Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang Selama Pandemi

Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan – maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka tetap aman. Beberapa perubahan terlihat jelas. Wisatawan diharuskan memakai masker di bandara dan di dalam pesawat. Maskapai telah mengambil langkah tambahan untuk membersihkan pesawat di antara penerbangan.

Beberapa perubahan diterima. Sebagian besar maskapai besar, misalnya, berhenti membebankan biaya kepada pelanggan untuk membuat perubahan pada reservasi mereka–atau membatalkan penerbangan mereka sama sekali. Dan sebagian besar maskapai mengambil langkah memblokir kursi tengah sebagai upaya menjaga jarak sosial.

Di sisi lain, beberapa perubahan kurang populer, seperti pengurangan layanan makanan dan minuman. Makanan maskapai penerbangan tidak pernah menjadi hal yang menarik, tetapi dalam penerbangan panjang, setidaknya itu sesuatu yang dinanti-nantikan. Alasannya, saya kira, adalah untuk meminimalkan jumlah kontak antara penumpang dan awak bila memungkinkan.

Saya telah terbang selusin kali sejak Agustus tahun lalu, hampir seluruhnya di Delta Air Lines , dan saya telah melihat secara langsung bagaimana maskapai ini beradaptasi dan berkembang selama 18 bulan terakhir. Salah satu hal yang hilang selama pandemi adalah sesuatu yang disebut sertifikat “Pekerjaan Dengan Baik”. Ini adalah sertifikat yang dikirimkan maskapai kepada frequent flyer tingkat yang lebih tinggi yang dapat diberikan kepada karyawan sebagai pengakuan atas pekerjaan mereka yang telah dilakukan dengan baik.

Jika, misalnya, seorang pramugari atau agen gerbang berusaha keras untuk memberikan layanan yang luar biasa, Anda dapat memberikannya sebagai tanda penghargaan. Karyawan kemudian dapat menggunakannya untuk imbalan yang berbeda.

Delta tidak pernah secara resmi mengatakan menghentikan program. Alih-alih, sepertinya itu menghentikan program tahun lalu dan tidak pernah mengirimkan sertifikat baru dengan paket yang dikirimkannya kepada anggota elit Platinum dan Diamond dari program frequent flyer-nya. Apakah itu untuk mencegah kontak antara pelancong dan staf, atau jika itu adalah cara untuk memotong apa yang tampaknya menjadi pengeluaran yang agak kecil, sertifikat tidak pernah muncul.

Sekarang, bagaimanapun, mereka’ kembali. Saya mendapat satu set minggu ini, dan itu salah satu hal terbaik untuk dikembalikan.

Sertifikat tiba melalui pos dengan surat yang sebagian berbunyi:

Program Selesai dengan Baik memungkinkan pelanggan untuk mengenali orang-orang Delta yang melampaui dan melampaui; kami semua sangat menghargai ketika Anda meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka. Jika Anda telah terlibat dengan seorang karyawan yang memberikan layanan luar biasa, harap isi sertifikat Pekerjaan Selesai dengan baik dan kirimkan kepada mereka.

Ketika saya mengatakan bahwa sertifikat ini adalah salah satu hal terbaik yang sayangnya menghilang dari Delta selama pandemi, saya tahu itu mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Tentu saja, hal-hal yang secara langsung memengaruhi tingkat layanan yang Anda terima di pesawat akan tampak jauh lebih penting daripada sesuatu yang mungkin Anda berikan kepada orang lain, tetapi saya pikir ada pelajaran yang sangat berharga di sini.

Yang menarik dari kertas ini adalah seberapa banyak pelanggan menyukainya. Maksud saya, tentu saja, karyawan suka dihargai karena melakukan pekerjaan dengan baik, jadi Anda akan berharap mereka akan menjadi penggemar berat pelanggan yang memberi mereka sertifikat JWD.

Hal yang tak terduga adalah betapa pelanggan juga menyukainya. Setiap pelancong yang sering saya kenal menantikan untuk menerima satu set, yang tampaknya aneh karena itu adalah sesuatu yang dimaksudkan untuk diberikan.

Ada alasan untuk itu. Saya pikir itu karena orang yang sering bepergian memahami betapa sulitnya pramugari, agen reservasi, agen gerbang, dan semua orang yang terlibat bekerja untuk membawa mereka ke tujuan. Bagi Delta, anggota Platinum dan Diamondnya bisa dibilang sebagai pelanggan paling berharga. Mereka juga merupakan orang-orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama karyawan Delta.

Selain itu, orang-orang senang dapat menunjukkan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Dan, karena setiap anggota medali hanya menerima empat sertifikat, itu jarang terjadi. Itu membuat mereka lebih berharga.

