Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan layanan kami. Saat tim digital saya mengerjakan pertanyaan inti seperti “Apa yang harus ada di bilah navigasi?” dan “Konten apa yang akan dilihat pelanggan pertama kali?,” Saya menunggu mereka datang kepada saya untuk mendapatkan sudut pandang saya. Itu yang akan saya lakukan di posisi mereka. Sebagai CEO, saya terbiasa mempertimbangkan setiap keputusan besar.
Tetapi saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika tim saya datang kepada saya bukan dengan pertanyaan, tetapi jawaban.
Ternyata, mereka memiliki data yang solid tentang apa yang diinginkan pelanggan dan prospek kami. Mereka sudah tahu konten mana yang berkinerja terbaik dan elemen situs apa yang menghasilkan konversi. Mereka sudah menjalankan eksperimen pada desain yang berbeda dan menghilangkan desain yang tidak berfungsi.
Masukan saya tidak terlalu dibutuhkan.
Sebagai CEO dan pemimpin bisnis , ini adalah pengalaman yang sedikit mengempiskan ego, saya akui. Tapi itu salah satu yang saya harapkan pada setiap pemimpin saat ini dan masa depan di luar sana karena saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar menunggu sudut pandang tim. Saya telah menunggu untuk mengadvokasi asumsi saya sendiri, yang dalam pikiran saya memiliki status yang sama dengan kebenaran.
Mari kita hadapi fakta: manajer dan eksekutif lebih sering mengadvokasi pendapat mereka berdasarkan asumsi daripada tidak, dan khususnya jika berkaitan dengan pengalaman digital. Pepatah lama “setiap orang memiliki pendapat dalam hal pemasaran” berlaku untuk digital, khususnya. Itu berarti perusahaan mempertaruhkan merek dan pertumbuhan pendapatan mereka dengan mengandalkan asumsi karyawan setiap hari.
Untuk rata-rata perusahaan, terutama yang menjual layanan atau barang tidak berwujud seperti perangkat lunak, merek sangat berharga. Menurut Forbes
, itu dapat bertanggung jawab hingga 50 persen dari nilai perusahaan.
Sebagai eksperimen pemikiran, bayangkan mempertaruhkan 50 persen dari nilai mobil atau rumah Anda dengan asumsi yang belum teruji. Pondasi mungkin terlihat kokoh dengan mata telanjang, tetapi bagaimana jika analisis ahli mengungkapkan retakan yang tidak dapat Anda lihat? Atau bayangkan mengundang teman kencan ke restoran hanya karena Anda makan enak di sana dua tahun lalu. Tidakkah layak untuk memeriksa ulasan online untuk melihat apakah ada yang berubah? Atau jika itu masih terbuka?
Namun, ketika datang ke pengalaman digital yang disampaikan oleh perusahaan kami, para pemimpin kami bersedia mempertaruhkan segalanya dengan firasat, terutama jika itu firasat kami.
Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar nilai yang dapat diperoleh dengan melewati asumsi Anda, lihat apa yang oleh profesor bisnis NYU Scott Galloway disebut Empat Besar: Facebook/Meta, Amazon, Apple, dan Google. Mereka saat ini bertanggung jawab atas persentase signifikan dari PDB AS.
Banyak yang telah ditulis dalam dua dekade terakhir tentang budaya perusahaan-perusahaan ini. Saya berpendapat bahwa fitur tanda tangan yang mendorong kesuksesan tidak hanya bekerja dengan data yang tersedia, tetapi bekerja melawan asumsi yang dipegang di setiap tingkat dan di setiap departemen. Sejumlah besar data yang dibuat dan dikumpulkan di Internet memungkinkan perusahaan saat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang tidak mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan demikian, data harus sangat membebani setiap keputusan. Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa itu tidak sebanding dengan asumsi Anda.
Karena alat digital baru, seperti pengujian multi-varian, pengoptimalan konten, dan data yang mudah dibagikan, jenis sistem penciptaan nilai yang memungkinkan The Big Four berkembang tersedia untuk setiap perusahaan dan, sejujurnya, setiap calon pemimpin bisnis. Ini adalah peluang besar, tetapi untuk memanfaatkannya, setiap pengusaha dan karyawan yang ambisius harus menyelesaikan krisis asumsi mereka sendiri terlebih dahulu.
Saya berbicara dengan banyak siswa, pemimpin karir awal, dan eksekutif di seluruh banyak industri yang berbeda, dan apa yang saya lihat adalah kesenjangan kinerja yang besar antara mereka yang mengandalkan asumsi dan mereka yang mengandalkan data. Pengambil keputusan berbasis data beradaptasi lebih cepat, tumbuh lebih cepat, dan memperkuat keunggulan mereka dalam menghadapi persaingan–bahkan ketika persaingan adalah merek dengan awal puluhan tahun.
Sebagai manusia, kita tidak selalu terprogram untuk membuat keputusan berdasarkan pendekatan uji-dan-belajar. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda dan tim Anda melawan asumsi.
Melawan asumsi di level tertinggi.
