Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan layanan kami. Saat tim digital saya mengerjakan pertanyaan inti seperti “Apa yang harus ada di bilah navigasi?” dan “Konten apa yang akan dilihat pelanggan pertama kali?,” Saya menunggu mereka datang kepada saya untuk mendapatkan sudut pandang saya. Itu yang akan saya lakukan di posisi mereka. Sebagai CEO, saya terbiasa mempertimbangkan setiap keputusan besar.
Tetapi saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika tim saya datang kepada saya bukan dengan pertanyaan, tetapi jawaban.
Ternyata, mereka memiliki data yang solid tentang apa yang diinginkan pelanggan dan prospek kami. Mereka sudah tahu konten mana yang berkinerja terbaik dan elemen situs apa yang menghasilkan konversi. Mereka sudah menjalankan eksperimen pada desain yang berbeda dan menghilangkan desain yang tidak berfungsi.
Masukan saya tidak terlalu dibutuhkan.
Sebagai CEO dan pemimpin bisnis , ini adalah pengalaman yang sedikit mengempiskan ego, saya akui. Tapi itu salah satu yang saya harapkan pada setiap pemimpin saat ini dan masa depan di luar sana karena saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar menunggu sudut pandang tim. Saya telah menunggu untuk mengadvokasi asumsi saya sendiri, yang dalam pikiran saya memiliki status yang sama dengan kebenaran.
Mari kita hadapi fakta: manajer dan eksekutif lebih sering mengadvokasi pendapat mereka berdasarkan asumsi daripada tidak, dan khususnya jika berkaitan dengan pengalaman digital. Pepatah lama “setiap orang memiliki pendapat dalam hal pemasaran” berlaku untuk digital, khususnya. Itu berarti perusahaan mempertaruhkan merek dan pertumbuhan pendapatan mereka dengan mengandalkan asumsi karyawan setiap hari.
Untuk rata-rata perusahaan, terutama yang menjual layanan atau barang tidak berwujud seperti perangkat lunak, merek sangat berharga. Menurut Forbes
, itu dapat bertanggung jawab hingga 50 persen dari nilai perusahaan.
Sebagai eksperimen pemikiran, bayangkan mempertaruhkan 50 persen dari nilai mobil atau rumah Anda dengan asumsi yang belum teruji. Pondasi mungkin terlihat kokoh dengan mata telanjang, tetapi bagaimana jika analisis ahli mengungkapkan retakan yang tidak dapat Anda lihat? Atau bayangkan mengundang teman kencan ke restoran hanya karena Anda makan enak di sana dua tahun lalu. Tidakkah layak untuk memeriksa ulasan online untuk melihat apakah ada yang berubah? Atau jika itu masih terbuka?
Namun, ketika datang ke pengalaman digital yang disampaikan oleh perusahaan kami, para pemimpin kami bersedia mempertaruhkan segalanya dengan firasat, terutama jika itu firasat kami.
Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar nilai yang dapat diperoleh dengan melewati asumsi Anda, lihat apa yang oleh profesor bisnis NYU Scott Galloway disebut Empat Besar: Facebook/Meta, Amazon, Apple, dan Google. Mereka saat ini bertanggung jawab atas persentase signifikan dari PDB AS.
Banyak yang telah ditulis dalam dua dekade terakhir tentang budaya perusahaan-perusahaan ini. Saya berpendapat bahwa fitur tanda tangan yang mendorong kesuksesan tidak hanya bekerja dengan data yang tersedia, tetapi bekerja melawan asumsi yang dipegang di setiap tingkat dan di setiap departemen. Sejumlah besar data yang dibuat dan dikumpulkan di Internet memungkinkan perusahaan saat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang tidak mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan demikian, data harus sangat membebani setiap keputusan. Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa itu tidak sebanding dengan asumsi Anda.