Pelajaran di sini adalah bahwa hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menjaga pelanggan Anda adalah dengan menjaga orang-orang Anda. Anda tidak mungkin mengetahui semua hal yang mereka lakukan setiap hari untuk menjaga pelanggan Anda. Anda tidak mungkin tahu semua cara yang mereka lakukan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa, tetapi pelanggan itu tahu.

Sebenarnya, saya mengambilnya kembali–salah satu hal terbaik yang Anda bisa lakukan adalah mengundang pelanggan Anda untuk membantu Anda mengurus karyawan Anda.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Berapa biaya memperoleh pelanggan? Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini…
Lihat mega-drone ini dirancang untuk muatan yang… Sebagian besar drone pengiriman yang menjalani pengujian saat ini berukuran kecil dan cukup ringan untuk diambil dengan satu tangan, dengan muatan yang biasanya terdiri dari makanan ringan atau obat-obatan.Volocopter, bagaimanapun,…
Tantangan Terbang di Bawah Permukaan Laut 8 Desember 2016Tidak ada komentar3 menit membacaJoe Vaeth Kami meluncurkan formasi dua kapal C-130J, lepas landas di malam hari setelah kegelapan turun. Mempertahankan ketinggian 500 kaki di atas medan gurun,…
AS Mencabut Larangan Perjalanan Saat Kasus Covid… Topline Amerika Serikat membuka kembali perbatasan darat dan udaranya untuk pengunjung asing yang divaksinasi penuh pada hari Senin, memicu peringatan antrian saat maskapai penerbangan dan agen perbatasan bersiap untuk menyambut…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
11 tips untuk mengembangkan strategi e-commerce yang sukses Ada lebih banyak hal untuk menjual secara online daripada meluncurkan situs e-niaga atau mencantumkan produk dan layanan di situs web Anda. E-commerce adalah tentang mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda mulai…
AS memperkirakan penundaan Senin ketika pembatasan… Silakan coba pencarian lain Olahraga & Umum05 November 2021 18:11 ET © Reuters. FOTO FILE: Bendera AS tercermin di lantai saat penumpang melewati Bandara Nasional Reagan di Washington, AS, 1…
Angkatan Laut AS Merencanakan Sayap Udara yang Lebih… Pelaut mengarahkan operasi penerbangan sementara F-35C Lightning II bersiap untuk diluncurkan dek penerbangan ... USS 'Carl Vinson' pada 27 Oktober 2021. Foto Angkatan Laut AS oleh Spesialis Komunikasi Massa Pelaut…
Bukan panasnya, melainkan kelembapan yang membuat… OFT-2022 — NASA bernegosiasi dengan SpaceX untuk misi kru tambahan ke stasiun luar angkasa. Eric Berger - 19 Okt 2021 10:11 malam UTC Memperbesar / Pesawat luar angkasa Boeing Starliner…
Tips Pertama Kali Naik Pesawat: Hadapi Perjalanan… Mengapai Kegelisahan Naik Pesawat Pertama Kali? Perjalanan udara pertama kali bisa menjadi pengalaman yang menegangkan. Namun, dengan sedikit persiapan, Anda dapat membuatnya menjadi pengalaman yang menyenangkan. Berikut ini adalah beberapa…
Maskapai KLM Belanda Menangguhkan Penerbangan ke… Topline Pembawa bendera Belanda KLM mengatakan pada hari Sabtu bahwa mereka menghentikan penerbangan ke dan dari Ukraina karena kekhawatiran meningkat bahwa invasi Rusia akan segera terjadi. Logo KLM (Ilustrasi Foto…
Jetpack, mobil terbang, dan drone taksi: masa depan… Silakan coba pencarian lain Ekonomi1 jam yang lalu (9 Desember 2021 05 :12PM ET) 5/5 © Reuters. FOTO FILE: Richard Browning, Kepala Pilot Uji dan CEO Gravity Industries, mengenakan Jet…
Cara Memudahkan Kembali Bepergian untuk Bekerja Beralih kembali ke perjalanan bisnis setelah pandemi Covid-19 tidak sesederhana membeli tiket pesawat. Individu harus mengingat cara berkemas secara efisien, menyesuaikan diri dengan perubahan zona waktu, dan mengubah jadwal pertemuan…
Astronot SpaceX Crew-2 tidak dapat menggunakan… Oleh Trevor Mogg 3 November 2021 22:15 Jika Anda bepergian, katakanlah, kereta api dan Anda sangat ingin menggunakan kamar mandi dan Anda menemukan itu keluar dari tindakan, itu cukup membuat…
