mengatakan building society saat ini memiliki fungsi online di mana pelanggan dapat melihat transaksi dan melakukan pembayaran lebih cepat, tetapi tidak ada integrasi dengan sistem dan tindakan pelanggan tidak otomatis selesai. “Pelanggan masyarakat bangunan tradisional sering dilihat sebagai orang tua, tetapi ini berubah dan kami ingin menarik demografi pelanggan yang berbeda untuk tetap relevan di pasar,” katanya.

    Awalnya, perusahaan pembiayaan ingin pelanggan yang ada untuk membuka lebih banyak rekening online di waktu luang mereka daripada dibatasi ketika cabang dibuka, sebelum meningkatkan jumlah pelanggan hipotek dengan menarik mereka secara online.

    The building society saat ini memiliki sembilan cabang di Inggris Timur Laut, 80.000 nasabah tabungan, 9.000 nasabah hipotek nasional dan 170 staf. Dengan tim perubahan TI kecil yang terdiri dari sekitar 15 orang, tim TI bekerja sama dengan pemasok TI seperti ieDigital untuk mencapai tujuan transformasinya.

    Pertama dalam transformasi digital adalah pengembangan platform broker hipotek baru, investasi dalam infrastruktur inti dan penerapan sistem telepon baru.

    Organisasi sekarang akan mulai membuat layanan yang menghadap pelanggan. Menggunakan platform ieDigital, ia akan menawarkan layanan perbankan digital d yang bekerja di desktop, tablet, dan perangkat seluler. Pada akhir kuartal pertama tahun depan, layanan online its akan diaktifkan secara seluler dengan fungsionalitas aplikasi seluler. Platform ini akan meningkatkan pembukaan rekening untuk anggota yang sudah ada, memungkinkan onboarding anggota baru secara online dan menawarkan opsi swalayan hipotek dan rekening tabungan.

    Peningkatan ini sangat penting, dengan pelanggan menuntut berbagai saluran layanan , kata Pemburu. “Penelitian kami menunjukkan semua pelanggan kami, bahkan mereka yang berusia di atas 65 tahun, lebih memilih aplikasi seluler terlebih dahulu, situs web kedua, dan cabang ketiga. Tetapi tantangannya adalah, mereka menginginkan ketiganya.”

    Pandemi Covid-19 dan penguncian yang mengikutinya memicu penggunaan layanan keuangan digital dan merupakan panggilan untuk membangunkan Tim IT di Darlington Building Society. Mereka segera menyadari bahwa pengaturan saat ini tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk layanan online.

    Hunter mengatakan bahwa selama pandemi, pelanggan memberi organisasi beberapa kelonggaran sementara mereka menyesuaikan diri dengan cara kerja baru, tapi ini “segera hilang” ketika transaksi meningkat seiring meredanya pandemi.

    “Pandemi menunjukkan pentingnya ketahanan dan fleksibilitas dalam cara kami melayani anggota,” tambahnya. “Kami bangga bahwa kami memilih untuk tetap membuka cabang, memperluas tim layanan pelanggan kami selama krisis, dan mempertahankan tingkat layanan tinggi yang biasa dilakukan anggota kami.”

    front-end, teknologi yang menghadap pelanggan, masyarakat bangunan akan melalui peningkatan infrastruktur besar. “Kami memiliki strategi cloud-first ke depan,” kata Hunter, menambahkan bahwa perkebunannya saat ini adalah pusat data pribadi. “Saat ini, sekitar setengah dari infrastruktur back-office ada di cloud dan kami akan sepenuhnya ada di sana pada akhir bulan ini.”

    Baca lebih lanjut tentang TI untuk layanan keuangan

    Rekomendasi:

