Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang Selama Pandemi

Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.

Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.

Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.

Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.

Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.

Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.

Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:

Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.

Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.

Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.

Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.

Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.

Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.

Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.

Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Twitter membalikkan perubahan yang mengubah… Twitter untuk sementara menghentikan perubahan kontroversial yang mempersulit orang untuk mempertahankan tweet yang dihapus. Pada hari Rabu, penulis Kevin Marks menunjukkan bahwa perusahaan baru-baru ini mengubah javascript yang disematkan sehingga…
Jalur pelayaran telah mencapai puncak kekuatan harga mereka Sebelum pandemi, jalur pelayaran terbesar di dunia memperoleh keuntungan tipis dalam industri yang sangat kompetitif. Pengecer memesan dan membatalkan pesanan dengan impunitas, sementara perusahaan pengiriman memangkas harga pengiriman untuk mempertahankan…
Thanksgiving ini, AS menindak penumpang pesawat yang nakal Seiring meningkatnya perjalanan liburan, dan dengan meningkatnya keluhan tentang penumpang yang nakal, departemen kehakiman AS berusaha menjaga perdamaian di sana dengan memberi tahu jaksa untuk menindak kejahatan federal di pesawat…
American Airlines Menghentikan 700 Penerbangan Lagi… Topline American Airlines membatalkan lebih dari 800 penerbangan pada hari Minggu, karena lebih dari 1.200 penerbangan dibatalkan oleh maskapai pada hari Jumat dan Sabtu, salah satu yang terbaru gangguan pada…
Semua Distrik Sekolah Florida Mengangkat Mandat… Topline Setiap distrik sekolah di Florida yang telah dihukum oleh negara bagian karena memberlakukan mandat topeng yang melanggar larangan di seluruh negara bagian kini telah dicabut pesanan maskernya mulai minggu…
Pendekatan Terukur untuk Membuat Perubahan Drastis Pandemi sangat mempengaruhi cara kita berpikir tentang pekerjaan kita. Tapi sebelum kita semua ikut-ikutan Pengunduran Diri Hebat dan membuat keputusan yang berpotensi mengubah hidup, ada peringatan. Kita tidak boleh mengabaikan…
CEO Maskapai Memberitahu Kongres Kami Tidak… CEO American Airlines Doug Parker, CEO Southwest Airlines Gary Kelly, CEO United Airlines Scott Kirby, Wakil Presiden Eksekutif Delta Air Lines John Laughter dan Presiden Asosiasi Pramugari-CWA Internasional Sara Nelson…
Dua turis luar angkasa baru saja kembali dari ISS Oleh Trevor Mogg 19 Desember 2021 20:35 Dua turis antariksa telah mendarat dengan selamat di Bumi setelah tinggal 12 hari di Stasiun Luar Angkasa Internasional (ISS). Pengusaha miliarder Yusaku Maezawa…
Ribuan mahasiswa kedokteran India masih berada di Ukraina Kedutaan Besar India di Kyiv hari ini mengeluarkan pemberitahuan lain, memberitahu ribuan siswa dari India untuk pergi sesegera mungkin.Hingga minggu lalu, orang tua di India menjadi cemas, tetapi siswa menunggu…
Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
Apa yang Dapat Dipelajari oleh Perjalanan… Saya menulis kata-kata ini Jio Ambani Merencanakan ke hotel. Saya baru saja mendarat di Praha untuk akhir pekan dan saat kami berjalan melewati bandara, sampai di pesawat, lepas landas, dan…
