Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang Selama Pandemi

Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.

Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.

Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.

Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.

Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.

Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.

Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:

Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.

Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.

Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.

Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.

Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.

Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.

Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.

Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Lebih dari 500 Penerbangan AS Dibatalkan Malam Natal… Topline Maskapai penerbangan membatalkan lebih dari 600 penerbangan di dalam, masuk atau keluar AS pada hari Jumat, menurut FlightAware, dengan 400 lainnya dibatalkan pada hari Natal Day, sebagian besar karena…
Perjalanan udara liburan: Cara menghindari sakit Perjalanan udara adalah hal lain yang dapat menambah stres liburan. Tapi, ayolah, kita mulai dengan pola pikir bukan ketakutan dan pesimisme, tapi semangat. Anda dapat melayang di udara seperti Sinterklas…
Jumlah penumpang maskapai nakal yang dirujuk ke FBI… Perilaku buruk menjadi begitu umum di penerbangan AS sehingga pemerintahan presiden Joe Biden sedang mempertimbangkan daftar "larangan terbang" yang menargetkan penumpang yang nakal, sebuah tindakan yang didukung oleh industri penerbangan.…
Hari Perdagangan Tunggal Terbaik dalam Beberapa… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Indeks pasar mencatat satu hari perdagangan terbaik mereka dalam beberapa bulan, naik…
Duolingo Dinilai $ 4 Miliar. Begini Cara Menjadi… Aplikasi pendidikan terbaik tidak terasa seperti aplikasi pendidikan sama sekali.Itu menurut Luis von Ahn, salah satu pendiri dan CEO aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo. Pengguna belajar bahasa melalui berbagai permainan dan…
Bagaimana UAV mengubah operasional bandara? Kendaraan udara tak berawak (UAV), kadang-kadang dikenal sebagai drone, dengan cepat mendapatkan tempat di berbagai industri, merevolusi cara penyelesaian pekerjaan. Pengoperasian bandara adalah salah satu industri yang mengalami pergolakan signifikan…
Nenek dan cucu akhirnya bertemu saat penerbangan AS… Silakan coba pencarian lain Ekonomi1 jam yang lalu (05 November 2021 03 :18PM ET) 4/4 © Reuters. Bhavna Patel dan putrinya Bindiya Patel, yang akan terbang ke New York untuk…
Bagaimana perusahaan basis data menjaga data mereka… 4 Oktober 2021 14:20 Seseorang mengakses awan data. Kredit Gambar: TimeStopper/Getty Transform Technology Summits dimulai 13 Oktober dengan Low-Code/ Tanpa Kode: Mengaktifkan Kelincahan Perusahaan. Daftar sekarang! Seiring pengembang mengatasi masalah…
Orang Cerdas Emosional Menolak Panik. Inilah Yang… Namun, hanya beberapa menit setelah penerbangan, malapetaka terjadi. Sekawanan angsa bertabrakan dengan pesawat, secara efektif menghancurkan kedua mesin dan segera membahayakan nyawa awak dan penumpang di dalamnya, 155 orang.Pada titik…
Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
Bukan panasnya, melainkan kelembapan yang membuat… OFT-2022 — NASA bernegosiasi dengan SpaceX untuk misi kru tambahan ke stasiun luar angkasa. Eric Berger - 19 Okt 2021 10:11 malam UTC Memperbesar / Pesawat luar angkasa Boeing Starliner…
Gunung Slamet Mengguncang Bumi: Detik-detik Hidup… Gunung Slamet Meletus Kapan? Ini Penjelasannya! Gunung Slamet merupakan salah satu gunung berapi aktif di Indonesia yang terletak di Jawa Tengah. Gunung ini memiliki ketinggian 3.428 meter di atas permukaan…
Cara Memulai Agen Perjalanan Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Jika Anda suka bepergian, sangat terorganisir dan senang bekerja langsung dengan orang-orang, menjadi…
'Shut Them Down': Partai Republik Serang… Topline Meskipun Southwest Airlines terus memperdebatkan keadaan seputar pembatalan massal penerbangannya selama akhir pekan, Partai Republik di Kongres dengan cepat mengkritik maskapai dan berpihak pada karyawannya di tengah desas-desus bahwa…