Karena alat digital baru, seperti pengujian multi-varian, pengoptimalan konten, dan data yang mudah dibagikan, jenis sistem penciptaan nilai yang memungkinkan The Big Four berkembang tersedia untuk setiap perusahaan dan, sejujurnya, setiap calon pemimpin bisnis. Ini adalah peluang besar, tetapi untuk memanfaatkannya, setiap pengusaha dan karyawan yang ambisius harus menyelesaikan krisis asumsi mereka sendiri terlebih dahulu.
Saya berbicara dengan banyak siswa, pemimpin karir awal, dan eksekutif di seluruh banyak industri yang berbeda, dan apa yang saya lihat adalah kesenjangan kinerja yang besar antara mereka yang mengandalkan asumsi dan mereka yang mengandalkan data. Pengambil keputusan berbasis data beradaptasi lebih cepat, tumbuh lebih cepat, dan memperkuat keunggulan mereka dalam menghadapi persaingan–bahkan ketika persaingan adalah merek dengan awal puluhan tahun.
Sebagai manusia, kita tidak selalu terprogram untuk membuat keputusan berdasarkan pendekatan uji-dan-belajar. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda dan tim Anda melawan asumsi.
Melawan asumsi di level tertinggi.
Yang diperlukan hanyalah satu pemimpin, manajer, atau rekanan senior yang terus mendorong asumsi mereka sendiri untuk membuat perusahaan keluar jalur. Buat keputusan sebagai tim untuk menemukan sumber data yang baik, percayakan pada sumber tersebut, dan anjurkan agar orang lain melakukan hal yang sama.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda merumuskan strategi:
Siapa yang memiliki proses pengambilan keputusan untuk pengalaman digital kita?
Apa dasar kepemilikan mereka?
-
Cari tahu seberapa ketergantungan Anda pada asumsi.
Tanyakan pada diri sendiri: Karyawan, kolega, dan tim mana yang memiliki check-in rutin dengan beberapa sumber data tepercaya yang memengaruhi pekerjaan mereka? Temukan semua orang yang tidak berkomitmen untuk menemukan sumber tersebut dan menyiapkan proses peninjauan.
Dan jangan lupa bahwa terkadang sumber data tersebut dapat berupa tim atau orang lain di departemen lain. Dalam banyak kesempatan, saya telah melihat keajaiban terjadi ketika tim produk dan tim pemasaran menemukan sumber data pelanggan yang dapat mereka percayai dan bagikan.
Pilih platform .
Memiliki data saja tidak cukup. Dan itu tidak cukup untuk melawan asumsi dalam budaya Anda. Anda harus mengotomatiskan proses berbagi data yang andal tentang pelanggan dan proses inti Anda. Anda harus membuat akses ke data semudah dan intuitif seperti membuat asumsi tentang apa yang harus dikatakan data. Jika tidak, dalam kecepatan operasi sehari-hari yang dipercepat, asumsi akan selalu menemukan jalan kembali ke proses pengambilan keputusan baik di tingkat eksekutif maupun operasional.
Terlepas dari tingkat produk Anda kepemilikan, manajemen, atau kepemimpinan, mengadaptasi proses pengambilan keputusan Anda ke proses yang didorong oleh data akan membuat Anda dan perusahaan Anda terus berlari untuk menangkap keuntungan besar yang akan diberikan kepada mereka yang berada di ujung atas kesenjangan pengalaman digital. Dan jika Anda bekerja di merek pemula, kemungkinan besar Anda sangat bergantung pada pengalaman digital yang solid. Setiap pengoptimalan kecil yang Anda lakukan sekarang–di tingkat individu dan perusahaan–membuka pintu kesuksesan di masa depan.
Selanjutnya, jika Anda berada dalam peran kepemimpinan atau manajer tim apa pun di sebuah perusahaan ukuran apa pun, Anda berhutang kepada diri sendiri dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk melihat seberapa banyak kemajuan yang dapat Anda buat ketika rekan kerja tidak mencari asumsi Anda, tetapi dengan jawaban nyata tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (dan, dengan demikian, Anda) .