Pendekatan Terukur untuk Membuat Perubahan Drastis Pandemi sangat mempengaruhi cara kita berpikir tentang pekerjaan kita. Tapi sebelum kita semua ikut-ikutan Pengunduran Diri Hebat dan membuat keputusan yang berpotensi mengubah hidup, ada peringatan. Kita tidak boleh mengabaikan…
Bagaimana perusahaan basis data menjaga data mereka… 4 Oktober 2021 14:20 Seseorang mengakses awan data. Kredit Gambar: TimeStopper/Getty Transform Technology Summits dimulai 13 Oktober dengan Low-Code/ Tanpa Kode: Mengaktifkan Kelincahan Perusahaan. Daftar sekarang! Seiring pengembang mengatasi masalah…
Bagaimana UAV mengubah operasional bandara? Kendaraan udara tak berawak (UAV), kadang-kadang dikenal sebagai drone, dengan cepat mendapatkan tempat di berbagai industri, merevolusi cara penyelesaian pekerjaan. Pengoperasian bandara adalah salah satu industri yang mengalami pergolakan signifikan…
United Airlines Baru saja Mengirim Email ke Jutaan… Ini adalah kisah tentang United Airlines, kepemimpinan, dan tonggak sejarah besar yang dimulai besok.Ini juga tentang surat yang dikirim oleh CEO United Airlines Scott Kirby 4,5 juta penumpang United minggu…
Jika Anda tinggal dalam jarak satu mil dari 50… Selama berbulan-bulan, regulator maskapai penerbangan AS telah berdebat dengan operator seluler terkait peluncuran versi baru 5G, yang beroperasi pada apa yang disebut frekuensi “C-band”. Koneksi C-band menjanjikan layanan yang terasa…
Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Skyted: Masa Depan Transportasi Udara yang Mengagumkan Pendahuluan Sobat Sekitar, selamat datang kembali di artikel jurnal kami yang kali ini akan membahas tentang Skyted, sebuah inovasi terbaru di bidang transportasi…
Gunung Slamet: Keadaan Terkini 27 Oktober 2023 -… Gunung Slamet Terkini 27 Oktober 2023: Waspada dan Siap Siaga Gunung Slamet, gunung tertinggi di Jawa Tengah, kembali menunjukkan aktivitasnya pada 27 Oktober 2023. Gunung yang terletak di perbatasan Kabupaten…
Manfaat menggunakan program loyalitas untuk hotel dan resor Hotel dan resor selalu mencari metode baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di sektor perhotelan yang sangat kompetitif saat ini. Menerapkan program loyalitas adalah salah satu taktik sukses yang telah…
Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
Penerbangan American Airlines U-Turn Over Atlantic… Topline Penerbangan American Airlines dari Miami ke London pada Rabu malam berbalik di atas lautan Atlantik setelah seorang penumpang dilaporkan menolak untuk memakai masker wajah , contoh terbaru dari perselisihan…
Pembatalan Penerbangan AS Mencapai Puncak Liburan… Topline Amerika Serikat mengalami 2.616 pembatalan penerbangan pada hari Sabtu, puncak baru musim liburan ini yang masih meningkat karena kondisi cuaca buruk dan kekurangan staf karena varian omicron coronavirus telah…
Thanksgiving ini, AS menindak penumpang pesawat yang nakal Seiring meningkatnya perjalanan liburan, dan dengan meningkatnya keluhan tentang penumpang yang nakal, departemen kehakiman AS berusaha menjaga perdamaian di sana dengan memberi tahu jaksa untuk menindak kejahatan federal di pesawat…
Keuntungan United Airlines (UAL) Saat Pasar Turun:… United Airlines (UAL) ditutup pada $46,25 di sesi perdagangan terbaru, menandai pergerakan +1,67% dari hari sebelumnya. Saham melampaui kerugian harian S&P 500 sebesar 0,06%. Sementara itu, Dow naik 0,59%, dan…
Gunung Slamet Mengguncang Bumi: Detik-detik Hidup… Gunung Slamet Meletus Kapan? Ini Penjelasannya! Gunung Slamet merupakan salah satu gunung berapi aktif di Indonesia yang terletak di Jawa Tengah. Gunung ini memiliki ketinggian 3.428 meter di atas permukaan…
Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
Dua turis luar angkasa baru saja kembali dari ISS Oleh Trevor Mogg 19 Desember 2021 20:35 Dua turis antariksa telah mendarat dengan selamat di Bumi setelah tinggal 12 hari di Stasiun Luar Angkasa Internasional (ISS). Pengusaha miliarder Yusaku Maezawa…