4 Prinsip untuk Memandu Transformasi Digital Anda

Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh para pemimpin teknologi dan staf TI, tetapi harus melibatkan beragam pemangku kepentingan ekosistem. Kami sangat membutuhkan perubahan fokus. Kita perlu melakukan lebih dari sekadar menerapkan teknologi. Tujuan dasar seperti optimasi biaya dan perbaikan proses tidak bisa lagi menjadi tujuan akhir. Para pemimpin harus menginspirasi dan memberdayakan seluruh organisasi mereka untuk dengan berani menata kembali lingkungan kerja mereka, kebutuhan pelanggan, penawaran produk, dan bahkan tujuan perusahaan.

Jadi, tidak mengherankan bahwa dengan teknologi canggih yang tersedia saat ini, seperti otomatisasi proses robot, pembelajaran mesin, komputasi awan, dan banyak lagi, mudah bagi para pemimpin untuk tersesat dalam semua kemungkinan yang luar biasa. Namun transformasi digital bukanlah tentang inovasi. Ini tentang mencapai hasil bisnis yang lebih baik. Itulah mengapa kami menyarankan klien kami untuk memulai dengan mengajukan pertanyaan terkait bisnis, seperti “Bagaimana kami dapat melayani pelanggan dengan lebih baik melalui teknologi yang lebih cepat dan fleksibel?” atau “Bagaimana kita dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan mempertahankan talenta terbaik?” Setelah Anda mengidentifikasi tujuan bisnis, Anda dapat kembali ke keputusan teknologi. Misalnya, salah satu klien Andrea di industri pakaian online berusaha meningkatkan efisiensi biaya dengan mengurangi persediaan. Tujuan sederhana itu membuat mereka berinvestasi dalam sistem yang membentuk dasar untuk transformasi yang jauh lebih besar yang memanfaatkan analisis data untuk mengurangi biaya yang terkait dengan pemeliharaan kelebihan persediaan di gudang mereka sambil meningkatkan kepuasan pelanggan dan margin keuntungan.

Anda perlu mendaftarkan penggemar.

Hal pertama yang harus dihadapi setiap transformasi adalah resistensi. Status quo selalu memiliki inersia di sisinya dan tidak pernah memberikan kekuatannya dengan anggun. Namun, tidak ada organisasi yang monolitik. Selalu ada kantong antusiasme yang dapat diidentifikasi dan dimanfaatkan. Anda selalu ingin memulai di area yang mayoritas peminatnya. Misalnya, ketika CIO di Experian berusaha untuk beralih dari teknologi tradisional ke arsitektur berbasis cloud untuk menawarkan pelanggannya akses real-time ke data, dia tahu bahwa beberapa di dalam perusahaan tidak akan menyukainya. Namun, karena dia memulai dengan manajer produk yang sudah bersemangat dengan cloud, dia mampu menghindari perlawanan awal. Sebuah bank Jepang memiliki masalah serupa dengan teknologi terkait blockchain. Para pemimpin senior sangat antusias dengan kemungkinan tersebut. Namun mereka tahu bahwa banyak manajer menengah akan melihatnya sebagai gangguan dari lini bisnis yang lebih terbukti. Jadi, alih-alih memfokuskan upaya mereka pada pelanggan yang sudah ada, mereka beralih ke segmen baru pengusaha muda yang paham teknologi yang akan tertarik pada kebaruan penawaran.

Mulai dengan perubahan keystone.