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Mereka mengesampingkan kanker endometrium karena… Seperti yang saya sebutkanErica RillingerPada 2015, saya lajang lagi, tinggal di Atlanta, mengajak gadis-gadis saya dalam perjalanan, dan bekerja untuk bisnis kecil sebagai terapis pernapasan ketika saya harus membuat keputusan…
- 'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
- 5 Kebiasaan Kepemimpinan yang Efektif Mike Malatesta adalah seorang penulis, podcaster, penasihat kewirausahaan, dan tamu terakhir di podcast EO 360 wdengan pembawa acara Dave Will. Mike membantu wirausahawan melepaskan diri, mengambil kembali kekuatan mereka, dan…
- 2 Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan pada… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pernahkah Anda merilis produk atau penawaran baru dan mendengar jangkrik? Anda telah menghabiskan semua waktu ini untuk memastikan bahwa Anda…
- Williams dari Suns: Akan menunggu investigasi NBA 10:07 PM ETBrian WindhorstPenulis Senior ESPN Menutup Penulis NBA ESPN.com sejak 2010 Meliputi Cleveland Cavs selama tujuh tahun Penulis dua buku PHOENIX -- Mengatakan ada dua sisi cerita, pelatih Phoenix…
- Ronda Rousey berbagi foto menyusui di belakang… Hanya empat bulan sebelum Ronda Rousey membanting orang di seluruh ring WWE Royal Rumble, dia melahirkan anak pertamanya. Sekarang, hanya beberapa hari setelah dia kembali ke gulat, Rousey telah berbagi…
- Ahmad 'Sauce' Gardner dari Cincinnati… Foto AP/Jeff DekanSetelah membantu memimpin Cincinnati ke College Football Playoff, cornerback Ahmad "Sauce" Gardner menjadi profesional. Gardner mengatakan kepada Pete Thamel dari Yahoo Sports dalam sebuah wawancara telepon bahwa dia…
- 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
- Ray Cooper III mengatakan dia 'memperbaiki… Pertama kali Ray Cooper III masuk ke kandang dengan Magomed Magomedkerimov, segalanya tidak berjalan seperti yang dia rencanakan. Tapi pertarungan itu terjadi pada tahun 2018 dan banyak yang telah berubah…
- Bagaimana Orang yang Cerdas Secara Emosional… Baru-baru ini, saya dan istri berselisih paham. Itu bukan tentang konsekuensi apa pun, tetapi itu adalah percakapan yang penuh gairah. Pada satu titik, istri saya menunjukkan bahwa dia tahu lebih…
- SNAP: NFL PLAYER STRIPS, DITOLAK DARI TIM... Antonio Brown baru saja mengucapkan selamat tinggal kepada Tampa Bay Buccaneers. Dengan pelanggaran Tampa Bay di tengah-tengah drive kuartal ketiga melawan New York Jets, bintang itu ditarik keluar melepas helm,…
- Kenny Cross berharap bisa membuat contoh Jose… Menyusul kemenangan TKO-nya atas Jerel Askew di XFC 43 pada November 2020, Kenny Cross yang ringan menantikan apa yang akan terjadi selanjutnya tetapi hal-hal tidak berjalan sesuai keinginannya. Tak lama…
- Setelah mengamankan kontrak UFC, Joseph Holmes… Setelah memiliki satu penampilan di depan manajemen UFC dengan kemenangan di Seri Penantang Dana White awal tahun ini, kelas menengah Joseph Holmes berusaha mengamankan tempat di perusahaan ketika dia menghadapi…
- Hidup dengan kecemasan membantu saya menyadari bahwa… Seperti yang diceritakan kepada Nicole Audrey SpectorSaya akan bangun menangis pada jam 3 pagi dan merasakan langit-langit turun dan dinding menutup saya. Tenggorokan dan dadaku terasa sesak. Tidak ada jalan…