5 Tips Wisata Skandinavia Untuk Pengunjung Pertama Kali Banyak orang bepergian dari seluruh dunia ke Skandinavia dengan harapan mendapatkan cahaya utara yang spektakuler ... menunjukkan. getty Ketika kemampuan untuk bepergian perlahan kembali, industri perjalanan Skandinavia bersiap untuk kehidupan…
Garuda Indonesia: Legenda Langit yang Membangkitkan… Sejarah Garuda Indonesia: Bangkit dari Debu Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional Indonesia, memiliki sejarah panjang dan berliku. Didirikan pada tahun 1949, maskapai ini telah melalui berbagai tantangan dan perubahan, namun…
FAA AS merinci 50 bandara yang akan memiliki zona… Silakan coba pencarian lain Ekonomi07 Januari 2022 08:25 ET © Reuters. FOTO FILE: Seorang kru kontrak dari Verizon memasang peralatan telekomunikasi 5G di sebuah menara di Orem, Utah, AS 3…
Tukar Turki untuk Perjalanan: Thanksgiving… Ini akhir Oktober, yang berarti banyak dari kita mulai mengalihkan perhatian kita ke musim liburan yang akan datang. Mungkin pikiran itu memenuhi pikiran Anda dengan gambar-gambar bahagia dari lampu berkelap-kelip,…
Manfaat menggunakan program loyalitas untuk hotel dan resor Hotel dan resor selalu mencari metode baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di sektor perhotelan yang sangat kompetitif saat ini. Menerapkan program loyalitas adalah salah satu taktik sukses yang telah…
American Airlines Menghentikan 700 Penerbangan Lagi… Topline American Airlines membatalkan lebih dari 800 penerbangan pada hari Minggu, karena lebih dari 1.200 penerbangan dibatalkan oleh maskapai pada hari Jumat dan Sabtu, salah satu yang terbaru gangguan pada…
AS Mencabut Larangan Perjalanan Saat Kasus Covid… Topline Amerika Serikat membuka kembali perbatasan darat dan udaranya untuk pengunjung asing yang divaksinasi penuh pada hari Senin, memicu peringatan antrian saat maskapai penerbangan dan agen perbatasan bersiap untuk menyambut…
Pendekatan Terukur untuk Membuat Perubahan Drastis Pandemi sangat mempengaruhi cara kita berpikir tentang pekerjaan kita. Tapi sebelum kita semua ikut-ikutan Pengunduran Diri Hebat dan membuat keputusan yang berpotensi mengubah hidup, ada peringatan. Kita tidak boleh mengabaikan…
Maskapai berebut untuk mengatur ulang jadwal di… © Reuters. FOTO FILE: Pesawat Emirates Airline Boeing 777-300ER terlihat di Bandara Internasional Dubai di Dubai, Uni Emirat Arab, 15 Februari 2019. REUTERS/Christopher Pike/File Foto Oleh Tim Hepher dan David…
Angkatan Laut AS Merencanakan Sayap Udara yang Lebih… Pelaut mengarahkan operasi penerbangan sementara F-35C Lightning II bersiap untuk diluncurkan dek penerbangan ... USS 'Carl Vinson' pada 27 Oktober 2021. Foto Angkatan Laut AS oleh Spesialis Komunikasi Massa Pelaut…
Maskapai Khawatir Tentang 5G. Inilah Apa Artinya… Seolah-olah terbang belum cukup membuat stres, harus khawatir tentang varian virus corona terbaru, penumpang yang nakal, dan penipuan perjalanan terbaru, haruskah Anda juga khawatir dengan peluncuran 5G? Selama beberapa minggu…
Bagaimana Orang yang Cerdas Secara Emosional… Ini juga tentang kesalahan besar yang dibuat oleh banyak pemimpin yang menjanjikan: membiarkan emosi mereka mendikte keputusan, tanpa menyadari bagaimana mereka merusak kekuatan mereka dalam prosesnya.Saya menyebut fenomena ini Aturan…
Southwest, American Airlines Mengatakan Mereka Akan… Topline Perusahaan yang berbasis di Texas, Southwest Airlines dan American Airlines, keduanya mengatakan pada hari Selasa bahwa mereka akan tetap menerapkan persyaratan vaksin Covid-19 untuk karyawan mereka. perintah dari Gubernur…
Gunung Slamet: Keadaan Terkini 27 Oktober 2023 -… Gunung Slamet Terkini 27 Oktober 2023: Waspada dan Siap Siaga Gunung Slamet, gunung tertinggi di Jawa Tengah, kembali menunjukkan aktivitasnya pada 27 Oktober 2023. Gunung yang terletak di perbatasan Kabupaten…
Lihat mega-drone ini dirancang untuk muatan yang… Sebagian besar drone pengiriman yang menjalani pengujian saat ini berukuran kecil dan cukup ringan untuk diambil dengan satu tangan, dengan muatan yang biasanya terdiri dari makanan ringan atau obat-obatan.Volocopter, bagaimanapun,…
Maskapai KLM Belanda Menangguhkan Penerbangan ke… Topline Pembawa bendera Belanda KLM mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka menghentikan penerbangan ke dan dari Ukraina karena kekhawatiran meningkat bahwa invasi Rusia akan segera terjadi. Logo KLM (Ilustrasi Foto…