Setiap transformasi didorong oleh rasa visi dan takdir. Pemimpin perubahan dapat mencoba mengartikulasikan visi itu, tetapi seringkali sulit bagi orang untuk menginternalisasi potensi yang cukup untuk mengatasi bias bawaan mereka untuk menghindari kerugian. Banyak yang perlu melihat gagasan itu mencapai beberapa keberhasilan sebelum mereka mau membeli. Itulah mengapa kami lebih memilih untuk memulai dengan perubahan kunci yang dapat membuka jalan bagi transformasi yang lebih besar. Di Amarillo College di Texas, yang disarankan Todd, dimulai dengan keinginan sederhana untuk memahami mengapa siswa putus sekolah dengan frekuensi seperti itu. Presidennya, Dr. Russell Lowery-Hart, memutuskan untuk berinvestasi dalam analitik data untuk lebih memahami pendorong utama tingkat pengurangan dan mendapatkan akar masalahnya. Hasil survei menunjukkan sejumlah penyebab, dari tantangan keuangan yang sedang berlangsung; untuk perumahan dan kerawanan pangan; kecemasan, depresi, dan stres; akses ke transportasi atau harus menjadi pengasuh utama; sampai kehabisan uang. Investasi itu menghasilkan visi yang sama sekali baru tentang bagaimana sekolah dapat memahami, melayani, dan mengadvokasi siswanya. Akibatnya, tingkat penyelesaian melonjak sementara kesenjangan ekuitas ditutup secara signifikan untuk siswa BIPOC dan ditutup sepenuhnya untuk siswa Latinx. “Ketika sistem dibangun untuk mencintai siswa hingga sukses,” kata Lowery-Hart kepada saya, “seluruh model berubah, termasuk tidak hanya ekonomi, tetapi konsepsi kami tentang misi dasar.” Dengan cara yang hampir sama, Experian tidak beralih ke cloud sekaligus, melainkan mulai dengan mengimplementasikan API internal. Setelah tim transformasi dapat menunjukkan nilai bisnis dari peningkatan akses ke data dalam batas-batas organisasi, jauh lebih mudah untuk membangun kasus untuk penyebaran penuh teknologi cloud.

Manfaatkan transformasi digital untuk menata kembali perusahaan.

Teknologi bukanlah tujuan itu sendiri, tetapi sarana untuk mencapai tujuan. Itu harus dalam layanan perusahaan, bukan sebaliknya. Nilai sebenarnya dari transformasi digital tidak dapat dicapai dalam satu inisiatif tertentu atau lainnya. Tujuan akhir harus menjadi penciptaan kembali skala penuh dari bisnis yang mengubah cara organisasi menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai di pasar. Klien pakaian Andrea menemukan bahwa sistem data yang ditingkatkan memungkinkan mereka untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berpikir tentang bagaimana mereka merancang lini produk mereka. Alih-alih mencoba bereaksi dan beradaptasi dengan tren mode di pasar, mereka mampu merancang pakaian secara proaktif sesuai dengan wawasan yang mereka lihat berkembang dengan pelanggan mereka sendiri di platform mereka sendiri. Model bisnis baru ini menjadi keunggulan kompetitif utama, memungkinkan perusahaan untuk mengambil posisi kepemimpinan dalam kategorinya, dan mendorong pertumbuhan pendapatan dua digit. Transformasi cloud Experian menghasilkan Ascend, sebuah platform yang memungkinkan pelanggannya membuat keputusan kredit berdasarkan data yang hampir real-time. Sekarang salah satu produk perusahaan yang paling menguntungkan. Untuk setiap dolar Amarillo College yang diinvestasikan dalam layanan dan sumber daya seperti makanan, transportasi, dan pengasuhan anak, $16 biaya kuliah dipertahankan lebih dari tiga kali lipat tingkat penyelesaian. Keberhasilan awal itu menghasilkan pendanaan untuk program-program baru yang inovatif yang berfokus pada demokratisasi pendidikan berbasis keterampilan di masyarakat yang kurang terlayani. Setiap transformasi ini dimungkinkan oleh teknologi digital, tetapi memiliki manusia sebagai intinya. Dalam analisis terakhir, penggunaan alat digital yang paling kuat bukanlah untuk memotong biaya, menciptakan efisiensi, atau bahkan bergerak lebih cepat dan dengan kelincahan yang lebih besar, tetapi untuk mengajukan pertanyaan yang berbeda secara mendasar. Melalui eksplorasi kemungkinan baru inilah kami dapat memecahkan masalah yang kompleks dan membuat dampak yang lebih berarti bagi pelanggan, karyawan, dan komunitas yang kami layani.
Baca selengkapnya