- Valentina Shevchenko ingat Halle Berry memintanya… PhotoCred: VariasiValentina Shevchenko bahkan juara di dunia fiksi. UFC yang berkuasa Juara kelas terbang baru-baru ini mulai memperluas wawasannya dengan terjun ke dunia akting ketika direkrut oleh Halle Berry untuk…
- Merahasiakan diagnosis HIV saya selama setahun telah… Seperti yang diceritakan kepada Megan MarguliesSaya mengemudi di jalan dan meletakkan mobil saya di tempat parkir. Saya akhirnya sendirian, jadi saya berteriak. Saya baru saja didiagnosis dengan HIV. Saya berusia…
- Kevin Holland mengejar, menghentikan pria yang… Pindah ke Derrick Lewis, ada sheriff baru di kota. Menurut serangkaian foto yang diberikan kepada Ariel Helwani, kelas menengah UFC Kevin Holland mengejar dan menghentikan seorang pria yang mencoba mencuri…
- Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
- MISTERI STAND KTM : MR. MENGETAHUI SEMUA Bapak yang terhormat Tahu-Segalanya, Saya memiliki FC450 2020. Husqvarna menyediakan stand samping yang memiliki empat klip kecil di bagian depan. Saya pikir klip itu untuk memasang dudukan samping ke sepeda…
- Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…
- Colby Covington memprediksi pengajuan 'Rekor… Colby Covington telah membangun pertarungan dengan mantan juara kelas ringan sementara UFC Dustin Poirier bahkan sebelum dia mengalahkan Jorge Masvidal awal bulan ini. Tetapi dalam sebuah wawancara baru-baru ini, Covington…
- Paul Craig mengungkapkan dia akan pensiun ketika dia… Paul Craig telah mengungkapkan rencana pensiunnya dan mereka mendekati jauh lebih cepat daripada yang mungkin disadari beberapa penggemar. Pelatih kelas berat ringan Skotlandia mengungkapkan kepada Sky Sports bahwa ia berencana…
- Pendiri FTX di NFT: 'Saya Tidak Mendapat Daya… Pendiri dan CEO FTX Sam Bankman-Fried. Sumber: Tangkapan layar video, Youtube/HBOPertukaran kripto AS FTX membuka pasar non-fungible token (NFT) di Solana ( SOL) blockchain bulan lalu, dan sekarang, Sam Bankman-Fried,…
- Saya menderita kanker paru-paru stadium 3 untuk Natal Seperti yang diceritakan pada Erica RillingerSetelah dua musim kelelahan dengan mengi yang datang dan pergi, saya akhirnya duduk di kantor dokter saya melihat rontgen paru-paru saya. Kata dokter itu pneumonia.…
- Tommy Fury mengatakan menonton pertarungan Jake Paul… Kami hampir memiliki Jake Paul vs. Tommy Fury tetapi setelah Fury ditarik keluar karena cedera tulang rusuk dan infeksi dada, kami mendapatkan pertandingan ulang Paul vs. Tyron Woodley yang tidak…
- Dokter mengabaikan gejala kanker endometrium selama… Seperti yang disuruh Nicole Audrey SpectorHaid saya tidak pernah teratur. Haid saya selalu terlalu lama, terlalu pendek, terlalu berat, terlalu sering. Ada saat-saat ketika itu membuat saya khawatir, tetapi setelah…
- Rafael dos Anjos mengatakan pemesanan ulang… Dunia MMA hampir melihat juara saat itu Rafael dos Anjos vs. Conor McGregor enam tahun lalu di UFC 196. Cedera kaki akan memaksa dos Anjos dari pertarungan dan penggantinya, Nate…
- Ray Cooper III, Magomed Magomedkerimov memasuki… FORT LAUDERDALE, Fla. – Mungkin Ray Cooper III harus merasakan motivasi ekstra menuju final kelas welter Kejuaraan PFL 2021 melawan Magomed Magomedkerimov. Bagaimanapun, itu adalah Magomedkerimov (29-5) yang menyangkal Cooper…
- Dua Wawasan untuk Mencegah Perusahaan Anda Tanpa… Saya seorang yang optimis. Saya percaya setiap orang memulai dengan hati yang baik dan niat yang baik.Tetapi dalam bisnis, untuk meningkatkan hasil yang tertinggal selama masa-masa sulit, para pemimpin terkadang…