Yang diperlukan hanyalah satu pemimpin, manajer, atau rekanan senior yang terus mendorong asumsi mereka sendiri untuk membuat perusahaan keluar jalur. Buat keputusan sebagai tim untuk menemukan sumber data yang baik, percayakan pada sumber tersebut, dan anjurkan agar orang lain melakukan hal yang sama.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda merumuskan strategi:
Siapa yang memiliki proses pengambilan keputusan untuk pengalaman digital kita?
Apa dasar kepemilikan mereka?
-
Cari tahu seberapa ketergantungan Anda pada asumsi.
Tanyakan pada diri sendiri: Karyawan, kolega, dan tim mana yang memiliki check-in rutin dengan beberapa sumber data tepercaya yang memengaruhi pekerjaan mereka? Temukan semua orang yang tidak berkomitmen untuk menemukan sumber tersebut dan menyiapkan proses peninjauan.
Dan jangan lupa bahwa terkadang sumber data tersebut dapat berupa tim atau orang lain di departemen lain. Dalam banyak kesempatan, saya telah melihat keajaiban terjadi ketika tim produk dan tim pemasaran menemukan sumber data pelanggan yang dapat mereka percayai dan bagikan.
Pilih platform .
Memiliki data saja tidak cukup. Dan itu tidak cukup untuk melawan asumsi dalam budaya Anda. Anda harus mengotomatiskan proses berbagi data yang andal tentang pelanggan dan proses inti Anda. Anda harus membuat akses ke data semudah dan intuitif seperti membuat asumsi tentang apa yang harus dikatakan data. Jika tidak, dalam kecepatan operasi sehari-hari yang dipercepat, asumsi akan selalu menemukan jalan kembali ke proses pengambilan keputusan baik di tingkat eksekutif maupun operasional.
Terlepas dari tingkat produk Anda kepemilikan, manajemen, atau kepemimpinan, mengadaptasi proses pengambilan keputusan Anda ke proses yang didorong oleh data akan membuat Anda dan perusahaan Anda terus berlari untuk menangkap keuntungan besar yang akan diberikan kepada mereka yang berada di ujung atas kesenjangan pengalaman digital. Dan jika Anda bekerja di merek pemula, kemungkinan besar Anda sangat bergantung pada pengalaman digital yang solid. Setiap pengoptimalan kecil yang Anda lakukan sekarang–di tingkat individu dan perusahaan–membuka pintu kesuksesan di masa depan.
Selanjutnya, jika Anda berada dalam peran kepemimpinan atau manajer tim apa pun di sebuah perusahaan ukuran apa pun, Anda berhutang kepada diri sendiri dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk melihat seberapa banyak kemajuan yang dapat Anda buat ketika rekan kerja tidak mencari asumsi Anda, tetapi dengan jawaban nyata tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (dan, dengan demikian, Anda) .
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Tangga 12 kaki (Abaikan paywall apa pun) FAQApa?Tambahkan 12ft.io/ ke URL halaman paywall mana pun, dan kami akan mencoba sebaik mungkin untuk menghapus paywall dan memberi Anda akses ke artikel tersebut.Mengapa?Saya yakin Google Adwords membunuh web. Google…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…
- Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
- Glover Teixeira merefleksikan kemenangan gelar,… PhotoCred: MMA JunkiePada akhirnya, Glover Teixeira adalah juara kelas berat ringan UFC. UFC 267 dipimpin oleh Jan Blachowicz dari Polandia yang berharap untuk mempertahankan gelar kedua melawan pemain Brasil berusia…
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Menulis Buku,… Hai, saya Jay Steinfeld, dan saya adalah penulis pemula. Saya juga mengumumkan pensiun saya dari menulis buku.Saya akan menjelaskan sedikit tentang pensiun.Tapi mari kita mulai dengan hal-hal menarik , pertama.Saya…
- MISTERI STAND KTM : MR. MENGETAHUI SEMUA Bapak yang terhormat Tahu-Segalanya, Saya memiliki FC450 2020. Husqvarna menyediakan stand samping yang memiliki empat klip kecil di bagian depan. Saya pikir klip itu untuk memasang dudukan samping ke sepeda…
- Paul Craig mengungkapkan dia akan pensiun ketika dia… Paul Craig telah mengungkapkan rencana pensiunnya dan mereka mendekati jauh lebih cepat daripada yang mungkin disadari beberapa penggemar. Pelatih kelas berat ringan Skotlandia mengungkapkan kepada Sky Sports bahwa ia berencana…
- 'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
- Holmes menceritakan pelecehan seksual dan emosional… Memperbesar / Elizabeth Holmes, pendiri Theranos Inc., tiba di pengadilan federal di San Jose, California, pada Selasa, 23 November 2021.Dalam satu hari kesaksian yang intens dan emosional, pendiri Theranos Elizabeth…