    • Selamat pagi: Mempelajari ruang digital baru Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
    • Platform pemasaran berbasis akun Jambo bergabung… Jambo, platform ABM untuk manufaktur dan ilmu hayati, mengumumkan integrasinya ke dalam Jaringan Mitra ON24, platform ABM pertama yang bergabung dengan lebih dari 40 mitra ON24 di tingkat perdana. Integrasi…
    • Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
    • Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
    • Bagaimana kasino Finlandia merangkul teknologi untuk… Finlandia terkenal dengan budaya kasino yang semarak, dan sekarang kasino di negara itu merangkul teknologi untuk menawarkan pengalaman bermain game yang lebih cerdas kepada penggunanya. Kasino Caziwoo Finlandia adalah salah…
    • NGC berinvestasi di Republic Realm untuk mempercepat… NGC berinvestasi di Republic Realm untuk membantu mempercepat pengembangan platform metaverse-nya NGC Ventures, perusahaan investasi kripto dan blockchain, telah mengumumkan investasi di Republic Realm. Investasi strategis ini bertujuan untuk mendorong…
    • Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
    • Google membangun visi hybrid dan multicloud untuk perusahaan Raksasa teknologi ini menggunakan hari pertama konferensi virtual Google Cloud Next untuk mengungkapkan bagaimana mereka membangun proposisi multicloud untuk perusahaan Oleh Caroline Donnelly, Senior Editor, Inggris Diterbitkan: 13 Okt 2021…
    • Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
    • ON24 bekerja sama dengan HubSpot di pasar aplikasi Platform keterlibatan hybrid berbasis cloud ON24 mengumumkan ketersediaannya di HubSpot App Marketplace setelah integrasinya dengan platform CRM HubSpot. Ketersediaan penuh dari layanan terintegrasi akan dimulai awal tahun depan.Ini akan memungkinkan…
    • 5 konsekuensi negatif dari hosting yang buruk Jika Anda memulai bisnis dan berencana membeli hosting web murah karena anggaran Anda terbatas, pertimbangkan kerugiannya sebelum Anda mengalaminya secara langsung. Hosting yang buruk memiliki banyak kelemahan – artikel ini…
    • Apa Rahasia Mempertahankan Bakat Teknologi? Saat kita memasuki tahun ketiga COVID-19, orang-orang dari Prancis hingga Fiji secara serius mengevaluasi kembali tempat tinggal mereka, cara mereka menghabiskan waktu, dan apa yang paling penting dalam hidup mereka.…
    • Platform manajemen aset digital Bynder mengakuisisi… Kiri ke kanan: Pendiri GatherContent Angus Edwardson dan Alice Deer bergabung dengan CEO Bynder Bob Hickey. Gambar: Bynder.Perusahaan perangkat lunak manajemen aset digital (DAM) Bynder telah mengakuisisi platform operasi konten…
    • Bancolombia Akan Menawarkan Perdagangan Kripto dalam… Bancolombia, bank terbesar di Kolombia, akan menawarkan perdagangan cryptocurrency kepada pelanggan dalam program percontohan dalam kerangka peraturan yang ditetapkan oleh regulator keuangan negara, Superintendencia Financiera de Colombia (SFC). Pelanggan bank…
    • Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
    • Frase untuk menawarkan pengoptimalan bahasa waktu nyata Phrasee, platform pengoptimalan bahasa yang didukung AI, telah mengumumkan bahwa mereka sekarang akan membuat bahasa yang responsif terhadap sentimen pelanggan secara real time. Phrasee secara otomatis menghasilkan dan mengoptimalkan pengiriman…
    • Transportasi Murah Gunung Harta: Solusi Cerdas,… Di era modern ini, transportasi menjadi salah satu kebutuhan utama dalam kehidupan sehari-hari. Namun, tidak sedikit orang yang mengalami kesulitan dalam mendapatkan transportasi yang aman, nyaman, dan terjangkau. Jika Anda…
    • Pengecer pompa bensin EG Group memilih Rise with SAP… EG Group, sebuah pom bensin dan pengecer makanan, ingin meningkatkan operasinya dengan pindah ke Rise with SAP di SAP private cloud bersamaan dengan implementasi sistem SuccessFactors HR Oleh Brian McKenna,…
    • Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
    • Gojek Indonesia: Transformasi Perintis Ojek Daring… Gojek, salah satu perusahaan rintisan asal Indonesia yang telah menjadi fenomena global, memiliki sejarah panjang yang penuh dengan tantangan dan keberhasilan. Dari sekadar layanan ojek berbasis aplikasi, Gojek kini telah…
    • Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
    • Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
    • Tips Jualan Online: Raih Omzet Jutaan Rupiah dari Rumah Menemukan Peluang Jualan Online yang Menguntungkan Di era digital ini, jualan online menjadi salah satu cara yang efektif untuk meraup keuntungan. Namun, tidak sedikit juga yang mengalami kesulitan dalam memulai…
    • 7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
    • Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
    • Penyedia pembayaran ACI untuk mengaktifkan… RocketFuel Blockchain, penyedia solusi pembayaran melalui bitcoin dan cryptocurrency lainnya, dan ACI Worldwide, penyedia perangkat lunak pembayaran digital dan perusahaan solusi, baru saja mengumumkan kemitraan yang akan memungkinkan ACI Secure…
    • Jumlah subpostmaster yang mengajukan banding… Corgarashu - stock.adobe.com Mantan kepala posko yang dihukum karena kejahatan berdasarkan data dari sistem komputer Kantor Pos yang rawan kesalahan terus mengajukan banding Oleh Karl Flinders, Emea Content Editor ,…
    • Bank Terbesar Australia Untuk Mengintegrasikan… Bank terbesar di Australia dilaporkan akan mengizinkan pelanggannya untuk membeli, menjual, dan menahan bitcoin mulai tahun depan. Basis pelanggan Commonwealth Bank yang terdiri dari 6,5 juta orang mewakili lebih dari…
    • Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
    • Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap… “Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai…
    Designed by SuaraSekitar Terkini
    © Copyright 2024, All Rights Reserved