Duolingo Dinilai $ 4 Miliar. Begini Cara Menjadi… Aplikasi pendidikan terbaik tidak terasa seperti aplikasi pendidikan sama sekali.Itu menurut Luis von Ahn, salah satu pendiri dan CEO aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo. Pengguna belajar bahasa melalui berbagai permainan dan…
Tantangan Terbang di Bawah Permukaan Laut 8 Desember 2016Tidak ada komentar3 menit membacaJoe Vaeth Kami meluncurkan formasi dua kapal C-130J, lepas landas di malam hari setelah kegelapan turun. Mempertahankan ketinggian 500 kaki di atas medan gurun,…
Hong Kong Izinkan Maskapai Memulai Kembali Operasi… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, silakan klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
Bukan panasnya, melainkan kelembapan yang membuat… OFT-2022 — NASA bernegosiasi dengan SpaceX untuk misi kru tambahan ke stasiun luar angkasa. Eric Berger - 19 Okt 2021 10:11 malam UTC Memperbesar / Pesawat luar angkasa Boeing Starliner…
Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
Tukar Turki untuk Perjalanan: Thanksgiving… Ini akhir Oktober, yang berarti banyak dari kita mulai mengalihkan perhatian kita ke musim liburan yang akan datang. Mungkin pikiran itu memenuhi pikiran Anda dengan gambar-gambar bahagia dari lampu berkelap-kelip,…
Lebih dari 500 Penerbangan AS Dibatalkan Malam Natal… Topline Maskapai penerbangan membatalkan lebih dari 600 penerbangan di dalam, masuk atau keluar AS pada hari Jumat, menurut FlightAware, dengan 400 lainnya dibatalkan pada hari Natal Day, sebagian besar karena…
Cara Memudahkan Kembali Bepergian untuk Bekerja Beralih kembali ke perjalanan bisnis setelah pandemi Covid-19 tidak sesederhana membeli tiket pesawat. Individu harus mengingat cara berkemas secara efisien, menyesuaikan diri dengan perubahan zona waktu, dan mengubah jadwal pertemuan…
United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
Dubai Line Up Emirates Airline Untuk Kemungkinan… Pesawat Emirates Airlines di bandara internasional Dubai, UEA pada 20 April 2010. (Foto: KARIM ... SAHIB/AFP via Getty Images)AFP melalui Getty Images Pemerintah Dubai sedang mempertimbangkan untuk menjual saham di…
Angkatan Laut AS Merencanakan Sayap Udara yang Lebih… Pelaut mengarahkan operasi penerbangan sementara F-35C Lightning II bersiap untuk diluncurkan dek penerbangan ... USS 'Carl Vinson' pada 27 Oktober 2021. Foto Angkatan Laut AS oleh Spesialis Komunikasi Massa Pelaut…
Industri penerbangan dan telekomunikasi AS… 2/2 © Reuters. FOTO FILE: Sebuah pesawat lepas landas dari Bandara Nasional Ronald Reagan karena lalu lintas udara dipengaruhi oleh penyebaran penyakit coronavirus (COVID-19), di Washington, AS, 18 Maret 2020.…
Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Boeing, Airbus mengarungi perkelahian 5G, minta… ️ vs — Produsen pesawat mengklaim sinyal radio 5G akan mengganggu altimeter. Tim De Chant - 21 Des 2021 21:05 UTC Perbesar / Produsen pesawat Boeing dan Airbus mengklaim bahwa…
Maskapai Khawatir Tentang 5G. Inilah Apa Artinya… Seolah-olah terbang belum cukup membuat stres, harus khawatir tentang varian virus corona terbaru, penumpang yang nakal, dan penipuan perjalanan terbaru, haruskah Anda juga khawatir dengan peluncuran 5G? Selama beberapa minggu…
11 tips untuk mengembangkan strategi e-commerce yang sukses Ada lebih banyak hal untuk menjual secara online daripada meluncurkan situs e-niaga atau mencantumkan produk dan layanan di situs web Anda. E-commerce adalah tentang mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda mulai…
Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
Maskapai KLM Belanda Menangguhkan Penerbangan ke… Topline Pembawa bendera Belanda KLM mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka menghentikan penerbangan ke dan dari Ukraina karena kekhawatiran meningkat bahwa invasi Rusia akan segera terjadi. Logo KLM (Ilustrasi Foto…