- Ingin Membuat Keputusan Besar yang Lebih Baik?… Ada saatnya dalam kehidupan beberapa orang ketika mereka harus menjawab pertanyaan yang sangat penting -- pertanyaan yang dapat mengubah hidup beberapa orang terpilih, dan mereka harus menjawabnya berulang kali.Pertanyaan itu…
- 5 Alasan Perusahaan Business-to-Business Tidak Harus… Salah satu dari banyak kesalahpahaman tentang Twitter adalah bahwa Twitter bagus untuk merek business-to-consumer (B2C), tetapi membuang-buang waktu untuk business-to-business (B2B). Ini sangat jauh dari kebenaran.Tidak yakin? Berikut adalah lima…
- Saya Pikir Kandidat Pekerjaan Berbohong Tentang… Kolumnis Inc.com Alison Green menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen -- mulai dari bagaimana menghadapi bos mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Berikut adalah…
- Bob Murray Mengundurkan Diri Dari Jabatan sebagai… Anaheim Ducks hari ini mengumumkan bahwa Wakil Presiden Eksekutif dan Manajer Umum Bob Murray telah mengundurkan diri dari posisinya, efektif segera. Murray akan mendaftar dalam program penyalahgunaan alkohol. Seperti yang…
- Apa yang Dapat Dipelajari oleh Perjalanan… Saya menulis kata-kata ini dari mobil dalam perjalanan ke hotel. Saya baru saja mendarat di Praha untuk akhir pekan dan saat kami berjalan melewati bandara, sampai di pesawat, lepas landas,…
- Setengah abad kemudian, saya akhirnya bebas dari hepatitis C Seperti yang diceritakan oleh Erica RellingerSiswa kelas satu memiliki banyak energi, dan guru mereka harus mengikutinya. Saya bisa melanjutkan hari-hari itu, dari tahun 60-an hingga 80-an, tapi hanya itu yang…
- Francis Ngannou mengatakan dia KO Ciryl Gane dalam… Hal-hal antara mantan rekan setimnya Francis Ngannou dan Ciryl Gane menjadi sedikit lebih rumit. Saat tampil di depan media untuk penampilannya di hari media UFC 270, Ngannou mengatakan dia pernah…
- Bicaralah dengan penyedia Anda tentang vaksin HPV… Apa yang perlu Anda ketahui tentang mendapatkan vaksin HPV saat dewasa.Narator: HPV adalah infeksi menular seksual umum yang dapat menyebabkan kutil kelamin dan beberapa jenis kanker, termasuk kanker serviks, anus,…
- Kenny Cross berharap bisa membuat contoh Jose… Menyusul kemenangan TKO-nya atas Jerel Askew di XFC 43 pada November 2020, Kenny Cross yang ringan menantikan apa yang akan terjadi selanjutnya tetapi hal-hal tidak berjalan sesuai keinginannya. Tak lama…
- Hidup dengan multiple sclerosis selalu berarti… Seperti yang diceritakan kepada Nicole Audrey SpectorKetika saya didiagnosis dengan multiple sclerosis (MS) hampir tujuh tahun yang lalu, dunia hampir berhenti untuk saya. Untuk sesaat, saya membayangkan semua skenario terburuk…
- Saya tidak menyesal terinfeksi HIV karena itu… Seperti yang diceritakan oleh Aviva PatzSeptember 18, 2022, Ho Hari Kesadaran HIV/AIDS dan Penuaan Nasional.Sulit dipercaya bahwa HIV bisa menjadi berkah, tetapi bagi saya, itu benar.Ini karena itu memberi saya…
- 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
- Jason Witt ingin 'menyakiti' Phillip Rowe di… Setelah memenuhi tujuan panjang karirnya untuk mencapai UFC pada tahun 2020, kelas welter Jason Witt memulai tahun 2021-nya dengan catatan menderita kekalahan dari Matt Semeisberger, tetapi berhasil bangkit dengan kemenangan…
- Bintang koboi rookie Micah Parsons tidak… Cowboys rookie linebacker Micah Parsons dengan cepat membuktikan dirinya tidak hanya sebagai salah satu pemain defensif rookie terbaik NFL tetapi juga salah satu pemain defensif terbaik liga, secara lebih luas.Pada…
- Tanya HN: Aku Sangat Kesepian Tanya HN: Aku Sangat Kesepian 23 poin oleh DevToRecruiter 23 menit yang lalu | sembunyikan | masa lalu | favorit | 21 komentar Saya tidak tahu apakah ini tempat yang…
- Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
- Bagaimana Pandemi Mengubah Cara Kita Harus Mengatur… Izinkan saya untuk memulai dengan sebuah cerita yang terjadi pada saya satu jam yang lalu. Seorang teman lama mengirimi saya WhatsApp beberapa minggu yang lalu, meminta saya untuk bertemu dengannya…
- Kevin Holland mengejar, menghentikan pria yang… Pindah ke Derrick Lewis, ada sheriff baru di kota. Menurut serangkaian foto yang diberikan kepada Ariel Helwani, kelas menengah UFC Kevin Holland mengejar dan menghentikan seorang pria yang mencoba mencuri…
- Ronda Rousey berbagi foto menyusui di belakang… Hanya empat bulan sebelum Ronda Rousey membanting orang di seluruh ring WWE Royal Rumble, dia melahirkan anak pertamanya. Sekarang, hanya beberapa hari setelah dia kembali ke gulat, Rousey telah berbagi…
- Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…